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文档简介

用责任坚守岗位 用忠诚谱写人生文/*太原分公司客服主管 *那是2012年的第一场雪，数不清几日失眠后的清晨，入眼的是白雪皑皑、银装素裹的城市，寒气与亮光就像淬炼过的利剑，刺得我双目生疼，毕业将近半年的我一直在东奔西跑的找工作，感受着“毕业就是失业”的调侃，也就在找工作的煎熬中，我接到了一个重要的电话通知-*装饰面试通知。人们常说：缘分是生命中的偶然，是命运中的巧合，冥冥之中我与*的缘分从此拉开了帷幕。在2012年年关将至的时节里，我成为了*装饰的一名客服专员，开始接触一个全新的行业领域。算起来在公司已有三年的时间，期间跟随公司搬迁过两次，经历过四次展厅装修，接待过形形色色的客户，学习了不少家装专业知识，相处了性格各异的同事，也吸取了教训，积累了经验。在步入社会生活有限的经历中，我对责任与忠诚有了更深入的理解。在中国现代汉语词典中，责任通常可以分为两个意义：一是指分内应做的事，如职责、尽责任、岗位责任等。二是指没有做好自己工作，而应承担的不利后果或强制性义务。忠诚，广义上指对所发誓效忠的对象、朋友、情人或者亲人等真心诚意、尽心尽力，没有二心，代表着诚信、守信和服从。在客服岗位工作中，我深感责任就是让客户感受到公司真心、温馨、放心、舒心的服务，不论是语言还是行动，都时刻牢记“服务只有起点，满意没有终点”，在协调客户问题时，设身处地的站在客户的角度体会其情感与实际需求，无微不至让客户感受到公司对“上帝”的重视与关怀。日常点滴的工作中，难免会遭受客户的指责、谩骂与误解，但是“客户虐我千百遍，我待客户如初恋”这就是客服工作的使命与责任，解客户疑虑，让客户满意，用更多的耐心，更灿烂的笑容面对客户，真正提高服务意识，尽心职守的工作，才能获得认可。谈到忠诚，其实我想说的很简单，不抛弃不放弃，相信我们的团队，相信我们的领导，更重要的是相信我们自己的选择！对于*人来说，“敬业+忠诚+能力=前途”这句话并不陌生，作为*文化警示语之一，我们日日诵读，也深深的刻在了脑海里，相信很多人都听过这样一个故事：乔家大院的孙茂才，由穷酸到落魄至乞丐，后投奔乔家，为乔家的生意立下汗马功劳，享有一定地位。因私欲被赶出乔家。后来，孙茂才又想投奔对手钱家，钱家对孙茂才说了一句话：不是你成就了乔家的生意，而是乔家的生意成就了你！最终孙茂才再次陷入落魄。所以，没有别人的平台，就没有发挥个人才能的舞台，忠诚才是最大的资本！用责任坚
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