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引言v 商业信息与商业利益v 周围存在各种信息系统 银行业务系统（存取款业务、转帐业务、统计分析） 订票系统（卖票、统计） 超市管理系统（面对顾客的销售、存货管理、销售统计） 图书馆管理系统（借还书管理、书目查询、统计分析）银行业务系统（存取款业务、转帐业务、统计分析）订票系统 （卖票、统计） 超市管理系统：（面对顾客的销售、存货管理、销售统计）图书馆管理系统：（借还书管理、书目查询、统计分析）引言管理信息系统给我们的印象v 方便我们的生活v 提高我们的工作，学习效率v 增加了我们对信息技术的依赖什么是信息技术？信息技术(information technology,IT),指的是被组织应用的基于计算机的信息系统以及支持它们的技术一、管理数字化企业学习目标v 解释为什么信息系统对当今企业和管理如此重要v 从技术和企业的视角定义一个信息系统，并区分计算机文化和信息系统文化v 识别主要的管理挑战，建设和使用信息系统为什么管理信息系统变得如此重要v 资本管理v 工商业活动的基础v 提高生产率的有效工具v 帮助企业赢得战略机会和优势资本管理v 信息技术的投资已在总企业投资中占据最大的份额。v 2005年，美国企业自身花费18亿美元用于IT和通信技术以及软件v 1980年，信息技术占美国总投资的1/3，其他如金融，保险和房地产甚至超过50%工商业活动的基础v 许多行业存在和发展依赖于信息系统v Google,Amazon,腾讯，搜狐，Sina，.v 这些电子商务企业如果没有信息技术简直就不能生存v 沃尔玛，中国移动公司，招商银行等这些服务行业没有信息系统不能运行或发展提高企业的生产率v 企业的信息系统是提高现代企业生产率是最重要的工具之一v 美国联邦贮备银行的经济专家估计自1995-2000年，IT对通货膨胀率的贡献为0.5%-1%提供战略机会和优势v 对IT的投资是企业赢得战略机会的重要前提v 在企业中应用信息技术，使企业在激烈的行业竞争中取得优势的必要条件案例分析v 案例：联合包裹服务公司（UPS） 1907年初建 世界上最大的空中和地面包裹递送公司 UPS Competes Globally with Information Technology v 1992-1996年，投资于信息技术1.8亿美圆v 自动化包裹跟踪系统v 1991年建立商品快递系统v UPS正在增强其信息系统的能力v 1988年建立联合包裹服务网IT重要性的讨论v 2003年5月，哈佛商业评论的编辑尼古拉斯.卡尔写了一篇文章，“IT不再重要”，引起商业社会的重要讨论v 争论的原因在于：所有公司都可以在市场上买到it,一个公司的任何竞争优势可以很容易被其他公司模仿；it现在已在一个标准化的商品，它已经不是一个组织的差异化因子反驳v 公司有效使用it能力差异是很大的v 复制革新是十分困难的，许多企业失败了，it支持的唯一组织工作方法，这是很难模仿的v 开发标准和低成本的计算机硬件使许多新产品和服务成为可能难道卡尔的论调毫无依据？不，他说的是事实。it需要来自现代企业环境v 源于变化的当代企业环境v 英特网的增长和技术汇聚v 企业的转型v 全球化v 信息经济的崛起v 数字化企业的出现英特网的增长和技术汇聚v 低成本的企业技术v 电子企务、电子商务、电子政务v 快速变化的市场和市场结构v 加速传统企业模式的过时企业的转型v 企业朝着扁平化，分散化，灵活，企业独立，低的交易和协作成本的方向转型v 企业更加放权给员工v 更加强调协同和团队工作信息经济的崛起v 机遇知识和信息的经济v 新的产品和服务v 知识成为核心生产和战略资源v 基于时间的竞争v 动荡的环境v 员工有限的知识水平1900-2005劳动力所占比例数字化企业的出现v 数字化的顾客、供应商和员工关系v 利用数字化网络完成核心企业过程v 企业关键资产的数字化管理v 灵敏的感知和响应环境变化什么是信息系统v 信息系统最好从技术和企业两个视角来理解v 从技术层面上理解v 信息系统可以定义为相互关联的部件的集合。它可以进行信息的收集、处理、存储和分发，以支持一个组织的决策制定和控制。除此之外，还可以帮助经理分析问题，看清复杂的问题和创造新产品什么是信息系统v 信息系统将原始的数据转化成信息怎么区别数据和信息？v 信息是指已转化为人类有意义和有用的数据v 数据是表示发生于组织和其环境中事件的原始事实的符号串信息与管理信息v 数据(Data) 资料，本身是事实，经过人的观察、点算、量度而记录下来，成为文字、数字或图形v 信息(information, 资讯) 原始事实按一定意义的方式组织和安排在一起 原始事实经过加工，再按特定方式组织在一起 对接收者有用的，经过特殊方法处理的资料 信息系统的功能v 信息系统中信息产生需要三个主要活动v 数据输入：在组织内或外部中捕捉或收集原始数据v 数据处理：这些数据转换为较为有意义的形式v 数据输出：将处理后的信息转交给使用它的人v 反馈：将输出返送到组织中合适的成员，去帮助他们评价和校正输入信息系统案例v 戴姆勒-克莱斯勒集成计划系统原始输入包括:经销商订货时得到的经销商的识别码，车型号和自选功能处理：处理这些输入数据，在预测投入制造的每个型号，颜色和自选功能的车有多少输出：形成订单送给供应商，说明需要每种零件和部件的数量和送到工厂的精确时间系统还提供有意义统计信息。如什么地区销售什么型号，颜色和自选功能的汽车，最畅销的型号和颜色，哪里的经销商的轿车和卡车最多信息系统的企业视角v 从企业的视角看，信息系统就是为企业创造价值的工具v 企业建立信息系统的目标包括较好的管理决策，更好的企业效率，更高的企业利润v 信息系统是基于信息技术的，并辅助组织和管理决策，信息系统不只是计算机信息系统的当代方法v 信息系统的不同视角说明信息系统的研究属于一个多学科交叉领域v 这个学科可分为技术和行为两种方法技术方法v 技术方法强调基于模型的数学研究以及物理技术和这些系统的能力，包括：计算机学科，管理科学和运筹学v 计算机学科关注计算理论，计算方法，高效的数据存储方法v 管理科学强调建立决策和管理经验的模型v 运筹学集中于组织参数最优化选择的数学技术行为方法v 信息系统的行为方法是如何解决在信息系统开发和长期维护中产生的行为问题现代信息系统的挑战v 信息系统的投资挑战：组织如何从它们的信息系统中获取价值v 企业战略的挑战：为了信息技术的有效利用，哪些辅助资产是必需的v 全球化的挑战：公司如何了解全球经济环境对企业和系统的要求现代信息系统的挑战v 信息技术基础设施的挑战：当企业的环境和技术发生迅速变化时，企业如何开发信息设施支持v 道德与安全的责任和控制的挑战：组织如何保证它们的信息系统应用符合道德和社会责任的要求从企业视角中，信息系统的用途是什么v 什么是信息系统的组织，管理和技术维v 为什么有些企业从信息系统获得的收益比别的企业大？辅助资产和组织管理资本起到什么作用讨论题v 信息系统如此重要，因此，应由计算机专家来负责，你同意这种说法吗，为什么v 随着计算机越来越快，越来越便宜，因特网更广泛的应用，信息系统的大多数问题将会消失，你同意么二、企业中的信息系统学习目标v 评价几种主要的系统在企业中期的作用以及它们和其他系统的关系v 描述信息系统所支持的主要企业职能：销售和市场，制造和生产，财务和会计以及人力资源v 分析组织，信息系统和企业过程的关系v 阐述企业系统如何提高企业过程集成和改善组织绩效v 评价信息系统给企业和管理解决方案带来的挑战信息系统的分类v 一个组织可能采用多种多样的信息系统，用于企业的方方面面。对信息系统概念清晰的分类是很重要的。v 企业中重要的分类维度有:职能维，层次维，领域维，还有流程维，技术维，智力维等层次维和职能维的金字塔结构v 组织维：制造业、流通业、银行、民航.v 职能维：销售、财务、生产、客户服务.v 流程维：供应商(供应链管理系统)，企业本身(企业资源计划)，顾客(顾客关系管理系统)v 层次维：基层（事务处理系统）、中层（管理信息系统）、高层（经理支持系统）v 信息支持维：信息使用的深度（提高工作效率、控制部门行为、寻找商业机会）v 技术维：电子数据处理系统（EDPS）、办公自动化系统（OAS）、计算机支持协同工作（CSCW，Computer Support Co-Work）职能信息系统v 企业主要职能有市场，生产，财会，人力资源等。v 市场的主要内容包括：广告，促销，产品管理，定价，销售预测，销售自动化以及销售业务管理等v 市场信息系统主要处理四个方面的信息。这就是产品，促销，渠道和价格信息系统辅助产品信息v 和产品有关的系统功能有产品预测，新产品研发管理，产品生命周期管理等v 产品预测通过利用数学模型，如指数平滑模型，回归模型，系统动力模型等，利用信息系统建立模型v 新产品的研发分两种，自主开发依靠信息系统收集资料，分析资料，撰写可行性报告v 专利导入也靠信息系统评价及经济效益v 产品生命周期分为：导入，成长，成熟和衰退等阶段。v 信息系统应当支持这些阶段的转移以及决策。信息系统要辅助分析，使整个产品收益最大化。信息系统辅助促销v 面对顾客查找产品价格、运输成本和合用性等，帮助顾客决定购买v 输入促销订货数据到订单输入系统v 呈交推销报告，总结销售活动v 提供给销售员如销售前景的信息，顾客信息等信息系统辅助销售渠道v 过长的销售渠道将增加成本，增加顾客的负担，也削弱了厂家的竞争力v 销售过程可以应用信息技术v 面向顾客的销售点系统是最基层的信息处理和信息收集系统。v 支持整个销售过程的电子传输系统叫电子数据交换(EDI)v 以英特网为通路的电子商务已成为销售自动化的重要手段财务信息系统v 会计的功能主要是维护公司的帐务记录、如收入，支出，存款，现金等。v 财务则主要管理资金的运作如筹资，融资，投资分配等v 会计记帐系统包括订单处理，库存处理，会计应付，工资，总账和财务报告v 财务系统帮助企业实现两个目标：一个保证资金收入大于消耗支出流；二是保证这个条件在全年是稳定的v 延迟付款可以缓解暂时的资金短缺问题。但延迟付款也必然带来一定的损失，如罚款和利息。财务系统可以通过模拟来寻求平衡使总的效益最佳生产信息系统v 制造业生产信息系统可两类。一类是通过技术实现产品生产的系统；另一类是通过管理实现生产的系统。v 第一类包括：计算机辅助设计(CAD),计算机辅助制造(CAM),计算机数字控制(CNC)v 第二类包括：物料需求计划(MRP)v 制造资料计划(MRPII),企业资源计划(ERP)v MRP基本原理：v MRP的基本内容是编制零件的生产计划和采购计划。 MRPIIv 80年代MRP被MRPII所替代，企业资源不仅是物料，其他如：人力，资金，设备和时间也成为企业资源。v 一个功能完整的MRP应该包含下列部分： 业务计划。生产计划。生产总调度计划。材料需求计划。生产能力要求计划。财务计划。车间作业控制。输入/输出控制。采购性能测量。MRPII人力资源信息系统v 人力资源部的职能：v 招聘，选择和聘用v 岗位设置v 业绩评价v 员工酬劳分析v 培养和发展v 健康、保安和保密人力资源信息系统层次信息系统v 管理的层次一般分为三层：高层，中层，基层。v 高层主要任务是战略规划，企业重大投资等v 中层：管理控制在总计划下制定细分计划，发布计划，控制计划v 基层：计划的具体执行基层信息系统v 基层信息系统都是业务处理系统(TPS),它是被用于企业的运行层，使用人员是操作员v TPS是一个计算机系统，用来进行商业的日常交易处理，如：订单输入，饭店预约，工资计算，员工档案登记，运输调度等常见的业务处理系统及其处理工资TPS流程图TPSv 数据处理系统是企业核心系统，TPS短时间的故障也可能导致企业停顿v 业务指的是交易，业务处理过程可分为五个阶段：数据输入，业务处理，数据库维护，文件生成，查询处理。中层信息系统v 中层人员是使用信息系统最多，最深的人。中层一般通过TPS收集信息，用计划与控制信息系统(PCIS)处理信息，用决策支持系统(DSS)辅助计划的制定。这些系统通过终端用户系统(EUCS)实现。v PCIS包括：传统的MIS，ERP，CRM等管理信息系统（MIS）和事务处理系统的主要区别：MIS可以处理提供分析，计划和辅助决策功能。主要用来帮助企业和组织解决结构化的，程序化的决策问题决策支持系统（DSS）v 更加强调系统的决策功能，主要解决企业中一些独特的，半结构化的，非结构化的，难以按照固定的程序进行的问题的参考依据决策支持系统 DSSv Continential航空公司利用DSS获得成功v Decision Support Systemv 70年代初期，美国学者莫顿（Scott Morton)提出了“管理决策系统”的思想v Alter, Sprague, Miller 研究了DSS的结构v 一种新的管理方面的计算机应用模式，应注重对决策的支持v DSS的一个重要组成-模型库 数据分析工具Decision Support System (DSS):Management levelv Inputs: Low volume datav Processing: Interactivev Outputs: Decision analysisv Users: Professionals, staff Example: Contract cost analysis高层信息系统v 支持高层的信息系统有v 主管支持系统(ESS)v 主管信息系统(EIS)v 战略计划系统(SPS)v EIS为高层经理提供信息，支持他们进行决策信息。ESS不仅具有EIS的信息，还具有提高主管工作效率的功能EIS的特点v 它是针对主管个人特点的剪裁后的系统v 抽取、过滤、压缩和跟踪关键数据v 提供在线状态存取，趋势分析，例外报告和数据挖掘等功能v 对用户是友好的，可以以图形、表格及文本信息显示。不用培训即可使用v 主管直接使用，不需要中间人ESS的特点v 具有EIS的所有特点，还具有下面特点：v 支持电子通信，包括电子邮件，传真，计算机会议v 提高个人工作效率的工具，如电子日历，电子备忘录v 更强的数据分析能力，包括电子报表，决策支持v ESS帮助回答的问题有：我们应当做什么？竞争者在做什么？什么可以避开周期性商业风暴？按企业流程划分信息系统v 按流程来划分系统，可分为上游、本地和下游系统。上游系统是供应链管理系统(SCM),本地系统是企业资源计划系统(ERP),下游系统是顾客关系管理系统(CRM)供应链管理系统(SCM)v 供应链管理系统是较外向的，集中的帮助公司管理和供应商的关系，使计划、货源，制造、递送产品和服务最佳化。这个系统提供信息帮助供应商、采购公司、分销商和物流公司协调调度以及控制产品的采购、生产、库存等信息系统如何帮助供应链v 决定何时生产，存货、运输v 跟踪订单状态v 较少库存、运输和仓储成本v 根据顾客的需求计划生产v 快速传送订单v 跟踪运输案例：Haworth供应链管理系统企业资源计划(ERP)v 企业中通常有许多不同类型的信息系统(职能维，层次维)，这些系统在给企业带来便利的同时，也带来新的问题v 问题：不同的职能部门，不同层次的系统不能自动交换信息。经理们难于汇总他们所需要的关于组织运行的总貌的复杂数据。v 如：销售人员在接单时不能了解是否有存货顾客不能跟踪他的订单生产部门很难和财务沟通制定新的生产计划v 数据分散给组织和企业绩效造成负面影响ERPv ERP主要解决这个问题。它为企业提供一个单一的信息系统对全企业的关键企业过程进行协调和集成。v 让市场，生产，财务，人力等部门信息系统的信息可以相互无缝流动，信息共享。ERP举例v 销售代表输入一个顾客订单，数据流自动的流到公司任何需要它的地方。v 香港的工厂收到后开始生产v 珠海的仓库在线进行校核和调度运输日期v 总公司存储生产数据v 顾客服务代表跟踪订单进展v 更新的销售和生产数据自动流进会计系统v 计算销售代表的佣金系统传输信息到工资部门顾客关系管理系统(CRM)v 改变把顾客当成收入的盘剥来源，企业现在通过顾客关系管理系统把顾客当成长期资产来看待v CRM集中协调所有的围绕着企业和客户联系的企业过程如销售，服务以达到最佳收益，顾客满意和留住顾客CRMv 问题：过去公司销售，服务，市场高度分开，没有共享顾客的重要信息，无法去组合这些信息以提供全公司的统一的对该顾客的看法v CRM通过集成客户相关的信息，由多种通信通道，如电话，电子邮件或网络综合客户的信息，协助公司表现出一种协调一致的面孔对待该客户CRM好的CRM可以提供问答下列问题：v 对公司该顾客的全生命周期的价值是什么v 谁是我们最忠诚的顾客v 谁是我们最获利的顾客v 这些顾客想买什么三、电子企务和电子商务学习目标v 分析英特网技术如何影响价值取向和企业模式v 定义电子商务和描述它如何改变消费者零售和企业对企业交易v 比较主要的电子商务支付系统v 评价英特网技术易化管理和协调组织内部及组织间企务过程的角色v 评估电子企务和电子商务及其管理解决方案所带来的挑战英特网技术帮助企业信息集成那么企业如何实现在企业内部，外部多种信息系统集成呢？v 传统办法：企业通过专用系统去集成信息，这些系统非常昂贵(技术标准太多)，只有少数的企业能做到v 流行办法：选择用英特网作为信息基础设施，用较低的成本实现信息集成(提供通用的技术标准)英特网技术帮助企业信息集成体现在下面几个方面v 企业伙伴可以直接沟通v 企业网站24小时可用，可传输任何形式的信息产品(如软件，音乐，录音，表格等)v 因特网可以代替部分的分销渠道，吸引顾客服务顾客(如上网折扣，免手续费，免佣金)v 英特网帮助公司大幅减少交易成本(交易成本包括：寻找买主和卖主成本，收集产品信息，谈判，改写合同等)英特网带来的交易成本降低例子英特网技术帮助企业信息集成v 经理们用电子邮件和英特网通信能力去监管大量的雇员，管理任务和项目，协调全球各地的多团队工作v 英特网统一通信标准可以让不同的系统无缝连接总结：英特网技术提供的低成本连接和通用标准是电子企务激增和数字化企业崛起的背后推动力新的企业模式和价值取向v 英特网引入了公司经营商业方式的重要变化过去：产品和服务的信息通常紧紧绑在这些产品的物理价值链上顾客要了解产品的性能，价格及可销售的信息，往往要亲自访问零售店，采购成本高英特网改变了这个关系。通过电子连接，关于产品和服务的信息就直接及时地流向顾客，顾客可随时方便找到需要的信息，并直接向供应商购买。China-pub网上书店Carsdirect 网站丰富度，达成度v 在英特网之前，企业要在丰富度和达成度之间做出折中v 丰富度指的是信息的深度和详细度，即企业可以提供给顾客的信息数量和企业收集关于顾客信息v 达成度指企业可连接多少人数和多少产品可以提供给这些人。比如：销售代表会见一个顾客，交流信息很有针对性，丰富度就产生了，但面向一个人，达成度很低：电视，报纸宣传可以抵达几百万人，达成度很高，但提供的信息很有限，丰富度不高英特网转变丰富度和达成度的关系v 用英特网企业可以同时提供快而便宜的详细的产品信息，而且可详细到专供每个顾客英特网企业模式v 英特网帮助公司以新的方式创造和抓住利润，以附加价值加到现在产品和服务上或者以新产品和服务提供基础的方式v 这些企业模式以英特网的丰富沟通能力获得优势v 列出几种新出现的最重要的英特网企业模式电子商务分类v 按照参加电子商务业务的参加者性质来分，可分为三种：v 企业对消费者(B2C)电子商务零售商品和服务给个人消费者v 企业对企业(B2B)电子商务 在企业间销售货品和服务v 消费者对消费者(C2C)电子商务消费者直接销售至消费者B2C顾客为中心的零售 英特网提供给公司以通信和交互的通道，创造了和顾客在销售，市场和顾客支持方面更加亲密，成本更低的关系。 公司可以利用网络提供前进中的信息，服务和支持，创造和顾客的良性互动，从而为长期关系和重复购买的基础。通过网络直接销售v 制造商可以销售他们的产品和服务直接给零售顾客，抛开了中间商。在分销渠道中省去中间商可显著降低采购成本。如：虚拟店面的运行(掏宝网)，不需要传统零售商的租金、销售人工和其他运行有关费用航空公司可以通过网站直接销售机票给旅客，不用支付旅行社佣金通过网络直接销售v 支付给传统的分销渠道，产品价格将高达源头的制造成本的135%。直接销往顾客或较少中间商的数量，公司可低价获得高利润v 在价值链中省去中间段的组织或者企业过程的责任，叫做“中介歧视”v 在一些行业加速“中介歧视”的过程中，有些行业为新型中介创造机会。新型中介专于帮助企业和顾客减少搜索成本，裁减供应其需要，提供质量和安全的保证，这种新的中间商，叫再中介化互动营销和个性化v 销售员可以利用网页的交互特性以保持顾客的注意，收集顾客口味和爱好的信息，并以一对一的方式促销。v 顾客信息可以通过在线注册的自己提供，也可以应用软件工具跟踪访问者的活动来收集顾客信息。例子：网页访问者跟踪 公司可以分析这些顾客喜好和行为的信息，去精确的开发现存和潜在顾客的面貌v 客户点击主页。告知该客户在2：30由yahoo门户网站转来，并告知该顾客待了多久v 客户在网页点击若干次，选白色的，然后选择粉红色的，选的尺寸10，粉红色的，然后单击放于购物车。这个信息帮助确定什么尺寸和颜色最流行v 由购物车页，客户单击关闭浏览器，没有购买，离开网页，这可能指出客户改变了她的注意，或者她在网站付款时遇到麻烦。可能意味着网页设计不好网络个人化v 公司可以创建独立的个人网站，显示针对某个人的爱好的产品或服务的内容和广告，而且针对每个顾客，改进顾客的经验和创造附加价值v 利用个性化技术修改网页设计呈现给每一个顾客，市场经理达到了使用个人销售员的好处，可只用了很低的成本。v 个性化也帮助公司提供专用内容，信息和服务来维护长久的客户关系网站个人化v 网络个人化的技术叫协同滤波，它比较对一个网站一个特殊顾客行为收集的信息和具有相似兴趣的其他顾客的数据，用于预测顾客下一步愿意看什么网络公示栏(blog,博客)v 博客的出现成为另一种网络营销工具。博客是一个非正式的，但结构化的网站。人们可以在那里发布故事，意见和连到其他兴趣网站。v 许多用户订阅一个博客站，寄他们的看法和意见，创建和其他博客及网站的联系。大多数的博客由个人发布，但公司博客已出现并成为有用的营销工具。个人博客公司博客(金逸电影博客网站)顾客自我服务v 网络和网络技术鼓励新的顾客服务和支持方式。许多公司利用网站和电子邮件回答顾客的问题或提供有用的信息。v 自动化或基于网络的响应顾客问题方式的成本只是顾客服务代表用电话询问成本的一小部分。顾客自我服务v 许多公司相信利用基于网络的顾客自我服务替代节约成本。v 如：航空公司建立网站，顾客可查阅飞机起飞时间，到达时间，座位图等v Baidu提供城市地图查询功能，顾客可以在地图中找到要到地方的路线企业对企业电子商务：新的效率和关系v 许多企业转到使用英特网连接其他公司。应用因特网，企业可以扩展更广泛的活动范围，拓展它们的贸易伙伴圈子，进行采购。v 企业现在可以应用网络选中最低成本的供应商，找到供应商的在线产品目录和供应商谈判，放置订单，做出支付，安排运输。v 网络技术使企业能创造新的店面，向其他企业推销。企业可建立外联网或电子市场，连接其他企业以便进行采购和销售业务。v 私家行业网络(private industrial networks)是B2B外联网，它专门用于延伸协调公司间的企业过程，为了合作和供应管理。v 该网络通常由一个大公司用外联网连到它的供应商和其他合作伙伴。v 网络商场(net marketplace)利用英特网技术提供一个单一的商场，为多个买家和卖家服务，它是被行业拥有或者是有一个独立于买卖双方中间商运营v 网络商场的参与者可以通过谈判，拍卖或要求估价单建立价格或者可用灵活定价。顾客的益处是较低的搜索成本，较低的交易业务成本和较广的选择。电子商务支付系统v 专门的电子商务支付系统用于在英特网上电子化支付，包括信用卡支付系统，数字现金，数字钱包，累计平衡数字支付系统，存储支付系统，点对点支付系统，电子支票，电子帐单兑现和支付系统等。v 数字信用卡支付系统：在英特网上用信用卡安全服务，保障信息在用户、商品网站和银行间的传输v 数字钱包：存储信用卡和其他信息，使网络支付易化v 累计平衡支付系统：以借贷平衡方式累计微支付购买，必须以信用卡或电话帐单定期支付v 电子帐单兑现和支付系统：支持在网络和实在店铺购买物品和服务的电子支付，在收到后付款。v 储值支付系统：基于数字帐号的储值使顾客能立即支付购物。智能卡是其中一种形式，如医疗卡，学生卡等v 数字现金：数字形式下货币，用于微支付或较大支付。v 点对点支付系统：用网络汇款不能接收信用卡支付的个人或商家。v 数字支票：带有数字签名的电子支票电子企务和数字化企业v 内联网技术实现企业内部的各个系统的无缝通信。v 中大型公司需要一个能支持多种不同系统同时工作的计算机平台，内联网提供一个及时连接的，整合所有计算机为一体的，事实上无缝的网络系统。网络软件呈现出一个统一的界面，它可用来集成遍及公司的许多不同的处理和系统。内联网如何支持电子企务v 基于网页模式的内部应用系统可用做各种媒体、文本、音响、影像的交互。内联网的一个主要应用是创建一个在线信息存储所，可按要求经常更新。产品目录，雇员手册，电话簿等可以在变化发生时立即修改。v 内联网提供建设群体合作环境的丰富的工作集合。在此环境的成员们可交换想法，分享信息共同工作于一个项目上，和物理位置无关。电子企务内联网应用系统协同商务数字化企业管理的挑战v 虽然电子商务和电子企务给企业带来和很多的机会，但同样给企业管理者带来新的问题和挑战。v 英特网企业模式尚未证实为永久的利润源泉。建立电子商务和电子企务要求改变企业的工作方式。电子商务的法律不健全，要求电子商务公司清醒建立信任，安全和隐私。v 寻找一个成功的英特网企业模式v 组织变化的挑战v 信任，安全和隐私四、信息技术基础设施学习目标v 定义信息技术基础设施，描述信息技术基础设施的构成与层次v 了解和描述信息技术基础设施发展的各个阶段v 了解和描述技术因素对信息技术基础设施发展的推动作用v 评估现代计算机硬件平台的发展趋势v 评估现代软件平台的发展趋势v 了解管理信息技术基础设施的挑战以及相应的管理解决方案IT基础设施v 信息技术基础定义 为企业特定的信息系统应用提供平台的共享技术资源v 包括在硬件、软件、服务等方面的投资，这些资源在整个企业或企业中的业务单位内实现共享。如：企业购买数千台电脑，连接成网络。IT基础设施v 企业的技术基础设施提供了客户服务、供应商联系以及内部企业过程管理的基础。v 可以从技术和服务集群两个角度来看IT基础设施v 从技术角度看，IT基础设施是运营整个企业所必需的硬件设施和软件系统的组合v 从服务集群看，信息技术基础设施是整个企业范围内由管理层所决定的包括人和技术能力的服务组合。IT服务v 提供计算服务的计算平台，将员工、客户和供应商连接在一致的数字环境下。v 提供员工、客户和供应商之间的数据、声频、视频连接的通信服务v 存储、管理和分析企业数据的数据管理服务v 提供企业各业务单位共享的企业资源计划、顾客关系管理、供应链管理的应用软件服务信息技术基础设施的层次v 信息技术基础设施的层次分为三层：v 公共层、企业层、业务单位层公共层包括：英特网，公共电话网，行业网企业网包括：电子邮件系统、公司网站、内联网以及软件应用业务单位层包括：符合该业务单位特定要求的软硬件系统。如生产软件，客户/供应商管理系统，当但输入系统IT基础设施的发展史(1950-2005)v IT基础设施是过去50多年来相关计算机技术发展的结果。v 把IT基础设施发展史分为五个阶段，每个阶段分别代表了不同的计算能力配置和构成。v 五个阶段为：电子会计机、通用主机和微机计算、个人计算机、客户机/服务器网络，企业英特网计算。电子会计机阶段(1930-1950)v 这个阶段的商业计算应用使用专门用途的机器，用来将数据卡进行分类、计算汇总和打印报表。v 虽然会计机能有效处理会计事务，但机器庞大，电路板复杂，很多软件硬件化，没有操作系统支持通用主机和微机阶段v 电子真空管计算机的出现，促使支持高速计算，多任务的商业主机的诞生。v 1965年，IBM推出IBM360系列，代表了通用商业主机的诞生。v 通用商业主机是可以支持多个终端的中央主机系统，它通过专用的通信协议和专用的数据线把多个远程终端连在一起通用主机和微机阶段(1959至今)v 该阶段，计算机系统都是由专业的程序员和系统操作员高度集中控制，包括软、硬件在内的各个组成部分几乎都由一家生产商供应个人计算机阶段(1981至今)v 1981年，IBM PC机在商业中的广泛应用，标志个人计算机时代的开始v 应用于基于文本的DOS操作系统，及后来发展的应用WINDOWS操作系统和Intel微处理器的个人计算机，标志着个人计算机阶段的到来。v 现在全球有10亿台电脑使用的是Wintel PC v 随着个人计算机的普及，出现了大量的软件工具。如：文字处理软件，电子表格软件、电子简报软件、小型数据软件等。v 但早期的个人计算机还是孤立的计算机，直到90年代，才使个人计算机具有网络能力。客户机和服务器阶段v 客户机和服务器结构(C/S)被称为是为客户机的台式电脑或便携式电脑通过网络和服务器相连，服务器向客户机提供各种服务。v 客户机主要作为输入的用户终端，服务器提供客户机之间的通信，数据处理，存储数据共享，管理网络活动等。v 服务器有两层含义，一个指的是软件应用，另外一个是软件运行上的计算机v 一般小型的企业使用的是单层的C/S模式。v 大型的企业使用的是复杂的多层C/S模式企业英特网计算阶段(1992年至今)v 客户机/服务器模式的成功，给企业带来新的问题，许多企业很难将其所在的网络合成单一，一致的公司计算环境。v 20世纪90年代，企业用网络标准和软件工具把分散的网路和应用进行整合，形成一个覆盖整个企业的基础设施v 企业因特网把不同类型的计算机硬件连接成一个覆盖整个企业的网络，使信息可以在组织内部和组织间自由流动信息技术基础设施的构成计算机硬件v 计算机硬件包括客户机(台式电脑，便携式电脑，掌上电脑)，服务器v 计算机由几个部件组成v 主板，处理器，内存，显卡，声卡，硬盘，显示器，光驱，键盘，鼠标v 每个部件参与输入阶段、处理过程阶段、或输出阶段中一个活动v 输入阶段：键盘，鼠标，光驱，话筒，软盘v 处理阶段：处理器，内存，显卡，声卡，硬盘，主板.v 输出阶段：显示器，打印机.操作系统平台v 操作系统 操作系统 (OS) 是一种作为用户和计算机之间接口的软件程序，如：Linux, Unix, Microsoft DOS 等v 操作系统 的功能 命令解释 进程管理 内存管理 输入/输出 (I/O) 操作和外围设备管理 文件管理在客户机方面，大约95%的个人计算机和45%的手持设备使用微软的Windows操作系统(Win xp,Win 2000,Win ce)v 服务器方面，85%使用Unix和Linux，他们成为商业企业系统中主流的服务器操作系统。v Unix和Linux成为企业系统中的主流的服务器操作系统，主要是它们的可扩展性，可靠性及廉价。它们可以在不同处理器上运行。Unix操作系统的主要供应商是IBM，HP和Sun公司企业软件应用v 最大的企业应用软件供应商是SAP公司，其次是甲骨文(Oracle)公司和仁科(PeopleSoft)公司。v 企业软件包括：各种管理信息系统，ERP,CRM等系统软件，及中间件软件用于连接企业现有的各种应用软件。数据管理和存储v 企业数据管理软件的选择其实不多，有IBM(DB2),Oracle、微软(SQL Server),Sybase占据美国数据库市场超过90%。v 为了防止微软通过SQL Server产品垄断中小企业数据库市场，HP公司等公司开始支持Linux环境下的开放源代码数据库-MySQL数据管理和存储v 数据存储市场上，大型数据库存储系统主要由EMC公司所控制。个人计算机硬盘市场主要由希捷(Seagate),迈拓(Maxtor)和西部数据(Western Digital)所控制v 除了传统的磁盘阵列和磁带存储之外，大型企业现在开始应用基于网络的存储技术。网络/通信平台v Windows Server 2003、Windows Server 2000 以及Windows NT 是占据领导地位的局域网操所系统，Novell，Linux和Unix也占据一定的市场份额。大型企业广域网主要使用各种Unix操所系统。网络使用TCP/IP通信协议v 网络硬件设备的主要供应商是思科(Cisco),朗讯(Lucent),北电(Nortel),华为等，通信平台主要由提供语音和数据连接、广域网接入服务的电信/电话服务公司控制。电信服务商包括中国电信，中国网通因特网平台v 因特网平台与企业的通用网络基础设施以及软、硬件平台直接相关，并有部分的重叠。但大部分企业中，因特网的花费与其他信息技术基础设施分开计算v 企业因特网的花费主要是集中在建立和维护企业网站所需的硬件，软件和管理服务方面如虚拟主机服务、内联网、外联网等v 因特网硬件服务器市场越来越集中到Dell，HP/Compaq和IBM等少数大公司。v Web软件应用开发工具市场主要由微软(FrontPage,.NET),Sun(Java),和其他软件开发商(如Flash,Real Media,Adobe PhotoShop)硬件平台的发展趋势-计算与通信平台的集成v 在客户机层次，移动电话如今具有越来越多手提电脑的功能，而个人数字助理(PDA)具有移动电话功能v 在服务器和网络层次，因特网电话系统成长最快证明传统意义上的通信平台和计算平台正在合并为一个单一的网络平台因特网v 硬件平台发展很重要的一个基础是高速网络计算，使企业能以非常低的产本扩展计算能力网格计算v 网格计算是伴随因特网而迅速发展起来，专门针对科学计算的新型计算模式。v 网格计算是利用因特网把分散在不同地理位置的电脑组织成一个“虚拟的超级计算机”，其中每一台参与计算的计算机为一个“节点”，而整个计算是由成千上万个“节点”组成一张“网格”v 网格计算有两个优势：数据处理能力超强，能充分利用网上的闲置处理能力软件平台的发展趋势v Linux和开发源代码软件v Javav 企业集成软件v 软件外包Linux和开发源代码软件 Linux系统的主要特点v 开放性：指系统遵循世界标准规范，特别是遵循开放系统互连（OSI）国际标准。 v 多用户：是指系统资源可以被不同用户使用，每个用户对自己的资源（例如：文件、设备）有特定的权限，互不影响。v 多任务：它是指计算机同时执行多个程序，而且各个程序的运行互相独立。v 良好的用户界面 ：Linux向用户提供了两种界面：用户界面和系统调用。Linux还为用户提供了图形用户界面。它利用鼠标、菜单、窗口、滚动条等设施，给用户呈现一个直观、易操作、交互性强的友好的图形化界面。v 设备独立性：是指操作系统把所有外部设备统一当作成文件来看待，只要安装它们的驱动程序，任何用户都可以象使用文件一样，操纵、使用这些设备，而不必知道它们的具体存在形式。Linux是具有设备独立性的操作系统，它的内核具有高度适应能力 v 提供了丰富的网络功能：完善的内置网络是Linux一大特点。 v 可靠的安全系统：Linux采取了许多安全技术措施，包括对读、写控制、带保护的子系统、审计跟踪、核心授权等，这为网络多用户环境中的用户提供了必要的安全保障。v 良好的可移植性：是指将操作系统从一个平台转移到另一个平台使它仍然能按其自身的方式运行的能力。Linux是一种可移植的操作系统，能够在从微型计算机到大型计算机的任何环境中和任何平台上运行。 无所不在的Javav 1991年，Sun公司的James Gosling等人，为在电视机、烤面包箱等家用消费类电子产品上进行交互式操作而开发了一个名叫Oak(一种橡树的名字)的语言。由于商业上的种种原因，这种语言始终没有投放到市场中，而且连Oak这个名字也成了问题，因为已经有上百家公司在使用这个名字，所以Sun公司根本无法将之注册为商标。最终，Sun公司决定，将这种语言改名为Java，并且在互联网上发布，免费提供下载。v Java是语言开发者在喝一种原产于印度尼西亚爪哇群岛的咖啡时，出于一时的灵感而碰撞出的火花v Java被越来越多的用户使用，受到越来越多的重视。上百个Java小应用程序在互联网上的多媒体应用中流行起来。一些著名的公司，如微软、IBM、苹果电脑、数字设备公司，纷纷购买了Java语言的使用权，随之大量出现了用Java编写的软件产品。Java受到业界的重视与好评。微软总裁比尔盖茨在悄悄地观察了一段时间后，也感慨地说：Java是长时间以来最卓越的程序设计语言。软件外包v 商用软件包和企业软件v 应用服务提供商v 软件外包 软件外包是指企业将定制的软件开发业务或对系统程序的维护业务，通过合约外包给其他公司，特别是劳动力成本较低国家的公司。五、管理信息系统的系统分析v 开发管理信息系统的方法v 可行性分析和详细调查概述v 管理业务调查v 数据流程的调查v 数据字典v 新系统逻辑模型的建立 开发管理信息系统的方法v 结构化系统开发方法v 原型法v 面向对象开发方法开发管理信息系统的传统流程1软件定义时期 （1）问题定义：这是软件生存期的第一个阶段，主要任务是弄清用户要计算机解决的问题是什么。（2）可行性研究：任务是为前一阶段提出的问题寻求一种至数种在技术上可行、且在经济上有较高效益的解决方案。2软件开发时期 （1）需求分析：弄清用户对软件系统的全部需求，主要是确定目标系统必须具备哪些功能。（2）总体设计：设计软件的结构，即确定程序由哪些模块组成以及模块间的关系。（3）详细设计：针对单个模块的设计。（4）编码：按照选定的语言，把模块的过程性描述翻译为源程序。（5）测试：通过各种类型的测试(及相应的调试)使软件达到预定的要求。3软件运行时期 是软件生存周期的最后一个时期。软件人员在这一时期的工作，主要是做好软件维护。维护的目的，是使软件在整个生存周期内保证满足用户的需求和延长软件的使用寿命。原型法从需求分析开始，软件开发者和用户在一起定义软件的总目标，说明需求，并规划出定义的区域。然后快速设计软件中对用户可见部分的表示，快速设计导致了原型的建设，原型由用户评估，并进一步求精待开发软件的需求。逐步调整原型使之满足用户的需求，这是一个迭代的过程。原型模型的优点v 原型法在得到良好的需求定义上比传统生存周期法好得多，不仅可以处理模糊需求，而且开发者和用户可充分通信v 原型法可作为培训环境，有利于用户培训和开发同步，开发过程也是学习过程v 用户有机会更改原先设想的，不合理的系统 v 可以低风险开发柔性较大的计算机系统v 开发的系统更易维护，对用户更友好v 使总的开发费用降低，时间缩短系统开发生命周期v 系统开发生命周期又称为软件系统生命周期，是指开发信息系统所进行的一连串相关有计划的步骤，这些步骤在系统开发过程中周而复始的循环发生，因此称为系统开发生命周期v 其中系统分析在开发系统周期中是必要且十分重要的环节。系统分析工作的好坏，在很大程度上决定了系统的成败管理信息系统分析的任务v 在充分认识原信息系统的基础上，通过问题识别、可行性分析、详细调查，系统化分析，最终完成系统的逻辑方案的