图书馆利用情况及满意率调查报告.docVIP

图书馆利用情况及满意度调查报告为读者服务是图书馆工作的中心，是图书馆工作的出发点和落脚点。为了了解现代信息环境下读者的信息需求，把握读者利用图书馆的特点，以便对图书馆的工作提出针对性的改进意见，进一步提高服务水平，我调查小组于2010年4月至6月组织了较大规模的读者问卷调查，统计数据反映了读者对使用图书馆的一些偏好及图书馆在服务设施、服务内容、服务态度、服务环境方面存在的一些问题。现将调查和分析结果报告如下：1. 问卷调查的基本情况1.1 调查问卷的设计读者问卷调查活动能否成功，问卷调查表的设计起着至关重要的作用。经过认真思考，确定调查活动直接目的是获得读者对校图书馆利用情况及满意度等数据，为图书馆的管理提供参考意见，进一步提高图书馆的管理和服务水平。围绕上述目的，我们作出了以下设计。调查问卷分两个部分，分别为教师问卷、学生问卷（本科生与研究生），题量分别为7题、13题；关于题型问题，调查表采用单项与多项选择题混合的形式为主，力求做到简洁、直观，以方便读者回答,另外，还设置一道主观题，请读者对图书馆的服务提出宝贵的意见和建议。1.2 问卷调查的方法对学生问卷调查采取随机抽样的方法，在各阅览室、自习室及寝室发放调查问卷，对教师问卷采取在课堂上和办公室发放问卷的方法。本次问卷得到了读者的积极反应，发放学生问卷500份，回收有效问卷480份，其中07级有61份，08级203份，09级130份以及研究生86份，问卷的有效回收率达96%，发放教师问卷100份，回收71份，问卷有效回收率为71%。2. 问卷调查结果与分析（学生部分）2.1 读者基本情况2.11 读者每周去图书馆的平均次数从图一和图二可以看出，无认是本科生还是研究生，每周去图书馆次数为01次的比例都是最高的。相比于本科生，研究生去图书馆的平均次数低，主要是由于他们除了上课之外，还要进行科研。两个图表说明了学生们对图书馆的利用程度还不高。对比研究生与本科生的调查结果，去图书馆次数基本一致。但是，我们对比数据发现，男女生的差异非常突出，如图三所示，女生去图书馆的次数远远高于男生，主要原因是华师女生数量明显高于男生，而我们的调查对象中女生也占了很大的比例。图1 本科生每周去图书馆的次数图2 研究生每周去图书馆的次数图3 本科生与研究生对比2.12 读者经常去图书馆的地方图四和图五表明，大部分本科生去最多的地方为书籍阅览室与借书处，比例高达47%，其次是阅览室，比例为42%，主要是由于大部分学生都有个人电脑，常去电子、多媒体阅览室主要是尚未拥有的电脑的大一同学等人群。研究生的情况相似，去借书处的比例为最高。图4图52.13 读者每月借阅馆藏书籍的平均数以下三个图表明：本科生每月利用图书馆书籍的数量为23本占的比例最高，5本以上占的比例最少，图书馆的书籍利用率不高。研究生由于对于学术投入更多的时间与精力，其对书籍资源的利用较充分，45本的比例较本科生高些。值得一提的是，男女生的调查情况再次出现了明显的差异：男生每月利用图书馆书籍的数量高于女生。而总体上学生利用图书馆书籍平均数量为2.76。图6 本科生平均每月利用图书馆书籍数量图7 研究生平均每月利用图书馆书籍数量图8 研究生与本科生对比图九 对书书籍阅览室的男妇生人数对比2.2 图书馆服务情况2.21 对图书馆管理系统的态度图10表明本科生普遍反映图书馆系统存在书架摆放不合理及检索的电脑数量过少的问题，比例分别高达39%和35%，图11、图12表明研究生的情况大体相似。图10图11图122.22 对图书馆管理员的态度从以下两图可以看出：高达57%的本科生认为管理员态度一般，仅有14%的学生认为图书管理员的服务态度很好，但也有18%的学生认为图书管理员的服务态度很差。而研究生对图书馆管理员的满意度相比于本科生较高。图13图142.23 对图书馆内的设备评价图15、图16表明：52%的本科生对图书馆的设备认为一般，较满意占28%，仅有3%非常满意。对比看来，研究生对图书馆设备的评价略高于本科生。图15 本科生对图书馆内设备评价图16 研究生对图书馆内设备评价2.24 对图书馆延长开放时间的看法从以下两个图可以看出：高达75%的本科生对图书馆延长时间是持赞同意见的，可见图书馆延长时间这一做法是正确的，能极大的迎合同学们的需要，能真正地的服务同学。但也有较多的学生还不知道图书馆的时间延长。而研究生方面，可以看出，之前同学们在利用图书馆方面上受到开放时间的限制，图书馆延长时间之后，对同学们的学习研究产生更大帮助。图17图182.25 对图书馆借阅制度的态度以下数据表明：预约、续借途径少、不方便是本科生反映最强烈的问题，其次是续借时间过于局限和借书期限短。但是图书馆网站上已经开有我的图书馆窗口，同学们完全可以通过这个平台续借，预约，所以我们认为图书馆应教育同学们有效的利用馆里提供的便利途径，具体可以通过橱窗展示进行。图19研图202.26 对图书馆提供的网络资源的态度以下统计数据表明：37%的本科生较满意图书馆提供的网络资源，非常满意的占4%，不满意的仅占7%。而研究生对图书馆提供的网络资源不是很满意，我们认为主要是因为研究生对图书馆的网络资源的及时更新以及数据的权威性不是很满意，所以建议图书馆可以与国际上大型的期刊数据库系统接轨如China Statistics，China Business Report等，为广大师生提供最前沿的研究资料。图21图222.26 对电子、多媒体阅览室收取的网费的态度数据表明：本科生中，认为网费偏贵的本科学生大于认为网费比较便宜，大部分学生还是认为网费设置的比较的合理。所以图书馆从学生角度上考虑，可以适当调低一些网费。毕竟对于大一的新生来说图书馆是他们上网的最重要途径，如果收费不合理会给他们带来干扰与不便。而研究生中大部分认为图书馆收取的费用相对于校外资源来说是比较合理的，同学们普遍可以接受并因此也提高了图书馆的利用程度。图23图242.26 对大厅置物柜的态度数据表明：本科学反映最多的是图书馆大厅置物柜最大的问题就是自带小锁比较麻烦，其次就是置物柜不够用以及安全系数不高等问题。极少学生满意图书馆大厅的置物柜。所以建议图书馆可以再竞购一些类似学子超市那样的密码置物柜。像图书馆三楼期刊杂志阅览的置物柜几乎已经很旧，不能锁上，安全系数特别不高。所以可以购买密码柜以更换像这样非常坏旧的置物柜。而研究生中，同学们对置物柜的使用程度比较高，但是图书馆现有的置物柜要求自带锁，不然对可能会给同学自身带来经济损失，很不方便，同时有的置物柜过于老旧，几乎无法使用了，所以希望图书馆能对置换新的柜子，为同学们借书提供便利，能更放心大胆的进入借阅处，而不用担心自己的财产安全问题 图25图262.27对新图书馆投入使用的态度数据表明：70%的本科生非常期待新馆的投入，希望新图书馆能尽早提供使用。因为大家对于图书馆都有很高的期望，如数目巨大的藏书（同学们希望各院系的资料室能合并进图书馆），更多的阅览室，以及更便利的借阅和还书的制度。但也有少量学生不期待新馆的投入使用，这部分同学可能是快要毕业的或者从不去图书馆的学生。研究生情况类似。图27图282.问卷调查结果与分析（教师部分）2.1在校内，您一般通过什么途径获取资料？_ A.图书馆 B.院系资料室 C.两者都有 D.其他途径简要说明:各个途径所占比例大小相近。教师获取资料的途径较为多样化。不仅仅局限于图书馆和院系资料室。调查问卷第二题：您平均每月去（ ）次图书馆或资料室？_ A.从不去 B.13次 C.46次 D.6次以上简要说明:教师每月去图书馆和资料室的次数较为的固定，较集中于1-3次。调查问卷第三题：您去图书馆或资料室的目的一般是？_（可多选） A.项目研究需要 B.借阅专业类书籍 C.专业外兴趣阅读 D.习惯使然简要说明:大部分老师去图书馆或资料室出于科研及教学的需要。对专业以外的书籍的需求较小。调查问卷第四题：您觉得图书馆或资料室存在以下哪些问题？_（可多选） A书籍更新太慢，维护不到位 B.书目不全，种类不多 C.查找方式繁琐 D.硬件设施陈旧，环境不好简要说明：图书馆或资料室需要加强图书方面的人力物力的投入，特别是图书更新的时效性及书籍的类型。调查问卷第五题：您觉得专业书籍在图书馆与资料室之间的分配是否合理？_ A.是 B.否 C.没感觉简要说明:大部分教师对书籍在图书馆与资料室的分配的合理性持有的态度是否定和中立。同时，教师认为既要实现图书馆与资料室各自的“职能化”（图书馆以专业普及为主。资料室以前言问题研究为主），又要实现资源的共享性（如网上联系）。6. 您觉得新图书馆建成后，各院系资料室是否应迁入？_ A.是 B.否 C.无所谓简要说明:对于各院系资料室是否应迁入新图书馆，教师所持的态度不一。由此可见，资料室是否迁入图书馆对教师使用资源的影响不大。3. 对图书馆的意见和建议总结本科生与研究生以及教师的调查问卷，同学们对图书馆的利用率偏低，未能充分利用馆中藏书、期刊、网上数据库等宝贵资源。我们经讨论认为，部分原因是因为同学们的对图书馆的满意度不高，如：图书馆大楼较为破旧，图书馆藏书不够新，能吸引同学眼球的图书分类较少，国外著名学者的专著不多等因素。我们小组结合问卷内容，提出如下建议：阅览室的书能否考虑外借；有更多的书籍可以选择 ；把储物柜替换成刷卡自动储物柜；图书馆应增加阅览室的数量；要有更多更方便的预约途径；设置特别图书板块，比如经典图书，最热门图书；研究生借阅和本科生借阅互通；注重服务质量，服务人性化，环境自然化，资源共享化；加快硬软件配备更新，扩大阅览室面积；书籍更新及时，品种多样化，增加外文书籍、科学期刊、专业书籍及畅销作品；购买国际刊物使用权及查询检索论文系统，加强资料查询服务；允许使用校外网（中国电信等）凭证登录期刊网；在阅览室开辟专门场地供同学阅读借阅的书籍，或允许在借阅室看