公共区域保洁人员工作规范.doc

公共区域保洁人员工作规范一、仪容仪表、礼节礼貌标准：（一） 仪容仪表1. 保洁人员工装必须整洁、平整，不得带有灰尘、污迹、无褶皱、开线、掉扣。2. 鞋袜保持协调，不能赤脚、穿拖鞋、短裤。3. 保洁人员保持衣冠、头发整洁，不擦浓重护发用品，过肩长发应束扎盘结，头发必须梳理服帖，不蓬乱或烫怪异发型。4. 保洁人员应不佩戴饰物（手表、戒指除外），不使用气味浓烈的香水。5. 保洁人员应经常修剪指甲，保持干净，不得蓄长指甲，不得涂有色指甲油，上班时不得佩戴有色眼镜。6. 保洁人员需注意个人卫生，无汗味、异味，上岗前不能喝酒，吃葱、蒜、韭菜等异味食品，保持口腔卫生。7. 要时刻保持面带笑容、容光焕发；态度要热情、和蔼。（二） 礼节礼貌1. 对待来往人员要态度要自然、大方、热情、稳重、礼貌，做到微笑迎人。2. 与人交往使用礼貌用语“您好”、“请”、“欢迎您”、“不客气”等，遇见来往人员要主动问好。3.与来往人员相遇时，要主动让路。4.对服务范围以外的询问，如涉及客人情况、会议内容或政治、经济等机密情况，要婉言说“对不起、不清楚”以拒绝。5.遵守公司规定，爱护公物。二、公共区域保洁工作流程：1.保洁员每天早7:30分到岗，进行电梯操作版面，电梯门、壁，电梯间地面、墙面、窗台、烟灰盅、不锈钢烟灰缸，打开所有楼道窗户（除恶劣天气外）以及男卫生间、女卫生间、公用卫生间的清洁工作，卫生间开窗通风，檀香不间断点燃，检查卫生纸和洗手液剩余情况，如无剩余立即补充。大约用时1小时至8:30。2. 楼内地面、沙发、茶几、烟缸、窗台、暖气、消防栓等公共设施进行清洁，对卫生间循环保洁，对员工之家进行清洁，大约用时2.5小时至11:00。3. 前后安全通道地面、楼梯、楼梯扶手、楼梯栏杆进行清洁。大约用时1小时至12：00。4. 13:00至16:00对公共区域进行循环保洁，对员工之家进行清洁。5.保洁员每天早7:30到岗进行电梯轿厢、电梯操作板面、电梯门、壁，电梯间地面、墙面、窗台、不锈钢烟灰缸等进行清洁，大约用时40分钟至8:10。6. 对大堂地面进行清洁大约用时30分钟至8:40。7. 对大堂等待区的沙发、茶几、烟缸、四周墙壁、隔断、消防设施进行清洁大约用时1.5小时至10：10。8. 对大堂自动门、推拉门门框抹尘用时20分钟至10：30。9. 全天循环保洁。10. 保洁员负责各楼层垃圾清运到指定地点。11. 负责16:30后各楼层男厕、女厕、小公共厕所的清洁。12. 定期进行楼层地面的清洗工作。13. 包括随时进行的大型活动清洁工作。14. 卫生间檀香不间断点燃。15. 检查卫生纸和洗手液剩余情况，如无剩余立即补充。16. 18:00关闭所有楼道及卫生间窗户。17. 大堂玻璃随时擦拭，楼内公共区域玻璃周末统一擦拭。五、工作标准：总原则是：从里至外，从上至下，从左至右，先易后难。1. 扫地、拖地的程序是：由内到外，从边开始再到中间清洁。2. 抹物的程序是：从上至下，由左至右，再清洁边角。3. 垃圾袋的更换：卫生间垃圾桶的垃圾不能超过桶体1/3、室外垃圾桶不能超过桶体2/3，白天出现异味、较脏、破坏现象要及时更换垃圾袋。4. 推尘：沿地面直线成行操作。5. 不锈钢品清洁：准备两条毛巾及不锈钢光亮剂。首先用干毛巾擦去灰尘，后将不锈钢光亮剂喷在毛巾上擦拭。6. 公用烟灰盅的清洁：先将烟灰盅的烟头捡出，再将石米倒入筛网中进行烟灰盅的清洁，擦拭干净后，换上干净的石米，再将筛网中的石米侵入水中进行翻洗，以洗去烟灰，最后将洗去烟灰的石米放入清洁用桶，加入清洁剂或漂白水进行反复搓洗，将洗好的石米晒于指定地点，晒干后，应及时收回，放于指定地点，以备后用。7. 洗手盆的清洁：将毛巾沾上全能清洁剂进行清洗洗手盆，每天至少用清洁剂清洗二次，然后再用清水进行清洁，有物质特别难以去除的污渍用百洁布小心擦拭，最后用毛巾进行轻擦。8. 便池的清洁：首先倒入洁厕液进行刷洗，以洗去便池上的污迹，然后就用清水进行清洁。每天用84消毒液消毒一次。9. 卫生间檀香燃烧不能间断。10. 卫生纸和洗手液供应不能中断。11. 电梯清洁程序：准备工作+清洁轿厢内壁一清洁轿门内槽、轿厢地面一清洁电梯轿厢门+检查、整理。在电梯轿厢的清洁过程中，一般应从上到下从里到外依次进行。 12. 电梯清洁准备工作：准备好所需的工具和用具如抹布、干毛巾、水桶、清洁剂、扫把、拖把、吸尘机和按要求需要更换的地毯等。通知电梯工停止电梯运行，切断电源。13. 清洁电梯轿厢内壁 将抹布浸入配制好清洁剂的水桶中，拿起后拧干，沿着轿厢内壁从上往下用力抹擦。 若壁上沾有较顽固的污垢或污迹，可用铲轻刮或直接喷上清洁剂后用抹布用力来回抹擦。 用另一块抹布浸透清水后，拧干抹擦。将抹布过清永后用力拧干，再彻底清抹一遍。 用半干湿毛巾抹净电梯按钮及显示屏。 轿厢天花板可每周清洁一次，除照明灯饰镜面和摄像探头要用半干湿毛巾轻轻清抹外，其他部位的清洁方法与轿厢内壁清洁方法相同。14. 清洁轿门内槽、轿厢地面 用铁钩将轿门内槽的杂物勾起，亦可用吸尘机吸净轿门内槽的沙粒。 若轿厢地面铺有每天更换的地毯，则只需将旧地毯掀起，用半干湿拖把将轿厢地面拖净，待湿气挥发后再铺上干净的地毯。 若轿厢地面为固定地毯，则可用吸尘机吸干净地面的沙粒、杂物，每周一次用洗地机(地毯机)配合清洁剂清洁一遍。 若轿厢地面为木质或合成塑料，则可先用湿地拖配合清洁剂拖抹，再用清水拖抹，最后用干地拖将水迹抹干。15. 清洁电梯轿厢门 电梯轿门材料一般是不锈钢，清洁时先喷上少许不锈钢喷剂然后用棉质软布由上而下抹净，使电梯轿门洁净光