秩序部的文明服务规范用语及礼仪要求.doc

HNWBPM 秩序部工作奖罚细则 编号：ZX-30秩序工作手册 版号/修改状态：A/0秩序部工作奖罚细则 为了促进加强秩序队伍的自身建设，必须建立健全奖惩制度，做到奖惩分明、树立正气、鼓励先进、充分调动每位队员的积极性、创造性，自觉性。一、惩罚细则： 1、执勤时必须着装整齐，形象良好、精神饱满、工作认真负责、不准听收音机、看书看报、不准会客聊天、不得让非工作人员进入岗亭，值班时或与之打闹嬉戏（业主因特殊原因除外）。凡违反上述之一者，第一次扣奖10元，第二次扣奖20元，以此类推。 2、门岗值班员在接待业主时，应注重礼节，礼貌。使用规范文明用语、举止大方、态度和蔼、不准抽烟、吃东西、凡违反者第一次扣20元，第二次扣40元，以此类推。 3、门岗值班员必须严格履行外来人员探访、车辆登记、制度和人员物品出入管理制度。（如因工作失职导致小区重大责任事故发生的开除出队）否则，每发现一次扣20元。 4、门岗不检查证件，导致闲杂人员进入小区销售物物品、派发广告、捡废品、乱张贴等，发现一次扣20元，由于自身检查不严，导致小区内物品被盗的视情节轻重扣50元或开除出队。 5、门岗必须按规定给进出的车辆扣发和回收保管卡，对于无放行条（卡）的要认真确认，详细登记。否则，违反一次扣20元，如因自身原因，工作马虎失职造成车辆被盗，视情节轻重扣50元，并作相应赔偿。开除出队或送交司法机关处理。 6、上班时间不准撤离工人岗位，不准串岗、不准酒后上岗、单独门岗执勤时必须站在岗亭外，违者每次扣20元。 7、巡逻按规定区域、路线巡逻。不认真、仔细、检查楼宇签到，该发现的问题未发现的导致小区内设备设施破坏或小区住户的防盗门窗被撬，物品被盗的扣巡逻秩序每次50元或开除出队。 8、遇到业主|、上级领导出入小区时，不主动敬礼，没有礼节、礼貌的第一次扣10元，第二次扣20元，以此类推；上班时间必须尽心职守、提高警惕、不准睡觉否则第一次扣20元，第二次扣40元，以此类推。如因睡觉造成本岗位重大事故的，公司将视情节轻重劝其辞职或开除处理。 9、秩序员必须严格遵守上下班制度，对无故迟到或早退10分钟以内的每次扣20元，10分钟以后者作旷工处理。 10、秩序内部如有打架斗欧，拉帮结派搞不团结之一者，开除出队，在公共场所、寝室及上班时间赌博或下班后穿制服外出做违法乱纪的事情的作开除处理。 11、秩序员必须认真参加秩序业务军体训练、消防技能和公司组织的一切活动；对无故不参加者扣20元。 12、秩序员必须积极参加抢险救灾少治安联防，对不执行上级交办的任务或执行任务不彻底或不服从安排，临阵脱逃的作开除处理，需追究刑事责任的交由公安机关处理。 13、违反秩序器械管理规定，造成损坏或丢失的除照价赔偿外另罚20元。 14、法制观念淡薄、知法犯法，触犯国家法律的一律送当地公安机关处理。 15、秩序员不严于律已，不为小区住户做好事，不热心排忧解难，不见义勇为与犯罪分子作斗争而畏缩不前或因其他工作原因受到投诉，有损公司形象、声誉的，发现一次扣50元或开除处理。二、奖励细则： 1、发现或抓获各类违法犯罪分子的给予奖励。 2、见义勇为，敢于同坏人坏事坚决斗争的给予奖励。 3、积极参加抢险救灾，保护人民生命财产安全者奖励。 4、年终各项工作做出显著成绩，被评为先进个人者奖励。 5、提出合理化建义，被公司或秩序部采纳并在实施中行之有效的奖励。 6、敢于检举、揭发损害公司利益和形象。自觉抵制歪风阵气，事迹突出，见