靓妆网购规范试用方法.doc

客服人员规范回答 为规范客服人员对于产品使用方法的回答，提高客服人员在日常工作中回答问题的标准性、统一性，现对所有产品的使用方法陆续进行完善。一、客服人员整理出日常客户会提出的问题二、商开人员联系厂家对使用方法不完善之部分进行补充并对客服人员提出的问题给出专业性的回答三、系统人员将完善后的商品信息更新至网站四、客服人员须按标准性的答案进行回答口服类产品（2012.5.14-5.20）1、 欧克拉雪颜美白饮使用方法：口服,饮用前请摇匀,每日一只,餐后饮用,冷藏口味最佳。（须完善）常见问题：1：一般喝多久会有明显效果？ 2：孕妇能不能喝？月经期间能不能喝？ 3：为什么用的时候很白，不用就变黑了，有依赖性吗？ 4：吃了会不会发胖？有没有副作用？ 5：一天2支可以吗，会不会反弹？2、 HCP胶原蛋白蓝莓靓白饮使用方法：1天1瓶（须完善）常见问题：1：效果好不好？一般多长时间有效果？ 2：孕妇能不能喝？月经期间能不能喝？ 3：这个跟雪颜美白饮哪个美白效果好？ 4：会不会发胖，有没有副作用？ 5：一天2支可以吗，会不会反弹？ 6：什么时候喝效果更好？3、 武田大和酵素-美颜之术使用方法：每日1瓶，晚上睡前饮用（须完善）常见问题：1：效果好不好？一般多长时间有效果？会不会发胖？ 2：孕妇能不能喝？月经期间能不能喝？ 3：有没有副作用，会不会反弹，会不会发胖？ 4：这个是淡斑的吗？除了淡斑还没有其他什么功效，和曼曼美的区别在哪里？4、武田大和酵素-曼曼美使用方法：每日1次，早餐前后30分钟（用45以下的温开水冲服）（须完善）常见问题：1：一般多长时间有效果？ 2：孕妇能不能喝？月经期间能不能喝？ 3：是美白淡斑的吗，有没有副作用？ 4：肠胃不好的话可以服用么？5、 草本屋酵素乌梅饮使用方法：1天1瓶（须完善）常见问题：1：多久会见效，需要配合运动或是节食吗？ 2：和其他减肥类产品相比有什么优势？ 3：有没有副作用，月经期间能不能喝？ 4：肠胃不好的人能不能服用？6、 禾博士伊莎贝果吸油锁脂胶冲剂使用方法：添加在150-200ml不超过40度常温水、果汁、牛奶或豆浆里，充分搅拌均匀后，饭前半小时服用，每日1-2次，每次1条（须完善）常见问题：1：一般多长时间有效果，会不会反弹，有没有副作用？ 2：多长时间是一个疗程？ 3：为什么吃了就便秘？ 4：哺乳期可以服用吗？月经期间能不能喝？ 5：为什么吃了这个就没有食欲了，这个就是控制食欲的产品吗？ 6：是在早饭、中饭还是晚饭前服用？ 7：可以和其他胶原类产品一起服用吗？7、 武田大和酵素-断食美体使用方法：每日1瓶，晚上睡前饮用。（须完善）常见问题：1：一般多长时间有效果？ 2：月经期间能不能喝？ 3：有没有副作用，不喝了不是会反弹么？ 4：是不是吃这个就不能吃饭，那每天营养怎么跟的上？8、 武田大和口服酵素饮-体内环保使用方法：每日1瓶，晚上睡前饮用。（须完善）常见问题：1：会不会拉肚子？ 2：能减肥吗？ 3：是不是需要长期服用？ 4：和畅净的区别在哪里？9、 武田大和酵素-畅净使用方法：每日一次，每次一包，早餐前或后15分钟（用45以下的温开水冲服）（须完善）常见问题：1：效果怎么样，一个月能减多少？ 2：有没有副作用，要长期喝吗，有依赖性吗，会不会反弹？ 3：可以减肥吗？停了会不会和以前一样？ 4：可以和胶原类的产品一起服用吗？ 10、 禾博士左旋肉碱绿茶咀嚼片使用方法：每日2次，每次2片；咀嚼口含或吞服（须完善）常见问题：1：有没副作用，会不会反弹？ 2：左旋肉碱不是电视上报导对人体有伤害的吗，你们怎么证明这个产品的安全性？ 3：顾客反应效果不明显，几瓶是一个疗程？ 11、武田大和酵素-伊波丽使用方法：每日1次，早餐前后30分钟（用45以下的温开水冲服）（须完善）常见问题：1：效果明显吗，几盒一个疗程？多久能有明显效果？ 2：可以丰几个罩杯？ 3：月经期间可以服用吗？ 12、瑞士妙龄妃子活性细胞浓缩液使用方法：2-3天一瓶，晨起后或晚睡前服用，服用时将瓶内活细胞浓缩液留置于口腔舌根下，每次1-2ML,然后以舌尖涂抹口腔上下牙龈（不是在口腔搅动）约3到5分钟，通过口腔黏膜吸收后，再吞服以帮助产品被人体吸收利用，需把一瓶服用完。常见问题：1：2000元只能喝六天，价格这么贵的原因究竟是什么？ 2：最主要的功效是什么？ 13、 德国原装进口Colla100胶原蛋白胶囊使用方法：每日2次，每次2粒（须完善）常见问题：1：安全吗？效果怎么样？ 2：正常服用多久效果能很好？ 3：胶原蛋白含量是多少？是鱼胶原蛋白吗？ 4：胶原蛋白和普通的胶原蛋白的区别是什么？14、 可尚口服胶原冲剂使用方法：1. 直接用温开水（低于40摄氏度的温水为佳，温度过高会破坏胶原活性）200ml冲调后饮用，或加入牛奶、蜂蜜、果汁等富含维生素的饮料中。2. 本品为纯胶原蛋白粉，为了获得更佳的口感，推荐：1）添加到饮品饮料里，咖啡、果汁、牛奶、酸奶等；2）添加到菜肴里，煲汤、炖菜、炒菜等；添加到各类主食里，如蒸米饭、煮粥、面包、蛋糕、点心等都可以。注意：不要放在茶里，因为茶叶中有丹宁酸（Tannic Acid 又名鞣酸）。有的茶叶里单宁酸含量比较多。会使胶原蛋白凝固，形成白色混合物。常见问题：1：胶原含量是多少？为什么味道特别难闻？ 2：纯度达到多少，添加到菜里面，温度高的话是否会破坏它的成分？15、 可生鲨鱼胶原蛋白胶囊使用方法：每日1-2次，每次2粒。（须完善）常见问题：1：胶原含量是多少道尔顿？ 2：鲨鱼和鳕鱼的胶原区别在哪里，哪个效果好？16、 武田胶原蛋白果味饮使用方法：每日一支，推荐早晨/睡前一小时饮用（须完善）常见问题：1：这个跟蛋白粉哪个更容易吸收？ 2：这个最主要的功效是什么？ 17、 可生胶原蛋白极品使用方法：早晚各一次，每次8-10g。40度温水冲泡，可加入其他果汁饮料、牛奶及胶原蛋白伴侣。（须完善）常见问题：1：多长时间一个疗程？需要长期使用吗？ 2：胶原蛋白含量是多少，多少道尔顿比较容易吸收？ 3：服用了有哪些改善，有没有副作用？ 4：和鲨鱼的胶原胶囊的区别在哪里？18、可生8000胶原蛋白饮品使用方法：每日1-2瓶，早上或睡前空腹饮用最佳，饮用前请摇匀。（须完善）常见问题：1：服用会不会发胖？有没有副作用？ 2：如果肠胃不好饭前服用会不会不好？ 3：胶原含量是多少，好几款胶原类产品能不能在一起服用？19、 娇媛佰分佰胶原蛋白粉使用方法：每日1袋-2袋，温水冲服，睡前饮用效果更佳（须完善）常见问题：1：与口服胶原冲剂相比，哪个效果更好？ 2：这款产品添加了维C等是不是胶原纯度相对就少了？ 3：胶原含量是多少，每天喝两袋是否能吸收？20、 禾博士玫瑰OTTO咀嚼软胶囊使用方法：每日2次，每次1粒（须完善）常见问题：1：多久会见效？ 2：有没有副作用？有依赖性吗？ 3：会正真的从口里面发出香味吗？ 4：有子宫疾病的人可以吃吗？ 21、 年轻100蔓越莓咀嚼片使用方法：常年不愈者和急性发作期一天3次，每次口含4片，情况稳定后慢慢减量至一天2次，每次口含4片，坚持服用一个周期：3个月，保养每天12次，每次口含2片。（须完善）常见问题：1：主要功效是什么？是治疗妇科的吗？ 2：是属于药还是保健品，有药监局的证书吗？ 3：吃几盒有效果，有子宫或者卵巢疾病的人群能使用吗？客户日常会提出的其他问题：1：猕猴桃祛斑油与其他日常护肤品搭配使用的顺序？果王素祛斑油的祛斑原理是什么？祛斑油会不会减薄角质层？猕猴桃祛斑油是精油类吗？2：平皱素是不是用完马上效果就很好，那要是不用了是不是就没有效果了呢？它能这么快 就有效果是不是含有什