捍卫者软件安装注意事项及QA.doc

捍卫者软件安装使用注意事项及常见问题解答一、 安装注意事项1、 无论在任何Windows操作系统中安装捍卫者软件时，请先关闭杀毒软件及360等安全软件，待捍卫者软件安装成功后再将其开启。2、 安装和卸载捍卫者软件后都需要重新启动计算机，确保软件安装或卸载完全。3、 再Windows Vista 2008win7下安装或卸载捍卫者软件前，先关闭UAC（用户帐户控制），然后重启计算机，再安装或卸载软件；win7下面只需卸载时关闭UAC就可以了。注：vista开启/关闭UAC方法：点击“开始”-“运行”，输入msconfig，在出现的“系统配置”界面点击“工具”选项卡，在列表中选择“禁用UAC”或“启用UAC”，点击“启动”，再点击“确定”即可。Win7开启/关闭UAC方法：点击“开始”-“控制面板”-“用户帐户和安全”-“用户帐户”-“更改用户帐户设置（UAC）”，将滑块移动到最下面，然后点击“确定”，重启计算机即可。如果需要开启UAC方法相同，只是需要将滑块移动到最上面即可，每次关闭和开启后都需要重新启动计算。4、 捍卫者网络版软件安装时服务器端和客户端软件不能安装到同一台计算机上。5、 安装捍卫者网络版服务器端的计算机须为静态IP，以便客户端连接。6、 在64位xp或2003下面安装时，请确保计算机已经安装了.net freamwork,若系统尚未安装，则将其安装后，再安装捍卫者软件。7、 Vista、win7、2008下，运行捍卫者软件的情况下，需要关闭系统防火墙或者将捍卫者程序添加到例外。8、网络版服务器的登录用户名和密码都是admin，admin，客户端重启后界面隐藏，需要点击开始-运行，输入undfsys /s才可以进入界面。二、Q & AQ1：安装捍卫者软件后，在桌面上为何看不到任何图标？A1：捍卫者软件的单机版和网络版客户端安装后界面是默认隐藏的，如需设置，点击“开始”-“运行”，然后输入特定命令： 单机版：试用版输入dfset；正式版输入dfsysset； 网络版：无论正式版还是试用版，输入undfsys /s 输入命令后，点击“确定”，在输入登录密码（初始为“1234”）即可。Q2：安装单机版软件后，设定USB端口为禁用状态，插入U盘后，为何仍可使用？A2：单机版对USB端口的设置必须关闭软件界面后，设置才可以生效。Q3：同一台计算机上可以同时安装服务器端和客户端软件吗？A3：不可以，这样会有冲突，需要安装到两台计算机上。Q4：Vista下安装客户端软件后，为什么服务器端显示连接正常，客户端一直显示正在尝试连接？A4：Vista下安装捍卫者客户端需要将Windows防火墙关闭或将捍卫者软件添加为例外程序。Q5：捍卫者软件的非域内推送安装客户端，推送xp系统，为何不成功？A5：xp系统需要更改一下组策略：点击“开始”-“运行”，输入gpedit.msc,点击“确定”，进入组策略界面。点击“计算机配置”下面的“Windows设置”-“安全设置”-“本地策略”-“安全选项”，找到“网络访问：本地帐户的共享和安全模式”，右击选择属性，将选项改为“经典-本地用户以自己的方式验证”即可。Q6：网络版客户端数量已经安装够了且都已和服务器连接良好，换台计算机安装客户端是否可以？A6：若网络版客户端数量已经安装够，且都已经连过服务器，再更换客户端，即使总数不变，也不能连上，需要重新安装一下服务器端软件即可。Q7：安装过单机正式版软件的计算机更换硬件后，注册码是否可以再次使用？A7：单机版的机器码是根据计算机的网卡、硬盘和CPU唯一确定的，若更换硬盘，可以免费给您再注册一次，更换CPU或者其他任意两项，须重新购买再注册。Q8：在服务器端查看客户端资产信息时，为何没有某客户端资产信息？A8：将此客户端重新启动一下计算机，资产自动上报到服务器端，可能此客户端软件安装比服务器端软件早导致此现象。Q9：如果员工重新安装系统后，管理员怎样知道那台计算机没有捍卫者软件了？A9：网络版中，若客户端软件因重装系统而卸载，服务器端会报警提示，管理员会知道哪台计算机中已经没有捍卫者软件了。Q10：打印机监控系统可以监控网络中的共享打印机吗？A10：只要安装打印机的计算机安装客户端软件就可以监控。Q11：安装捍卫者单机版的计算机重新安装系统后，再次安装软件后是否需要重新注册？A11：无需重新注册，原来的注册码仍可使用，请妥善保存。Q12：网络版服务器端和客户端软件可否安装到同一台计算机上？A12：不可以，服务器和客户端安装到同一台计算机上会产生冲突。Q13：为什么卸载捍卫者软件不成功？A13：请查看您当前的系统是否为管理员用户，若不是，请注销或切换到管理员用户再进行安装或卸载；另外，在Vista或Win7下面安装或卸载软件时，需要先将UAC(用户帐户控制)关闭，然后重启计算机再进行安装或卸载。Q14：捍卫者软件的售后服务是怎样的？A14：购买捍卫者软件后，同版本系列终身免费升级，跨版本系列一年内免费升级，终身电话和网络技术支持与服务。Q15：试用版的登录和泄密密码可以更改吗？A15：单机试用版版和网络试用版的客户端软件登录和泄密密码都为1234，且不可更改，正式版方可更改。Q16