员工外出维修作业管理流程.doc

外出返修作业管理规范 页次：3/31. 目的：规范客户端异常处理之流程，能及时有效的处理，减少客户重复报怨以确保产品品质。2. 适用范围：适用公司所有客户端有品质异常时之处理均属之。3. 权责：3.1 业务部3.1.1业务部门负责接收客户相关的质量异常投诉信息，包括但不限于：邮件投诉信息，微信不良图片，QQ消息，电话投诉等。 3.1.2 业务部门需在第一时间将相关的质量异常信息以电子邮件或者书面形式转发给品质部和主要管理部门；时间限制为最晚不得超过半个工作日。3.1.3特殊时间段（如公司下班后或法定节假日等）接受到客诉信息必须第一时间以电话通知生产最高管理者和品质部负责人。并将该产品不良的真实紧急程度及时反馈至相关的管理部门。3.2 品质部门： 3.2.1品质部接到客户异常信息需安排维修时第一时间通知因操作不当造成该品质不良现象的生产部门（以下简称为责任生产部门）协调人员。 3.2.2 品质部依据客户所提供的不良信息结合该产品特点初步确定最具效率性与经济性之返修方案。 3.2.3品质部负责开出外出派工单，如需安排车辆由品质部协调。 3.2.4品质部负责开出维修工具、物料放行条。3.2.5必要时品质部负责带队去客户端协助返修。3.3： 责任生产部门： 3.3.1责任生产部门需全力配合协调人员。 3.3.2责任生产部门负责提供本部门所能提供之维修工具及物料。4. 作业说明：4.1在接到客户异常信息时，品质第一时间通知责任生产部门做好待去维修准备。4.2品质部填写外出维修派工单。4.3如需安排车辆品质部填写用车申请单并提交管理部审批。4.4如需带维修工具或物料时品质部负责开出放行条交管理部审批。4.5在维修过程中需要另买其他工具、物料时要知会品质部或管理部。外买工具维修完毕后凭单据报销，并复印一份与工具一起交仓库入库。如一些工具无法带回或者损耗之时需在报销单上注明原因。 4.6维修工具和更换的不良物料要及时带回公司，如不良物料体积较大要通知仓库下次送货时一同带回。特殊紧急情况通知公司派车带回。 4.7在没有品质部人员带领情况下，如维修完毕后需要请客户端相关人员在外出派工单上签字确认。 4.8在维修过程中确实需要客户处相关人员协助所产生一些必需费用之时，需知会品质部及管理部备案后凭单据报销。 4.9在广东省内出差维修时，餐费按每人每餐13元标准，用餐后凭单据报销。在公司就餐人员外出时间若连续超过两天以上需报之管理部通知饭堂办理停餐手续，以免造成粮食浪费。（餐费报销标准公司考虑通货膨胀因素及当地物价水平逐年作出调准。） 4.10如需承搭交通工具时，凭相关票据报销；特殊情况如维修至晚上23点以后需要打出租车回公司时要提前报备管理部。 4.11生产部门外派返工人员时：涉及到一人时，派熟手；两人以上时，至少派一熟手，熟手要教会生手。返工未返完的需做好标示，并将所返工进度通知品质部门。第二天外出不能换人（特殊情况除外）。 4.12外出返修人员在客户处施工时必须严格服从所在客户处之相关工作安排；未经客户同意不得使用其工具及物料或办公电脑；若有特殊要求需要拍照时必须得到现场管理人员的允许。4.13严厉禁止与客户人员发生争执及吵架现象，与客户礼貌友好交谈及沟通；在客户处施工若存在场地困难，或难以达到客户标准等无法操作等情况可直接向公司品质部反馈，由品质部门会同业务部门向客户相关人员协商操作。4.14 返修人员离开现场必须做好现场之“5S”，并需询问所在区域管理人员是否需要关掉返工场地的水，电，气之