人力资源状况报告.doc

东莞市光大物业管理有限公司人力资源状况综合报告（2012年度管理评审输入文件） 编制： 行政人事部 审核： 日期： 关于人力资源状况报告 光大物业公司在景湖花园、景湖春天管理处推行实施ISO9001/14001质量/环境管理体系以来。今年为了进一步保障两个体系的正常运行，维护系统的持续性与有效性，更好地提供体系运行所需要的人力资源，综合事务部通过合理的招聘流程确保了人力资源的需求，通过对员工进行系统的培训、考核使员工掌握了相关岗位的服务质量要求和操作技能。 现将从2011年11月至2012年9月，公司、行政人事部、品质管理部、工程管理部、安全管理部及景湖花园、景湖春天人力资源情况（内容包括人员资质情况统计、人员异动情况统计、岗位人员需求情况统计）汇总如下：一、 人员资质情况汇总1、 相关持证人员统计具体如下：持物业经理上岗证人数为：11人持物业管理员上岗证人数为：7人持电工操作证人数为：9人持高压操作证人数为：1人持电梯管理员证人数为：3人大专以上学历者为：14人（其中5人本科以上，9人大专）注：以上证件含非本职位人员。2、 管理层人员统计物业公司总部：8人（持物业经理上岗证6人）管理处经理：2人（持物业经理上岗证2人）物管员：8人（持物业管理员上岗证4人）水电工：5人（持电工证1人）电工：3人（持电工证3人）根据ISO9001/14001 管理体系的质量/环境目标规定：管理人员持证上岗率不低于90%，从整体数据得出，管理人员持证上岗率为78%在2012年，物业公司加强培训，争取达标。二、 人员异动情况统计1、员工入离职分析部门年初人数2011年11月2012年9月2011年11月2012年9月月平均流失率入职人数离职人数物业公司总部5322233.51%景湖花园1461411488.45%景湖春天13862916.13%合计3372252626.03%物业总部员工入离职明细：景湖花园、景湖春天员工入离职明细：2、 岗位人员需求情况统计部门：物业总部职位需求人员补充人数空缺人数备注总经办000行政人事部000品质管理部000工程管理部101编制有一名工程主管，目前暂时不需要安全管理部000采购部000部门：景湖花园职位需求人员补充人数空缺人数备注经理000行政部000客服部220工程部220护卫部21210环境部10100部门：景湖春天职位需求人员补充人数空缺人数备注经理000行政部000客服部000工程部110护卫部110环境部000清洁外包 根据ISO9001/14001 管理体系的质量/环境目标规定：员工流失率不得高于10%，从整体数据得出，员工流失率10%，达到目标。但基层员工的缺编情况一直得不到改善，经过分析，其主要因素是：1、 薪资原因：东莞市各个行业都出现招工难的情况，员工的工资水平在东莞市物业行业属于中等以下，竞争力有限；2、 后勤原因：公司各项伙食、住宿条件有待提高，另外对员工的关怀不够深切；3、 自身原因：公司的发展发展方向和目标不明确，导致大家工作中迷茫，选择新的发展路向。 针对以上岗位的空缺以及户外操作层员工的流失，行政人事部为了及时招聘各岗位需求人员，已着手进行员工伙食的改革工作，准备2012年度员工薪资的调查工作，努力拓宽招聘渠道（增强与人才市场的联系，增加广告宣传招聘、增加网上招聘等）。三、 培训工作统计、分析1、培训情况2011年11月至2012年9月，公司共组织内外培训训341次，其中：新员工入职培训28次，职业道德与职业礼仪35次，作业流程与制度161次，法律法规9次，业务技能专项实操62次，案例分享13次，心态与管理艺术32次。受训人次共6950人次，培训课时共计422小时，费用总计为19305元（主要为一次外出拓展培训），培训平均满意度86%。2、培训分析1）完善了培训管理体系。参照集团培训体系管控要求，完善了培训流程，规范了项目培训操作流程，制作了统一的新员工培训课件。2）增补选拔了内部讲师。在原有内部讲师的基础上选拔了一批新的内部讲师。3）培训讲师的专业水平不强。内部讲师的课程开发技巧、PPT制作技术、讲授水平、案例游戏等培训互动方式有待提高与培训。4）专业课程体系不够完善。缺乏一整套针对各专业的课程体系，虽有部分针对性的专业课程，但未进行科学系统的梳理，制作切合实际工作需求的各专业课程体系。3、改善计划1）做好专项培训工作着重推动专项主题培训，同时以公司主导助推项目全面做好岗前培训、在职专业提升培训、职务晋升考核培训，开发多媒体视频课件与现场专项培训方式探索。2）不断对内部讲师、专业课程进行提升通过外请培训、参观交流、TTT培训等方式切实提升内部认证讲师的授课水平，同时对各部门负责人的培训技巧开展引导启发培训。分类别分专业的优化公司专业课程，对专业课程进行精细化提升，做到专业