凯环装饰营销部管理制度.doc

凯环装饰公司营销部管理制度一、总则1.目的：为规范销售行为，确保销售指标的达成，根据公司相关管理规定，制定本制度。2.适用范围：适用于本公司所有销售人员及设计人员。二、营销进程管理：1.营销部采取周例会制，每周一上午 9：00-9：30，为营销启动例会，确定本周工作目标，制定本周工作计划，对上周预定工作再确认，鼓舞士气；每周五下午 3：00-3：30为营销总结例会，回顾本周工作情况，总结本周工作进展和收获，制定跟进计划，反省工作中的不足。三、销售指标管理1.销售指标是评价销售人员业绩的主要参考依据，（详见营销部销售指标管理与提成办法）由营销部总监负责组织制定。2.营销部总监在设定销售指标时，需要参考以下因素。(1)近期人均销售量；(2)同类企业人均销售量；(3)市场需求变动情况；(4)公司销售政策的调整等。3.销售指标可以因地区、产品的不同而分别设定。4.销售指标在执行过程中变更必须经营销部批准，否则按正常销售指标核定业绩。四、销售人员管理1.销售人员应以和气的态度与客户接触，并注意服装仪容之整洁。2.销售人员应保守各项销售计划、营销政策等商业机密，不得泄漏他人。3.销售人员不得无故接收客户的招待，更不得在工作时间饮酒。 4.销售人员应熟悉公司所供材料特性，能够随时解答客户关于产品性能、规格、价格的问题。5.销售人员对待客户的抱怨应忍让，不允许与客户发生冲突。6.销售人员应定期拜访客户，收集市场信息，主要包括以下内容。(1)定期拜访与公司建立合作的物业项目，了解其物业信息，及时判断分析，做出营销计划，配合部门进行计划的筹备及组织实施。(2)定期拜访与公司合作的电子商务推广公司，了解最新电商推广活动，并及时做出相应推广计划，配合部门进行计划的筹备及组织实施。(3)同行业公司的市场情况及推广计划。(4)定期拜访售前、售中、售后客户，协调其他部门开展相关工作。7.销售人员离职除依照公司相关规定办理手续外，必须做好以下资料的移交工作。(1)所负责的客户花名册，工作笔记本，工作QQ，工作电话卡。(2)应收账款清单。(3)领用的公共物品。五、销售回款管理1.销售人员如收到客户的装修款应当日缴回，若因特殊原因不能缴回，应电话通知营销部总监或财务负责人。2.销售人员不得以任何理由挪用装饰款，否则追究其法律责任。3.销售人员必须在与客户约定的结款日配合工程部项目经理与客户结款，不得延迟。4.如收取款项为支票，应及时交财务部办理拖收。六、销售工具的使用、领用管理1.销售部所有办公用品由销售内勤统一领取，建立个人账户后领用。2.新进试用期的员工，首次领用个人日常办公用品，须向行政部提出申请，经同意后视岗位情况核实发放，但金额不能超过100元；试用期内，每月领取办公用品应在100元以内。 3.销售人员须购买非日常性办公用品时，须拟定计划书(急需物品除外)。报营销部总监签字后，经由行政部审批后安排专人购买。4.销售人员应按公司管理制度规定报销手机费用，交通费用，超过标准的，需经营销部总监审批。5.摄相机、照相机、录音机等电器的领