2008级生产实习报告格式样例.doc

CHANGSHA UNIVERSITY OF SCIENCE & TECHNOLOGY 生产实习报告题目： 学生姓名： 学 号： 班 级: 专 业： 指导教师： 年 月 生产实习报告目 录1实习目的12实习时间13实习地点14实习的主要内容14.1长沙市汽车南站概况14.1.1简介14.1.2现状及发展趋势24.2实习过程简述45高速站服务质量管理45.1服务人员素养的提升45.1.1服务人员配置情况45.1.2服务人员管理46总结与建议44 第 页 （打印时去掉此说明！字数要求：4000字以上。装订时将任务书放在最前面）1实习目的理论与实际相结合，通过实习全面了物流生产组织、作业过程，了解现代物流技术的应用与发展，巩固和扩大所学知识，为后续的专业学习打下坚实的基础。通过现场参观和实地操作，熟悉物流设施、设备的基本组成和运行状况，学习现场指导老师和工作人员的优秀品质和敬业精神，培养正确的劳动观念和工作能力。2实习时间3实习地点4实习的主要内容4.1长沙市汽车南站概况4.1.1简介长沙市汽车南站下属于龙骧集团，是国家一级甲级站，北站 湘 远大路 东站 N二桥 车 中心城区 西站 潇 一桥 五一路 站 火车站湘 沿 芙大 江 蓉道 路 路 韶山路 路 江 东塘 南站图1 长沙现有客运站场布局图汽车南站位于长沙市中意路811号，占地10万平方米，总建筑面积3.2万平方米，是湖南省湘东、湘南过境车辆的交通枢纽，是湘南、湘东客流出入省城的集散地，车站站区毗邻107国道，东临红星大市场，距市中心8-9公里，火车站13.9公里，与韶山路接壤，距高速公路入口大约1公里。汽车南站占地面积155亩，总建筑面积3.2万平方米。车站造型简洁新颖，独具特色。在站务设施布局和经营投向上具有多点微机售票、分区发车、人车分流和运贸结合、多功能服务的特点。站内设2.8万平方米的停车坪，同时可容纳450辆车集中停放和回转，车辆可按营运线路、车型、性质分区、分线停放，站外设市内公交车、“的士”停车坪1000平方米，可容纳30台车停放。4.1.2现状及发展趋势车站现有员工823人，离退休315人，职工中党员200人，有大中专文化的员工占40%。辖有车站7个，分别为长途、短途、空调、湘高速、长株潭、暮云、配载站；车队6个，分别为3、7、10、11、17、19车队；修理厂1个；旅乐商场1个。2006年拥有车辆数为352台，其中高档车为200台。设立生产班组10个，所属部门有服务班、票房、运调科、稽查科以及高速车辆安全检测站和107国道车辆安全检测站。表-1 车站近3年的发送旅客总人数和班次年份月份2005年2006年2007年人数班次人数班次人数班次1月3477223574937227835153476404434772月1824542939032513932209239700334773月1953073071126356232635307035379394月2131693050228135231313328156372305月2386843345926888332217213628335126月25136132077270531306497月28336132482290374305858月29084234767310110309789月297787347422916053117910月278047336542885823550311月248984317623155253648512月2742153395034073936607总计31019333932453618680395513 图2 汽车南站近年来发送的旅客年总量趋势4.2实习过程简述5高速站服务质量管理5.1服务人员素养的提升5.1.1服务人员配置情况扫描票据检票举牌报站查询车次打三联单旗哨发车填写报表图3 服务班基本工作流程图高速站现有的服务人员年龄大都在30只45岁之间，文化程度多为高中毕业，大专生的比例也非常小，并且大多数服务员是属于职工家属类人员。南站出台了一整套管理制度，对服务员的服务流程、思想工作等做了定期培训，但服务质量的高低不是按流程完成工作那么简单，