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1 / 3 自来水公司稳定工作责任制 一、明确责任，加强领导。坚持党政工齐抓共管的原则，对职工群众的来信来访，特别是排查出的具有不稳定苗头的问题，组织专门力量，专人负责，实行定领导、定人员、定任务的包案责任制。不仅要做好调查处理工作，解决好群众反映的实际问题，而且要包做思想工作，直到解决问题为止。 二、明确岗位，认真接访。每天认真接待好职工的来访，遇有重大事件，及时向公司有关部门汇报。对职工群众来访通过多渠道、多形式，全面收集和摸清情况，透彻分析，将有不稳定苗头的统一登记造册，建立档案，指定专人负责。 三、强化宣传，搞好教育。坚持围绕党的方针政策，引导职工群众自觉为改革、发展、稳定的大局服务，宣传、教育来访群众增强法制观念，依法行使宪法和法律赋予我们和各项权利，同时履行好法律所规定的各项义务。在接待工作中，积极发挥思想政治工作这一优势，把思想政治工作做深，做透，用党的路线、方针、政策，用依法治国、依法办事来统一来访群众的思想认识和行为。 四、耐心细致，讲究方法。面对有些来访群众表现出的情绪波动和心理失衡，任何冷淡、推诿或者压制、命令的方式，只会加深对立情绪，从而使本来可以顺利解决的思想认识问题复 杂化，也增加了解决问题的难度。因此，接待中讲2 / 3 究文明用语，礼貌待人，做到文明接待，诚恳待人，向来访群众作入情入理的分析和反复的、不厌其烦的引导，从而消除抵触情绪。针对来访群众不同的年龄、职业、文化修养和社会阅历及不同的要求，做到以情动人，以法以理服人。使来访者心理上尽量得到安慰，即使没有马上解决实际问题，心情也感到愉快。 五、关心职工，解决问题。在关心职工群众的生活中，认真倾听职工群众呼声中，了解职工群众情绪过程中的同时，脚踏实地为职工群众排忧解难，对职工 群众提出的合理的正当要求，必须贯彻实事求是的原则，在解决来访群众的实际问题时，时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，把人民满意做为我们的工作指向和检验标准，尽快给来访群众一个较满意的答复。 六、抓好队伍，强化建设。俗话说“打铁还得自身硬”，在信访接待工作中能否卓有成效地发挥思想政治工作的作用，关键还在于接待人员的自身素质和修养水平。要建立一支高素质的干部队伍，首先要加强政治理论、业务、法律法规以及市场经济和现代科技等各种新知识的学习，不断充实，提高理论和政策法律水平，提高说服人教育人的能力。其次，要爱岗敬业 ，这也是加强信访工作的必要条件。有了爱岗敬业的精神，工作中就会主动、热情、认真受理群众的来信来访，如实地反映群众意见，依法解决群众的实际问题，3 / 3 把人民满意作为我们的工作标准。再次，要加强调查研究，作风要实、要细、对涉及群众利益的普遍性、倾向性问题，对社会上的
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