浅谈企业的社会责任.doc

浅谈企业的社会责任黄永祺一、问题的提出2003年11月3日，湖南衡阳市衡州大厦发生火灾，20名消防官兵在灭火过程中因大楼突然坍塌不幸牺牲。据事故调查，该大楼突然坍塌的重要原因是由于衡州大厦开发商李文革在大厦建设中违法违规施工、擅改设计、擅增楼层导致工程质量问题所致。2001年，中国股市掀起了一个轩然大波，上市公司银广夏因业绩造假被揭露，股票一落千丈，许多投资者包括一些号称专家理财、“股市大腕”的基金机构也深套其中，损失惨重，银广夏被称为“最坑人的上市公司”受到中国证监会的查处，被暂停上市。2001年7月，广西南丹县龙泉矿冶总厂无视生产安全和国家关于关停地方小煤矿的有关规定，继续非法采矿，导致其下属拉甲坡煤矿发生特大透水事故，井下81名矿工遇难。其后，该矿还恶意隐瞒事故真相，企图逃避罪责和惩罚。据经贸导刊2002年第5期刊载，我国企业之间“三角债”1991年底约为2000亿元、1994年7000亿元、1998年增加到11000亿元、2001年则突破了15000亿元。中国人民银行公布的数据显示，我国每年因企业逃废债务造成的直接损失约1800亿元。上述一系列的现实问题迫使人们去思考：这些现象为什么会发生？在整个社会中企业应如何定位？企业是否应该承担起应有的社会责任？然而，目前企业界对什么是企业的社会责任，企业是否要承担社会责任以及企业社会责任与企业竞争力的关系如何？认识不深，意见不一。一些人认为，企业是社会的一分子，是依法成立的社会法人，应该对社会承担责任和义务。另一些人则认为企业是一个经济组织，其行为目的只有一个，那就是追求利润的最大化，“企业好不好，就看利润多和少”，将社会责任和企业利润两者对立起来。还有一些人将企业的社会责任理解为“企业办社会”，企业对社会的资助，企业承担社会管理和公共服务等等，因而提出企业不是慈善机构、不是政府部门，除集中精力搞好生产经营和服务外，不应再承担其他社会责任。这些认识上的差异，直接导致了企业经营理念、经营行为的差异和冲突，进而导致企业业绩和竞争力的不同。因而有必要从理论上对企业社会责任问题作一些研究探讨，明确其内涵，帮助人们消除疑误，提高认识。事实上，对企业社会责任的理解和讨论，涉及到在市场经济条件对企业经营理念、行为目的、运行方式和管理制度的正确认识与定位；涉及到企业与国家、职工以及社会各方面关系的调整与改善；涉及到企业生存、发展和盈利能力企业竞争力。因此，对这个问题进行深入分析和探讨是十分必要和有意义的。 二、企业社会责任的内涵企业从其本质来说，是一个以盈利为目的，从事生产、经营和服务，为社会提供商品或劳务的经济组织。但是，这个经济组织不是游荡在社会上的“野马”，而是一个在一定社会法律制度和经济关系制约之下的法人实体，它在从社会获取利益的同时，应该也必须对社会承担义务和责任。什么是企业的社会责任？概括地讲，是指企业作为一个依法成立的社会法人实体，对社会应尽的义务和责任。其核心是依法经营，诚实守信。具体来说，企业应承担以下社会责任：（1）在遵守国家法律法规、政策措施，及时缴纳税金，促进社会主义经济建设和精神文明建设方面，对国家负责。（2）在保证企业资产保值增值，实现企业长远发展，确保所有者权益等方面，对企业所有者（投资者）负责。（3）在向社会提供合格优质的商品或劳务，努力用自己的产品和服务不断满足人民群众日益增长的物质和文化需要方面，对广大用户和消费者负责。（4）在遵守经济合同、诚实守信、公平竞争方面，对其他企业和单位负责。（5）在发展生产经营、提高劳动生产率的基础上，不断提高职工工资、改善福利待遇，确保职工劳动安全和劳动保护等方面，对职工负责。（6）在减少企业污染、保护生态环境等方面，对当地政府和公众负责。而在计划经济条件下形成的企业后勤服务设施自我配套，企业办子弟学校、卫生院、幼儿园、商场等等，都不属于企业必须承担的社会责任。一些部门或单位到企业拉赞助和企业自愿对社会公益事业的资助、捐献也不属于企业社会责任的范围。但企业在社会发生自然灾害、战争以及重大突发事件时，自愿或根据政府的号令予以救援、资助和调用必要人、财、物的行为，应视为是承担社会责任。正确认识企业社会责任，对于端正企业经营思想、规范企业行为、树立良好的企业形象、增强企业内部凝聚力、提高企业在市场上的竞争力是十分重要的。企业履行社会责任与其追求利润是不矛盾的，两者是对立统一、相互联系、相互促进的。本文后面将述及，企业树立和履行社会责任将有助于树立良好的企业形象，增强企业生存、发展和盈利能力。当然，有时企业在履行社会责任时可能会影响一定的眼前暂时利益（如企业环保治理），但对其长远生存发展和获利来说是有益的、不矛盾的。而企业无视或忽视社会责任往往会使他人和社会蒙受重大损失，最终害了自己。三、企业社会责任与企业竞争力的关系企业竞争力一般是指企业通过优化配置产品力、销售力和形象力，培育自身竞争优势，在市场上生存、发展和盈利的能力。在全球经济一体化和我国加入的新形势下，企业之间的竞争日趋激烈，而竞争的重点，也正从传统的生产、销售方面逐步转向企业经营理念、形象、人力资源素质和技术创新等方面。企业树立起良好的社会责任，有助于其竞争力的提高。1、树立企业社会责任有助于提高产品力产品力是企业产品满足用户某种利益需求的能力。在生活水平不断提高，消费需求不断更新的今天，消费者对产品的要求越来越高，企业必须以高度的社会责任感，生产出更好、更精、更美的产品打动用户，才能蠃得主动。企业树立社会责任有助于提高产品力主要体现在两个方面：一是树立企业社会责任，可以在全体员工中塑造一种我为社会作贡献的共同理想信念和用户至上的价值指向与职业道德观念，在产品的设计、生产、包装等各个环节上，以用户为中心和出发点，千方百计满足用户的需要。二是树立企业社会责任可以增强员工“遵纪守法”的规则意识，形成对员工行为的软约束，使产品质量标准、生产控制管理制度成为员工的自觉行动，从而增强产品的质量和安全、可靠保险系数，增强企业产品力。2、树立企业社会责任有助提高企业形象力、销售力企业形象力是企业通过标志、文字和视听媒体、气氛、事件等手段争取用户的能力，传递着企业的经营理念与文化。企业形象力是以企业社会责任为基础和前提的，不讲社会责任的企业不会有良好的形象。海尔集团“真诚到永远”的企业形象，靠的是它对用户负责到底的真诚信誉获得和维系的。而三株公司在广大消费者中留下不安全、不可靠的企业形象，正是其没有以强烈的社会责任感抓好产品安全卫生和质量，导致在湖南常德市的一起产品质量官司中败诉而造成的。企业的形象好与坏，社会公众自有一杆秤，而秤砣（法码）就是企业是否有社会责任性、所作所为是否对社会负责。一个不遵纪守法、不讲规则、不依法纳税的企业，会给人留下“非法”、“违法”企业的罪名而无法生存立足；一个投机取巧、损人利已、不讲信用的企业，会留下“奸商”的恶名而遭人唾弃；一个浪费资源、长期亏损、资不抵债的企业，会留下“败家子”的骂名而关门大吉；一个不顾社区环境、不管职工死活、不讲社会公德的企业，会留下“黑心”企业的坏名而被人谴责。销售力是企业方便用户认识其商品并使其购买的能力。良好的企业形象和信誉，会促使消费者认识和购买其产品。销售力主要涉及购前教育、销售网络渠道建设和购后关系的维持。增强企业社会责任，向社会公开表明并坚持履行自己的责任，将有力地促进销售力提高。如在购前教育上，不少企业都打出“产品真诚回报社会”，“企业浓情奉献三湘父老”等等，这是在向社会表明自己履行责任和义务的心迹。在销售网络建设和维持与用户的关系上，有责任性的企业往往会问：用户对我们的产品了解吗？对我们的产品和服务满意吗？用户在使用过程中遇到困难能及时得到我们的帮助吗？能否让用户更喜欢我们的产品？进而主动加强与用户的沟通联系，向用户提供有关产品和服务的承诺信息，千方百计为用户解决使用中的问题和困难。这种负责的态度和行动将深深地印在用户心中，增强对产品的认同和信赖。3、树立企业社会责任有助提高企业凝聚力、创新力和抗风险的能力现代企业的竞争越来越取决于人力资源素质的竞争和创新能力竞争。一个企业如果对员工是负责的，在事业上关心成长、鼓励进取，在工资福利上有合理报酬，在生产、工作上有安全保障和和谐气氛，在管理上有现代机制和方法，则这个企业的内部凝聚力就一定会大大增强，各种高素质的人才会纷至踏来，这样的企业在市场中往往会攻无不克，独领风骚。总之，树立企业社会责任，坚持不懈地履行企业的社会责任，就能赢得社会的信任，增强企业内部活力和战斗力，整合提升企业综合实力和竞争力，在市场上立于不败之地。四、企业忽视社会责任的现象分析及原因在目前的现实经济生活中，企业忽视社会责任的问题依然比较严重。这突出表现在以下几个方面： 1、无视国家法律法规搞非法经营和不正当竞争，牟取暴利。如山西太原市某企业原生产教学音像制品，因产品、经营管理和市场开拓等方面的问题，企业不甚景气，为追求利益，竞不顾国家法律规定，生产、制造盗版影碟、录像带如黄色音像制品，在社会上造成了极坏的影响。又如长沙鼓风机厂生产的罗茨风机质量高、性能好，在市场上走俏，引起一些小企业“眼红”，于是就在该厂附近及其它地方开设经营门市部，公然假冒该厂品牌销售假冒伪劣产品，想以此搞垮对方，使长沙鼓风机厂和用户蒙受了重大损失。 2、偷税漏税，损公肥私，损害国家利益。按照国家税法税章缴纳税费是企业应尽的义务和责任。但一些企业为了个人和小集体的私利不愿缴纳，千方百计偷税漏税，隐瞒或截留国家税收。如合肥市某工业品经销公司通过加强内部管理，企业营销状况好转，盈利逐年增加，但企业领导人为了多得“实惠”，在帐上做手脚，隐瞒实际营销情况，形成帐上“微盈”或“虚亏”，偷漏国家所得税款。 3、不讲企业信誉，损害其他企业、单位和个人的利益。讲求企业信誉，本是企业在市场经济中的重要行为准则。然而一些企业为图一时之利，不讲信誉，损人害已。前面述及的银广夏和企业“三角债”问题，就是不讲信誉的典型例子。4、轻视产品和服务质量，损害用户和消费者利益。产品质量是企业的生命，向用户提供优质合格的产品是企业对社会应尽的最基本的责任。但一些企业为了眼前的暂短利益，轻视产品质量。如2000年9月长沙市工商和质量技术监督部门对该市化妆品和家用电器进行检查，结果发现有50以上的化妆品不合格，有20的电冰箱和45的热水器存在或多或少的质量问题。5、经营行为短期化，不顾企业和职工的长远利益。在一些国有企业中，由于实行厂长（经理）任期目标责任制，厂长（经理）往往只顾本期目标，不愿为企业长远发展投入资金、技术或培训后备人才，有的甚至不按规定足额提取折旧费、生产后备金和发展基金。湘南某电气设备厂厂长私下说：“企业搞技术改造小打小闹可以，但要为长远发展上大项目我可不干。在本人任期内担风险、筹资金、贴利息辛辛苦苦上项目，工程完工受益时，本人任期也到了。职工因上项目少发了钱对你不满，下任也未必一定领情，何必自讨苦吃”。还有一些企业的领导人不把心思用在生产经营上，却借改革的名义搞所谓的“横向合作”和“三产拓展”，化大公为小私，造成大量国有资产的流失。6、生产或排放污染物质，危害生态环境。现代社会对环境保护的呼声越来越高，企业理应在减少污染、保护环境方面承担责任，但一些企业却不愿为此承担责任。如长沙县某乡办小冶炼厂无视国家环保规定，随意排放废气、废渣、废液，使周围环境和群众健康受到严重危害，被政府责令关闭。以上情况说明，当前我国企业中确实存在对社会不负责任的问题，这对企业自身形象和长远发展是极为不利的，对我国发展、繁荣社会主义市场经济也是不利的，必须分析原因、研究对策、予以纠正。导致部分企业忽视社会责任的原因是多方面的，笔者认为，主要有这样几点：一是企业领导素质不高，导致企业经营思想和行为出现偏差。在企业向市场经济的转变过程中，不少企业为了“开放搞活”，招用、选聘“能人”进厂，而其中的一些“能人”思想、业务素质不高，法律意识淡薄，担任企业领导后，不是用心把企业搞好，而是挖空心思搞歪门邪道，搞违法经营；有的甚至乘机“捞一把”，把国家、企业和职工利益统统置于脑后。这样的人领导的企业是不可能对社会负责的。二是部分企业领导对市场经济的认识存在误区。错误地认为，市场经济强调竞争，市场竞争是企业间你死我活的较量，我不争垮他、他就挤垮我，因此而不择手段。三是一些企业领导对社会主义企业的本质特性认识不清，在企业利益和社会责任两者之间，过多地将砝码放在前者之上。四是政策、法律不完善及执行中的问题。在“法不责众”、“规则虚无”、“约束乏力”和“老实人吃亏”的社会背景下，使部分企业放松或忽视社会责任，追逐企业利益。五、促进企业树立社会责任的对策建议1、认真做好宣传教育和引导工作，端正企业经营思想。要通过宣传教育和专题培训，帮助企业领导人及全体员工了解掌握企业社会责任的内涵，增强对树立社会责任的重要性、紧迫性认识；端正企业经营指导思想，使企业经营者和全体员工树立通过合法诚实劳动和高效、优质服务创造效益、获得发展的观念，在思想意识上，牢固树立守法意识、规则意识、诚信意识，自觉抵制非法、违法行为和损人利已的不正当行为。2、指导企业特别是国有企业制定长远发展战略和发展目标。企业长远发展战略和目标立足于企业与社会的共同进步和持续发展，而不将利润作为企业追求的首要和唯一目的。这样才能从根本上防止和避免企业无视社会责任的错误，克服决策上的盲动急躁性、经营上的短期投机性、管理上的粗放性和工作目标上的浮垮性、不一致性。3、选择高素质的企业领导者。企业的兴衰成败往往与企业领导者的素质和思想理念有关。树立企业社会责任，应注意选拔、聘用思想品德好，业务素质高，法制观念、现代意