邵光宇社会调查报告09秋工商管理.doc

中央广播电视大学人才培养模式改革与开放教育试点社 会 调 查 题目：关于沈阳温州城商管部员工日常管理情况调查报告 专业： 工商管理（专） 分校： 开放教育学院 指导教师： 李刚 学生姓名： 邵光宇 学号： 0921001459813 _ 完成日期： 2011-10-19 辽宁广播电视大学开放教育社会调查鉴定表分校：学生姓名邵光宇性别男学号0921001459813 专业工商管理调查单位沈阳温州城物业管理有限公司调查时间2010-9-14调查题目关于沈阳温州城商管部员工日常管理情况调查报告调 查 内 容1、商管部的组织架构及日常基本情况。2、商管部员工管理方面的主要问题。3、商管部员工管理方面的主要问题的建议。4、对员工日常管理方面的调查体会。个 人 鉴 定 我通过在商管部近一年的调查，了解到商管部是一个科学、系统化的职能部门。在这期间我着重调查了员工的工作情况，通过这次的社会调查，使我充分认识到商管部是商场几本管理的重要力量，他们的所作所为关系到业户在商场的经营质量，还代表着商场及业户的发展前景，是一个企业未来发展的重要体现。科学有效的管理制度能够极大的调动员工及业户的积极性主动性和创造性，能够让业户发挥出最佳的潜能为企业赢得最大的利益。被调查单位意见：盖章：年 月指导教师意见： 签字： 年 月分校审核意见： 盖章：年 月关于沈阳温州城商管部日常管理的调查报告为准确掌握商场经营者需求趋势，进一步了解企业商管人员日常工作碰到的实际情况，积极主动做好企业管理工作，采取多种措施帮助企业商管部门破解日常管理工作所遇到的问题，对企业发展起到更加积极的作用。2010年9月14日2011年10月14日，我就目前商管人员工作管理问题进行了为期1年的调查，调查中应用了问卷调查、现场观察、实地调查、对比调查等方法，现报告如下：一、沈阳温州城物业管理有限公司基本情况沈阳温州城物业管理有限公司始建于2005年。主要经营物业管理（持证经营）；摊位招商出租；停车场出租；日用百货、文化用品、皮革制品零售。项目地处太原街区域，西与沈阳站相邻。东起民族南街，西至胜利大街，北靠民主路，南临南二马路，与即将投入使用的沈阳站汽车客运枢纽站仅隔一条马路。项目距离即将开通的沈阳地铁1号线出口也不足百米，加之沈阳站前便捷的市内公交系统，温州城将处于一个全方位的立体交通网内。 沈阳温州城占地面积约3.6万平方，地面规划面积33万平方米，地下面积8万平方米，总建筑面积41万平方米大型商业综合体。项目由7个地面楼高28层、地下2层的高层建筑组合而成。项目主要由商业产品和公寓产品组成，建成后将成为集铁路、长途、地铁和公共交通四站一体的综合性国家大型一级商品交易市场、商住两用SOHO、小户型公寓四位一体的超级商贸中心。二、为使温州城业户在我温州城销售期间满意管理及销售特此提及以下两点预案一、业户满意篇：1:普及业户上货知识PPT课件(定期培训)2:普及业户店面内装饰装修及商品陈列PPT课件(定期培训)3:普及业户销售技巧等销售技巧是销售能力的体现,也是一种工作的技能，做销售是人与人之间沟通的过程,宗旨是动之以情,晓之以理，诱之以利.4:体现温州城人性化服务及管理（1）:春节期间或特殊假日代买汽车票 火车票 飞机票（2）:代取信件物品等（3）:大中商品送货上门二、消费者篇：一:文明管理及微笑服务微笑服务是指服务员以真诚的笑容向客人提供服务；同时也反映出一个服务员的美好心灵和高尚情操.二:业户对其所销售物品先行赔付制度为建立诚信市场规划经营行为,完善投诉处理机制,给予在沈阳温州城购物和接受服务的消费者提供完善的售后保障,实行先行赔付制度.三:我温州城设立消费者服务台1:处理纠纷服务2:突发事件服务(如在我商场购物期间突发疾病等)3:检测量尺服务4:母婴服务台5:消防应急服务6:顾客咨询台及礼品包装服务三、对商管部员工管理方面的几点建议(1)熟悉自己责任区业户的姓名、经营业态、进货方式、货品质量、所针对客户群等。(2)遵守商场管理规定，按业务流程进行指定工作。(3)与业户建立好的关系，准确了解业户相关信息。(4)把握业户陈列商品原则和方法，正确进行商品陈列，同时密切注视商品销人群，及时与业户进行沟通。(5)保证业户经营期间周边设备运行正常。四、对商管人员岗位日常管理方面的调查体会通过这次的社会调查，使我充分认识到商管人员管理的好与坏直接影响着企业发展和业户经营的积极性。在“三个代表”的领导下，方方面面为企业及业户考虑，积极面对工作中遇到的任何困难