2011年醴陵分公司绩效考评方案.doc

醴陵分公司2011年年度绩效考评工作方案为建立以价值为导向的绩效管理体系，客观、准确评价和管理员工绩效，为员工的绩效改进、职业发展、薪酬激励等提供客观、合理的参考依据，不断提高员工的工作能力和工作绩效，建立适应企业发展战略的人力资源队伍。结合企业实际，特制定本方案。一、 绩效考评对象公司所有员工二、绩效考评原则业绩导向原则、公平公正原则三、组织领导及职责：1、成立绩效考评领导小组，负责员工绩效考评工作实施办法的审核及考评结果的最后审定。组长：易葱副组长：易雨春、游有根、李忠小组成员：何开明、杨素娥、易武林、李春雷、胡志丹、何丹2、各部门主任为本部门绩效考评工作的责任人，负责按时、客观、公正地对员工绩效进行考评。四、绩效考评的程序绩效考评分为中层管理人员、合同制员工和劳务派遣制员工的考评，中层管理人员由主管领导为主考评，合同制员工和劳务派遣制员工由部门负责人为主考评。五、绩效考评内容及权重年度考评内容包括工作业绩、工作能力、工作态度三个部分。年度考评总分为100分。1、工作业绩由主管人员依据本职工作完成情况、全员揽销积分情况、客户服务情况、维护指标情况、日常考评结果等相关指标考核打分，占总分的60%。2、工作能力由主管人员根据员工工作实际情况进行评价，中层干部占总分的25%，员工占总分的15%。工作能力评价内容及分值业务组织能力1、理解业务趋势及其有关问题-3分2、理解和运用现有的内部和外部资源完成工作-3分3、知道何时工作应该在自己这一级完成，何时应交上级-3分4、在其他员工与组织的其他部门或客户往来中提供帮助-3分5、能够为所有的工作部门提供合适的相关资料-3分分析思考能力1、迅速掌握新技术、新知识和操作规则-3分2、不断创造改进工作的新方法-3分3、提供清晰的可操作的分析和建议-2分4、提出好的问题并向可能提供帮助的他人寻求答案-2分5、预见潜在的问题而不是等待问题出现-2分6、展示组织和计划的能力-3分语言、文字能力1、清晰地与他人交流，准确表达自己的观点和方法-2分2、交流工作进展和工作思路-4分3、熟练起草文件，表达准确、条理清楚、逻辑性强-5分4、制定清晰的工作目标和标准-4分创新能力1、克服完成工作的各种障碍-3分2、真实表达自己的意见和建议，包括对具体行动的看法、可预见的风险 -2分3、理解创新的需要并为实施创新创造条件-3分4、倡导先进的工作制度与程序-2分-团队精神1、为达成目标积极合作-4分2、积极参加团队在不断改进工作和程序方面的工作-4分3、鼓励团队成员参与改进工作-4分4、不应总是独自完成工作-3分服务精神1、形成用心服务的意识-4分2、协调并解决冲突-3分3、确保自己和团队的工作比客户所期望的做得更好-3分人际技能1、处理和解决冲突的能力-3分2、耐心地倾听-2分3、鼓励和接受个人的反馈意见-2分4、领会上级的意图-2分5、与不同价值观、不同个性、不同文化背景的人有效地沟通-1分个性品质1、一致性：信任他人、平等待人、树立高尚的道德标准并能严格遵守-2分2、自信心：知道自己的优点和局限性，在必要时能坚持自己的观点-1分3、动机：对成功、个人成就以及组织目标有强列的渴望，展现出充沛的精力 -1分4、判断力：做出明智的决定，根据具体情况运用合适的方法或徐径、能够平衡短期与长期目标-2分5、愿意学习和接受变化：寻找机会增长知识开阔眼界，愿意接受并吸取别人的意见，愿意超越自我-2分6、适应性和灵活性：能够在变化的、不确定的环境下处理问题，对环境敏感、能够平衡相反的观点和不利的因素-1分7、主动性：善于随机应变、能够认识到应该做什么并能及时采取行动 1分3、工作态度由主管人员进行评价，中层干部占总分的15%，员工占总分的25%。 4、有下列情形之一者，在年度绩效考评中视情况扣分。（1）因工作失误，造成企业利益和形象受到损害的；（2）发生重大责任安全事故的；（3）受到党内警告、行政记过以上处分，时间未满一年的；（4）严重违反国家法律、法规及公司有关规章制度，造成不良影响或被处罚的；（5）无正当理由而不服从工作安排，时间超过一个月的；（6）全年旷工时间累计超过三天的；（7）绩效考评领导小组认定的其他扣分情况。上述情形之一者，在年度绩效考评中视情况扣除总得分的15-25分。5、未完成全年积分任务的员工不能评优秀。六、考评等级的分类和比例：1、考评等级的分类绩效考评结果分为“优秀”、“称职”、“基本称职”三个等级。评定为“优秀”等级员工的年度绩效考评得分必须在95分以上；评定为“称职”等级员工的年度绩效考评得分一般在85分以上（含85分）95分以下；评定为“基本称职”等级员工的年度绩效考评得分一般在75分以上（含75分）85分以下。2、各部门各等级名额的确定：合同制员工：“优秀”等级占15%的比例，“称职”占80%的比例，“基本称职”占5%的比例，具体见附件。劳务派遣制员工：“优秀”等级员工占15%的比例，“称职”占70%的比例，“基本称职”占15%的比例，具体见附件。七、考评步骤及时间安排绩效考评工作分为三个阶段进行，公司决定于2011年2月27日开始，至3月5日完成。（一）宣传发动阶段（2月27日2月28日）：各部门组织本部门员工学习本文件要求，统一思想，端正态度。（二）考评阶段（2月29日3月2日）：主管人员根据被考评人个人工作业绩、工作能力、工作态度等情况，对被考评人绩效情况给予评价打分，填写醴陵电信分公司绩效考评表，表到综合办领取。（三）考评结果反馈阶段（3月3日3月5日）：主管人员评分后，将表交至综合办黄礼毛处，由综合办提交至办公会对考评结果做最后审定，被考评人应在绩效考评表上签字。员工如对考评或考评结果存有异议，应首先通过与部门负责人沟通的方式解决。解决不了时，被考评者有权向绩效管理领导小组提出申诉。绩效管理领导小组受理员工申诉后，应及时对考评结果进行复核，并在10个工作日内，将复核结果通知申诉人。八、考评纪律要求年度绩效考评作为员工绩效管理的重要环节，是对员工在一年内对企业的贡献作出评价，因此要坚持以下原则：1、客观性原则：以事实和数据为依据，客观地评价员工的实际工作执行和绩效，避免光环效应和偏见带来的误差；2、公正性原则：对相同岗位使用相同的业绩评价指标；对不同的岗位，应科学地设置业绩评价指标；3、开放沟通原则：在考评过程中，管理者应与被考评者充分沟通交流，并将考评结果及时反馈，肯定成绩，指出不足，以利提高。望各部门严密组织，认真做好员工绩效考评工作，通过客观公正地评价员工年度的工作绩效，真正达到调动员工积极性，激发工作热情，促进企业生产经营和各项工作全面完成的目的。附件1：绩效评价标准说明（具体指标可参照附件2）等级标准优秀积极主动的开展工作，取得高于预期的工作成果；常取得高质量的工作成果;工作具有预见性，并提出建设性意见；在岗位职责或环境发生变化的情况下，仍能高质量地完成工作；胜任能力高于规定的要求。称职认真开展工作，取得预期的工作成果；工作具有一定的预见性，并提出建设性意见；在岗位职责或环境发生变化的情况下，仍能完成工作；胜任能力符合规定的要求。基本称职遵循管理者的指导达到预期工作目标；基本达到质量要求，按时完成预期计划；基本取得预期的工作成果；履行工作职责并作出贡献；有效运用解决问题技术和方法；胜任能力基本符合规定的要求。注：1、主管评定的绩效等级应反映员工全年的工作绩效；2、等级评定应基于与岗位要求相关的员工的综合工作表现，而不应仅是员工在完成工作目标方面的进展；3、应考虑员工表现出的组织理念、关键职责的履行情况以及培训发展计划的完成情况；4、等级应反映出员工的工作成果、贡献、取得的工作成绩以及发挥的作用。附件2：绩效考评等级名额分配表中层干部等级名额分配表:考评领导人数优称职综合片易葱716前端片李忠、游有根23419后端片易雨春13211合计43736合同制员工等级名额分配表：人数优称职基本称职综合办公室716市场营销部193151建设维护部615后勤服务中心514客户端安装维护中心615客户服务部413综合维护中心716政企客户部615综合调度中心173131城区营销中心716合计84146