BA-012公共安全管理规程.doc

修改状态:0页码: 6编号: WI/KC-BA-012 中海康城管理处作业指导书 公共安全管理规程 1、 工作目标确保发生突发事件或异常情况时，能迅速、果断进行处理，保护住户的人身及财产安全。2、 工作职责2.1 管理处经理负责组织员工进行突发事件及异常情况处理的培训，并负责抢险现场的指挥与督导和跟进处理。2.2 当值人员应严守岗位。2.3 保安人员负责安全防范，机电人员保证水、电供应及抢修。2.4 其他人员应听从上级领导的调遣，积极参与救护或抢险。2.5 若遇突发事件（如火警），非当值人员应义务参与施救工作。3、 工作指引3.1 施工的安全管理程序3.1.1 园区所有公共作业均应设置“正在施工”警示标识。3.1.2 因公共作业造成通行不便的，除设置警示标识外，还应加护栏防护，当下挖深度达到30cm时应进行封闭防护。3.1.3 高空作业要进行资质、安全措施审查，除设置警示标识外，应用围栏（高度80cm-100cm）防护并有专人守护，检查吊床绳是否牢固，防止工具或建筑物品落下伤人。3.1.4 装修单位施工时禁止电源线的乱搭乱接，防止火灾的发生和机械的伤害。施工现场需配备的灭火器（50平方米以内：1瓶；50-100平方米：2瓶；100平方米以上配3瓶），明火作业需开有效动火证。3.1.5 对有尖锐物体外露等综合性危险的公共作业，应做到封闭式防护，并有专人负责巡查。3.1.6 园区内需要投放鼠药时，应放置在儿童不易发现的地方，并要设置“有毒鼠饵”的警示标识。3.2 盗窃、匪警应急处理程序3.2.1 在值勤过程中，遇有危害住户安全时，应立即给予制止。3.2.2 当突发案件发生时，要保持镇静，保护住户和自身安全并求援。3.2.3 当听到求援信号时，应立即通知封锁各出入口，听从指挥。监控中心值班员做好录象跟进工作。3.2.4 若犯罪分子逃跑时，应及时报告管理处与公安机关，做好现场的保护。待公安人员检查完毕后方可离开。3.2.5 对犯罪分子所遗留下来的物品、工具应妥善保存，协助公安机关破案。3.2.6 做好相关的记录，并向上级领导书面汇报。3.3 火警处理程序3.3.1 保安员接到火警后，要及时核实得到确认立即通知相应岗位，由班长组织人员进行灭火和疏散楼层人员。3.3.2 当值人员加强防范，以防坏人浑水摸鱼，趁火打劫。3.3.3 监控中心值班人员将客运电梯迫降至首层，消防电梯进入消防状态，并立即与有关部门领导取得联系，同时视情况拨打火警电话“119”报火警。并检查消防监控中心设备启动情况，按正确操作情况操作，保证操作无误。3.3.4 现场若有业主被困，应本着“先救人，后财产”的原则抢救。3.3.5 查明原因，做好安置和事故记录，并书面向上级领导汇报。3.4 打架斗殴的处理程序。3.4.1 保安员要制止双方住手、住口，拉开对方远距离。3.4.2 制止原则：A. 制止持有器械一方。B. 有伤员则先送往医院救治。3.4.3 迅速报告上级领导并视情况拨打“110”处理。3.5 酗酒闹事者或精神病人等处理原则：3.5.1 保安人员应及时采取控制或监督措施。3.5.2 及时弄清酗酒或精神病人的房号，并通知其家属，将闹事人员领回。3.5.3 若遇到有危害社会治安、公共秩序又不愿出示证件的行为，即上报管理处领导视情况拨打电话“110”报警处理。3.6 急症病人的处理程序3.6.1 接报后第一时间赶到病人现场，并立即通知其家人与有关领导。3.6.2 视情况速打急救电话“120”。3.6.3 如遇心血管急症病人，在医务人员未到之前，不允许移动病人，并协助在场懂急救的人员进行急救。3.7 触电事故的应急处理程序。3.7.1 发现有触电现象时应立即关掉电源。3.7.2 在电源未关的情况下切不可用人体接触触电之人，以防连自己也触电。应用绝缘物将线头拨开。3.7.3 立即进行人工呼吸，并电告医生抢救。3.8 突发性水浸事故的处理程序。3.8.1 当接到水浸通知时，应立即前往现场观察情况。3.8.2 立即查找水的来源、水阀的位置，并关掉水阀疏通下水道。3.8.3 观察附近的电制，如有浸水应立即切断电源，以防电伤人。3.9 防台风的实施措施3.9.1 接到台风信息时应检查紧急应用工具，并确定其性能是否良好。3.9.2 将防风通报及注意事项张贴于大堂。3.9.3 检查天台的沟渠，、地漏是否畅通。3.9.4 对阳台置有花盆及物体杂物而有危险性的加固或移至隐蔽处。3.9.5 加强重点部位的巡查工作。3.10 防止公众之间意外伤害措施3.10.1 不准在公共区域乱倒垃圾和泼污水、扔脏物，不准在路边绿化大小便及乱扔果皮纸屑。3.10.2 不准在门岗公共通道设置香炉、焚烧物品。3.10.3 不准在公共场所大声喧哗、嬉闹、做危险动作（如滑板车、溜冰等）、危险游戏（如投物品、玩子弹枪等）。3.10.4 不准占有堵塞公共通道，或在小区内乱停车辆和在停车场内加过油及维修车辆。3.10.5 不准饲养大型危险性宠物和在不允许的时间段携宠物乘坐电梯。3.10.6 不准小孩在游泳池、坑道等有潜在危险处玩耍，避免事故发生。3.10.7 不准挪用、损坏消防、供电、供水、通信等公用设备设施。3.11 公共设施意外伤害措施3.11.1 非暴力性接触易触电的部位必须设置“有电危险”警示标识，8岁以下小孩不准接触。3.11.2 低矮（1.8米以下）易撞的部位必须设置“小心碰头”的警示标识。3.11.3 地面湿滑的部位必须设置“小心地滑”警示标识。3.11.4 幼儿园、小学、儿童游乐场所等不得有低矮（1米以下）的尖锐物体外露。3.11.5 非工作人员不准进入的场所必须设置“禁止入内”的警示标识。3.11.6 各种设备应悬挂运行状态显示标识牌。3.11.7 在相关位置设置方便客户的指示，如：出入口道路、楼座号、楼层号、电梯号、经营服务项目等标识。3.11.8 禁止攀爬栏杆、围墙、外阳台、花坊等危险动作。3.11.9 对各楼的窗外、阳台放置的花盆或超出栏杆的物体应及时通知住户纠正，防止事故的发生并做好解释。3.11.10 巡逻保安要巡视居住区内的高空抛物恶劣行为，一旦发现应立即向上级汇报并采取有效措施。3.11.11 检查大堂、地库顶部悬挂物是否松动、脱落，防止伤人伤车的事故发生。3.12 对溺水人员的施救措施3.12.1 提醒