药店会员卡管理总则[1].doc

VIP会员卡管理总则 为了加强上海国大药房会员的管理，维护上海国大药房和广大会员的公共利益，制定本条例。 在上海国大药房的统一组织、管理和指导下，积极为消费者打造一个全新的服务平台，提供全面、周到、快捷的健康服务，让消费者真正体验属于自己的特色服务，充分体现上海国大药房的企业理念和服务承诺。 VIP会员卡使用须知 本卡每人限办一张，限申请人本人使用，不得转借或转让。 本卡使用期限为两年，两年后需要更换新卡，如本卡两年内未使用，本卡将自动失效。 购物时请顾客主动向营业员、收银员出示本卡。 消费额累积限当日当笔消费，过期不补。 消费额累积仅限现金消费、信用卡消费及外地人员综合保险卡消费。（各区域医保卡消费不予参加） 顾客消费未携带本卡，视同一般消费，不予享受会员卡功能。 领取赠品或参加活动时请出示本卡、本人身份证/护照原件及收银条。 一年二次会员卡累积消费满指定额度的VIP会员可于指定门店换购“国大药房回馈礼”，使用之消费额将继续保留、累积于您的会员卡中。 请勿将本卡与磁性物品放置一起，亦不要弯折卡片，以免造成磁条失效使用不便。 顾客拿到卡后须在卡后签名档内签名，否则因此而造成的损失本公司概不负责。 国大药房保留将来新增、修改或删除服务之全部或一部份之权利，且不另行个别通知，卡友不得因此而要求任何补偿或赔偿。VIP卡类型 普通VIP会员卡：当日消费满30元，凭收银条、有效证件，及可于门店内索取VIP会员卡申请表一份，填写完整后，即可办理上海国大药房VIP会员卡一张。办卡当笔消费恕不打折。 白金VIP会员卡：限原上海国大药房VIP卡会员兑换新卡、公司公关卡可申请白金VIP会员卡，同时申请书需经各区域公司总经理签字后方生效。VIP会员卡功能说明1、消费折扣 优惠专享 日常折扣持普通VIP会员卡于上海国大药房任意连锁药店消费可享受95折优惠(各门店指定产品、品类、及促销商品商品除外) 持白金VIP会员卡于上海国大药房任意连锁药店消费可享受90折优惠(各门店指定产品、品类、及促销商品商品除外) 会员日专享折扣持普通VIP会员卡、白金VIP会员卡于每月6日、16日、26日于上海国大药房任意连锁药店消费可享受90折特别优惠(各门店指定产品、品类、及促销商品商品除外) 2、一年二次“回馈礼”兑换功能 消费额累积功能卡内消费额度根据顾客实际消费额度自动累积，单位以整元计算，余额恕不累计；消费额度二年内有效。 礼品兑换会员自办卡日起至VIP卡有效期间，累积消费满500元、1000元、2000元、5000元，将按级别获赠精美礼品一份。每半年统计分发一次，顾客需凭VIP卡及有效证件至指定 门店换领。（同一级别赠品每卡限领一次）每次换领后，卡内消费累积额度不扣减，可持续累积至下一次兑换期，享受再次换领赠品活动。卡内有效消费累积额仅限开卡日起二年内，过后自动清零。 其它说明 A、我公司保留随时变更指定消费额度换赠品的比例之权利 B、卡内所有消费额度累积二年内有效，换卡后清零。 3、VIP会员卡独享功能 不定期举办卡友优惠商品/卡友满额送活动/卡友新品免费试用活动 定期邮寄最新商品资讯及活动信息（若邮寄地址有变，请顾客速以书面形式通知当时办卡门店），让您足不出户便可了解最新的商品信息、价格信息、优惠活动 定期邮寄最新药品资料信息或指定公司出版的刊物 受邀参加免费社区健康教育及讲座 卡友可享受我公司提供的节日问候等服务 VIP会员须知1、VIP会员卡办理资格 普通VIP会员卡当日与上海国大药房任意连锁门店消费满30元；（首次消费不享有折扣）特殊会员募集活动期间，以当期特别办理资格为准； 白金VIP会员卡限原上海国大药房VIP卡会员兑换新卡（具体条件见下述说明）、公司公关卡可申请白金VIP会员卡，同时申请书需经各区域公司总经理签字后方生效； 白金VIP会员卡换卡条件：A、原上海国大药房VIP卡会员于近6个月内有消费活卡；B、原上海国大药房VIP卡会员办卡个人信息真实有效；C、本次白金VIP卡送达到门店后，原上海国大药房VIP卡信息将关闭，不再使用；D、本公司将以电话/当面告知等形式，通知原上海国大药房VIP卡会员，于指定时间内办理换卡事宜。E、已成功换领完白金VIP会员卡的顾客，如在新卡开卡生效后6个月内没有消费，该卡自动作废。2、会员卡申办步骤 凭当日消费收银条（满30元），及本人身份证/护照（原件），至上海国大药房任意连锁门店索取VIP会员卡申请表。 详细并准确地填写申请表上的各项内容。 申办者应保证个人资料的准确性，若所登记资料发生变更，请及时以书面形式告知当时办卡门店。3、会员卡补卡办法 损坏/补卡凭本人身份证/护照（原件）及损坏卡至原办卡门店重新申办新卡，旧卡内消费累积额不可转移至新卡。 退卡办法顾客办理退卡手续时，请持本人身份证/护照（原件）及VIP会员卡至原办卡门店办理退卡手续并交还该卡。若其卡内还有剩余消费累积额度，同时不在公司指定兑换赠品期间的，则当场清零。 退换货办法A、持卡消费后退换货时，持当次购物凭证及本卡来原购物门店收银台办理退货手续；B、退货时，所退商品已得累积消费额将一并从卡中扣除C、如卡内所存累积消费额额不够抵扣，请持卡人以现金抵扣或返还赠品会员卡使用时限及换卡时间A、使用时限：2年B、每双数年（如：2010、2012年）换卡时间：11.112.31C、在换卡的同时我们会为你准备丰富多彩的活动及礼品D、卡内消费额度累积时间段：每年1.1-6.30及7.1-12.31VIP会员权利 会员有保护个人隐私的权利，对某些涉及隐私的内容，会员可要求上海国大药房不输入电子健康档案。 对于卡友所留存之个人资料，除下列情况外，国大药房同意在未获得卡友同意之前，不对外透露卡友之姓名、地址、电子邮件地址及其它依法受保护之个人资料。基于法律之规定 1. 受司法机关或其它有权机关法定程序之要求 2. 为保障国大药房财产及权益 3. 在紧急情况下为维护其他卡友或第三人之人身安全 4. 对于卡友所留存之个人资料，同意国大药房及关系企业或合作对象，用于合理之范围内收集、处理、保存、传递及使用该资料，以提供使用者其它资讯或服务、或做成卡友统计资料、或进行关于网络行为之调查或研究，或为任何之合