管理者与下属沟通的技巧.doc

管理者与下属沟通的技巧 管理者与被管理者之间的有效沟通是管理艺术的精髓，能否建立一个关系融合、积极进取的团队，很大程度上取决于管理者是否善于与下属进行沟通，取决于管理者是否具有良好的沟通技巧。一、 明明白白你的心了解下属1、 善于察言观色管理者平时要用心观察下属是如何进行工作的。他们对你、对同事的态度是毫无拘束的还是很僵硬的？他们在倾听和说话时有何种表情？什么能使他们愉快？什么能令他们沉默？管理者尤其需要注意观察下属的异常行为，如何发现员工情绪不佳、心事重重，应主动加以询问，然后采取适当的措施帮助其解决。2、 设计专项调查表管理者可以设计专项调查表，调查下属感兴趣的问题。有一家企业对员工管理非常严格，管理人员平时非常严肃，对下属不苟言笑，管理者与被管理者之间的关系非常的紧张。一次企业内部做了一次员工调查，调查结果发现员工对上级情感需求排在前六位的是：（1）偶尔拍拍我的后背；（2）多听听我说话；（3）别总逼我；（4）让我提点建议；（5）偶尔笑笑；（6）问问我的感受。这个调查出乎这家企业所有管理者的意料之外。据此他们进行了反思，适当调整了内部的管理方式，改善了企业的沟通氛围。3、 与下属保持联系有管理学者认为：跟你闲聊，我投入的是最宝贵的资产时间，这表明我很关心你的工作。上海波特曼丽嘉酒店从总经理到各级部门总监、主管经常在酒店内巡视，关注每位员工的工作；管理者平时也注意收集下属的兴趣爱好，在奖励下属或下属过生日时投其所好。酒店认为：管理者应当多花点时间去了解每一位员工做了些什么特别的事情、需要什么样的鼓励和肯定，这对于让员工保持积极心态是非常关键的。二、 你说我说注意沟通的双向性 常有员工抱怨：上级根本不给下属提问和解释的机会。很多管理者往往认为向下沟通本质上是单一的，即“我说你做，不要问为什么”他们在于员工沟通时不是要说，就是将要说。他们习惯于下命令、训斥员工，说的太多、听的太少，这大大影响了沟通的效果。任何沟通都是双向的，向下沟通也不例外，管理者在下达工作指令或与个别员工谈话时，应注意对听取下属的意见，了解下属的心理，才能赢得下属的心。1、 学会倾听管理者倾听下属的意见有许多的益处，被称为日本“经营之神”的松下幸之助，其管理艺术里，倾听占重要地位。他经常问下属：“说说看，你对这件事是怎么考虑的。”“要是你干的话，你会怎么办？”他一有时间就要到工厂里转转，一方面便于发现问题，另一方面利于听取一线员工的意见和建议。在松下的脑子里，从没有“人微言轻”的观念，他认真地倾听哪怕是最低层员工的正常意见。2、 员工参与管理在企业经常听到这样的抱怨：“反正也不关我的事，管那么多干什么？”似乎企业利益对他们已经没有什么意义了。其实任何一家企业决策的最终执行者还是下属员工，任何企业的制度及工作任务如果得不到下属的理解和支持，或者将下属推到一个不可信任的地步，都不会得到很好的执行和落实。其实企业每一个人都希望参与管理，员工也不例外，他们总想拥有参与企业管理的发言权。因此管理者要善于给员工参与管理、参与决策和发表意见的机会。只要情况许可，在做决策时，管理者不妨听听下属的意见，让下属提一些想法，这对下属来讲是一种激励，其实也是一种解压的方式。3、 提供沟通渠道企业常用的沟通渠道和方式有：（1）班前会班后会；（2）管理人员走动管理，多与员工接触；（3）开设员工洽谈室；（4）设建议箱；（5）利用企业内部刊物及墙报等等。蝉联2003年度和2004年度“亚洲最佳雇主”第一名的上海波特曼丽嘉酒店，内部有良好的沟通制度：每天的部门例会上，员工可以向主管反映前一天工作中发生的小问题，大家一起回顾具体出错的环节在哪里；每个月大部门会议，会讨论员工满意度的情况，向部门会不断跟进事情的进展。另外，每个月人事总监还会随机抽取10个左右的个部门员工，一起喝下午茶。话题大到酒店的硬件设施的维修，小到制服的熨烫，都会反馈到相关的部门进行解决。三、 执行到底有效下达工作指令1、 明确、清楚、完整在企业实际工作中，管理者下达工作指令时，尤其是口头工作指令，场所往往极为不正式，可能在车间、餐厅、仓库、走廊等处；他可能是一个谈话片断，而且时间比较仓促，因此极易遇到沟通障碍。但无论工作指令多么的简单，沟通条件多么的困难，管理者都需要利用“5W1H”，明确、清楚和完整地将工作指令发给下属。“5W1H”包括下属需要知道所有情况：who（执行者）、what（做什么）、how（怎么做）、when（什么时间）、where（什么地点）、why（为什么）。2、 使下属积极接受工作指令许多管理者容易犯的错误是，以一种高高在上的姿态与下属说话，实际上，他们是在下达命令：“你最好听我的话，并且按照我的吩咐做，因为我是你的上级”但管理者必须知道，没有哪个人（包括自己的下属）愿意被他人命令来命令去的。或许有人会说，管理者有职位有权利，不管下属是否有意愿，他们必须要执行。的确，下属威慑于上级的职权，他必须要执行工作指令，但有意愿下的执行及没有意愿下的执行，其执行的结果会产生很大的差异。有意愿的下属，会尽全力把命令的工作做好；没有意愿的下属，心里只想应付过去就好。锁与钥匙一日，锁对钥匙埋怨道：“我每天辛辛苦苦为主人看守家门，而主人喜欢的却是你，总是每天把你带在身边。”而钥匙也不满地说：“你每天呆在家里，舒舒服服的，多安逸啊！我每天跟着主人，日晒雨淋的，多辛苦呀！”一次，钥匙也想过一过锁那种安逸的生活，于是把自己偷偷藏起来。主人出门后回家，不见了开锁的钥匙，气急之下，把锁给砸了，并把锁扔进了垃圾堆里。主人