部分智能手机投诉2G无信号分析报告.docx

部分智能手机投诉2G无信号分析报告在8月18日至9月1日，海拉尔城区陆续有用户反映手机无信号现象，开关机、换机换卡都无效，只有离开此地才能恢复正常，但同时旁边其他联通用户手机又正常。9月1日后，有旗县用户也反映有类似无信号现象。部分投诉用户列表：投诉号码投诉地点投诉现象投诉时间使用手机服务小设乡时利物流无信号2013-8-30联想大屏智能机建设乡-213171186454三角地小区无信号2013-8-28三星GT5830百货大楼-113020405113建设乡肉联宿舍无信号2013-8-30联想大屏智能机建设乡-213088555577陵园街无信号2013-8-25iphone4向华小区1800-115540070555东四道街无信号2013-8-18iphone4海拉尔市农行-315540599967市医院内科2楼无信号2013-8-26三星S5660盟电管局-213074765199飞机场无信号2013-8-27iphone4海东变电站-3根据用户投诉情况整理，投诉点主要集中在312站型小区，不分900和1800，主要以智能手机用户为主。一、问题情况核查根据用户投诉现象和现场测试，发现用户所在区域信号都正常，尤其以东四道街用户投诉区域信号最好，该问题区域占用海拉尔市农行-3小区的信号，接收电平-50dbm，目测距离基站40米左右，但用户的iphone4完全无信号，测试手机萨基姆OT260，诺基亚C5、TEMS信号正常。1、 话统分析：海拉尔市农行-3随机接入性能指标、话务量指标、 信令信道指标都无异常，保持稳定2、 告警分析：海拉尔市农行-3小区无异常告警3、 信道实时监控分析：海拉尔市农行-3小区信道实时占用正常，该小区3配置，TCH信道同时有十几个用户占用，SDCCH占用正常 由以上分析可知，小区信号正常，话务正常，告警正常，投诉无信号的是部分终端，且主要集中在安卓系统的智能机上（个别用户反映在普通手机上没问题）。二、问题复现 根据用户反馈情况和现场测试，用户在其他小区经过正常的小区重选进入海拉尔市农行-3并驻留后，经过一段时间久会出现无网络现象，如果不离开，会一直无网络，怀疑是智能机在海拉尔市农行-3上出现了无法注册网络或开机无法接入网络的现象。由此我们使用ZTE889D的安卓智能机来复现这一现象，在问题区域，在手机正常有信号的情况下，进入设置无线和网络运营商选择，选择中国移动，然后手机就无网络，然后重新选择中国联通，手机仍无网络（此步骤模仿手机开关机，脱网之后再注册中国联通，正常的话应该有网络），连续注册中国联通，都无法注册上网络，重新开关机，仍无网络，问题复现成功。但使用诺基亚C5按以上步骤，手机能正常注册网络，无此问题。三、问题分析 根据问题复现现象，确定是智能手机无法在海拉尔市农行-3小区注册上网络，导致无信号。手机开机接入网络的过程：1.首先搜索124个信道，即所有的BCH通道,决定收到的广播信道BCH强度,(BCH的承载的信息是距Mobile最近的（BaseTransceiverStation）;呼叫信息2.跟网络同步时间和频率,由FCH/SCH调整频率和时间3、解码BCH的子通道BCCH（广播控制信道）4、网络检查SIM卡的合法身份，是否是网络允许的SIM卡。5、手机的位置更新6、网络鉴权手机接入网络包括以上6步，任何一步失败都会导致接入网络失败，其中前三步：小区初搜、同步、解码BCCH；都与BCH信道有关，所以重点检查小区的BCH信道： 海拉尔市农行-3小区除了BCCH外，在信道2又配置了一个BCH，查看其它用户投诉区域的服务小区，都是在信道2上配置了BCH，怀疑智能手机通过信道2上的BCH接入网络存在问题，导致用户无信号。为验证其他站型双BCH信道的影响，抽取了交换局-1（BTS3900站型）做试验：在该小区下，主B信道2配置了BCH，没有对智能手机注册网络产生影响，3012和3006C基站也未影响，说明问题只在312基站出现。四、问题解决9月4日中午，对全网主B载频信道2上配置了BCH的所有小区进行了信道类型修改，将BCH信道改为TCHFR信道。现场测试海拉尔市农行-3小区的手机注册现象，已不再有注册失败、无网络现象。五、用户回访和遗留问题1、9月5日，回访所有