金迪4S管理软件方案.doc

汽车4S集团DMS系统金迪软件解决方案 方案负责人:刘日联系电话 073185059802目 录一、龙迪公司简介2二、金迪4S店软件业务构架图3三、集团版管理系统网络实现方式4四、金迪4S店软件功能结构图5五、金迪4S店业务管理系统功能介绍6六、金迪4S店业务管理系统优点7七、金迪车牌识别系统功能描述10八、金迪透明车间系统功能描述11九、金迪呼叫中心功能描述15十、金迪服务承诺18一、 龙迪公司简介长沙市龙迪软件科技有限公司,创建于2000年, 是我国最具活力和最具竞争力的汽车行业管理软件科研开发商之一,是中国软件产业的杰出代表。 自成立以来，龙迪公司时刻关注着汽车服务行业(汽贸、汽修、汽配、快修美容)管理软件市场的需求，以汽车服务行业管理的规范化、科学化、现代化为已任，把开发适合汽车服务行业管理软件当做自己的使命，研发出一系列汽车服务行业管理软件，,全面提升企业管理水平。金迪软件以实用、稳定、易学、易用为基本原则，高集成简单操作，使用人员不必经过复杂的专业培训即能迅速掌握。由于采用大型数据库研制开发，数据安全稳定，并有着良好的开放性和扩展性，能满足不同客户的各种实际需求，强大的网络功能，与Internet无缝联结实现远程用户数据共享，适合各大中小汽车修配厂、快修店、汽配店及特约服务站和连锁店等。经过多年努力，金迪软件客户拥有量和市场占有率迅速扩大，金迪汽车服务行业管理软件已经成为该行业管理软件的知名品牌。金迪汽车服务行业管理软件赢得了全国各地用户的好评。经过积累与发展，公司开发出一系列成熟领先的高端专业产品，包括：汽车原厂DMS管理系统、 汽配集团/连锁管理系统、4S集团管理系统、美容快修连锁管理系统等。目前，公司正在全国各省、自治区、直辖市，建立健全各地销售服务中心。以各地销售服务中心以基础，在全国中等以上城市建立各级代理体系。该销售网络体系的建立，将极大地丰富金迪企业文化的内容，同时，为实现金迪公司下一步战略目标打下坚实的基础。“金品质，金迪软件”是金迪人永远的追求。“攀登 致力于贴近用户的每一步”是金迪人不变的承诺。公司宗旨创造精品软件，提供满意服务，与合作伙伴携手创业企业精神诚信、敬业、奉献、创新 专业 专注公司核心价值观创新变革，创造奇迹 金 迪 软 件 系 列 产 品:金迪汽车4S管理软件 金迪汽配进销存管理软件金迪汽修汽配管理软件 金迪会员俱乐部管理软件金迪快修美容管理软件 金迪重卡汽车4S管理软件金迪汽贸管理软件 金迪二手车交易管理软件每个产品分单机版、专业版、企业版和连锁版，用户可以根据自己的需要任意选择和组合，也可根据您的个性需求对软件进行二次开发，使之更加符合您的要求。二、金迪4S店软件业务构架图 业务构架图三、集团版管理系统网络实现方式集团各分店都有自己的数据库服务器，各自独立运行，互不影响。定时进行数据交换（定时最短时间1分钟），总部数据库服务器与分店数据库服务器之间通过网络远程工具连接。通过数据同步软件实现数据互传，实现数据共享。四、金迪4S店软件功能结构图 五、金迪4S店业务管理系统功能介绍1、金迪4S店业务管理子系统包括如下功能：系统一级菜单二级菜单金迪4S店管理软件服务台业务管理预约登记、接车登记（委托单制作、车间派工、完工审查、制作结算单、收银处理、客户查询、维修档案查询等）、出场回访、维修档案查询、维修业务统计、班组工时配件汇总、维修工工时配件汇总、维修业务综合统计、索赔处理、索赔统计、保险处理、保险执行明细、保险应收汇总等配件库存管理备件订购、备件入库、备件销售、备件出库、备件调拨、备件盘点、入库统计、入库综合汇总、出库统计、出库综合汇总、备件报警、备件进销存统计等客服中心管理客户资料管理、客户报警、会员管理、呼叫中心、短信发布整车业务管理售前客户登记、跟踪，意向客户统计分析、购车订单管理（订单审核、发票申请单、放行申请单、附加配置清单、精品安装单）、合同配车审核，合同收款，汽车入库、汽车出库、汽车调拨、待售车辆查询、新车入库查询、已售车辆查询、未售车辆颜色库存表、积压车辆查询财务管理营业日报、总经理查询、应收、应付统计、备件进销存汇总、维修收入分类分析、维修业绩分析月报、维修服务运营报表、汽车销售统计、汽车销售利润分析等系统系统管理用户权限管理、基础资料设定、供应商档案管理、客户档案管理、配件属性定义、公司信息设置，工时定额标准设置、厂牌车型设置、班组人员设置、成组作业设置等2、集团业务管理子系统包括如下功能：系统一级菜单二级菜单金迪集团软件维修业务管理维修档案查询、维修业务统计、班组工时配件汇总、维修工工时配件汇总、维修业务综合统计、索赔统计、保险执行明细、保险应收汇总、维修收入分类分析、维修业绩分析月报、维修服务运营报表等配件库存管理入库统计、入库综合汇总、出库统计、出库综合汇总、备件报警、备件进销存统计、分店库存账龄分析等整车业务管理待售车辆查询、新车入库查询、已售车辆查询、未售车辆颜色库存表、积压车辆查询，汽车销售统计、汽车销售利润分析等系统管理用户权限管理、公司信息设置等六、金迪4S店业务管理系统优点1、配件管理条码化：融入超市的管理模式，从备件入库、出库、盘点等各个环节采用条码识别，实现了POS机、条码识别的便捷及精确的物流管理。2、 支持多种成本核算方法：系统提供移动加权平均、个价计价法（先进先出、后进先出）等多种计价方法，满足不同管理需要。3、 配件提供多达六种价格类型，可以根据不同客户类别选择不同的出库价格。4、 详细的配件变动历史：影响配件库存的所有变化都会记录在案，方便配件变动历史跟踪。5、 短信群发：联手中国移动、中国联通，嵌入尖端的短信群发及接收技术，自动或手动发送报警信息，完工信息，账号金额变动信息，提示信息、老总日报信息等。6、 客户电话来电显示、录音、放音：客户拨打公司电话咨询或投诉，系统根据来电电话号码自动定位客户资料，使客户的基本资料、会员积分信息、保险信息、维修档案、历次回访及反馈信息等一目了然，方便与客户沟通，通话内容快速进入业务主题，提高效率。7、 支持客户佣金处理：支持客户佣金处理，同时又可以隐藏数据，使财务数据和客户数据清晰、明白。8、 自定义报表：用户可以根据自己的需要设计报表格式，并自己组合条件实现不同的查询统计。9、 支持多帐操作:支持集团多帐套操作，权限管理详细、严格。10、 接车登记支持PDA操作：可以实现“维修查询” 、“维修接待” 、“客户档案” 、“配件库存查询”等功能。11、 维修业务特色功能：l 预约功能：根据客户维修档案、客户回访、客户来电、保养报警、客户保养年度计划等生成客户预约单，便于安排派工，提高工作效率，减少客户等待时间，可以转接车单，也可以由接车单转成预约单。l 接车登记：集中体现以“服务台为中心”的管理理念（即前台是客户与车间、配件沟通的桥梁），接车、报价、派工、完工审查、结算、打单（委托单、派工单、预结算单、结算单等）、制作报销单、出厂等环节集中管理，避免一个业务操作多个功能时进入多个页面的烦恼，提高工作效率。l 透明车间：通过车牌识别系统，透明车间看板系统，对客户接待、车辆维修及完工信息通知等流程的全面管控，将维修服务的全过程实时显现在电子看板上，从而实现了车间、接待、客户的透明化的维修作业管理。l 客户回访：按单回访客户，记录客户反馈意见、投诉等，并可根据回访结果生成多种服务报表。l 查询、统计：按时间段分类（正常收费、厂家索赔、保险索赔、内部免费）统计营收数据，按班组分类统计单数及产值，按时间段进行维修效率统计分析，按时间段分时段进厂统计分析，日报、月报，明细、汇总等。l 管理模式设置：在使用金迪软件前，客户可以根据公司的管理要求定制自己的管理模式，如：作业单号生成规则、工单打印类型、工时、配件、索赔系数等，还可设置结算模式，客户资料刷新形式等等。l 成组管理：在使用金迪软件的过程中，可以预先设置某一维修类别、某个车型的维修项目、更换配件信息，如一保、二保需要的所有维修项目和更换配件。在接车登记时选择“成组登陆”，一次性录入，然后根据需要增删改，可以极大提高工作效率。l 先进的会员管理系统，支持会员卡（磁卡、IC卡会员卡）发卡、消费等，支持会员套餐消费，支持客户预存费用及消费，并且在客户账户发生变动时向客户发送短信信息。l 呼叫中心:通过呼叫中心实现呼入、呼出等业务系统的全程化管理，电话录音、电话预约等，达成后形成预约列表，信息进入“透明车间”系统,形成预约信息实时自动化看板。l 整车业务、售后业务数据无缝衔接，数据共享。12、专业性强：龙迪公司是致力于汽车服务行业专业管理软件研发的高科技软件开发公司，龙迪人用十多年的精心专注，打造了金迪这一著名品牌，全国上万家客户的用户群，确立了我们在汽车服务行业管理软件的领先地位。我们的产品涵盖了汽车销售、维修服务、美容快修及配件管理等整个汽车销售及服务领域，为销售服务店、汽车销售商、汽车维修厂、美容快修店、配件销售店等企业提供专业的管理软件、解决方案设计及专业的售后服务。13、操作方便：完全按照实际业务流程走，人性化设计，业务流程可以自己设定，多种委托单、结算单格式可以选择，只要熟悉业务，操作员经过简单指导便可熟练使用。用户界面统一规范，真正实现“傻瓜型操作”。14、 信息量大：采用SQL-Server大型数据库，系统数据绝对稳定安全，对业务全过程进行全方位的现代化管理，五百多个实用功能不仅能对基本的数据资料进行管理，并且具有强大的统计、分析能力，为领导提供决策支持。15、 系统结构科学合理：结构清晰有序，具有良好的业务应变能力与可扩充性，完全支持多车型配件及多车型工时标准处理，为企业的发展提供全面支持，保护用户的投资效益。七、金迪车牌识别系统功能描述车牌识别系统能够检测到受监控路面的车辆并自动提取车辆号牌信息（含汉字字符、英文字母、阿拉伯数字及号牌颜色）。其硬件基础一般包括摄像设备、照明设备、图像采集设备、识别车牌号码的处理机（如计算机）等，其软件核心包括车牌定位算法、车牌字符分割算法和光学字符识别算法等。当车辆进入4S店入厂门口摄像头检测范围时，摄像头在最佳位置采集当前的视频图像，传入处理机，牌照识别单元对图像进行处理，定位出牌照位置，再将牌照中的字符分割出来进行识别，然后组成牌照号码。根据车牌号，取得客户上次维修记录、上次建议维修，并在前台接待相关电脑弹屏，大约10秒自动消失，也可手工关闭。弹屏显示信息如下：八、金迪透明车间系统功能描述透明车间管理系统是一套利用看板、语音、短信等现代前沿科技技术实现的生产车间管理程序。生产车间通过目视化管理，及时了解车间工位占用情况，及时发现超时、未按时完工的车辆，车辆正在等待维修还是已经开始维修、是正在作业中还是待料中断、完工、清洗等等这一系列的信息，这些信息都可以通过各种看板呈现在业务人员和客户面前。以往枯燥焦虑的等候如今变成了放松安心的享受。当车辆维修保养完成后，客户休息厅和展厅内的大型LED显示屏会及时动态更新车辆状态，放音设备也会自动播报优雅的语音通告，通知客户车辆已经维修完毕请客户及时取车。对于维修周期较长、不在店内等候的客户，在车辆维修完毕时，系统会自动给客户的手机发送一条短信，提醒客户取车。从而实现科学合理派工，最大限度地实现资源利用率，最终为客户提供更开放、更便捷的服务。调度看板：(可以实现派工、下线、中断、复工、完工等操作)客户看板：前台看板：工位看板：中断看板：超时看板：预约看板：九、金迪呼叫中心功能描述集呼叫中心平台、潜在客户来电咨询、购车谢礼、售后谢礼、跟踪回访、客户预约、新车换购、短信、统计分析报表等功能于一体，为汽车销售服务行业提供了一套完备的一体化呼叫中心解决方案。呼叫中心平台的基本功能如下：（1）、基本电话交换机（PBX）功能来电显示，内部通话，电话转接，电话代接，电话监听，三方通话（多方监听），外线转外线(手机)，通话权限设置（2）、电话录音对所有呼入，呼出通话进行录音。记录保存到数据库。（3）、话务统计统计任一时段的呼入话务量，呼出话务量，分机话务效率，座席话务效率（通话时间，等待时间，呼损率等信息）实时统计当前系统话务量，等待时间，队列数量，接听时间，呼损率等信息。（4）、来电呼入（咨询、投诉、救援、预约等），显示客户所有履历，并根据不同类别转入不同处理。通过来电电话自动取得客户车牌号，在坐席电脑弹屏显示客户所有履历。弹屏显示信息如下：如需要查看本客户的详细维修档案，点维修档案明细，显示如下：对与客户沟通结果进行登记记录：（5）、电话呼出（主要分三类，即保养提醒（招徕预约）、接车回访(谢礼）、购车回访（谢礼），并根据不同类别转入不同处理。预约招徕时共用透明车间的预约看板进行预约登记，预约班组、工位和指派Sa，真正实现为客户创建一条“车辆快速保养的绿色通道”，这个“绿色通道”的目标是提高经销店的工作效率，增强后厂作业负载的合理统筹，提高服务质量以及客户满意度。通过“预约管理”，实现了预约客服、车间快保组长、业务接待、内勤等工作角色的有机联动、互相配合的流程化管理思想，可以影射到企