2014奖惩、绩效、优秀员工条例.doc

2014年珍珠湾各部门在营业中要求执行标准如下：出租部：1、 每天上班，第一时间把周边卫生打扫干净，室内物品摆放整齐有序2、 对于所出租的物品，要保证卫生干净，例：（烧烤台、凳、麻将、帐篷等）3、 检查物品有否损坏，所需物品是否齐全，如货物不够时，同部门主管反应，做好备货的工作。4、 对于损耗的出租品，能否进行修补，尽量减低损耗，如当天有损耗物品，必须如实做好登记，每天交数时，向仓管如实递交当它所损耗的品种及数量5、 对待客人要微笑、主动、热情，做到有问必答，不可同客人大声顶撞，或不楸不踩。6、 救生衣按金方面，如客人实在拿不出那么多钱，可以请示当班的主管，或看情况来调整押金，如调整过后的押金，要多个心眼，眼睛时不时跟进，并和拍档打声招呼7、 服从工作安排（先服从后上诉）8、 对于所出租的物品，原则上是由出租部人员负责拿出并收回，如遇人手问题，需要游客帮忙拿的，必须使用礼貌用语，唔该、谢谢、麻烦你等等保洁部1、 每天必须准时开工，上班的第一时间，除了简单明了的交接一些工作外，应尽快进入工作流程，如上班时间为8：30分，最迟不超过8：35分进入工作流程，不希望看到8：40分等还有人坐在值班室聊天或做其它与工作无关的事情2、 划分片区分工，做好本区域卫生再去帮别的区域，每人都有主要负责的一小块区域卫生，清理干净后，所有人员统一负责全面卫生。3、 各个区域，安排好人手，分工明确，不要互相推搪，在工作时间内，因工作范围广，不要褒电话粥，有事情简单明了的先处理完，如有特殊情况，需向部门主管请示4、 对于海边存在的泡沫及塑料袋等，定期清理干净，用人手来捡，提高工作效率5、 今年除了保持西边的游玩地方区域环境干净外，东边也需延伸环境卫生6、 对于迟到人员，所处罚的金额作为该部门的活动经费。停车场1、 每天早上安排一人负责停车收费，包括门口卫生，门口停放摩托车指引等2、 中午根据客流情况，如正常运营，留一部分人兼顾景区各周边卫生，一部分人协助停车收费，如遇节假日或客流高峰期，全体保洁部先暂停手头上保洁工作，分区域指引游客停车，收停车费3、 多使用礼貌用语，避免同客人发生肢体冲突，不要使用不礼貌用语，工作娱乐两结合值班保安1、 门口保安，配好对讲机，和保洁部出租部密切配合，发现自带物品的游客（必须熟知场内的收费标准），告知清楚需收取场地费，并通知相应的部门人员来收取费用，指引客人在哪个区域，可以做什么事情2、 门口保安休息时，由停车场内另一位男同事顶替，以保障景区门口时刻有人值班，不要空岗3、 发现穿着本景区救生衣，或带景区其它物品出去，一律进行劝告，不能拿出景区，做好保安工作4、 对于不给停车费的游客，收费人员苦心劝说也无效的情况下，门口保安配合停车场人员，做好后续工作5、 对于游客的咨询，门口保安要耐心解答，如回答不了的问题，先让客人等等，咨询其它同事或上司等婉转的解答方法陆上保安：1、 每天上班不断的巡查游客是否穿救生衣下海2、 对于没穿救生衣下海的游客，要耐心劝说，做好思想工作3、 发现不文明行为要及时制止4、 有游客需要咨询时，做好解答工作5、 密切注意游客动向，发现苗头，要马上通知护泳队，防止意外事故发生6、 和护泳队保持密切联系晚班保安：1、 每天上班时，要检查各个区域的水制有否关好，门有否锁好，如有损坏，能修就马上修，如不能修要及时支会上司，对每天巡查所发生的问题，做好登记记录2、 如遇晚上烧烤、露营等游客，协助退按金，搬回相应的物品，退按金时，要检查游客有否搬动景区里的物品，如（石台、石凳、砖头、沙包等等）如发现上述情况，要游客搬回原位，再退回按金3、 每晚分时段做好巡逻工作，以保障景区工作人员及游客的生命财产安全4、 每天早上，要淋景区内规定的绿化5、 每天早上，把门口的指示牌或指引牌摆放整齐，下班前把景区大门打开6、 如有特别情况需要离开景区，需向上司知会，不能私自离开工作岗位7、 如遇到特发事件，例：暴风雨等等恶劣天气，被吹倒的数木，要保护好，通知当班上司，及时进行适当的处理，不能私自拿去卖8、 对于营业时间已结束，天色已黑，还有游客在海边的话，规劝他们离开9、 天黑下来后，打开相应的景区内可以开的灯淡水浴室1、 原则上淡水浴室配备2个工作人员，如遇休息，在出租部调人出来，所有的操作与出租部互相协助，休息时间由部门主管安排好2、 每天上班时，把部门岗位卫生搞好，下班前，检查设备，发现有坏的，马上上报维修，以保证第二天的工作运作3、 指定淋好区域内的花护泳队1、树立良好的职业道德，履行保护游客人身安全的职责；积极参加体能锻炼和海上救护技巧练习；2、经常做好浴场安全设备检查和抢险救急的准备工作，发现问题立即整改，保证各项设备处于应急可用状态。3、值班时，分工明确，坚守岗位，如有急事离岗必须与值班领导打招呼，经同意方可离岗，并迅速返岗。4、要高度集中精神，时刻密切注意浴场海面动态，做到两勤一跟踪（勤走动、勤观察，跟踪老人、小孩和精神状态不好的游泳者），注意事故苗头，及时发现游客求救第一信号并采取相应办法救援，敢于救生、敢于负责5、积极做好海上游泳安全宣传广播工作6、值班时须密切注意泳区的情况，监督泳客是否执行景区有关规定；积极维护浴场秩序，对妨碍游客活动安全的行为要大胆合理管理7、 值班时严禁聚集聊天，严禁玩手机，不许做与安全无关的其他任何事情。8、 值班期间，下海游泳必须向队长请示（“除了训练期间”让队长重新合理地安排其他人员代岗，不能让空岗的状况出现）9、 救生的要点是认真观察，以防为主，（以防为主才有机会把一切可能发生的重大事故隐患消除在萌芽状态）以救为辅；雨天和晴天、浅水区和深水区、人多和人少、结束和开放一样的重视；不放过任何可能产生事故的疑点。10、 积极及时引导游客到安全区内游泳；遇到暴雨、台风等恶劣天气，出示警信号并做好耐心解释工作，杜绝游人下海。11、 增强自我保护意识，充分使用一切救生器械，减少与遇溺者直接接触12、 下班前将浴场游客全部清场上岸，待游客全部上水离开浴场后方能下岗，并出示“浴场开放时间已过，严禁下海游泳”警示牌。闭场后认真整理收拾物品并做好当天浴场工作总结，填写值班日志。13、如受到台风前后、恶劣天气或其它因素的影响风大浪急时，则通过广播不断向游客发布严禁下海游泳的通知并在景区门口和浴场沙滩上出示“风大浪急，严禁下海游泳”警示牌；对强行下海游泳的游客，救生员要亲自下海做好面对面解释工作，劝其上岸。14、星期六、日或游客较多的特殊情况需随时候命，团结协助，服从调动，以保障景区及游客安全。15、必须穿着制服上班，服从上司工作安排，凡事先服从，后上诉。考勤、奖、惩如下一：绩效：员工评选绩效的考核内容（扣分标准按扣分细则来执行）1） 道德品质：品行廉洁、言行可信、刚正不阿、对不良行为不能置身事外2） 组织纪律：遵守公司规章制度、出勤率高3） 完成任务：按质、按量、按时完成本职工作和上级布置的任务4） 工作态度：责任心强，工作主动、认真、任劳任怨，不逃避困难，不推卸责任5） 工作能力：执行能力强、质量好、工作效率高6） 合作协调：顾全大局、互助合作，妥善协调内外关系7） 工作贡献：工作兼顾面、负荷、对公司的贡献8） 考评态度：考评认真、中肯、事实就是9） 提出有建设性建设，并经采纳实施有显著成绩者二：优秀员工：每月评选出优秀员工，奖励100元/人，不设名额限制1） 参照准则管理手册2） 参照各部门准则营业中的要求3） 参照准则考勤制度4） 参照准则员工饭堂管理制度三：奖金：由部门主管评比，再交由办公室及经理审核，根据工作表现来评定1） 执行标准管理手册2） 参照营业中的工作要求四：过失处分：如被处罚人员不签名，两位主管以上人员签名也生效（前提是保证所发生之事为事实）1） 初次警告：由部门主管发出2） 再次警告：由部门主管提出该员工所犯之错误事实，经部门经理同意，由当事员工在警告书上签名，交人事部、总经办审批3） 最后警告：由部门经理提出或人事部发出书面警告，由当时员工在最后警告书上签名，呈总办审批后备档4） 无薪停职：由部门经理提出，交人事部、总办批准，由人事部通知当事员工，并办理无薪停职手续5） 立即开除：凡开除员工必须由部门主管书面提出开除原因，报部门经理同意后，交人事部调查，呈总经理审批，经调查属实者由人事部发出开除通知书，并办理手续。五：扣分细则公司明确各项管理规定，处事原则对事不对人，处理依据为管理手册宿舍管理制度员工考勤制度员工饭堂管理制度，针对不同的问题，制定出以下处罚和扣分规定（所扣分每分=3元）加班：以半小时进为计算单位，不足29分钟不计加钟，30-59分钟为半小时；60-80分钟为1小时；80-119分钟为1个半小时1） 没有按规定上班时间提前10分钟打卡，整理仪容仪表，开班前例会，扣15分2） 上班要打卡，上班时间每人每月有3次（忘记打卡或迟到）（迟到不超过10分钟）机会，如超过3次机会，必会执行处罚条例，120分钟，每次扣10分，2160分钟，扣半天工资，超过1小时按矿工处理，所扣的钱，留待本部门作为员工福利（请核对公司手指摸时间）3） 未经部门上司同意，私自调班者，作旷工处理4） 所有人在上班时间，不可以干与工作无关的事情，如特殊情况，必须请示上司，经上司同意后，方可离开自己的工作岗位，否则每人每次扣20分（包括管理人员）5） 每位员工开工时间必须打手指摸，（包括管理人员）没有任何藉口与理由，特殊情况请示部门上司，由部门上司当天向办公室行政办汇报做好备案。每到月初，由办公室打印考勤纸核对。如有违反者，每次扣10分6） 串岗、空岗，扣10分，如有特殊情况，请请示部门上司，不能自作主张。养成良好的集体互助、团结精神7） 上班时间三五成群聚在一起聊天，每次扣5分8） 休息必须提前写好休息条，否则每次扣罚5分9） 仪态不端正，倚在或坐在工作台上者，扣3分10） 随地吐痰、乱抛垃圾扣10分11） 不服从工作安排，一次扣5分；目无上级，顶撞上司，一次扣10分，情节恶劣者立即解雇12） 工作服务水准差，导致客人有效投诉的扣10分13） 工作失误，粗心大意的扣6分，导致事故的，交上级部门处理14） 接听私人电话，不得超过3分钟，如有超时，每分钟扣3分，如有特殊情况，需向部门上司请示15） 损坏公物，浪费公物，或保管不负责任，导致公物遗失，情节轻的一次扣5分，并赔偿损失；情节严重者解雇并赔偿损失处理16） 未经客人允许，擅自动用客人物品或私自处理客人遗留物品，一次扣10到20分17） 带头或唆使他人罢工，即解雇并扣罚所有工资及奖金18） 管理人员管理不严，扣5分。公报私仇，引至多人投诉的，一经查实，扣10分，并降职处理；情节严重的，一律解雇19） 有错不认，知错不改，并将责任推给他人，员工一律扣10分，管理人员扣20分；严重的解雇20） 同事之间不团结，不使用礼貌语言的，挑拨离间的扣10分21） 未经同意，私自拿公司的场地或物品作人情者，一律按10倍处罚，严重者解雇处理22） 对同事的作弊行为不报告或加以掩饰者扣20分23） 对收工后，所管辖区域用电设备必须要关而未关者，扣10分，卫生不打扫者扣20分24） 聚众斗殴，闹事，搞小集体，小组织影响管理工作的，一经查出，立即解雇25） 散步谣言，恶意中伤，损坏公司形象和声誉的，扣5-10分，严重者解雇26） 未经总办批准，任何员工不可在公众媒体上发表与公司有关的文章（QQ、微信等），如有违反，扣50分，情节严重者将做开除处理，严重者送交司法机关处理27） 员工服务时违反或不按工作流程，违反操作标准，扣1-30分，造成意外，双倍处罚或作辞退处理28） 员工违反制定，负责人不及时处理；人事部行政处罚下发的（黄单）其部门不及时签名或无任何沟通者，除追究部门第一负责人的连带责任外，违反制度之员工所应扣的金额全部扣在负责人身上29） 员工违反制定，上级按制度处理，但员工不上诉，又不签名，作为与公司制度对立，作辞退处理30） 上班时间看书报、杂志及做与工作无关的事情，扣10分。31） 新入职的员工，部门必须安排主管或文员帮助跟进新入职员工在日常生活上的情况，并介绍部门主管及人员情况，及时让新入职员工进入工作状态，使其感受到家一般的关怀，不按规定执行者，扣负责人5-10分32） 各部门主管，必须各施其职，做好本部门人员沟通梳理关系，不能将责任互相推搪，在工作当中，要发现问题，解决问题，跟进问题，如遇到超出权利范围内的事情，可向上级汇报，及时处理。要求当天的事情当天处理，事不过三日。33） 对于上级安排的事情，先服从，后上诉34） 每天早上见到上司或同事都要点头问好，养成良好的礼貌习惯六：假期1）每月每人有4天例休2）公历一月一日元旦（1日）；2）农历年初一、初二、初三（每天按3天工资计算）3）公历五月一日国际劳动节（1天）；4）公历十月一日、二日国庆节（3天）；5）农历八月十五中秋节（1天）3）员工中途入职按工作7天方可安排一天例假，予以计算工资，多休的例假将扣出。4）凡请事假属无薪，所有无薪假必须由所属部门批准，交于办公室审核5）所有申请病假员工，必须出示医院证明或药单，月底考核核对时，如有例休，可由例休代替抵消，不扣工资。6）连休无薪假最长时间不能超过10天（特殊情况由总经理批准）7）婚嫁，必须出示结婚证（详细看员工守则）8）产假，必须出示医院出示相关的证明（详细看员工守则）9）丧假，可享有3天有薪假，必须提交当地派出所有效证明（详细看员工守则）10）因工受伤，员工在工作时意外受伤，应立即通知部门主管或经理或人事部，在24小时内写出书面工伤报告书呈人事部、总经办审批。公司支付医药费和工伤期间正常工资。11）生日，公司在当月过生日的员工，可享受1天生日有薪假日。如遇节假日，另行安排12）员工大会，每月的月初，时间另定（暂定每月的第一个星期六或星期天），召开全体员工大会，为评选出的优秀员工颁奖，景区总经理亲自接受员工的提问，当场给员工解答和解决问题。遇台风、暴雨处理事宜：台风或暴雨来临时，为保持公司运作，确保公司财产、客人和员工的生命安全，须按下规定执行a) 如遇台风警告，所有员工必须做好留守工作，随时等候部门经理或主管的请示和安排b) 必须服从上级所委派的特殊紧急任务，全力配合c) 如有需要，公司会召回已下班或休班的员工马上回公司加时工作d) 公司主管级以上人员一律不得休假，加强巡查工作区域及周边环境，做好防风及安全准备e) 特别注意门窗及外墙可能受到台风暴雨影响的物件，发现问题时要立即处理，如不能处理的问题要立即通知保安部（特殊情况不能处理的立即呈上总办）f) 如在紧急事故期间，各员工应鼎力合作，排除险情g) 在台风暴雨未退之前，所有员工尽量不要外出，避免意外事故的发生公司员工宿舍的管理：为保证员工有充沛精力工作，有员工舒适的住宿环境，同时为保障公司和员工生命财产安全，特制定如下守则，希各位同仁互相监督，共同遵守。1） 所有员工必