欧德仕办公室人员礼仪规范行为准则.doc

办公人员礼仪规范和行为准则为进一步规范办公人员礼义规范和行为准则，不断提高办公人员整体素养、不断塑造企业形象， 特制定此规范和准则：一、职员仪容仪表要求如下：(1)头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，不得留怪异发型。(2)指甲：指甲应修剪整齐，不可涂成深色。(3)胡子：应常修剪。(4)口腔：上班前不能喝酒，保持口腔清洁。(5)女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。(6)穿着应该清洁、整齐、得体大方，男生应穿长裤，严禁穿七分裤或马裤，女生不宜穿吊带装、超短裤子或超短裙子等过于暴露服装。(7)不得穿拖鞋或将凉鞋当作拖鞋穿。(8)周六上午上班时间可自由着装,不受限制。二.职员行为规范：(1)站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，颈脖伸直头微向下，使人看清你的面孔，两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚之间，会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级的面前，不得把手交叉抱在胸前。(2)坐姿：坐下后，应该尽量做端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把脚向前或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位子时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。(3)公司内与同事相遇应该点头行礼表示致意。(4)握手时用普通站姿，并目视对方的眼睛，握手时背脊要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢；伸手时同性间应先向地位低或年轻的，异性间应先向男方伸手。(5)进入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答后再进入，随手关门，不能大力、粗暴；进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静侯，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看准机会，并说：“对不起，打断你们的谈话”。(6)递交物品时，如递文件等，应把文字向着对方递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。(7)走通道、走廊时要放轻脚步；无论在自己的公司，还是访问的公司，在通道和走廊里不能边走边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等；在通道、走廊遇到上司或客户要礼让，不能抢行。(8)不得在公共场所挖鼻子、抠指甲或做其他的小动作，不得在非吸烟区吸烟，应在洗手间梳理头发。（9）遇见公司高层主管应主动打招呼，高层主管来检查工作时，应主动起立，细心地汇报工作进展情况。与高层主管一同出差或公出办事时，应注意礼节，主动礼让。三、接打电话规范:(1)在电话铃响三声之内须拿起话筒，通话时先问候，并自报公司、部门。对方讲述时要留心听，并记下要点，未听清时，及时告诉对方，结束时应礼貌道别，并待对方切断电话，自己再放话筒。(2)拨打电话前，应事先将要沟通事项进行整理，通话要简明扼要、长话短说；减少拨打私人电话或在电话中聊天。(3)对不知名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人，在转交前，应把对方所谈内容简明扼要地告诉接收人。四、客户接待的业务礼仪：1.接待工作及其要求：(1)在规定的接待时间内，不缺席。(2)有客户来访，应立即起来接待，并让座。(3)来客多时依序进行，不能先接待熟悉的客户。(4)凡事前通知来访的客户，要表示欢迎。(5)应记住常来的客户。接待客户应注意礼节，注意礼让。(6)接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。2.介绍和被介绍的方式和方法：(1)无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，应该对介绍负责。(2)直接见面介绍的场合下，应把地位低者介绍给地位高者，若难以判断，可把年轻的介绍给年老的；在自己的公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给其他公司的人。(3)一个人介绍多个人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。(4)男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。3.名片的接收和保管：(1)名片应先递给长辈或上级。(2)把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手递上，一边递交一边清楚说出自己的姓名。(3)接收对方的名片时，应双手接过，立即看清并正确记住对方的姓名后，再将名片收起；如遇对方姓名有难以辨认的文字，应马上询问。(4)对收到的名片应妥善保管，以便检索。五、办公室人员服务守则：1、认真学习和领会公司各项管理制度和要求，并遵照执行，认同公司企业文化理念，工作自律谦洁、严谨。2、上班时间按规定正确佩戴胸卡；上班时间请讲普通话，不得讲方言；按时上下班，不迟到，不早退，不无故离岗并按规定打卡。3、上班时间尽量不串岗、闲聊、挂私人电话，严禁干私活、看报纸杂志小说及大声喧哗，在办公室内接听电话、工作交谈等应保持声音适量，以不影响周边同事工作为宜。4、严禁在上班时间吃零食，可适当饮用牛奶、食用苹果、蛋糕、饼干等食品等。5、严禁上班时间玩游戏或上网看电影及浏览与工作不相关网页。6、在办公室内应将私人手机（含公司小灵通）来电音量调整至适中或振动状态且随身携带，避免未及时接听而影响周边同事工作。7、爱护公司财物，节约用水、用电及各种易耗品，杜绝铺张浪费。8、保持公共环境卫生，不随地吐痰，不乱扔果皮、纸屑等杂物，发扬讲究卫生，人人动手参与，办公用品摆放位置得当，文件资料分类清楚、放置整齐。9、遵循职业道德，严格自律，坚持原则，按章办事，一视同仁。10、工作中严格遵守“分级管理，逐级上报”的原则，尊重上级，服从上级的工作安排，不明之处及时请示；工作需计划有序，作好各项工作总结及工作计划安排，积极提出可行性改善提案。 11、各级主管应对下属设立合理的工作目标和要求，要求下属认真履行公司各项规定和要求,通过奖惩方式不断激发下属工作热情和能动力。12、同事间要相互信任、相互学习、相互协作、