2014年扬州市专业技术人员能力建设沟通与协调能力79分.doc

第二套 沟通与协调能力 79分 2013年8月6日(一) 单选题：只有唯一一个选项正确1. （）是指人们在思考问题时，跳出常规，改变思考对象的空间排列顺序，从反方向寻找解决问题的办法 (A) 正向思维 (B) 逆向思维 (C) 发散思维 (D) 惯性思维 2. 毛泽东致信林克让其多看点理论书，旨在（） (A) 提高其文化修养 (B) 增加其文化知识 (C) 培养理论学习的兴趣和热情 (D) 提高专业素质 3. 哪种防范体制能够释放社会成员所承担的社会风险（） (A) 要建立健全社会安全阀系统 (B) 要坚持社会公正原则，协调利益关系 (C) 要建立社会道德思想教育的体系 (D) 要建立明察秋毫的社会监控与预警机制 4. 由于秩序的混乱和人们心理状态的失衡以及情绪的波动，人们容易偏听偏信，容易受传闻和谣言的蛊惑，容易产生非理性行为，所以需要（） (A) 加快处理谣言的来源 (B) 转移公众的注意力 (C) 事后披露事实真相 (D) 揭露谣言，控制信息的混乱传播 5. 一个角色期望发出者提出矛盾性的要求所导致的冲突是（） (A) 角色期望发出者内在的冲突 (B) 角色期望发出者之间的冲突 (C) 自身和角色之间的冲突 (D) 角色之间的冲突 6. 德国人在谈判的过程中按照计划表一步步地去实现，这份计划表包括（） (A) 交易程度 (B) 谈判的实质问题 (C) 对方的意愿 (D) 对方要达到一个什么样的目标 7. 以知识、经验、问题、观念的传达为主的是（）信息 (A) 认知性 (B) 感知性 (C) 情感性 (D) 理解性 8. 下面那些做法不是协调与上级关系的艺术做法（） (A) 展其长，避其短 (B) 及时汇报，反复疏通 (C) 大事讲原则，小事讲风格 (D) 完全服从指挥 9. “大抵观书须先熟读，使其言皆若出于吾之口；继以精思，使其意皆若出于吾之心，然后可以有得尔。”是指（） (A) 有些书时要泛读的 (B) 提倡囫囵吞枣似的读书 (C) 熟读精思很需要下工夫 (D) 怎样才能记的踏实 10. Cn2n2+(n-1)公式中，C为（） (A) 管理的跨度 (B) 已存在的人际关系 (C) 下属的人数 (D) 可能存在的人际关系 11. 下面哪些不是团体关系的管理范围（） (A) 设立联络员制度 (B) 加强思想建设 (C) 设立层级机构 (D) 制定团体章程及工作制度 12. 解决思想认识问题不能采用（）方法、讨论的方法、说服教育的方法 (A) 强制灌输的 (B) 说服教育的 (C) 民主的 (D) 讨论的 13. 下列哪些不是作为现代领导者需要的知识结构（） (A) 深厚的政治理论知识 (B) 精深的专业业务知识 (C) 娴熟的领导专业知识 (D) 广博的通俗文化知识 14. 下列哪些不是领导者的协调活动的实质（） (A) 提高组织整体功能的过程 (B) 独立于协调者的能动作用 (C) 使不协调走向协调 (D) 协调者(主体)作用于协调对象(客体) 15. 沟通者的社会活动不可能一帆风顺，则需要沟通者（）的心理素质 (A) 胸襟开阔 (B) 气度博大 (C) 百折不挠 (D) 临危不惧 16. 从心理学的角度讲，（）是直接影响人们顺利有效地完成活动的主观特征 (A) 心理状态 (B) 能力 (C) 气质 (D) 性格 17. 由一方发出的管理、指挥、指导、劝告、教育等行为，导致另一方的尊敬、服从等反应是（） (A) 求援帮助 (B) 同意温和 (C) 帮助接受 (D) 管理服从 18. 下列哪些不是领导者的协调能力的特点 (A) 本质上的创造性 (B) 遗传性 (C) 组合的差异性 (D) 内容的综合性 19. 对（）沟通而言，空间距离的远近影响信息的清晰度 (A) 电话 (B) 网络 (C) 口头 (D) 会议 20. 哪些哪些不是神经系统的基本特性（） (A) 反应性 (B) 平衡性 (C) 灵活性 (D) 强度 21. 拥有谦让型团体人际关系行为模式的人适合（） (A) 商业、金融、法律工作 (B) 艺术工作 (C) 科研工作 (D) 社会性工作、教学工作及医生 22. 如果与同事有了矛盾，明明是自己有理，“为什么还要待他这么好?”的原因是（） (A) 给上级留下好的印象 (B) 对你升职有好处(C) 合作愉快，贵在和善、真诚 (D) 因为有时要用的上同事 23. 人的个性不包括（） (A) 兴趣 (B) 气质 (C) 习惯 (D) 价值观 24. 遵守信息适度、信息真实、内容贴切、方式简明的规则是沟通原则中的（） (A) 针对原则 (B) 合作原则 (C) 及时原则 (D) 择机原则 25. 同事间的交往类型不包括（） (A) 合作型 (B) 利用型 (C) 被迫型 (D) 融合型 26. 林肯当上美国总统的原因是（） (A) 依靠自己的才华 (B) 依靠别人的同情 (C) 依靠自己对群众的信任 (D) 依靠自己的家庭 27. 有哪些不益于沟通的有效进行（） (A) 安静的环境 (B) 紧张的氛围 (C) 舒缓的节奏 (D) 放松的状态 28. 下列哪些不是冲突的过程（） (A) 潜在的对立阶段 (B) 认知和个性化阶段 (C) 行为阶段 (D) 分析阶段 29. 美国银行现任总裁史蒂芬盖瑟的亲身经历在沟通方面的意义是（） (A) 与下级沟通很重要 (B) 问题并不在他身上 (C) 显示了他的商业才能 (D) 要学会与人交往 30. 传统企业组织的原则是（） (A) 责任大于权力(B) 强调命令的统一性 (C) 加强调教育和个人认知上的优势 (D) 年龄、经验让位于科技 （二) 多选题：至少有一个选项正确，多选、少选、错选均不得分1. 哪些角色会产生角色冲突（） (A) 儿女 (B) 上级 (C) 朋友 (D) 夫妻 2. 领导者的领导能力是由（）组成的 (A) 决策能力 (B) 指挥能力 (C) 组织能力 (D) 控制能力 3. 以情感人的做法有（） (A) 在平常的工作中要经常深入员工群众 (B) 在平常的工作中要经常密切联系员工群众 (C) 在平常的生活中要经常关心群众疾苦 (D) 帮助群众克服工作、生活和学习中的实际困难和问题 4. 哪些是北欧人的沟通特点（） (A) 不易激动 (B) 常常沉默寡言 (C) 咄咄逼人(D) 在不该谈论的时候绝不主动表述自己的意见 5. 大团体冲突有（） (A) 地区性 (B) 民族性 (C) 宗教性 (D) 气候性 6. 沟通能力的动态性表现为（） (A) 不断发展变化 (B) 与生俱来的 (C) 可塑的 (D) 可弱化性 7. 角色冲突的形态有（） (A) 角色期望发出者内在的冲突 (B) 角色期望发出者之间的冲突 (C) 他人和角色之间的冲突 (D) 角色之间的冲突 8. 与领导者协调活动密切相关的情感特质有（） (A) 稳定性 (B) 广阔性 (C) 深刻性 (D) 倾向性 9. 哪些是越位的表现（） (A) 决策越位 (B) (C) 干工作越位 (D) 场合越位 10. 当我们与北欧人谈判时，应该（） (A) 以诚相待 (B) 不要过于死板 (C) 不必拘泥于某一问题而拖延谈判 (D) 采取灵活而有效的措施 11. “两赢方案”具体实施程序有（） (A) 提出解决冲突的方案 (B) 估价 (C) 详细描述不同意见和细则 (D) 承认和接受冲突 12. 沟通的对象接受沟通的可能性在哪些方面可以增强（） (A) 同一社会制度 (B) 同一文化氛围 (C) 相同社会属性 (D) 同一活动地域 13. 对专业技术人员而言，按照沟通对象的不同，可分为哪几种不同的沟通对象（） (A) 同事 (B) 邻里 (C) 上级 (D) 下级 14. 增强文化底蕴的必要渠道是（） (A) 进行社会实践 (B) 深入社会阶层 (C) 仔细研究历史记载 (D) 访问当事人 15. 领导者要警惕的现象有（） (A) 承认和接受冲突 (B) 粉饰严重的分歧以维持表面的和谐与合作 (C) 一遇分歧就坚持要把它平息 (D) 周围的人都有唯唯诺诺的倾向 16. 思想政治的任务是（） (A) 教育人们反对恶劣的性格 (B) 教育人们抛弃恶劣的性格 (C) 教育人们克服不良的性格 (D) 教育人们培养和树立优良的性格 17. 由信仰和行为习惯不同而导致的沟通障碍有（） (A) 饮食习俗 (B) 宗教问题 (C) 交往模式 (D) 文化底蕴 18. 根据团体目标的一致性程度，可将人际关系行为模式划分为（） (A) 目标完全一致的志同道合型 (B) 目标基本一致的友好共事型 (C) 目标不一致的根本分离型 (D) 目标不一致的貌合神离型 19. 再向上司提建议时，你需要注意（） (A) 多从正面阐发自己的观点 (B) 注意维护上级的尊严 (C) 要让自己的想法变成上级的 (D) 多从侧面阐发自己的观点 20.人民内部矛盾是由于（）造成的 (A) 觉悟程度 (B) 文化水平 (C) 思想观念 (D) 利益冲突 (二) 判断题：如发现选项为A和B，则正确选A,错误选B1. 广义的领导是指名词意义上的领导者个人或集团2. 学会准备让步的做法其实并不能从根本上促进协调能力的自我开发3. 动物的沟通模式和人的沟通一样，都是因事因势而变的。4. 在一个组织中，全局和局部的利益从根本上来说应该是一致的，所以要时刻顾全全局和局部的利益5. 领导者要按照事物发展的客观规律要求去抓中心工作，要根据各个不同的具体情况去提出一定时期内的中心任务6. 如果能坦诚面对自己的弱点和错误，就能弥补错误所带来的不良后果。7. 在社会冲突研究中，最重要也最容易被忽视的因素，就是个人价值体系的差异8. 专业技术人员面对上级，唯唯诺诺、唯命是从是最佳表现9. 方式障碍是指传递者在传递信息时出现的障碍10. 相互交往中表现为敌对、封锁、相互利用是属于分离型的人际关系行为模式11. 协调手段是领导协调的中介和桥梁12. 一个聪明有魄力的下级，在上级遇到棘手的事情时应该站出来为上级作牺牲13. 在出现冲突时，领导人是下属间人际冲突的最后仲裁者14. 有的时候为了群众，要对群众负责，拒绝执行上级的指示15. 意志过程，就是人们有意识、有计划、顽强地为实现预定目标所表现的那种调节自我、克服困难的主观能动性作用16.在信息沟通过程中，常常存在信息“盲点”，如果建立全方位信息沟通网络，则可有效地消除这种现象17. 冲突的过程和结果在很大程度上取决于参与者是否确信与目标相联系的合作或竞争占有支配地位18. 多元化的利益群体会不可避免地相互竞争和冲突19. 角色冲突的强度决定于角色期望发出者的权力大小与角色期望对象本身想符合这些期望的意愿程度20. 发挥首创精神要适当，不能冒太多的合作风险，否则会导致迟滞甚至失败21. 语言沟通可分为口语沟通和书面沟通22. 基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡，是目前突发性群体事件产生的体制性根源23. 只要与上司进行了有效沟通，就不会遇到挫折24. 只有对其他文化理解与尊重，才能有效地进行沟通25. 丑陋的中国人，该书揭示了当代一些中国