大三暑假实践报告.doc

青 岛 农 业 大 学社 会 实 践 调 查 报 告论 文 题 目 暑期物流公司实践报告 专 业 班 级 财务管理专业2012级06班 姓名（学号） 王佳园（20120700） 实 践 时 间 2015.07.25-2012.08.20 2015 年 08 月 21 日暑期物流公司实践报告不知不觉，大学四年的生活已经过去了3/4了。要是结束了下个学期的那几门课，我们也要真正的步入社会中去了。对于我来说，是既兴奋又有压力，兴奋的是终于可以摆脱束缚，真正自由的发挥自己，舒展自己；可是面对这个竞争如此激烈，如此残酷的社会，我又开始自我怀疑，自己是不是真的拥有了足够的能力来适应这个千变万化的社会呢？虽然每年的假期自己都会去寻找一些可以融入社会的机会，会找一些自己可以挣点零花钱的暑期工，来体会一下挣钱的不易，来感受一下父母的艰辛，可是我现在觉得那些仅仅只是社会体验，还谈不上对自己今后职业生涯规划可以带来一些建议。而在现今社会，招聘会上总会摆上有经验者优先这几个大字，什么叫有经验者，就是你真正干过这一行，甚至干得还不错，可是还在校园里的我们社会经验又有多少呢？即便加上每年假期打工的经历，这些经验也还是太少太少。这次我们暑期的时间又太短，除去来回坐车回家的时间，只有不到一个月，因此，我决定去每年都会去的朋友开的物流公司无偿帮忙学习，不为别的，只为可以多和社会上不同的人交流，多学习了解物流这个行业。一、实习内容这几年物流这个行业发展的特别迅速，可能是网上购物的兴起与发展催生了这个行业的迅猛发展。我个人觉得物流这个行业的发展前景还是不错的，除了原本企业的配送货物，还有电子商务等消费者的网上购物等等这些都需要物流。我自己和一些周围的朋友、家人也非常喜欢在网上购物，除了会在淘宝上淘一些衣服、化妆品，也会在当当网、亚马逊买一些书，还会在京东、苏宁、国美等网站上购买一些电子产品，我们都觉得网上购物很方便，既不用在大热天的跑商场，价格还比实体店里的便宜，而且选择的空间越来越大，种类还很多，甚至很多国外的东西购买也非常方便。所以，我对物流这个行业比较感兴趣。物流的定义是物品从供应地向接收地的实体流动过程中，根据实际需要，将运输、储存、采购、装卸搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等功能有机结合起来实现用户要求的过程。因此，物流不仅仅是简单的产品运输，它包括了很多管理方面的知识。甚至很多大学都催生了物流管理这个专业。在经济全球化、自由化和网络化发展的今天，企业供应链延伸得越来越长，销售渠道变得更加细密，社会分工也越来越明显，客观上造成了物流成本在产品成本中的比重居高不下，自营物流成为企业沉重的包袱，但在企业的供应链运作过程中，物流又必不可少，在这之中，低成本的原材料采购，已经成为企业的“第三利润源泉”。因此，我想利用这次短短的假期了解一下他们的运作。我去的是一家私营股份制的小公司，公司规模不大，主要做物流，进行一些超市配送，同城配送。每天早上在网上将购货品种、数量、地址、收货方、结算方式等这些信息打印出来，分配给不同的司机，然后打电话逐一确认客户今天是否有时间接收，什么时候可以收货，然后去仓库提货，装箱，再一家一家送，然后让客货验货确认收货，并对我们的服务进行评价，有需要开发票的要提前把发票开好。这些东西看着都不难，特别是网络一体化了之后，所有的货物都可以在网上查到，一目了然，配送的速度比原来快了很多。当然，在这个工作中遇到的困难也是不少的。有的时候因为司机和客户沟通的不到位，或者是语言上的障碍导致一些货物无法及时送达；也可能因为这段时间某些货物积压的太多，需要调派充足的人手在最短的时间把积压的货给送出去；打错配送单这些低级错误也容易犯；甚至刚开始的时候不会分配人手，不了解各个司机的特点，脾气，导致工作上的食物。但我个人认为只有遇到各种各样的困难，人才能迎难而上，愈战愈勇。二、实习心得回顾近一个多月的实习帮忙，静下心来仔细想想，虽然没有接触到大公司那么复杂的工作程序，那么复杂的人际关系，可是在小公司里也学到了很多，因为整个公司小，你需要身兼数职，你会的不会的，难的简单的，你都需要做，你可以学到各个方面的知识。在人际交往方面，在面对商场这种大型固定的客户时，你需要用一种语气，速度可能是他们更加注重的方面，而面对一些散户，可能他更需要的是贴心的服务。当然最重要的是真诚，无论是和商场打交道还是和消费者，甚至自己跟公司的职员、司机，都需要真诚，记得有一次，很晚了，我算漏了一单，想找了司机帮我再去送一下，我知道这些司机都已经很累了，而且外面还那么热，可是那个司机还是愿意帮我送，一个是因为他人真的很好，还有就是他说，我喜欢每天见我都看见我微笑着跟他们打招呼，觉得我很礼貌，很真诚，当时才发现原来自己在学校培养出的一些好的品质，在自己看来可能是一些微不足道的小事，可是现在的社会可能缺少的就是这一股真诚的力量，这股力量可以给别人带来清心的味道，也可以给别人带来一些正能量，一份愉悦感。当然在人际方面，沟通也同样重要。如果没有跟客户有良好的沟通，你不仅会收到各种各样的投诉，让你这一天会白干，你还会损害公司的名誉，现在公司推出了一个叫短信回执的业务，就是每次送完货，都让客户进行一次短信回执，然后来评定你的服务，如果没有回执是要扣工资的，虽然刚开始下这个任务的时候，大家有些不理解，不适应，可是慢慢地这确实提高了我们的服务质量，当然对于那些好的回执，服务好的职员，公司都有适当的奖励，因此，良好的沟通是为提供更好的服务做准备。在工作学习方面，我学到了不仅要对课本知识有很深的了解，更要注重实际业务的实际操作能力，很多时候我们在学校里学习应该怎样处理业务，我们面对的是一道道都有答案的题目，本身那些题目就比实际操作简单，要是不会做，还可以跟同学讨论，问问老师，还可以看答案，可是在实际工作中，你遇到的都是一些实际的问题，这些问题不会像试卷一样问的那么直白，问题都比课本上难，你可能连老板问的什么问题你都不能理解，更不要谈怎么去解决了。比如，公司的这个税可以抵扣吗？怎么抵扣？是抵这期还是下一期？老板关心的是怎样可以合理的避税，多增加点收入，你就需要给老板解决这些实际的问题。而且在工作中你的准备也很重要，专业知识的准备，对公司集团历史发展的了解，对集团发展的方向和目标的把握，对各个员工、客户了解的准备，产品的准备，有了充分的准备，你才会事半功倍，才能将自己的职业生涯规划与公司集团的发展紧密联系起来，才能不断努力提升自己，不断发展公司业务，与公司集团一同壮大。当然在学校要对自己的知识有充分的学习储备，才能够在适当的时候发挥出来，只有在学校把自己的专业知识学扎实了，才会在面对各种各样问题的时候不慌不忙，脑子才能转的迅速，才能充分发挥出自己的才能。自信也是工作中需要的品质。自信不是麻木的自夸，而是对自己的能力做出的肯定。虽然在学校里我学的并不是物流这个专业，因此，在闲暇的时间，我会看看有关方面的资料，会跟有经验的师傅聊聊天，因为只有自己的脑子里面真正有了这个知识，你才能在更多的人面前表现出你的自信，展现出自己的风采，才能够让别人信服你，才能够放心的让你操作。三、实习总结这20多天时间的实习，总的来说，是很充实的。我知道了做物流的基本流程，管理任务的分配，人与人之间的交流。我认为今后无论做什么工作，都要不断学习，在各个方面都不断地提升自己，使自己能够更加顺利的融入社会。