社会个性化服务及策划活动市场现状调查报告9.19.doc

社会个性化服务及策划活动市场现状调查报告 学校名称： 辽宁对外经贸学院 组长： 许云涛 组员：许云涛 徐娜 李雪薇 王丽霞 那双 齐红霞 陶丽娜 秦春玲 张晓烁 谭晓东指导教师： 熊伟 目 录概要1前言2一、概述3（一）背景3（二）目的3（三）调查范围和对象3（四）调查方式4（五）调查时间5（六）调查组织5（七）数据分析5二、调查结果分析5（一）假期旅游6（二）生日节日策划7（三）娱乐休闲活动8（四）青春纪念9（五）主要调查结论10三、小结10附录11 （一）参考文献11 （二）调查问卷11社会个性化服务及策划活动市场现状调查报告概要通过前期调研，发现市场经济发展的过程中一种量身定制的“小私”服务不断升温，但是关于这种社会个性化服务的活动市场并不明确，在老师指导下，此次市场调查以“社会个性化服务及策划活动市场现状”作为关键科学问题。 采用抽样调查法、问卷调查法、访谈调查法、文献调查法等调查方法，从假期旅游、生日节日策划、娱乐休闲活动和青春纪念这四个层面，通过回归分析、判别分析、因子分析、对应分析等分析方法，对回收的有效问卷进行数据分析，揭示了社会个性化服务需求大，且发展前景广阔。调查发现，社会上普遍对假期旅游、生日节日策划、娱乐休闲活动和青春纪念这些方面的需求旺盛。以具体的个性化服务策划来挖掘私人定制市场，得出个性化服务策划有良好的未来市场展望。前 言乘坐私人飞机看一场马球比赛，或在私人岛屿与三五知己品鉴佳酿，这看起来如电影般的桥段如今正在生活中真实上演。随着人们生活水平的不断提高，“私人定制”生活方式逐渐兴起，成为新富阶层彰显自身品位与价值的方式之一。其实“私人定制”并非新鲜事物，这个概念不仅在中国，甚至在全球都由来已久。中国古代的皇家贡品、官窑瓷器便是当时皇室及上流社会“私人定制”的典型案例。“私人定制”的领域可以涉及生活你能想象的或无法想象的方方面面，如私人飞机、私人定制晚宴等等。当然，除了这些顶级消费以外，“私人定制”也可以与奢侈无关。所以我们首先对这种社会的个性化服务需求做了一个前期调研，调研对象主要是在校大学生和老师，发现这种个性化的需求不仅存在于一些奢侈领域，小到一次生日晚会都会有人想要私人定制，因此我们发现这种个性化需求的活动市场还是比较广阔的。我们团队从旅游假期、生日节日策划、娱乐休闲活动和青春纪念这四个层面制定调查问卷。在大连市各个高校中发放问卷300份，采用抽样调查法、问卷调查法、访谈调查法、文献调查法等调查方法。通过对调查结果的分析，我们了解到，在假期旅游这方面，无论想要组团还是单独出行旅游的大部分都想要一次全程性的旅游策划安排，因此在旅游方面私人定制的消费市场广阔。而在生日节日策划方面，许多人在举办party时都面临着创意不足，缺乏时间精力或是一些设备的缺乏导致生日节日不能玩得尽兴，因此来一场私人定制的生日节日策划反应良好。娱乐休闲环节，由于大学生业余生活丰富多彩，需要更多类型的休闲娱乐活动；在青春纪念方面，考虑到调查对象以大学生为主体，许多人都希望能够把大学四年的美好时光以微电影或DIY纪念册的形式记录下来。所以我们本次调查社会个性化服务具有良好的活动市场，并且社会上对这种个性化需求并没有达到满足，具有很大的发展空间。前言是对报告的一个介绍，还有报告怎么写的通过对本次调查发现，许多人在私人定制这块都有急迫的需求，而社会上对私人定制的服务对象和市场定位不明确，市场定价也没有把握好。所以我们认为可以在校园里发展这种社会个性化服务，更好的解决人们在假期旅游、生日节日策划、娱乐休闲策划和青春纪念时遇到的问题。一、概述（一）背景当今社会大学生压力越来越大，不仅要面对学业压力还要面对毕业之后的就业压力。一方面，大学生的大部分时间都非常繁忙，无暇细心考虑和安排自己的课余生活。而另一方面，大学生都希望自己的大学生活丰富多彩，希望拥有充实且富有个性的人生。大学校园是学生充满难忘青春记忆的地方，然而时光稍纵即逝，大学生们都希望能把属于他们的美好青春在美好的时光中体现出来，他们都希望能够实现属于自己的青春梦想。一些大学生为没有一次精心策划的告白机会而烦恼，也有大学生为不知如何策划一次难忘的青春旅行而烦心，他们需要在生活中为其提供一些创意点子来丰富他们的大学生活。在这样的市场环境下，创意销售这一新兴产业逐渐萌芽。它销售行业中兴起不久，由于创意销售在现在的市场中提供不足，而对于这种创意订制有需求的客户又不在少数，因此创意销售在销售中出现了供不应求的状况。尤其是在大学校园里，为学生量身定制个性且富有创意的策划服务形式更是处于空白阶段，这也就意味着，校园私人策划具有很大的发展空间和发展潜力。就是调查怎么来的，我们这个是因为大创项目（二）目的大学校园里孕育着学生们太多的梦想，也充满着他们难忘的青春记忆。针对目前私人订制的销售市场还未完全发展起来，而大学生群体中存在个性化服务的需求这一现状，我们对各个高校大学生进行此次调查，主要是为了调查目前社会是否已经满足学生群体对课余生活（假期旅游、节日生日、娱乐休闲活动、青春记录等）的个性化创意需求，为了了解目前大学生是否真正需要具有个性的创意型策划服务， 另外也是为了知晓大学生实际需要什么类型的创意策划以及大学生对此的需求量、对策划服务的需求是否亟需解决等一系列问题。（三）调查范围和对象本次调查范围和对象确定为全国各大高校的学生。考虑到我们暑期调查能够便捷的展开，我们选取了各自家乡所在地江苏省、浙江省、辽宁省、北京等地区的10所高校共发放问卷300份，其中包括规模较大、教学质量较好的北京大学、清华大学、南京大学、浙江大学，还包括东北财经大学、大连理工大学、大连外国语学院、辽宁对外经贸学院等高校，平均每所高校发放问卷30份。这些高校分布于南北方，而这些高校里的学生群体更是来自全国各地，因此我们的调查对象和调查范围具有很好的代表性，能够更好的反映整个社会的个性化服务需求。（四）调查方式此次调查通过抽样获取具体的调查对象，主要采用问卷调查和访谈法对种植户进行调查。为了获得样本信息，还采用了文献调查来获取基本信息。抽样调查法：指从研究对象的全部单位中抽取一部分单位进行考察和分析，并用这部分单位的数量特征去推断总体的数量特征的一种调查方法。其中，被研究对象的全部单位称为“总体”；从总体中抽取出来，实际进行调查研究的那部分对象所构成的群体称为“样本”。通过抽样法，暑假期间在全国各地区选出具有代表性的十所大学，进行发放调查问卷以及走访调查，了解他们的真实思想和意见，了解到与调查内容相关的其他内容。问卷调查法：问卷调查法也称书面调查法，或称填表法。用书面形式间接搜集研究材料的一种调查手段。通过向调查者发出简明扼要的征询单（表），请示填写对有关问题的意见和建议来间接获得材料和信息的一种方法。在确定调查方向的基础上，设计并完善调查问卷，运用统一设计的问卷向已选定的调查对象了解情况、征询意见。这种方法能突破时空的限制，同时进行大范围的调查，调查资料便于汇总整理和分析，资料较为可靠，能够有效地推动我们的调查分析的进行。文献调查法：企业在经营过程中常常需要了解市场行情、国民经济发展情况等信息，这些信息很难从消费者那里得到，文献调查法能很好帮助企业获取这方面的信息，所谓文献调查法就是指通过寻找文献搜集有关市场信息的调查方法，它是一种间接的非介入式的市场调查方法。我们通过收集有关现成的书面资料，查阅各种历史档案，并对文献进行搜集和摘取，以获得关于调查对象的信息记录知识的信息资料，充分了解社会个性化服务及策划活动市场现状，据此进行调查研究。访谈调查法:是指通过访问员和受访人面对面地交谈来了解受访人的心理和行为的心理学基本研究方法。因研究问题的性质、目的或对象的不同，访谈法具有不同的形式。根据访谈进程的标准化程度，可将它分为结构型访谈和非结构型访谈。访谈法应用面广，能够简单而叙述地收集多方面的工作分析资料，因而深受人们的青睐。调查期间，我们走访调查了十所具有代表性的高校，根据具体情况与被访者通过口头交谈的方式面谈以了解调查对象情况。 （五）调查时间1总体调查时间：2014年7月20日2014年8月23日2具体调查时间:（1）前期市场调研、确定调查主题：2014年7月20日（为期1天）（2）编写设计方案：2014年7月21日2014年7月23日（为期3天）（3）设计调查问卷：2014年7月24日2014年7月27日（为期4天）（4）发放回收调查问卷：2014年7月28日2014年8月12日（为期15天）（5）收集统计分析调查数据：2014年8月13日2014年8月17日（为期5天）（6）撰写调查报告：2014年8月18日2014年8月20日（为期3天）（7）后期整改完善调查报告：2014年8月21日2014年8月23日（为期2天） （六）调查组织方案设计：许云涛负责方案设计，统筹整个计划过程，组员协助其收集资料，确定方向和目的，并确定调研方法和实施步骤。调查问卷：通过对结论的假设，并对问题做出可行性分析，制定出调查问卷，十个组员分别负责一所大学进行问卷的发放和回收。统计分析：十个组员分别对回收的问卷数据进行汇总整理，筛选出有效数据，并运用回归分析、相关分析等分析方法进行数据分析，最后对数据进行整合制作成图表。调查报告：秦春宁、陶丽娜、张晓烁对前期所有的数据资料进行筛选整合，完善要素，以调查资料为依据，坚持定性与定量分析相结合，并突出重点，最终定稿。 （七）数据分析 组员通过回归分析的分析方法，对回收的有效问卷进行数据分析。二、调查结果分析 本调查共发放问卷300份，回收问卷299份，经过对回收问卷的检查，其中发现无效问卷3份，实际有效问卷296份。通过对问卷的汇总整理，对结果进行分析得出如下信息：（一）假期旅游我国的旅游业较长期的保持7年均增长率，已经成为国民经济新的经济增长点，旅游业带动了相关产业和社会经济的全面发展，已经成为我国经济发展的支柱性产业之一。虽然如此我国旅游业的发展也存在一些问题，服务项目通常是以一般性观光为主，活动内容单调，缺乏可让旅客直接参与的活动，直接导致景点吸引力弱，旅客不愿长时间停留。同时，旅游质量也不高，我国的观光产品目前还处于初级开发水平，还有待开发，由于旅行社经营者没有长远的战略计划，市场定位不明确，导致国内旅游业同国外相比仍有较大差距。伴随着“小私”经济的出现，越来越多的社会群体更倾向于接受这种专门定制的全程性服务的旅游安排，但是这种旅游方面的个性化需求只拘泥于少数社会精英层面，而没有很大程度的普及到社会各个层面，尤其是在当代大学生这一庞大的青年消费群缺乏普及。通过本次的调研，我们发现大部分大学生对社会个性化服务需求的假期旅游有很大的需求量，不管是老师还是学生群体，在旅游的过程中或多或少都遇到过一些困难，他们希望能够有人为他们专门安排一场全程性的旅游策划（见图1-1）。而对于具体的旅游行程安排，由于调查对象大部分属于富有激情的青年人，他们更加看重的是一些景点和路线的安排（见图1-2）；此外，他们更倾向于团队旅游，因为他们更看重团结精神，而且在旅游途中还可以互相帮助，培养团结意识。 图1-1图1-2 （二）生日节日策划目前市场上对重大节日或是生日提供私人的个性化策划的现象少之又少，还没有作为一种销售产业面向市场。虽然有个别公司能够为一些社会人群提供其所需的与众不同的策划服务，但是价格昂贵，让人望而却步，与此同时那些策划公司服务单一，不能完全满足消费者对其多样性的渴求。而那些个别公司主要服务的对象是高端型社会人群，目前这种销售形式基本没有针对学生群体。对于占学生主体地位的大学生而言，这一富有创意的策划服务形式处于空白阶段，意味着校园私人策划具有很大的发展空间和发展潜力。从对大学生调查的结果分析来看，绝大部分大学生都希望有人能为自己量身定制特殊的节日或是生日（见图2-1）。他们认为生日是自己一年中唯一一天纪念自己成长的日子，需要用特殊且具有创意的方式来庆祝。然而，很大一部分大学生以前一直是父母为其过生日，现在远离家人，再加之自身的学业压力繁重，本身的创意不够，根本无暇也无力为自己或是为朋友精心准备生日。另外，大学生在接受高等教育的过程中，视野更加广阔，想要庆祝的节日也很多，包括中国的传统节日还有外国传入国内的节日，但是在组织庆祝节日中遇到比较多的困难。其中，创意不足这一困难在大学生组织节日的所有困难中占首要地位，缺乏时间精力这一困难紧接其后（见图2-2）。从中可以看出大学生对于社会个性化创意策划服务有着较大的需求。图2-1图2-2（三）娱乐休闲活动现代大学校园强调全面发展，大学生活愈加丰富多彩，学生社团组织、老师经常要举办或参与一些娱乐休闲活动，但是这些人本身又忙于学习、工作，对于这些娱乐休闲活动总是力不从心，我们认为大学学生社团组织、老师对非常需要有人为其提供有关娱乐休闲活动的策划与服务，为此，我们针对其市场现状做了调查，发放调查问卷并整理数据，发现在大学校园里我们对娱乐休闲个性化服务及策划有较大需求（见图3-1）。另外，我们小组对娱乐休闲个性化服务及策划类型偏好做了进一步地调查，发现大学学生社团组织、老师对娱乐休闲活动中的临时歌舞培训、社团活动、健身休闲三方面需求较高，同时偏爱于临时歌舞培训和社团活动（见图3-2）。 图3-1 图3-2 （四）青春纪念大学四年在人的一生当中可以算上是最美的时光，许多大学生都会想要把他们人生中最美好的年华记录成册，当他们年老的时候可以缅怀那些逝去的时光，让人重温那些遥远的记忆和美好的日子。这就诞生了DTY青春纪念手册，当然随着现代科技的日益进步，人们可以用微电影拍摄的形式来记录他们的青春。虽然说在现在的大学校园里有很多这方面的需求，可是却没有很好的发展起来，究其原因主要是因为青春纪念方式单调，缺乏创意，或代价太高等原因所致，因此市场亟待私人订制创意的纪念方式。 针对我们的调查对象为当代青年大学生，我们特意设置青春纪念这个环节，让学生们可以通过微电影的拍摄或DTY纪念册把他们美好的大学四年记录下来。通过对调查结果的分析，我们发现许多大学生都有要把大学四年记录下来的美好愿望，因此对这种青春纪念的需求量比较大（见图4-1）；相比较之下，人们更倾向于DTY纪念册的方式记录下他们的大学生活。图4-1（五）主要调查结论 1.大学生群体对社会个性化策划服务的需求量很大。2.个性化需求在大学生策划需求中占主导地位。3.大学生对创意策划的需求体现在假期旅游、生日节日、娱乐休闲活动和青春纪念这四个方面。 三、建议对策针对结论，宏观的建议，开拓市场，挖掘现有市场潜力。三、小结为了全面了解大学生对创意策划的需求，我们小组的成员在调查前期，在查找了目前市场上策划服务资料的基础上，编写了一份详细的调查问卷，在暑假期间分别于浙江省、江苏省、北京市的高校进行问卷调查。我们到实地考察，并向当地大学生进行调查访问，深入了解到当今大学生是否需要个性化的策划需求、目前社会有无满足消费者要求量身定制的服务以及消费者会需要哪些类型的个性化策划服务等情况。针对此次调查问卷以及实地考察和访问的结果，我们对全国各大高校学生进行深入分析,在查询了相关的书籍以及资料后，通过网络或媒体进行多方位的搜寻，并得出大学生对个性化策划的需求很大而且主要体现在假期旅游、生日节日、娱乐休闲活动和青春纪念这四方面，对此提出了相应的意见和建议。经过我们团队成员多日的调查与走访，我们对