企业QQ常见问题

14 / 14在线客服：1. 企业QQ挂在网站上怎么收集好友的？答：企业QQ可以设置成24小时在线，当客户点击企业QQ之后，企业QQ可以自动获取到对方的QQ号，客户无论什么时候来访都能看到你是在线的，哪怕不在线，当客户咨询了，第二天客服人员上线仍然可以看到客户的信息，再次进行沟通，不会流失任何一个潜在客户。2.没有装个人QQ客户端的用户怎么办？答：会生成一个匿名对话框，保证客户跟企业QQ沟通顺畅。3.客户网站头像（在线咨询）可以自定义吗？怎么上传？是我自己弄还是你们帮我弄？答：可以自定义，我们会提供8种风格供你选择，另外我们也提供自定义代码，需要贵公司技术来解决，有问题的话，可以跟我们技术对接4.那我还不如用百度商桥，还是免费的！答：其实我们有不少客户在以前也用过这些工具的，后来还是换了企业QQ。因为这些工具只能产生临时对话框。而腾讯企业QQ不一样，他能把来你公司网站咨询客户的个人QQ直接加到企业QQ的信息库中，这样的话，就起到了一个收集并储存客户的作用。现在您这个行业竞争很激烈的，客户都很精明，在网络上看到这么多你同行公司，都恨不得每家公司咨询一遍，看谁的性价比高，在客户没有确定买哪家公司的时候，很多人不愿意留下联系方式。客户关掉咨询窗口，我们就再也找不到他了，这样的客户都是意向很高的客户，这些客户不牢牢抓住的话对于公司来说也是业务上的损失。商桥、53KF等就像对讲机一样，只能说话。不能看到是谁。企业QQ就像手机一样，能看到来电显示，能存储电话等等。客户只要来咨询一次，我们就像万能胶一样，牢牢黏住他了，就把客户的个人QQ号自动加到我们的企业QQ中了。5.主动邀请被拒绝是什么提示答：可以在企业QQ主动邀请会话语中设置好专业的邀请语并且把联系电话放上去，这样即使客户拒绝会话，也多了一种沟通方式6.能不能直接在网页上指定客服，怎么指定？答：可以指定的，我们上个月才新增了一个功能，可以提供单个工号的代码让你随心所欲的挂在网站上，让客户有针对性的过来咨询。比如：客户买了5工号，客户自己公司有2个网站，5工号可以分开在2个不同的网站。7.我点了怎么没反应？哪些浏览器不兼容？答：那可能是浏览器中毒了或者被恶意篡改了；像IE、360、傲游等都是可以的，目前只有火狐不支持。但是你想呀，IE用的是最多的，现在360也比较普遍了，如果你再担心的话，你可以把企业QQ号码写在你们的网站上，让客户主动去加，这样就不会放跑任何一个潜在客户。有些局域网内的IP被屏蔽，也造成点击没反应，在路由器上设置一下就能解决。8.淘宝和阿里巴巴能挂吗？哪些能挂哪些不能挂？答：不能挂，只能挂在自己的独立网站上。9.没有登录QQ，但是电脑装了QQ怎么办？答：首先如果你没有登录QQ的话系统会提示你登录自己的QQ，然后进行会话。如果一台电脑有多个QQ，那么系统会提示用户选择哪个QQ和企业QQ会话。10. 企业QQ和个人QQ的区别答：从号码上面来说，企业QQ的话是一个总的号码支持多个人同时登陆使用的，而个人QQ的话，不同的人要登陆不同的QQ号码。从公司形象来说，个人QQ展示的是QQ秀，个人形象的，企业QQ展示的是公司logo,最新动态，公司相册，资格证书等可以帮助企业提升形象。从管理来说，个人QQ客户资料分散不好管理，客户资料可以删除拉黑和带走，企业QQ里面的客户资料是只进不出，员工没有权利删除客户的，而且管理员工号可以查看和监控地下员工的聊天记录。从沟通这块来说，个人QQ只能一对一沟通，企业QQ的话支持一对多，一个对话框可以同时跟100人沟通的，支持转接会话，便于员工内部协作，提高员工工作效率。用户轨迹：1. 有没有详细的数据报表?这个报表能否导出？长期保存？答：有详细的数据报表，可以看到每天网站的访问量、浏览量，（截图给客户看），可以导出并且进行长期保存。2. 能不能统计IP地址？答：不能看到IP地址，我们会把IP地址翻译成地区名的获取到对方是来自哪个城市的，换句话说，你获取到IP地址只是一串数字，现在IP地址都是实时更新的而且不真实的，你能获取到对方QQ才是最重要的，可以进行多次跟踪，二次开发。3. 他在线浏览的网页是不是会实时更新答：我们能看到客户打开了你网站的哪些页面，会进行实时更新。4. 能发起主动邀请会话几次？为什么不能多次答： 我们针对每个来访的客户只能发起一次邀请，因为腾讯在做这个的时候有考虑到客户的体验，也做了很多的市场客户调研，多次邀请会话会造成客户的反感，导致客户不想跟你进行会话，降低公司的形象。5. 客户来访几次有没有记录答：有的，客户来访几次都是有记录的，客户第一次来访在后台显示的就是新客户，客户多次来访就会显示是回访客户，并且有次数的显示，方便你公司针对新老客户进行维护，提高客户成交的转化率。6. 这些数据统计出来有什么好处？答：方便后期公司广告精准投放，比如是通过百度的关键词过来咨询的多后期就加大百度的投放。7. 访客是由谁来邀请？能不能固定一个人？答：访客邀请是所有工号都可以的，但是一个客户当下只能被邀请一次。谁先发起邀请，就由谁来接待。8. 访客来了，企业QQ多久能做出反应答：可以在后台进行设置，最快10秒就可以进行会话邀请。9. 后台能看到对方输入的状态吗？答：目前不能看到对方是在输入的。不过你想呀，客户已经添加你为好友了，他想说什么他会发过来的，你也可以一直跟他联系的，不需要担心他会跑。10. 展示的地理位置是真实的吗？答：是的，腾讯是获取到对方真实有效的IP地址11. 用户轨迹可以分析到哪些数据？答：可以分析到地理位置、搜索的关键词、在哪个平台搜索的、浏览的界面、到站时间。在数据统计里面可以进行分析到昨日访客都是从哪些平台点击进来的，并且可以分析到浏览量以及所占客户的比例。还能分析到客户都是来自哪些地理位置，哪些地区所占比例最多，这样后期投放广告也可以知道哪些地区可以大量的去投放，成立分公司哪个区域比较热门。指定客服1. 动态能放多少条？能不能滚动答：动态目前是没有限制的，但是不能滚动，如果你想要客户最新看到哪几条，可以置顶。2. 照片能放多少张？有没有大小限制？答：照片目前能放10张，我们这个照片和个人QQ的相册是不一样的，我们这个相册主要是展示你公司的资质，提高客户的信任度。图片大小必须是小于300K。3. 指定客服个性化图标可以吗？客服昵称可以排序吗？答：目前是不可以的，都是统一的彰显你们公司的企业统一形象，昵称目前不能排序，他是随机的。4. 客户指定客服可以有几种形式指定？答：两种，一种是指定客服，指定到某一个人某一个工号。还有一种是指定客服分组，比如贵公司有销售部、市场部，可以按照部门去指定，每个部门几个工号，客户指定某个分组之后是随机分配到工号的。5. 如果我不指定客服，是怎么接入答：如果不指定客服的话，客户会话了就会出现在未接入里面，可以进行闲忙分配。哪位客服比较闲可以自行去点击。6. 您好，XXX工号为您服务，能不能去掉或者更改？答：目前是不可以的，所有的企业QQ都是有的，为了彰显企业形象7. 指定客服昵称能输入多少字？自动欢迎语可以设置多少字答：指定客服昵称能输入8个字16个字符。自定欢迎语可以设置150个字300个字符。现在很多客户都会把自动欢迎语的位置设置很多优惠、促销信息以及网站的链接或者是推广的链接。让客户第一时间看到，促销销售和推广。8. 客户已经指定了小张，而小张不在线，谁来服务我？答：如果你公司是给销售用的，要开启独占小张不在，客户找小张了，等小张在线了继续由小张服务，或者由管理员抢接过去再进行沟通。如果你是给你们公司客服用的，大家没有利益关系冲突，可以关闭独占。小张不在线，后面可以由其他任何客服进行联系，让客户体验度提高。9. 是否可以自动识别IP，像电信一样按照地理位置或者业务详细划分 ？答：不可以的，电信是腾讯企业QQ的第一个用户他直接购买了3500个工号，花了上千万专门让腾讯订制的，现在企业QQ是不支持订制，都是标准版的，像圆通、韵达、惠普、联通、移动都是企业QQ的用户也都是使用的标准版。10. 万一客户指定客服点错了怎么办？答：万一客户指定客服点错了，我们企业QQ内部有非常好的转接功能，想转给谁就转给谁。11. 右边的图片可以链接到网站吗？答：可以的，但是目前支持的二级域名，进行连接。12. 客服导航中指定离线和在线的区别，怎么显示？答：如果某个客服是离线的话，他的头像是暗下去的，在线的就是亮着的，很容易识别。或者你也可以设置只显示在线的客服，不在线的就不要显示了。同一窗口，多人协作1，正在会话的客户列表，为什么不能像个人QQ一样，在线的排前面，不在线的排后面？答：这个排序不分前后的，正在会话的客户，一般都是放重要的客户，再说，很多客户都是隐身登陆的，这个没有问题的。2，客户资料的备注，保存好之后，是否可以不让员工进行修改或删除答：员工肯定要修改，客户资料是需要员工实时更新的。 3，对外简称是怎么定义的，有什么根据吗？答：有的，需要跟营业执照的名称相符合，也可以是你网站备案称，还可以是注册商标的名称4，客户资料是自动获取还是手动添加的？QQ是自动获取的，资料是添加的。因为我们获取到客户的QQ信息，在跟客户的沟通过程中，可以知道客户的姓名，电话，公司名称以及邮箱等信息，这些都可以通过备注来做到。5，工号之间转接，在客户端，是否有提示？给客户的感觉是否不好？工号之间的转接是有提示的，当然了，客户转接是因为有问题才转接的，在转接过程中，可以跟客户打招呼，当然不影响客户的感觉，我们转接是了更好的服务客户，客户感觉只会更好，感觉到更尊贵。6，传文件，是否可以离线，文件夹等传文件，支持离线文件的发送，而且文件没有大小限制。目前不支持文件夹的传输7，同一窗口，多人聊天是什么形式，是一对多吗？多人聊天是指，一个工号可以跟多人同时会话，不是像群一样一对多的，因为每个客户的问题可能都不一样，所以我们是每个客户比较有针对性的对待的。8，客户是否可以和我们多个客服同时在线沟通？客户可以和我们多个客服在线沟通，可以通过我们转接实现，但是同时会话的话，只能跟其中的一个工号。就像总机一样，你找里面的电话分机，只能每次跟一个分机沟通，不能同时和两个分机一起说话。9，自动接入是什么意思，（5、10、15、20、25、30）是时间吗？自动接入，就是客户来访，直接跳到会话窗口来。数字代表是自动接入的数量，5，代表自动接入5个客户，超过5个，就不会自动跳进来了，客户会在未接入那里。手动去接入，客户消息不会丢失。不是指5秒钟或者5分钟10，快捷回复是什么意思，是自动回复吗？快捷回复，顾名思义，就是很方便很快回复客户的一些问题答案。您可以编辑好一些客户常见客户的答案放在那里，如果有客户正好问这个问题，您只要双击就可以了，客户感觉也很好，受到尊重，会觉得你们公司的服务很好。快捷回复不是自动回复。自动回复是当您处于 离线啊，忙碌等状态时，系统对来访的客户的自动回答。11，多人会话，最多多少人？超过怎么办？ 多人会话，在会话页面，最多可以同时和一百人会话，如果超过一百人，将会在未接入里面显示，不过您想接进来，需要去关闭一些正在会话的客户。关闭会话不代表把客户删除了，客户还在您的企业QQ里面，在您的分组里面。12，能知道客户是哪里的吗？当客户来访时，会在这个位置显示客户来自哪个地区的？13，是不是每个人都有邮箱企业QQ是即使的在线沟通工具，我们有邮箱功能，目前支持1001 邮箱，其他工号暂时没有开邮箱功能。14，员工转接，聊天记录能转接吗？员工之间转接会话，如果超级管理员设置了，可以看到聊天记录，那就可以看到前面的人跟客户的聊天记录，如果没有权限下放，那就看不到，这个是有权限管理的。15，员工不在线，客户来咨询了怎么办？能自动转接给其他员工吗？员工不在线，客户来咨询的话，会有导航页面让客户选择，我们跟个人QQ一样，彩色代表在线，不在线有不在线的标志，客户可以根据情况，选择相应的人员。该人员在指定时间内没有回复客户的话，会再次弹出导航页面再次让客户选择10万客户，高效管理1，可以最高有多少个分组？可以分250个分组。2，分组是否是每个人都看得到的？这个时候权限设定的，如果你权限下放了， 那么每个工号都可以看到其他分组的客户，如果权限没有下放，那每个员工只能看到自己分组客户了。3，能否批量发起会话？不支持批量发起会话。4，能添加企业用户吗？能添加企业用户，在添加那个地方，有添加个人，和添加企业5，管理分组，是随便分组还是只有管理员能弄管理分组，是有权限设定的。如果你权限下放了，他们就能编辑分组，修改分组甚至删除分组，如果权限没有下放，那只有管理员能弄的。6，企业QQ能像个人QQ一样查找企业客户吗？可以的，可以在查找企业里面输入关键词或者企业QQ的号码7，分组按什么顺序排列的分组按工号的顺序排列的，你看，1001排在前面8，能不能不显示别人的分组，只显示自己的分组暂时还是看到别人的分组的，但是不给权限，是看不到别人的客户的。这个功能我们也在改进中，会添加一些新的排列，以后会只看到自己的，隐藏别人的分组9，每个分组里面的客户是按照什么顺序排列的？分组里面的客户的排序，是按照会话的时间来排序的。10，每个分组里面的客户可以移动到另一个分组吗？可以通过批量修改分组名称来实现。11，每个分组的客户有数量限制吗分组管理的客户数量没有限制，比如，热门产品，客户数量多，冷门产品，客户数量少12，每个工号最多可以有多少个分组？每个工号分组也不受限制的，一共是250个分组，只要不超过这个数量，随便你怎么分13，高级查找，查找什么内容？高级查找，查找你企业QQ里面客户啊。您的客户会越来越多，可以在高级查找里，根据时间啊，根据姓名或者昵称，会话内容。还有你备注的公司名称啊等条件来查找跟企业QQ会话过的客户14，一个客户能分在不同的组吗？一个客户可以分在不同的分组里，最多可以分到8个分组15,10万客户，我没有这么多客户，你们能便宜的？10是好友上限，不是一朝一夕能达到的，上限是这么多，价格都是一样的。10万用户不仅仅是您的成交客户，另外我们还有白银版，还有您所有的潜在客户呢。16,10万客户，是买了就有了吗？10万客户是你们去添加的最大容量，不是买了就有的，比如你到移动去买个手机号码，每个卡能放200个号码，也不是你买了卡，就有200个朋友在里面的是吧；再说了， 即使企业QQ里面有客户，这些客户，你怎么知道不是歪瓜裂枣呢，不是你需要的客户群体啊，有了也没用啊。17，如果超过10万了怎么办？如果超过10万客户，一般来说，腾讯是不会说10零1个客户就加不进去的，10是个数字概念，超过了，也没有什么大问题的，到时腾讯会根据您真正的使用情况，推荐你们使用大客户版本的。再买第二个企业QQ,按部门使用，一个部门一个号码。精准定位，群发消息1，群发到哪里？能群发到黑名单、陌生人分组吗？群发到客户的QQ上。黑名单能发送，陌生人不能发。2，能发到手机上了如果客户的手机跟QQ进行绑定了， 客户是手机登录QQ的，那也就发送到客户的手机上了。3，“仅群发在线客户” ，是只发送到当时在线的吗？不是的，这个功能相当好的，是指，消息只有在客户在线的时候发送到他QQ上，或许你发送成功的时候，这个客户不在线，但是过了几个小时，客户上线了，那这个时候，客户就会收到我们的群发内容，我们客户反映这个功能相当好，增强群发查看4，一个客户在很多个分组里面，客户是收到几次群发一个客户如果最多分在8个分组里面，但是群发的话，客户只收到一次群发内容，而且群发的价格，也只算2分钱，只算一次5，这个还有字数限制吗？有字数限制的，可以群发600个字符，300个文字，如果你内容实在多了，300个文字表达不了，还可以直接做个网站链接页面，直接发送给客户6，什么人审核啊，审核标准是什么，审核多长时间？是腾讯的客服部门专门负责审核的，审核的标准嘛，只要不涉及黄，赌，毒，还有你这个企业QQ的群发内容要跟你 提交的营业执照的经营范围相关联。审核很快的，内容没有问题，几分钟就可以了。7，群发是所有人都能发吗？群发是有权限管理的，如果你给其他工号群发权限了，他们就能群发了，如果不给，那就只能管理员有权限的。8，怎么知道群发成功了？两个方法，第一，在群发页面上，有个“查看群发历史”，那边会显示几点几分发送成功；第二，最好的办法，把你自己的QQ号也加进去，当你的QQ收到群发内容的时候，你所有的客户就都收到了。9，如果发现群发内容有疑问，可以取消吗这要早点发现了，在审核的那几分钟之内是可以取消的。可是一旦发送成功，就没法取消了。10，除了文字，还可以发送什么？除了文字，还可以发图片，还可以发网站链接11，可以群发视频吗，可以群发文件夹吗？目前不支持群发视频和文件夹的群发，还不如你直接做个页面，群发网站链接就好了。12，账户充值在哪里充值？充值是找我们经销商的，到时您企业QQ开通，我们会有专业的，一对一的责任客服服务您的，我们的客服会帮您做好充值方面的工作的13，群发条数不够的话，能够群发成功吗群发条数不够的时候，是群发不成功的。就像你的银行卡里面，只有99元，你偏要到ATM机上去取100元出来，这个就不要怪银行和ATM机器了。14，只能对分组的全部人员群发，不能指定分组的人群发吗？对分组人员群发， 如果你想指定到分组里面的人的话，这个只要你把分组再精细一点就能做到了。15，可以群发非好友客户吗？可以到条件查找里面去群发客户吗？群发非好友，那就不是群发了，是骚扰了，如果可以的话，你的个人QQ将会不甚其扰，你会骂死腾讯的。所以目前这个功能不支持的。你只要有本事把按条件查找的客户添加为好友，那就可以群发给他们了。管理监控页面：1、 万一我不用了，消息记录和客户资料可以导出吗？A:消息记录和客户资料是不支持导出的，企业QQ可以帮您自动收集客户的，我相信一年到期后您的后台的客户肯定比现在多几倍，您用的好肯定也会一直用的吧，况且目前我们很多大的客户像戴尔、电信、他们都已经用了3年了。2、 管理员可以删除聊天记录吗？员工可以删除聊天记录吗？A：管理员和员工都不可以删除聊天记录3、 员工记录可以监控到吗？A:管理员1001工号可以监控下下面所有员工的聊天记录4、 聊天记录保存在哪里？可以保存多久？A:企业QQ的聊天记录是保存在腾讯的服务器上的，是永久保存的。5、 我们的客户资料保存在你们腾讯的系统里不安全，万一信息泄露怎么办？A：客户资料是保存在腾讯的服务器里，这样我们才能漫游查看我们的客户资料，您有担心信息泄露这个是没有必须要的，您想下现在QQ用户量就有13亿，如果都有您这样的想法那QQ就没人敢用了腾讯的服务器以及你上网的任何信息，都是在国家安全局的监管下为用户保存备份的，聊天记录浩如烟海，你的资料对腾讯没有意义的。6、 员工A和客户的聊天记录员工B可以看到吗？A：员工A和客户的聊天记录员工B是看不到的，只有管理员是可以看到所有人的聊天记录的7、 员工A的客户员工B能看到吗？A: 员工A的客户员工B是看不到。只有总管理员能看到下面所有人的客户资料8、 聊天记录可以保存在自己的服务器上吗？A：聊天记录是不能保存在自己的服务器上的，永久保存在腾讯的服务器上，这样才能随时查看9、 管理者能看到所有员工的客户和聊天记录吗？A：可以10、 换台电脑聊天记录还在吗？A：在的。聊天记录全球漫游保存11、 客户不能删除，万一我们有很多垃圾客户怎么办？A:管理员是有删除客户的权限的，垃圾客户可以通过管理员来统一删除，而且我们可以设置屏蔽垃圾客户的信息的满意度调查页面：1、 可以考核员工的业绩吗？A：不可以2、 需不需要收费，以后会收费吗？A：满意度调查是免费赠送的，以后也不会收费3、 客户不评价可不可以？A：可以4、 调查有几种样式？是否可以设置不同选择？A：3种样式 样式一: 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意 样式二: 5分 4分 3分 2分 1分样式三: 很好 好 中 差 很差5、 满意度调查可以对销售部用吗？A：可以调查到客户对销售服务过程的是否满意6、 满意度调查可以被监控吗？A：1001管理员账户中心可以统计每一个工号的满意度评价数据7、 满意度调查是每次客户咨询完以后都会有的吗？A：开启满意度调查，每次客户会话完之后，员工后台关闭会话窗口，客户的聊天窗口就会自动跳出满意度的调查选项8、 调查我能编辑吗？A：不可以，只有固定的3种样式9、 调查是可以选择的，还是自动开启的，我不想用怎么办？A：调查是可以选择开启或者关闭的10、 满意度调查在哪里设置？A：在管理员的1001后台的账户中心-企业QQ-满意度调查设置-开启-选择样式选择不满意的话，可以有调查补充的功能。广告效应查找企业 免费搜索1.QQ搜索和百度推广有什么关系、区别？答：QQ查找企业是免费的，百度推广收费而且很贵，但是都是推广的一种方式。2.13亿用户全能搜到吗？搜索量有多高？会有人搜索吗？答：13亿都能搜索到，每天搜索量有上百万，当然有人搜索，而且还是免费的（举例）。3. 怎么搜索？答：点击查找会出现查找界面，点击查找企业，输入你想要找的信息。4.搜索结果是如何排名的？答：搜索的结果是按照企业开通企业QQ的时间、企业的活跃度、企业登录的时长、关键词的精准度。5. 怎么经常会显示无关的企业？昵称里一定要有这个字才能搜到吗？答：搜索词是由您自己来设置，会显示相关度不高的企业是因为系统是模糊匹配的。6要收费吗？答：完全免费。7.全国都能显示吗？按区域划分吗？答：搜索出来的企业好友是全国显示的，输入地区名就能按照区域显示。8. LOGO是我们自己设置还是腾讯生成的？能设置成闪动的吗？答：LOGO是我们企业自己设置的，目前暂时不支持动态图片。9.查找结果中同行公司很少？答：他们没有设置很精准的关键词，您的企业上线后就能排在前面了。10.查找的关键词能设置几个？多少字？出现的难易度？有什么讲究？答：3个词，每个词最多8个字符，匹配显示，越精准越靠前。15聊天窗口页面1欢迎语能不能自定义？带不带链接？可以分阶段吗？能加图片吗？答：欢迎语是可以自定义的，同时可以展现您企业的官网链接、微博地址、促销活动页面链接等等。可以分成4个时段显示不同的4个欢迎语。支持QQ表情不支持图片。2右侧能不能换成自己的广告？是否能链接到官网？一定要跟企业有关吗？答：可以的 聊天窗口右侧可以展示企业的LOGO或者相关信息。目前不支持链接到您网站，可以链接到某个个人QQ空间，也可以链接到我们提供的企业空间，企业空间只有企业QQ用户才能拥有，企业空间可将您公司的基本信息进行全方位展示。让用户可以点击进入你的企业空间。当然，显示的图片和链接的内容必须跟企业有关。3支持的图片大小和像素？答：LOGO是100*100，小于2000K，窗口右侧定制的图片为200*270左右。4企业签名可以随时修改吗？答：企业签名是可以修改的，但需要腾讯的审核通过才会显示。审核时间1-2个工作日5微博如何认证？用个人QQ号码还是企业QQ号码开通？微博谁来维护？答：企业QQ的用户是可以免费得到腾讯微博的企业认证的，认证成功后，在腾讯微博的昵称旁边就会有“企业认证”4个字的标示。个人微博直接升级企业微博。是由您公司的相关人员来负责运营维护的。6相册能放几张照片？能显示几张照片？答：企业空间能上传10张照片，QQ聊天窗口最多显示4张。7动态一般都放什么信息？能放多少条？答：一般都是发布一些行业的新闻、规则，荣誉市场活动，公司重要政策，客户成功案例等等。条数不限。8没人在线的时候如何接待？答：首先用户可以看到您设置的欢迎语，告知现在是非工作时间，改如何联系到您。同时用户可以直接给企业QQ留言，或者选择给某个工号留言。如果选择与某个工号留言，该工号与手机进行绑定了，那么该员工手机上就能以短信形式即时收到用户的留言，可以进行