金牌班组——班组长核心管理能力提升-罗亮老师.docx

金牌班组班组长核心管理能力提升主讲:罗亮老师【课程主旨】本课程旨在帮助班组长提升在工作中的管理实务能力，促进管理工作开展。本课程从我们为何工作出发，进一步认清班组长角色，帮助班组长对管理和领导的角色首先有一个清晰的认知，对自身的管理角色定位有一个清晰认识，然后掌握作为班组长需要掌握的沟通策略和技巧、培育下属技巧，激励和领导下属技巧，如何提升团队执行力，最后研讨自我压力和情绪管理，通过各模块的学员迅速提升班组长自我管理能力，以及管理团队和领导团队的能力。【培训方式】互动型培训，采用现场演练、老师讲授、案例研讨、视频案例等方式使学员全面参与，从而在较短时间内对所学内容产生深刻而持久的体验，并能轻松自然地运用到实际工作中。【适用对象】 班组长【培训时间】 4天铂金版、3天标准版、2天精要版【课程结构】【课程大纲】 第一部分：自我管理第一讲：成为有竞争力职业化员工1) 职业化认知 职业危机感您意识到了吗？ 职业化必要性职业化是度过职业危机的关键 何谓职业化学会自我经营2) 职业心态决定工作成败 心态是人生竞争的根本 积极心态与消极心态影响 管理者应具备的职业心态 n 结果证明价值 、责任造就人品 n 能力解决问题 、重视日常细节 n 耐心对待客户 、遵守公司规范 n 团队利益为重 、行为始终如一 3) 养成职业化行为习惯 何谓习惯 职业化行为习惯重要性 管理者应养成的职业习惯 n 自我管理的习惯、事必复命的习惯；n 要事第一的习惯、客户为尊的习惯； n 有效沟通的习惯、团队协作的习惯；n 自我学习的习惯、不断改善的习惯第二讲：班组长角色基本认知与时间管理1) 管理者的角色认知 管理层次认知管理层与执行层区别 管理者面临挑战摸清面临的问题 管理者的角色角色清晰思路才明2) 如何履行好下属角色 下属的职业准则四项职业准则 下属的角色误区不要好心办错事 成功的下属须知成为上司信赖的下属3) 如何履行好上司角色 上司的五大角色管理角色转换的关键 成功的上司须知成为下属信任的上司4) 管理者自我管理能力 时间管理的误区“盲、忙、盲” 重要性与紧急性认识四个象限 时间任务巧安排把握轻重缓急 【案例讨论】：李杰的无奈【活动游戏】：人生的尺度【课堂练习】：班组长轻重缓急时间安排第三讲：压力管理和情绪舒缓能1) 压力都有哪些影响 压力对心理的影响 压力对生理的影响 压力对行为的影响2) 职场人士的压力来源 工作的负担 经济的负担 人际的负担3) 压力缓解策略和方法 创造性策略消除或减弱压力源 主动性策略增强个人自身的弹力 被动性策略学习暂时性的应对方法4) 情绪的基本认知 什么是情绪 情绪的特征 情绪的种类 u 人类四种基本情绪 正向情绪和负向情绪5) 情绪产生的影响 心理健康与情绪关系 生气对健康的影响6) 情绪管理方法 情商的认知 u 什么是情绪管理 u 情商的涵义情商的重要性 提高情商方法 u 了解自我情绪 管理好自我情绪 u 识别他人情绪 提高自我激励的能力第二部分：人员管理第四讲：班组长的有效沟通技巧1) 认识沟通 沟通形式企业沟通无处不在 沟通意义沟通技能是企业和员工成功的核心竞争力 沟通失败的原因的分析 您最近沟通失败过吗 n 归纳为表达聆听反馈的问题2) 沟通基础 有效表达表达是有效沟通的第一步 n 表达对象表达方式表达关键 认真聆听倾听是有效沟通基本素质 n 听的五个层次如何聆听 积极反馈反馈是有效沟通的闭环关键 n 问题表现：没有反馈消极反馈错把表达意见当反馈n 如何给予和接受反馈 3) 沟通应用 与上司沟通获得上司信任与认可 n 如何接受上级的指示 如何向上司汇报工作n 如何与领导商议问题如何向领导提出不同意见n 如何说服领导领导错误批评了改如何沟通 与下属沟通有效影响下属 n 如何向下属下达命令 如何与下属商量问题n 如何将意见推销给下属如何与问题员工沟通 与同事沟通提升跨部门协作 n 水平沟通为什么这么难；沟通障碍分析和问题根源n 沟通三种方式关键的六个技巧 第五讲：班组长培育与训练部署的技巧1) 为什么要培养下属a) 培养下属的重要意义b) 班组长未能培育部属的原因分析2) 哪类员工需要培养a) 衡量员工的两把尺子：能力与意愿b) 员工基本分类c) 哪类员工最需要上司的训练 3) 企业对人力培育的基本方法 a) 工作外训练 OFF JTb) 工作中教导 OJTc) 自我启发 SD4) 班组长在岗工作辅导的方法 a) 在岗工作指导的方法研讨和总结b) 班组长OJT常用方法 分组教导、职务说明、技能比赛、读书会、模拟演练 心得报告、工作研讨会、提案制度、指定阅读、改善计划 参加外部会议 、编写作业标准手册、个别指导、个案研究 岗位轮调、主持会议 、工作进度安排、QC活动、观摩、指导新人 c) 班组长现场工作教导的要点 说给他听 、做给他看 让他做看看 、反馈更正 5) 辅导下属运用赞扬和批评下属的技巧a) 赞美的技巧练习b) 批评的技巧 第六讲：班组长激励与领导部署的技巧1) 认识激励a) 何谓激励：激发动力，发挥潜力；b) 激励的本质：要我做-我要做 c) 基层管理者常见的激励误区 2) 激励的激励理论基本认知a) 马斯洛需求理论你对员工需求理解到那个层面b) XY人性理论管理措施源自我们对人性理解c) 双因素理论金钱重来不是激励的唯一措施3) 班组长应掌握激励的方法a) 利益驱动-公平奖罚制度 诱因激励金钱、福利；旅行、娱乐、晋升 考核激励如何实现考核的公平公正与合理性-绩效考核b) 人际结合-人是社会人，价值观融合 情感激励关心员工，敬人者，人恒敬之 榜样激励领导表率作用 荣誉激励表扬员工的技巧 环境激励宽松的工作环境，有兴趣的工作内容，弹性工作时间c) 理解参与-目标与工作内容设计 目标激励如何使用目标管理实现员工自主行动； 培训激励员工发展，把员工做为“人力资本”，而不是“人力资源”； 授权激励让员工参与重要工作与决策；d) 危机防御-对恐惧刺激员工内心的潜能激励；n 员工自我激励能力，逆境提升；4) 认识领导力a) 领导VS管理差异 b) 领导力就是影响力5) 如何实施情景领导a) 两种不同的领导行为b) 四种领导风格特性说明 命令式领导风格、教练式领导风格 支持式领导风格、授权式领导风格c) 领导作风与发展层次d) 领导风格灵活运用 【案例分享】：教练如何激励队员【课堂讨论】：领导VS管理差异第三部分：工作管理第七讲：目标管理和计划落实1) 目标的设定管理始于目标设定 什么目标管理德鲁克“每一项工作都必须为达到总目标而展开n 何谓目标管理”n 目标管理特征和本质“推式管理”VS “拉式管理” 目标设定问题好的目标设定是目标管理开始n 目标设定常见问题n 好目标的特征 目标设定步骤人人头上有目标，千金重担人人挑n 目标设定7步骤n 目标分解对话 2) 从目标到计划目标是不会自动去实现的 目标和计划区别目标是刻在石头上的，计划是写在沙滩上的 n 宏观结果VS具体步骤 计划制定的要点 n 应对避免的五个误区 好计划的特征3) 计划有效追踪避免“计划没有变化快” 追踪的意义和原则 追踪的内容n 工作实际成果工作方法和品质 追踪的方法步骤n 收集信息评估信息给予反馈第八讲 高绩效团队建设技能1) 团队认知团队的七个特征a) 什么是团队，团队与群体的区别b) 团队为什么会流行c) 高绩效团队的七个特征2) 团队发展团队发展的各个阶段a) 成立期、动荡期、稳定期、高产期、衰退期；b) 识别团队发展阶段3) 团队角色发挥各角色的价值a) 团队角色分析b) 各类角色特征及期优缺点c) 团队角色与组织角色差异及互补4) 团队冲突把握冲突处理方法a) 冲突的定义、分类、原因b) 处理团队冲突的五种方法c) 灵活运用处理冲突的方式5) 团队建设打造高绩效团队的途径a) 打造高绩效团队的四个途径b) 团队活动体验和分享第九讲：如何提升团队执行力1) 执行力认知 执行与执行力区别执行不等于执行力 执行力的重要意义今日企业执行力更重要 执行力弱的表现形式完成差事、 例行公事、 应付了事 2) 执行力影响因素 组织角度分析执行力不都是下级的问题 n 企业制度问题执行程序不科学 n 缺乏高效的执行团队企业缺乏执行力文化、 n 缺乏科学的监督考核机制 个体角度分析个体执行力关键在态度 n 对问题的漠视不关注细节n 不能尽职尽责地处理一切问题n 不坚持企业的制度、标准3) 团队执行力提升执行力=意愿*（能力+策略） 执行意愿提升激发动力，施加压力 n 识别意愿低的三种表现 n 识别意愿高的五种表现 执行能力提升 n 执行素质：发现问题、分析问题、解决问题 n 执行素养：遵章守纪、坚决贯彻、精益求精、凡事求果n 执行套路：工作遵循戴明环、工作部署四化、狠抓日常三条线 执行策略提升 n 工作策略会干：向上开花、向下扎根、中间融通n 管理策略会管：恩威并施、宽严相济、奖罚分明n