关于如何提高部门服务精神会议报告.doc_第1页
关于如何提高部门服务精神会议报告.doc_第2页
关于如何提高部门服务精神会议报告.doc_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

2012年2月3日，我们部门就“如何提高部门服务精神”组织了一次会议，此次会议的主要目的是分析部门服务精神这块的现状，找出可以改善的突破点加以完善，从而更好的服务于公司内部客户，提高本部门的客户满意度。现，就会议上提出的几个问题加以总结：1. 态度决定一切。之所以把这一点放在首位，我们认为，做任何一件事，不管外在因素如何，态度才是决定事情成败的关键。而这一点，对于部门服务又是至关重要的，只有有了正确的服务态度，我们才能进行良好的、有效的沟通。所以，首先，我们要有一颗服务之心，在做好基本工作、认真仔细跟踪每一个订单的同时，我们要一改在沟通过程中急躁的心态，避免造成冲突，沟通顺畅了，心情愉悦了，我们的满意度自然而然也就来了。2. 质量，交货期是根本。产品质量是一个企业的根本，优质的产品是企业参与市场竞争最为有利的武器，我们提供极富竞争力的产品就是对内部客户的最大支持。所以，我们认为，内部客户若有不满，最主要的来源还是产品质量和订单交货期的问题。分析总结2011年在这两方面存在的问题，在崭新的2012年我们这样规划： 于新花型：a. 设计部投放画稿到染厂前，便应确认哪些新花型是销售部比较看好或者是客户订的较多的，那么这部分的花型应提前拿到染厂分色，刮样。根据花型的点击率来决定拿到染厂的先后顺序能较好的避免该要的花型出不来，而先回来的花型放置一旁的情况。b. 对我们，更要记录好每个新花型开发过程的节点，如：送稿时间，分色情况，第一次手刮样时间，第N次手刮样时间，下单时间，回货时间等。这是我们工作细节的体现，在出现特殊情况，如取消新花型的时候，详细的记录在一定程度上也为我们提供了保障。c. 花型的质量是决定花型返单率的一个重要因素。所以，从新花型分色，刮样，放大样，跟单员，设计部必须在第一战线严格把握以提高花型的质量。于老花型：对于翻单花型这块，公司现在做的基本还是可以的，存在的问题最主要的是加单、减单较多，而销售部缺少一定的预估能力是关键，常常出现今天刚下的单子，过个2-3天又要追加的情况，以致我们在染厂的计划经常性的更改，这对我们的生产是极其不利的。加减单虽然无法避免，但我们应将这种情况降至最少，对于我们下单人员，下单前必须跟销售部做好充足的沟通与准备。3. 认真对待“重点订单”。重点订单是我们今年工作中的一个重点，首先，我们从思想上确定了它的首要地位。二八原则相信大家都听过，它涉及的范围很广，其中的贵宾法则与我们的重点订单完全吻合。它讲的是“给一个公司带来80%利润的是20%的客户”，按照这个原则，如果能更好的服务好这20%的客户，对于公司的发展和业绩的增长无疑是至关重要的。所以，在条件允许下，我们为重点订单开一路绿灯，竭尽全能得服务好20%的重点客户。我们为客户定制质量相对较好的坯布，专坯专用；我们尽可能的缩短交期，争取重点订单交货率达到100%；一旦出现质量问题，我们第一时间协商并解决。 一年之计在于春，我们的会议已确定了提高部门服务精神的
人人文库> 全部分类> 应用文书 > 作业报告

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论