南京中医药大学服务实体质量监管中心章程.doc

南京中医药大学服务实体质量监管中心章程第一章 总纲南京中医药大学服务实体质量监管中心作为南京中医药大学后勤管理保障处直属组织，由后勤管理保障处综合管理科直接领导，是一个有纪律、有组织的服务于全校大学生的学生组织。南京中医药大学服务实体质量监管中心采用中心主任负责制, 在后勤管理保障处综合管理科指导下负责全校各服务实体的监督监管工作。第二章 质量监管中心成员发展1、凡有志于为广大同学服务，愿意遵守质监中心章程，履行质监中心义务的我校在校学生，均可申请加入质监中心；2、质监中心成员应具有较高的思想政治觉悟，拥护国家的大政方针政策，热爱监督监管工作，具有一定的监督管理知识，具备良好的监管素质与监管方法；3、凡被录用成员，从录用之日起，成为质监中心实习成员，实习期为一个月。实习期满经本人申请，主任审核，经后勤管理保障处综合管理科批准成为质监中心正式成员。第三章 质量监管中心成员的权利和义务1、质量监管中心成员享有以下权利：（一）、参加质监中心的有关会议、活动，阅读南京中医药大学的有关文件，接受南京中医药大学的教育和培训；（二）、在参加质监中心的会议上，可就质监中心相关政策问题以提出自己的建议；对监督管理工作提出建议和倡议；（三）、在质监中心会议上检举中心成员的违纪行为；（四）、行使表决权、选举权，有被选举权利；（五）、在讨论决定对成员的处分或鉴定时，本人有权参加或进行申辩，其他成员也可为其作证和辩护；（六）、评优权利。2、质监中心成员应遵守以下条例：（一）、自觉遵守质监中心纪律，在全校同学中起好模范带头作用；（二）、尊重全校教职工、学生以及各服务实体工作人员，热爱质量监督管理工作、团结中心各成员；（三）、不得以质量监管中心名义谋求私利和特权；不得个人名义出去经商、做其他业务；不得以部门名义、个人名义占用公物；（四）、服从组织安排，认真完成组织交给的任务；发扬吃苦耐劳精神，多做贡献；（五）、例会、活动不得迟到、不得无故缺席；（六）、保持办公室清洁，不得在办公室内高声喧哗；（七）、任何人不得在中心内拉帮结派搞小团体；（八）、中心新成员必须经过严格考核并经后勤综合管理科认可。3、质监中心成员有需要退出组织者，应先上报相关部门负责人，再经中心大会讨论后宣布除名；4、质监中心成员拒不完成任务，一学期例会或活动三次以上缺席者将对其劝退；5、质监中心成员必须遵守层级管理上报原则，一般情况下不得越级处理状况。第四章 质监中心机构设置及工作职责南京中医药大学服务实体质量监管中心各部门及其成员应协同工作，加强交流。1、质量监管中心主任职责：（一）、质监中心主任直接对后勤管理保障处综合管理科负责，负责质监中心日常管理工作。（二）、制定学期工作计划和学期工作总结，并向全体大会作报告；（三）、决定、组织、主持召开中心会议及骨干成员会议；（四）、当骨干成员会议就中心工作讨论产生分歧时，由主任做出最终决定；（五）、组织召开并主持例会，统筹安排质监中心各项工作；（六）、对外代表质监中心，处理涉外事务；2、质监中心副主任职责：（一）、起草中心各类文件、通知、公告，整合各部门每月上交的调查问卷提案，统一成一份调查问卷；（二）、协助主任协调各部门之间的工作，参与中心重大活动的计划安排，并明确分管某项具体工作，及时总结向主任汇报；（三）、协助主任制定学期工作计划和学期工作总结；（四）、向主任提出合理化建议，参与质监中心各项活动的策划、组织与实施以及质监中心日常工作制度和规章制度的制定修改；（五）、主任不能履行职责时，由主任或综合管理科指导老师指定一名副主任代行主任一切职责；3、质监中心办公室职责：（一）、负责收集各类建议与投诉信息，并区分为网点、食堂、物业、校园环境问题，而后提交各类信息至各监管部门处理；（二）、负责全校11个建议箱点（8个宿管站、2个食堂、1个行政楼的意见建议收集工作；（三）、负责中心日常信息、公告的发布工作；（四）、负责每月调查问卷的发行与回收；（五）、负责质监中心网络平台的管理，包括人人网、微博等；（六）、负责质监中心日常事务、物资管理以及中心成员个人资料的保密管理；（七）、负责质监中心成员各项活动的出勤情况统计，定期对各部门成员按照各部门所制定的制度进行考评，并将成绩向各部门负责人通报；（八）、负责各部门的沟通与协调工作；（九）、负责质监中心宣传工作涉及到的实物制作，包括宣传单、海报、展板的制作、中心组织各种活动的宣传制作等；（十）、引进社会资源、寻求物质资金，配合质监中心主办的各项活动。严禁以集体或个人名义从事各项商业活动，一经查实，立即开除；（十一）、协助质监中心负责人做好质监中心建设发展规划、年度工作计划、工作总结等；4、质监中心网点监管部职责：（一）、负责定时巡查核查各网点的价格（是否太贵或是否明码标价）、质量以及服务态度等问题；（二）、处理办公室收集提交的与网点相关的问题；（三）、制作每月一次的网点调查问卷提案并提交至副主任处；（四）、以通知形式通知各网点整改，情况严重的于中心例会上上报，由中心例会讨论决定处罚事宜；（五）、协同质监中心其他部门做好各项工作；8、质监中心食堂监管部职责：（一）、负责定时巡查核查食堂价格（是否太贵或是否明码标价）、卫生以及服务态度等问题；（二）、处理办公室收集提交的与食堂相关的问题；（三）、制作每月一次的食堂调查问卷提案并提交至副主任处；（四）、以通知形式通知食堂窗口整改，情况严重的于中心例会上上报，由中心例会讨论决定处罚事宜；（五）、协同质监中心其他部门做好各项工作；9、质监中心物业监管部职责：（一）、负责监督审查物业工作是否到位，服务态度，工作积极性等问题；（二）、处理办公室收集提交的与物业相关的问题；（三）、制作每月一次的物业调查问卷提案并提交至副主任处；（四）、以通知形式通知物业整改，情况严重的于中心例会上上报，由中心例会讨论决定处罚事宜；（五）、协同质监中心其他部门做好各项工作；10、质监中心校园环境监管部职责：（一）、负责校园环境的综合治理，包括小广告乱张贴、横幅悬挂不美观或掉落、乱扔果皮垃圾等现象。（二）、处理办公室收集提交的与校园环境相关的问题；（三）、制作每月一次的校园环境调查问卷提案并提交至副主任；（四）、以通知形式通知违规实体或人员整改改正，情况严重的于中心例会上上报，由中心例会讨论决定处罚事宜；（五）、协同质监中心其他部门做好各项工作；第五章 质量监管中心日常工作制度 1、值班制度（一）、质监中心值班时间为星期一至星期四下午（18：30-20：30），值班人员由办公室统一安排。（二）、质监中心值班实行考勤记录。值班人员应按时值班，不得无故缺勤、迟到、早退或随意离开。有事应向办公室请假，连续两次无故缺勤者作警告处理，连续三次无故缺勤作自动退出质监中心处理。 （三）、质监中心办公室要保持整洁安静，不得私自带同学进入，每天值班结束后值班人员应及时整理、打扫办公室，关闭电脑、电源和门窗。 2、例会制度 （一）、南京中医药大学服务实体质量监管中心各部门现任学生干部组成质监中心骨干成员，骨干会议每两周召开一次，会议时间一般为周五晚6：30，地点为中心办公室。（二）、质监中心骨干成员在中心主任、副主任领导下负责质监中心日常管理工作，有权就质监中心人事任命、奖惩等重大问题进行表决。（三）、质监中心每周召开一次例会，会议由主任、副主任主持。一般会议召开时间为星期日晚6：30，地点为中心办公室，各部部长做工作汇报，主任对本周工作进行总结并传达质监中心下周工作计划，讨论并决定近期中心重大事务。办公室负责作会议记录和考勤，考勤情况在下周例会公布。 （四）、质监中心各部成员有事应向部长请假，各部部长有事应向中心主任请假。第六章 质量监管中心纪律1、质监中心成员应该严格遵循准确、客观、及时和实事求是的工作原则，严禁弄虚作假。2、因违纪受到学校严重警告以上处分情节恶劣者，进行清退，同时取消一切与质监中心有关的荣誉。3、中心成员应互相关心、团结友爱，对争名夺利、破坏质监中心团结的个人，一律采取清退处理。 4、符合以下条件之任一项者，做自动清退处理：（一）、拒绝完成质监中心分配的任务；（二）、长期不参加质监中心的例会、活动；（三）、长期不向质监中心汇报工作。第七章 质量监管中心守则1、热爱祖国、热爱人民、拥护中国共产党和社会主义，严格遵守国家法律、法规和学校的各项规章制度，热爱质量监管事业；2、坚持实事求是，合法监管的准则，严格遵守质量监督管理制度；坚决杜绝以权谋私和权钱交易，确保质量监督管理体系的有效性和真实性；3、自觉维护“服务实体质量监管中心”的声誉，树立“服务实体质量监管中心”形象，杜绝以中心成员名义参与社会其它不相关的活动；4、原则上进行质量监管工作不能影响正常学习；5、按时参加质监中心工作例会，遵守质监中心纪律；完成质监中心交办的其它临时性任务。备注：南京中医药大学服务实体质量监管中心享有对本章程的最终解释权。南京中医药大学服务实体质量监管中心二零一三年十一月南京中医药大学服务实体质量监管中心量化考核细则根据南京中医药大学服务实体质量监管中心章程对服务实体质量监管中心成员工作任务、应尽义务等有关规定和要求，针对质监中心实际工作中出现的问题和情况，特制定此细则，作为南京中医药大学服务实体质量监管中心章程的有益补充，并作为对质量监管中心成员与实习成员的考核和评优的重要依据。一、值班1、质量监管中心成员和实习成员必须按规定值班。值班时间如果与日程安排临时有冲突，应及时提出调换值班；换班同学当天不允许请假，否则按无故缺勤记；如有事不能值班，无紧急情况应提前一天向办公室提出临时换班或请事假，并通知同组值班同学。假条必须在值班日之后一周内在请假登记本上登记，否则按无故缺勤记。2、期末累计出全勤者另加10分。无故缺勤每次扣10分，如无特殊情况，累计6次事假者劝退。迟到、早退每次扣4分。值班时不得无故缺岗，否则按缺勤处理。如发现在无特殊情况下办公室无人值班，当日值班每人扣10分。3、值班人员妥善保管办公室钥匙，按时交接。未能按时交接钥匙的值班组每人扣6分。如发生钥匙丢失应及时报告，视具体情况扣810分，造成重大损失、酿成重大事故的另行处罚。4、办公室为质监中心办公、开会、活动、值班、的场所，严禁在办公室进行班级、其他社团会议、活动或打牌、喝酒等与质监中心工作无关的活动，一经发现视情节轻重给以1020的扣分。5、值班结束应关好门窗、切断水电、打扫办公室。办公室卫生实行评比制，由下一组值班人员或查岗负责人打分。每学期卫生评分累计三次以上（包括三次）“中”或“差”者，值班组每人扣5分。下一组未打分的，发现一次该组值班人员每人扣5分。办公室门窗、水电忘关，卫生未打扫当日值班每人扣46分。二、会议1、每次质监中心例会、全体会议或集体活动，应按时参加。迟到者扣3分。2、因与课程、院系重要活动冲突或生病不能出席且会前请假者，经过核实，不予扣分。累计请假超过6次者劝退。病假、事假等请假手续如上，手续不全者按无故缺席处理。无故缺席者每次扣10分。四、其他1、鼓励质监中心成员对质监中心的发展献计献策、贡献自己才华。对质监中心工作提出合理化建设性建议和意见，作出突出贡献者给予510分加分。2、质监中心主任、副主任、骨干成员视实际工作情况加1015分。3、按照后勤管理保障处综合管理科安排，积极完成质监中心或其他常规任务者，给予46分加分。综合管理科根据中心成员每学期工作表现给予050分加分。4、无故缺席集体活动3次以上、统一下达任务累计3次