高尔夫俱乐部岗位职责.docx

高尔夫俱乐部岗位职责一楼岗位职责：1. 按照日常工作要求和标准，做好客人来前的各项准备工作。 2. 严格执行工作流程、服务流程和卫生保洁要求，提高服务质量。 3. 按主动、热情、耐心、礼貌、周到的要求，不断完善服务态度。 4. 要做到及时为顾客提供服务。 5. 熟悉消费项目价格，积极向客人推销，按有关规定填写消费单和酒水单。6. 做好洗手液、卫生纸、饮用水的补充替换。7. 积极参加培训和会议不断提高服务技能技巧，提高服务质量； 8. 按照轮岗顺序接球包，引领及对客人的服务等。9. 客人的打位服务、练习球的添加、场地卫生保洁工作按照有关规定执行。10. 会员卡的询问及身份确认，消费单据的填写工作。11. 球杆数量清点确认及填写。12. 酒水或餐饮服务工作按照具体要求执行。13. 巡场工作、安全提醒、突发事件处理等。14. 不得有空岗现象发生。15. 不得在休息室里玩手机、长时间接听私人电话。16. 不允许聚在休息室、前台、咖啡厅、专卖店聊天。17. 不允许在上班时间吃东西。18. 不得在走道上，不得勾肩搭背、大声喧哗。19. 水杯、烟缸进行及时清洗。20. 桌面卫生情况、场地恢复、桌椅公物等进行及时整理。21. 打击垫及存球盒摆放工整，如有余球进行回收。22. 不得与客户发生口角的争执。二楼岗位职责：1. 包房内保洁工作及整理工作，公物检查及清点。2. 酒水单及消费单领取并准确记录相关消费情况。3. 球杆数量清点，确认并填写相关单据。4. 酒水或餐饮服务工作按照具体要求执行。5. 巡场工作、安全提醒、突发事件处理等。6. 不得擅自离开岗位，如有事需向值班经理汇报，经得同意后方可离开。7. 不得在岗位上玩手机、长时间接听私人电话。8. 不得在岗位上吃零食。9. 消费单及酒水单的涂改必须按修改程序报值班经理批复落实进行修改。10. 不得与客户发生口角的争执。服务要求：1. 微笑服务，见到任何客人或公司领导及同事，主动问好。2. 所有消费单、酒水单不得擅自涂改，如有需要修改的必须交值班经理。3. 使用礼貌用语，讲普通话，仪容仪表符合公司规定，着工作服上班。4. 客人打球时严禁进入黄线内，必须做到提醒客人注意安全，妥善保管好私人物品。5. 严禁工作时间内空岗，如有事要离开必须经得值班经理同意。6. 服从工作安排和调动，配合其他同事完成各项工作。7. 严格按照上班时间上班，不得迟到、早退以及矿工。8. 不得窜岗，更不得聚众聊天或做与工作无关的事情。值班经理岗位职责：1. 认真落实各项工作任务，在规定时间内完成，并且做出工作反馈。2. 早、晚班的班前会，将当天的工作进行安排和分配。3. 每天按照有关规定进行巡场和工作检查及监督。4. 班前会组织召开和工作人员出勤情况统计，员工仪容仪表检查。5. 安排当天各项工作内容。6. 05待岗人员的顺序安排。7. 各岗位公物检查和领用等工作。8. 公司硬件设施的检查。9. 监督人员回岗情况。10. 安排组织人员进行撬球工作。11. 果岭及场地周边练习球回收工作。12. 洗球、运球等准备工作。13. 各岗位卫生情况检查。14. 前台各项工作的检查和监督。15. 安排人员就餐顺序及检查监督回岗情况。16. 员工工作情况的检查、巡场工作的检查和监督。17. 消费单据的检查。18. 客户服务情况的检查。19. 练习球使用情况和回收情况的安排。20. 各岗位卫生保洁情况的检查。21. 各岗位工作人员工作情况的监督和检查。22. 交接班的各项工作安排。23. 球场照明大灯的使用进行安排。24. 下班前的各项收尾工作的安排和检查。25. 会所所有门窗的检查。26. 会所所有照明设备的检查。27. 捡球车的停放与充电工作。28. 所有公物的整理和回收工作。29. 与保安人员进行工作交接。30. 根据接待通知，进行接待的准备工作。31. 接待的对象进行确定。32. 接待标准进行确定。33. 接待场地（一楼打位或二楼包房）进行准备。34. 接待单据进行统计和确定。35. 接待完成后进行接待情况反馈。36. 外单位各项业务洽谈的接待及安排，并联系相关人员进行洽谈。37. 客户的纠纷进行处理。38. 员工工作纠纷进行处理。39. 纠纷及突发事件处理结果的反馈。40. 停水、停电等情况发生时的应急处理。41. 餐厅卫生情况的检查和监督。42. 点餐情况的安排和监督。43. 员工餐的情况的检查及餐卡划卡情况的监督。44. 餐厅工作人员的安排。45