团队建设及管理方案(天津分校王朝凤).doc

团队建设及管理方案王朝凤团队，即是由少数有互补技能、愿意为了共同的目的、业绩目标和方法而相互承担责任的人们组成的群体。每一个企业都是由N个“团队”构成的，而只有每一个团队坚固、稳定、高效益，才能为企业创造效益。所以，团队的优秀与否就直接决定了企业的成绩。一、 团队建设团队建设工作起初总是千头万绪的，需要面对人员的筛选、培训、流动等等，但是此时千万别自乱阵脚，因为我们不仅仅是为了组成一个工作群体，而是一个优秀的工作团队，群体有别于团队。一个优秀的团队，首先要具备以下七个特征：我们在筹备阶段将依循这七个特征的原则来执行组建，并且在初步组建完成后，努力经营至此。1、 组建方案没有计划的工作是盲目的，不明白目的、没有步骤、不了解进度。所谓组建方案，首先需明确组建工作负责人；明确组建的要求、目标；明确待组建团队的人员基本要求；初步规划组建过程；安排好所需要的后援支持；强调执行力。2、 人员配备工作没有人，一切都是空谈。无论是新分校起步，还是老分校扩充，既然做出了组建团队的决定，那么此时就是迫在眉睫。因为你的组建速度，对于全年任务的完成进度有着决定性的作用。当务之急，该仔细认真落实人员配备，从招聘开始：招聘会现场、网络招聘、内部员工推荐等等都是可行性渠道。采取哪种方式，需要根据我们的人员缺口而定：组建一个乃至多个新部门，三管齐下，见效更快；小规模组建、团队内部人员流失（人员缺口在1-5个），可以采取网络招聘及鼓励内部推荐（此形式也可节约成本）；我个人比较提倡电话招聘，因为电话销售的工作，本身就与这种招聘形式在某种意义上有着共通之处。我们可以通过这种形式，初步了解对方的音色、说话方式、临时应变的能力等等。其实这就是招聘与面试变相的结合，也是节约成本的体现。3、 培训人员到位后，培训就是当务之急的事情。公司有着详尽的培训手册，各培训负责人均可以参考。入职培训、业务培训，一块儿都不可以落下。我想强调的是，入职的新员工首先长时间接触的就是培训负责人，所以每一位负责培训的人员都应该给大家营造一种舒适的氛围，轻松、愉悦的培训过程，这会对留住新人有着很大的帮助。再次，就是培训结束后的入职考核工作。即是考核一个人的学习能力、对于业务知识的掌握情况，也可以折射出一个人对于工作的态度，认真与否均可以体现。4、 所谓“团队角色” 培训结束之后，迎接我们的就是实战。实战开始之前，管理者需了解每一个团队都是由不同的角色组成，且不存在绝对的好与坏，都是利弊相互依附的。所以，我们只有充分明确这个概念之后，才能更好的因材施教，更好的发挥每一种性格、每一个角色的长处，以便团队稳固。于此同时，实战过程中会需要各个主管不断的鼓励、引导、纠偏， 才能让团队茁壮成长、蜕变成一个优秀的团队。5、 完善、发展团队的途径构思团队已初具雏形，但想要良性发展、进步，更需要管理者未雨绸缪，规划好团队的发展方向。团队目标、团队风格、激励方式、积极性的调动、培养团队共享意识、思想沟通工作等等。良好构思，是发展生存依赖的基础。一个完整团队的组建，是历经了不同的阶段，慢慢演变、成长为一个优秀的团队，我们应该认可自己的成果，请为所有现阶段的团队、为自己鼓鼓掌！二、 团队管理我们已经组建完成了一个团队，且符合一个真正意义上团队的标准。此时，尤为重要的就是团队的管理，良好的管理才能促进一个团队的发展、壮大以及将团队作用发挥到极致。1、 理解团队我们只有建立在充分理解一个团队的基础上，才谈得上发展。所谓管理，即是发展的铺垫与必要方式。如果我们的团队还没有达到以上标准，还没有这样的共识，那么从现在起，团队负责人就需肩负起培养的责任。2、 关注团队发展阶段每一个团队都会遵循着这样固定的发展阶段：成立动荡稳定高效益衰退或转变而我们在面临每一个阶段的时候都有着不同的变通之策，这就需要我们关注团队的发展阶段，确立阶段现状，给予不同的对策。成立： 通过召开会议、小组会来创造沟通机会与场合 为团队制定发展目标； 制定培训计划 提升成员的各方面能力，接受新的挑战 制订团队的各项规则动荡：w 和团队成员一起建立共同的目标w 确立与维护规则w 同团队成员一起进行讨论，鼓励团队成员，就有争议的问题发表自己的看法。让大家懂得“游戏规则” w 及时表扬和肯定积极的现象，对团队中出现的消极的、不利的应及时纠正，给予团队一个正确的氛围。w 引导团队成员正确认识成员之间的性格差异，并在团队成员中允许这种差异的存在。利用这种差异有意识地培养团队各种角色。w 尽快提高团队成员的工作能力。稳定：w 树立良好的个人形象w 让团队成员学习良好的沟通方式w 消除团队中的“异端” w 尽可能多地授权给团队成员w 激励团队成员高效益：w 团队领导与成员共同研究制定更高、更具挑战性的目标。使团队成员能够看到新的希望，感觉有奔头。w 设法留住优秀的员工。帮助制定个人发展计划，鼓励员工发展。w 对成员工作成绩给予积极肯定。兑现承诺。w 及时发现“高产期”表面下的矛盾与问题衰退或转变：w 重新界定或制定新的团队目标w 重新调整团队的结构和工作程序w 消除积弊3、 正确面对团队冲突个人和个人间有不同的目标，而必须前去完成时；在心理认知上或行为上所产生的矛盾，称之为冲突。 团队协作中会产生各种冲突，理念、工作方式与风格乃至撞单等等，我们应该正确面对这种种冲突。暂时避开、幽默对待、主张主动道歉、寻找中和力量、正面谈判、先礼后兵都是一种方法，但是冲突与问题必须及时解决，切勿积攒成负面情绪，影响工作。4、 团队工作过程监督我们希望团队的自律超于我们的期望，但是实际情况往往略弱一些。过程的监控包括电话录音的录制与监听；组长、主管的执行力；新政策的落实情况等等。每个管理人员都需要参与工作过程的监督，以抽查、阶段性报告等方式都可以。莫等到最后没有完成任务的时候，再分析利弊，已为时晚矣。5、 肯定团队每一个人都需要被鼓励、被肯定，一个团队也不例外。给予自己的团队适当的肯定，百利而无一弊！肯定工作的方法、士气、成绩等等，给团队成员一种归属感。争取做到，管理者为团队、团队为管理者相得益彰的局面。一个优秀的团队一定是朝气蓬勃、给人足够正能量的。而在此期间，我们一定不能懈怠于经营团队、辅助团队。不断的培训、纠偏、激励；鼓励团队创新、激发人人自我解决问题的意识、给团队人员创造更多的成长空间，辅助所有人成长！身处于一个团队中，团队人员所需要的