工程部报修制度及流程.doc

工程部维修制度及流程一、 日常报修工作程序及要求报修单是工程部进行维修工作的依据，报修单一式两联由报修部门填写，其标准程序为：1、 服务员发现设备故障或缺陷报领班2、 领班填写报修单3、 报修单由主管签名后送工程部值班室4、 工程部值班工程师在报修单签名以示收悉第一联由报修部门取回存档备查；第二联由工程部丛二级库领料，领料后交维修人员，维修完成后请报修部门领班以上人员签字确认，最后留工程部存档备案。要求：保修单要求填写清楚，字迹清晰，故障的地点、部位、时间准确。二、 电话报修工作程序及要求：电话报修适用于较紧急故障，其标准程序为：1、 服务员发现设备故障或缺陷报领班2、 领班电话通知工程部值班室3、 领班应先报姓名、职务，后报故障现象、地点4、 工程值班人员接报后记录在案，并及时通知部门负责人，派出维修人员5、 事后报修部门必须补办保修单手续要求：电话报修人员口齿清晰，准确讲出现象地点三、 维修制度及标准1、 工程不接到部门保修单后，了解清楚维修内容、楼层及区域（房号），并根据情况准备相应的维修工具、材料。2、 维修人员应尽量避免穿过经营区域。3、 营业区维修，原则上应避开营业高峰，在非营业时间进行维修，特殊情况应征得一线服务员或客人同意后迅速抢修，修复后立即通知服务人员做好清理善后工作，并向客人致歉。4、 如客人打开“请勿打扰”门灯，应由客房部联系客人是否马上维修。如在当班时间内无法维修时应在交接班记录本上注明，并叮嘱服务员当客人同意维修后及时通知再次维修。5、 维修人员接到紧急维修通知后，五分钟之内到达维修现场，赢在最短的时间内完成维修任务。6、 达到需要维修的楼层，要有服务员带领，按酒店要求程序，打开客人房间门，得到客人允许后，方可进入，进入时应以清晰的声音介绍自己“您好，打扰了，工程部维修人员”。7、 在维修现场铺上防脏布单，穿上鞋套、根据情况戴手套，工具箱中应有抹布、垃圾袋等。8、 维修工作应迅速、高效的完成，且不能有太大的噪音，以免打扰酒店客人的正常休息（工作），维修完成后礼貌道别：“对不起，打扰了，设备设施已修好，再见”。9、 维修时客用物品（面盆、马桶、椅子等），维修人员不能使用，也不能当作梯子或休息使用。10、 维修时如遇设备损坏较严重，不能马上修好，应向客人解释，并告知服务员，由服务员征得客人同意后为客人换一套房间。并向上一级主管汇报情况。11、 当完成维修工作后，应恢复维修地点原状，清理现场，清点工具，告值班人员（服务员）工作已完成，并验收签维修单。12、 紧急维修工作完成后，要向部门主管汇报完成情况。13、 认真执行酒店制定的其它相关规范。 博兴宾馆工程部2011年3月1日关于工程部报修单的使用规定为了配合酒店所进行的六常管理，提高工作质量及效率，避免部门之间的扯皮现象，规范工程部二级物料管理，有利于维修责任人的落实，现对报修程序做如下规定：1、 一般报修：各部门的维修项目要认真填写报修单，报修单一式两联，第一联由申请部门保存，第二联交工程部。报修单上要注明报修部门、时间、报修人、故障损坏情况及损坏原因，由当值部门负责人签字后送达工程部。工程部人员接到报修单后，要签字确认，第一联由报修部门留存，第二联由工程部维修完成后备案。2、 应急维修：报修部门如遇紧急维修，例如：停电、突然漏水等现象，可以不使用报修单，直接电话通知工程部，工程部在最短的时间内到达并维修。3、 工程维修过程中，如果存在物料短缺，要及时打呈报协调采购购买。如果在三个工作日内物料未到位，应及时上报分管副总；如遇无法维修故障，工程部要在报修单上注明原因，在三个工作日内