创先争优实施细则.doc

黄石寨景区党支部创先争优活动方案实 施 细 则为扎实开展好黄石寨景区党支部创先争优活动，着力促进“党旗更鲜艳，服务更满意”（以下简称“两更活动”）主题实践活动的全面、有序开展，按照推动旅游发展、促进景区和谐、服务广大游客、加强窗口组织的总体目标，对照“五好四化”（领导班子好、党员队伍好、管理机制好、工作业绩好、游客反映好，标准化服务、精细化服务、人性化服务、特色化服务）的具体要求，根据黄石寨景区党支部创先争优活动方案，特制订本实施细则。一、关于组织队伍（一）强化班子建设建设学习型班子。加强理论知识和业务知识的学习，深入学习实践科学发展观，认真落实学习计划，提高服务旅游精品建设和服务群众职工的能力。建设务实型班子。进一步转变工作作风，围绕旅游服务和党建工作中的重点、难点、热点问题，紧密联系群众，真心依靠群众，深入调查研究，集中群众智慧，在具体工作中把握规律性，增强主动性，减少盲目性，克服片面性，不空谈，真抓实干，确保各项工作落到实处，取得实效。建设民主型班子。继续坚持党员会议和主任办公会议邀请职工代表参加，通过党员评议考核、优秀典型评选活动、岗位公开竞争、游客问卷调查等途径，拓展党员、职工以及游客的互动参与渠道，对党组织、党员以及景区管理和服务的整体水平进行动态管理和评价，及时总结经验，改进不足。建设创新型班子。密切关注旅游发展形势和党建工作需要，时刻保持与时俱进的精神，正确处理继承与创新的关系，以最敏锐的眼光捕捉市场变化和游客需要，积极探索景区管理服务的新思路、新模式和新亮点，实现新发展，创造新业绩。建设廉洁型班子。严格落实党风廉政建设责任制，弘扬正气，拒腐防变，勤俭办事，朴实为人，做到能干事，不出事。（二）强化阵地建设全面改造提质现有党员活动室，加强公示栏和相关宣传专栏的建设和管理，充分发挥阵地作用。及时更新“两更”活动公示栏，继续办好“平安满意在张家界”专栏，展示工作风采，细化公开承诺内容，接受广大游客和群众监督。（三）强化教育学习坚持“灵活多样，实用有效”的原则，积极开展学习培训，严格落实党支部学习制度，抓好职工和从业人员教育培训，提升党员队伍、干部职工以及从业人员的整体素质。组织开展“悦读好书，共享精品”的主题活动。推荐细节决定成败、渗透中国式服务等管理服务类书籍，结合工作实际，在党员、中层骨干的范围内组织一至两次的主题讨论，每人撰写心得体会2篇以上。充分利用电教设备和网络资源开展“电教教育”。妥善解决工与学的矛盾，采取“夜校”培训、循环播放模式，设计适合不同层次不同需求的培训课程，针对全体职工开设阳光心态课程，针对中层骨干以上人员引进管理专家余世维有效沟通课程，针对一线职工开设礼仪专家周思敏礼仪价值百万课程。确保参训率达到100%，进一步巩固提升职工管理服务意识和水平。（四）强化群团建设充分发挥党建带群团作用，理顺职工思想情绪，鼓舞工作干劲。大力发挥工会的桥梁纽带作用，通过组织开展扎扫把技能比武、集体观看旅游文化精品天门狐仙、中秋联谊文艺晚会、趣味体育竞赛等丰富多彩的文体活动，寓教于乐，激励员工团结协作、奋发拼搏、开拓进取的内在动力；抓好团支部建设，发挥青年职工及从业人员服务游客的主力军和突击队作用，争创一个“省级青年文明号”。（五）强化评议考核细化党员标准，严格党员形象的监测评议考核，建立一套定性与定量相结合的评价体系，认真抓好党内制度和各项工作制度的执行落实，不断总结完善、纠正偏差、改进不足，促进各项工作的有效开展，不断提升游客满意度和景区美誉度。二、关于平台建设高质量高标准抓好“一队两路三店四室五区”平台建设，让共产党员在不同平台和岗位上充分展示和发挥服务游客的先锋模范作用，持续打造党建服务旅游的亮点。一队即党（团）员应急小分队：进一步健全组织，调整充实队员，明确分工，责任到人，开展一至两次应急演练，100%兑现“15分钟内赶赴事发现场 ”的承诺。两路即共产党员示范路和共青团员示范路：对党、团员实行“亮身份，树形象”，以标示牌的形式公示服务范围、服务承诺及服务电话,发挥党团员模范带头作用。三店即共产党员示范店、共青团员示范店及诚信经营示范店：建立清晰标识形象，统一价格公示及服务承诺。管委会定期派专人指导工作，并给予一定的专项经费扶持，树立起经营人员的榜样。四室即党员义务咨询室、党员活动室、警务室、医疗急救室：进一步包装党员义务咨询台，丰富充实咨询台服务内容，拓展升华咨询台服务品牌，使之成为对客服务的重要窗口；围绕创先争优活动要求，按照有标牌、有党旗、有办公桌椅、有学习资料、有电教设备、有规章制度、有目标责任表、有党员形象监测栏、有活动记录、有档案专柜的“十有”标准，全新布置党员活动室，实现党员活动阵地的规范化、特色化；抓好警务室建设，实现有问必答、有求必应、有难必帮、有警必出的“四有”承诺，努力打造平安景区；规范医疗救护室的建设，还原其公益性质，靠大联强，引进规模大、信誉高、有资质的医院、药房进驻景区开展合作，探索景区救护点发展新模式，切实保障游客平安。五区即五个党员责任区，严格落实党员责任区管理制度，加大对党员联系责任区的考评，密切与群众联系，增强党员意识，充分发挥党员对责任区的传、帮、带作用。三、关于制度保障坚持执行和修订完善五项制度。即严格落实三会一课制度、细化完善党支部学习制度、党员责任区管理制度、党员评议考核制度、入党积极分子培养制度。党支部学习制度突出 “三个一”（一月一次集中学习交流、一月一个党员活动日、一月一篇学习心得）的要求，党员责任区管理制度突出发挥党员联系群众、带动群众、帮助群众的作用，明确工作要求，严格责任考核；党员评议考核制度突出党员标准量化，科学制定党员形象监测程序和过程，强化群众参与评议力度，使党员评议考核真正落到实处；入党积极分子培养制度突出党员队伍后备力量培养工作的制度化和常态化，确保发展党员质量。四、关于质量标准认真执行旅游行业服务标准体系，严格执行公园景区管理考核细则和黄石寨景区摊点摊位管理制度，结合实际不断细化不同岗位的工作质量标准，实行细微化管理，今年重点制定党员义务咨询台、星级环保旅游厕所、旅游投诉处理、应急救助等工作标准流程，做到服务内容精细化，服务质量标准化，服务承诺公开化。五、关于服务延伸全力推行“管理细微化，服务亲情化”的理念，以贴近游客心灵的角度，不断拓展延伸服务，丰富服务内涵，满足游客不同需求。充分发挥科普教育功能，挖掘景区生态文化，提升景区文化品位。加快黄石寨景区科普解说标识牌建设，整理提质中草药长廊，着力设计中草药精美标识牌。加强与游客的良性互动。认真做好游客问卷调查工作，及时改进客人反馈意见，充分利用游客信息资源，策划组织一次2009年8-10名留言游客“张家界黄石寨回访之旅”活动。重大节假日在双门迎宾广场定期为游客组织民俗风情表演。进一步丰富服务内容，满足个性化需求。党员义务咨询台：加大景区对游客信息发布力度，设立电子显示屏，滚动播放景区、点天气、温度、湿度及负氧离子含量情况；增加免费赠报台，体重称等项目；提供黄石寨半日自助游指南、张家界旅游资讯；制作咨询台老党员田明清名片（联系卡）；编排咨询台一日广播节目单，适时调整、体现特殊节假日相关内容，及时传达对客人的节日问候。星级环保厕所：增加适合女性客人使用的可推拉化妆镜；内墙悬挂“黄石寨风光”照；侧墙空白处向全国征集“天然壁画”手绘画。游道及景点：为方便客人照相留影，在前花园、天然壁画、仙女献花、天桥遗墩等景点设立最佳摄影点标牌，增加步行石级等相关配套设施；增加前山游道、后山游道以及大环寨休息凳及垃圾筒。六、关于典型带动坚持开展“四评选”活动，每月在党员中评选一名优秀党员，在职工和从业人员中各评选三名服务标兵，在各路段中评选一个优秀路段，在各部门中评选一个优秀部门，大力培养和及时发现典型，利用公示栏等大力宣传典型，树立标杆，总结经验，充分营造比学赶帮的良好氛围，带动和促进景区整体管理和服务水平的稳步提升。七、关于环境提质和项目建设加大景区资源保护力度，大力整治美化景区环境，彻底清除索道上站周边建筑垃圾，恢复裸露地面植被，搞好旅游厕所、环寨广播、前后山游道等基础设施