何云霞实习报告(格式范本).doc

毕业综合训练课题名称 陕西户县展华旅行社实习报告 系 别 管理工程系 专 业 旅游管理 班 级 09统专旅游一班 姓 名 贺云霞 学号 109107060016 指导老师 刘红霞 江西蓝天学院毕业综合训练任务书系 管理工程 专业 旅游管理 年级 09级 班级1班 姓名 贺云霞 起止日期 2011.6.20-2011.8.20 题目 旅行社实习总结 1毕业综合训练任务及要求（根据题目性质对学生提出具体要求）通过这次旅游市场调查，从中使我学到了更多的旅游文化知识，同时也让我看到了自己文化方面的不足。在做市场调查的时候遇到了很多困难，有时候被人直接请出门，有时候真的想放弃，但是为了能够了解到第一手的旅游市场资料，告诉自己不管遇到什么困难都要坚持下去。使我感受到了生活中离不开坚强的意志，缺乏坚强的意志就有可能变得消极，心里就会胡思乱想。所以不管以后遇到什么困难都不能退缩，应该坚强的面对。2毕业综合训练的原始资料及依据（包括做调研报告的背景，研究条件、应用环境等）通过写这份旅游市场调查报告让我学到许多课本之外的知识，同时也增长了我的见识，也让我了解了当代旅游市场的基本情况，为以后进入社会更好的开展旅游工作打下基础。市场调查不管在任何一个行业都非常重要，了解市场的需求，可以向企业提供全面的信息，辅助企业做科学的决策。3主要参考资料、文献1 贝凤岩.旅游经济学.大连：理工大学出版社，2005.2 高照明.中国旅游文化.北京：冶金工业出版社，2009.3 宫春子.统计学基础.大连：东北财经大学出版社，2007. 指导教师 刘红霞 2011 年 12 月 3 日指导教师评语建议成绩：优 良 中 及格 不及格 指导教师签字 年 月 日最终评定成绩：优 良 中 及格 不及格系主任签字 年 月 日目录一、实习基本情况51、实习时间52、实习地点53、实习单位简介5二、实习工作内容5三、实习体会6四、实习建议71、尽量运用高科技手段进行操作72、加大工作透明度73、加强员工的环保意识83、对员工实施奖励8五、实习总结8 陕西户县展华旅行社实习报告一、实习基本情况一、小三、加粗。段前、段后各6磅（或0.5行）（一）四号、加粗。段前6磅（或0.5行）1、小四号、加粗。无明显标题意义或不单独成行时，不加粗（1）小四号正文的字号：小四号2、字符间距：标准3、行距：固定值20磅4、每个标题、自然段前空4格（两个小四汉字）5、图表换页时保持完整；图表内的字体可适当小一些，以美观为度。6、页边距：左2.5厘米，上、下、右各2厘米7、装订位置：左边装订8、正文编页码（页面底端、右侧）1、实习时间2011年6月2011年8月2、实习地点陕西户县展华旅行社有限责任公司3、实习单位简介陕西户县展华旅行社有限责任公司是属陕西省旅游事业管理局主管毕准，足额缴纳质量保证金专业从事旅游服务业的机构。本公司该公司诚意对待顾客、用服务打动顾客、用品质赢得顾客。经过多年的发展，已成为一家综合性的旅游服务企业，每年接待外国入境游客人数和中国公民出游人数都名列旅游市场前茅。业务涉及出境旅游、入境旅游、国内旅游、机票酒店预定、汽车服务、会展服务、商务旅游服务、教育旅游服务及体育旅游服务等。展华旅行社秉承“高素质员工、高质量服务、高品位旅游”的宗旨，立足陕西，服务全国，发展海外，从吃、住、行、游、购、娱等方面入手，全方位为国内外游客提供专业、周到、及时、准确的优质服务，得到了广大客户的赞誉。之所以有今天的成就，关键在于始终如一坚持以“诚信服务”为立身之本，以客户为上，建立起全面的质量管理体系，将客户的满意度纳入考核范畴，赢得了客户的信任，获得了政府主管部门的好评。我们热切希望同社会各界加强联络和沟通，发挥各自优势，共同推动社会各项事业的快速发展。二、实习工作内容我非常荣幸来到陕西户县展华旅行社有限责任公司展开我的实习工作，刚到首先实习的是负责前台接待和咨询的工作，我是个刚到人家部门的学生，开始，对线路的安排工作，经理并不让我参与，只是让我慢慢看别人怎么做的，在经过两天的学习后，我对产品线路安排工作已经了解的几乎差不多了。产品对于一个公司的存活起关键性作用。旅游线路就是一种旅游产品，由于旅游产品容易被别人抄袭。我发现旅游企业一般不把线路安排透露给同业竞争对手。对于线路安排要注意的问题有下面几点：首先，要遵从客人要求，按照客人要求安排线路，诸如一些忌口忌讳的事情要提前向客人询问。其次要注意时间紧凑，让客人在合理的时间以及金钱内游览完他们想游览的地方。再次是线路安排人员要对地理知识相当了解，并用合适、优美的语言把线路向游客描述出来。最后，也是最重要的一点，那就是合理。在这里合理的含义是指合情合理。在这项工作中我首先是要充分了解旅行社推出的线路，如线路的行程如何安排、住宿情况、交通工具、游玩景点和要注意的事项等等。我的实习目的在于从实习中考察自己对专业知识所掌握的情况，将知识与实践相结合，在实践中提高自己的整体素质，为日后的工作打下基础，期间主要干的工作是前台咨询，平常的时候去销售一下旅游线路，在实习的过程当中不断找到自己的不足，为增加自己以后的带团经验和导游服务技能，提高自己的交流能力，在真实的工作环境下，认识自我，磨炼意志，锻炼心态，克服实习过程中出现的困难和挫折，真正做到理论与实际相结合。（注意层次，一个内容就是一段？实习内容是你做了什么事）三、实习体会虽然说，市场营销不是企业成功的唯一因素，但是作为企业发展的关键因素，其作用实在是无容置疑的。旅行社也是企业，其生存与发展都是看市场营销活动的成功与否。市场营销是联结社会需求与企业反应的中间环节，是企业用来把消费者需求和市场机会变成有利可图的公司机会的一种行之有效的方法，亦是企业战胜竞争者、谋求发展的重要方法。1.宣传活动 在展华旅行社的营销活动中，最为主要的是广告宣传。在现今信息爆炸的年代，广告的铺天盖地，如何在众多的竞争者当中脱颖而出成为了旅行社广告的最终目的。因此，这就要求到旅行社的广告更具有针对性，让广告在短短的时间内吸引顾客的眼球并且把资讯吸收。 广告有分平面广告和立体广告。如今旅游业的价钱由于竞争激烈而变得越来越低，已经非常接近成本价，但是在旅游业这个重视广告宣传的行业里，广告的投放力度直接影响到旅行社的收客情况（？）。所以，安康国旅的广告主要集中在平面广告，另外还有部分户外大型广告牌。 企业文化简单说来就是群体共识，是从“共同危机感”到“共同目标”到“共同意识与共同责任”下的共同行动。一个企业无论他处在哪个发展阶段上，“生于忧患”的危机意识决不能缺失，一分钟也不能少，几乎所有变革成功的企业，都是十分强调培养危机感的企业。 比尔盖茨曾经告诉自己的员工：微软离破产只有18个月，也永远只有18个月。海尔总裁张瑞敏：我每天的心情都是如履薄冰，如临深渊。 这种意识会催促员工们更加努力地去做。共同危机感才是企业不断变革与创新的开始，是我们企业持续发展的内部驱动力，因为不肯变革与创新就预示着死亡。公司也是如此来教育员工，通过召开例会的形式来通报公司内部、外部等实际形势。没有危机意识的员工很难把自己放到一个新的高度去考虑问题，反而只会成为井底之蛙，永远以为自己处于不败之地。（这部分内容感觉没有整合，讲到宣传，讲到广告、企业文化，感觉三部分内容是单独的，没有形成联系，你自己好好改改） 2.人际关系通过实习真正接触社会以此来曾加生活阅历，更深入的了解社会，为即将步入社会的自己打下良好的基础。旅游业近几年得到了高速的发展，在高速发展的同时也出现了一系列的问题，有问题就有机会，通过对旅游行业的不断了解，找到创业的机会。向旅行社的管理人员多学习一下管理经验。四、实习建议（一）、尽量运用高科技手段进行操作在实习当中，不难发现很多的工作都十分的繁复，如果依然运用老旧的方法去完成，则有碍于工作完成的速度以及准确程度，这就导致到工作会事倍而功半。旅行社已经在很多方面都运用电脑来操作,也有专门的专业人员开发很多适合自身的软件,这不但加快的工作的效率,而且传递速度很快.但是有一些细小的方面还是用一些比较落后的方法操作。 例如，票务工作的登记出入是需要很多步骤的，单靠人手用笔记本的登记方式不仅需时很多，而且非常容易错漏百出，查找也非常不方便。有时，需要再次输入的话十分麻烦，很难保证正确。况且，使用这种方法浪费纸张，储存不便，不能简便工作，甚至于让繁复的工作更加繁复。经过本人通过实践，发现运用电脑进行这方面的工作是可以完成以前手写时代的所有功能，因为完成原有工作是改善的基础，接下来就是速度了。电脑可以用各种快捷键达到更加便捷的工作，不但能很好的完成工作而且速度和正确率也大大提高。至于储存方面，电脑的储存十分省时省地，如果再用软盘备份，那么再重要的文件也可以很好地保存下来了。 （二）、加大工作透明度 在实习期间，时常会看到即使同一部门都不大清楚其他同事的工作流程。这就容易导致万一有员工请假，整个业务的工作就很可能瘫痪，从而造成公司的损失。如果能够从基础业务开始，小部门内的员工可以做到相互沟通，了解大家的工作，掌握相互的工作流程，真正做到精通业务。那么，在有意外的情况下就可以避免业务瘫痪的可能了，也可以提升本部门的形象乃至全公司的形象。 （三）、加强员工的环保意识 如今，整个世界都十分注重环境保护，也成为了一个专门研究的课题。其实，在旅行社操作上也是如此，许多环节都应该加强环境保护的意识。例如，在出团时导游注意引导游客保护当地生态环境；在办公室也应该注意环保；还有，在用纸方面的浪费是十分严重的，加上办公室的中央空调的温度过低，根本就达不到国家所提倡的不低于摄氏25度，有时办公室的温度只有不到20度。增强员工的环保意识可以减低耗能，保护环境，从公司的角度来说更是可以降低营运成本，提高人体舒适度等优点。 (四)、对员工实施奖励现在很多企业都面临着一个共同的问题，那就是优秀员工的流失，旅行社作为服务性企业，人员具有高流动性。我在公司实习的短短一个月中，就有一位优秀的导游想离开，但不知道经理用了什么方法留住了她。这不是一个小问题，人才的流失将带来一系列问题，如企业机密泄露，客户流失，成本上长升等。所以，旅行社应该重视这一问题。我觉得对员工实行奖励政策，不仅可以给员工在工作上带来积极性，也可以使员工更加团结，对工作更有积极性。五、实习总结在这短短的2个月的实习中，我学会了很多的东西：1.上团前一定要熟悉好要走的旅游线路.导游,作为旅游活动的领路人,如果连要走的线路都不熟悉.司机问你:我们现在要开去哪? 学生老师问你:我们下一站去哪玩?.之类的问题都回答不出来,有怎么去导游呢？2.要多请教有经验的导游员.作为一个实习生,很多实践中遇到的问题都是书本的知识所没有教到的.而带领我们去实习的导游就可以是我们学习的榜样了.3.别轻易相信别人的见议.上面第二点提到了要多听多请教有经验的导游员的意见和见议.但是对于我们用一手资料收集起来的信息也要经过自己的筛选.却不可一手揽来照搬照放.例如有的人可能会对你说:小学生很容易对付的,基本上不用怎么讲解.平安带回来就行了.对于此类的话有时还是少听为妙啊。4.要注意做好协调的工作.导游的精彩之处在于它是处理人际关系的一个工作平台.是一个于人交往的大圈子.所做的工作就是面对不同、的人和不同的人和不同的人交往.所以就要学会协调人际关系协调和领队和老师的和司机的关系.处理这些复杂的关系是我日后要处理的一大课程。5.要学会以不变应万变.带团过程中随时都会有预料之外的事情发生,万一出现了乱子,自己倒先乱了,又怎样去稳定别人呢?6.要不断的学习充实自己的知识量.导游是一个杂家.因为要面对不同成次的人.客人对天文感兴趣你就必须和他聊天文;客人想聊地理你就必须跟着胡扯.所以导游必须得上知天文下知地理.如果没有很广的知识面只会让客人失望.以上六点就是我在实习周的一些感想.我觉得这六点是作为一名导游员的一些必备条件.另外,针对学生团:小朋友们旅游一般是以学校单位组织的居多.他们的最大特点就是好奇、多动、不注意安全。而对于城区和郊区的学生也有不同的特点。城区的小朋友大多是独生子女，见是较广一般不是很喜欢听导游讲解。而郊区的小朋友比较淳朴。但很多东西你讲了他不一定听得懂。因此在针对不同的学生也要准备不同的讲解资料。7. 通过在旅行社实习，我了解到服务性行业所需要的人才不仅是要有一定的专业知识，更重要的是懂得如何为人处事和接人带物，以及对旅行社顾客的耐心以及责任心，期间我感觉在学校学到的理论知识和自己在工作中实践其实并不是一个概念，我想这也是学校之所以暑假让我们学习的原因，让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识，培养和提高我们的能力，理论联系实际，我认为旅游管理专业中实践环节重要的是理论联系实际，提高了我们调查研究，观察问题，分析问题和解决问题的能力和方法，培养在校大学生在社会中的生存及能力。我相信只要我不放弃努力，我也可以成为一名优秀的导游！我体会到旅游这个行业中旅行社.社与社之间的竞争人与人竞争的激烈程度。在旅行社业这样的服务性行业所需要的人才不仅是要有一定的专业知识，还需要你懂得如何为人处事和接人带物，以及对旅行社顾客的耐心以及责任心，着实更为重要的在实际的过程中我才真正发现自己学识的浅薄，经验的缺乏真是学到用时方恨少，我感