道路客运小件快运经营服务规范.doc

道路客运小件快运经营服务规范（试行） 一、序言为认真贯彻中华人民共和国道路运输条例，规范道路客运小件快运经营业务，满足社会需求，利用客运网络优势充分开发资源，鼓励和支持有条件的地区开展道路客运小件快运输服务，提高社会资源利用率，以实现客流和物流的互补，特制订本规范。二、适用范围和经营条件1、适用范围本标准适用于从事道路客运小件快运经营的企业。2、经营条件道路客运快件经营企业应具备的基本条件：（一）符合中华人民共和国道路运输条例规定设立，经当地道路运输管理机构批准的道路客运企业；（二）具有客运班车接发功能和仓储功能的客运站；（三）配备有符合安全要求和装载条件的行李舱的客运班车；三、道路客运小件快运1、道路客运快件界定道路客运小件快运（简称：客运快件）系指道路客运快件经营企业按照有关规定和要求，将托运人委托的小件物品，通过客运班车的行李舱，随同客运班车的始发和抵达将物品快速移位交付收件人的延伸服务。2、客运快件范围客运快件范围主要是小件工业品、农副产品、印刷品、药品、服装等，以及其他不危及客运车辆和旅客安全的物品。3、客运快件重量和体积（一）客运快件重量单件一般不超过30千克，特殊情况应视客车行李舱的容积和承载能力酌处（二）轻泡快件重量与体积的折算客运快件每千克重量的体积超过0.003立方米为轻泡快件。轻泡快件按体积每0.003立方米折合1千克的折算标准确定计费重量。（三）客运快件的配载重量不准超出客车行李舱的总承载能力。4、运价标准（一）客运快件的运价标准应按照国家政策，经当地主管部门批准执行。（二）计价单位是： X元/ 千克公里。（三）运价计算公式：a 客运快件运价= X元/ 千克公里重量（千克） 运距（公里）；b 轻泡快件运价= X元/ 千克 公里1千克体积（立方米）/ 0.003立方米运距（公里）。（四）每件客运快件的计算运价低于当地标准的，则按当地标准计收。5、快件运杂费（一）客运快件的上门接送服务费按当地标准收取。（二）客运快件的装卸服务费（一装一卸）按件计收。（三）客运快件的保管费按每天每件计收。（四）客运快件的中转服务费按件计收。6、以下货物不予办理客运快件运输：（一）易燃、易爆、有毒、有害及放射性等危险物品；（二）易破损、易污染、易腐烂物品；（三）贵重物品（全额保险保价除外）、现金和各类有价证券；（四）包装不符合运输要求的物品；（五）法律和政府规定的禁运物品。四、经营主体小件快运运输过程需要多个经营主体的协作，一般已建立协作关系的客运站、客运公司（车队）、代理公司都应视作协作伙伴。协作各方应本着互利互惠、友好协商的原则，签署客运快件运输协作协议（主要内容包括：受理服务、运输服务、交接服务、中转服务、送货服务、商务事故处理、费用结算等等），明确各方在小件快运运输中的责任、权利和义务，确立经营主体间的紧密协作关系。五、小件快运托运服务1、小件快运服务处的设置（一）小件快运服务处是办理快件物品托运、交收快件物品的场所，应从有利于托运人的便利、旅客运输及客运站的安全、客车装载方便等进行综合性评估选址。（二）小件快运服务处应建立协作单位的基本档案，便于协作各方的联系和货物的跟踪、查询。2、小件快运服务处的要求：（一）应设工作台，并配备计算机、有关单据、计量衡器、米尺、搬运工具、货物打包机等，有条件的客运快件服务处应配置危险品检测仪；（二）计量衡器要放置在服务人员和托运人都能看到之处，以示公正、公开、以利监督；（三）小件快运服务处应设立公告栏，公布有关客运快件的托运范围、价格、要求、须知以及客运班次时刻表等事项；（四）小件快运服务处内应设有快件存放仓库。3、小件快运托运小件快运托运是由托运人向客运快件经营企业提出托运要求，办理有关手续，签署小件快运运输合约的过程。小件快运经营企业受理快件后，应负责保管、装车、运输、卸车、交付、中转等全过程的服务，保质保量将托运物品运达目的地并交付收件人。六、小件快运的作业程序1、受理小件快运的受理，是对托运物品的安全检查、计重量（体积）、挂标签、填写票证单据、交收运费、加盖戳记。并按快件运输的线路、站点、车次顺序进仓堆码保管的过程。（一）受理人员应向托运人宣传解释小件快运托运的注意事项和要求，耐心回答托运人有关小件快运运输方面的咨询。（二）鼓励托运人办理小件快运运输保险、保价手续。不办理客运快件运输保险、保价的物品，发生商务事故则按中华人民共和国道路运输条例的有关条款或按照双方约定处理。（三）声明以下情况不负赔偿之责任：（1）包装完整无异，而内部缺损、变质；（2）被有关部门查获处理的物品；（3）自然属性变质、损耗；（4）间接损失；（5）保险、保价超出实际价值的部分；（6）不可抗力的因素。（四）检查物品的性质，必须符合快件托运范围。如对托运的物品质量有异议的，应会同托运人开包检查，必要时由受理方提供密封袋加封。对符合规定的易碎品、易潮物品，贴上标记便于识别。（五）检查物品的包装，是否牢固和适合运输。（六）计量过磅，按要求填写和栓挂“快件运输标签”。（七）详细填写“道路客小件快运托运单（一式二联）”。（八）计算机打印（或人工填写）“道路客运小件快运货票”。货票的主要内容包括：发运站、到达站、托运人和收件人姓名、地址、联系电话、物品名称、件数、重量、托单号、班次、运费、日期以及关联方（人）签字等项。（九）运费结清后，分别将“道路客运小件快运托运单（托运联）”和“道路客运小件快运货票（报销联）”交托运人。如需开具“运输专用发票”的，受理方应收回货票（报销联），以作为运输专用发票的凭证留存。2、仓储客运快件受理后，应及时进仓保管，以确保安全。在进仓时，应按营运线路与到达站整齐堆码，大不压小、重不压轻、易碎物品上不准堆物，“快件运输标签”向外便于验货。3、装车（一）装车前，受理方应对车辆的班次、线路、车号及密封行李舱完好整洁状况进行例行检查。（二）受理方（发运人）应逐件核对“快件运输标签”与“道路客运小件快运货票”的票号、件数是否相符，装车的班次抵达站是否一致，然后组织装车。搬运时要做到轻装轻卸、合理配载、安全堆放，并做到与旅客行包分隔，便于区分。（三）驾驶员或乘务员应负责监装，逐件核对清点。如无异议，在“道路客运小件快运货票（装车联）”上签字确认。（四）客运快件装车完毕后，受理方应及时将发运班次、车号、抵达时间等信息通知托运人，以方便托运人与收件人之间的联系。（五）受理方应留存“道路客运小件快运托运单（存查联）”和“道路客运小件快运货票（装车联）”，余下的“道路客运小件快运货票”交付联和结算联随车同行。4、运输客运快件是随同客运班车实现运输的，驾驶员和乘务员对快件运输的安全负有直接责任。行驶途中车辆应保持平稳运行，停车检查车辆安全的同时，应检查行李舱的完好、舱门锁定牢固，以确保运输质量。5、交接（一）客车进站后，驾驶员或乘务员应及时与到达站的快件服务处联系，快件服务处应有专人接收客运快件和“道路客运快件运输货票”，并与驾驶员或乘务员点交验收。如无异议，应在“道路客运快件运输货票（结算联）”上签字确认，交驾驶员或乘务员，以作为运输结算凭证。（二）二客运快件服务处在接收客运快件后，应及时进仓，妥善保管，确保安全。6、交付（一）到达站接收客运快件后，应及时电话通知收件人，收件人凭“道路客运快件运输托运单（托运联）”或有效证件（企业应持介绍信或有关证明）提货。（二）托运人办理送货上门手续或收货人要求送货上门的，快件服务处应落实送货服务。（三）收件人提取客运快件后，应在“道路客运快件运输货票（交付联）”上签字确认，并由到达站快件服务处留存备查。（四）客运快件入库后，在24小时内提取的按一天收取保管费，以后每超过24小时为一天，按实际天数计费。（五）客运快件到站后10天内无人提取时，到达站应告知客运快件受理方，由客运快件受理方与托运人联系。超过90天仍无人提取的，参照有关规定，按无法交付物品处理。7、中转（一）到达站在收到需中转的客运快件后，应分别进仓保管，并优先发运。（二）客运快件中转费用原则上由受理方一次收取，按段划拨。（三）凡需要中转的客运快件，受理方应增加货票联，以便交接环节的签收落实。七、票证、单据客运快件的票证和单据必须包含“附件一、附件二、附件三”中的项目和内容，并拟在实践中逐步充实、规范和统一。八、附录1、“道路客运小件快运托运单（一式二联）”是道路客运快件经营方和托运方之间所签署确立的运输合同，由双方共同填写完成，并经托运人签字和承运方