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宏兴咨询加油站营销培训心得体会8月12日、13日两天，在公司领导的组织下，我们一行23人共同参加了由宏兴咨询主办的加油站营销高级培训班。通过两天的系统学习，感觉受益匪浅，王继伟、檀南建两位教授都是身经百战的实战主义者，感觉他们讲的内容很接地气，与日常工作都息息相关，真的是不虚此行啊!真心感谢领导能给我们这样的机会去提升我们的营销管理水平。 王教授从认识加油站行业的新常态开始，先分析了我们国家处于经济增长的六期叠加的特殊期，我们要从长远方面认识汽柴油的消费趋势。然后预计2016年国内汽油增长缓慢，约为7%的上涨；而柴油消费会下降约3.4%。新常态下我们要充分思考成品油气分销管理的方式，而一个站长或者更高一级的片区经理甚至是总公司领导，就需要高瞻远瞩，需要对未来有个长期的规划。当然，这也意味着如果老板对未来决策失误了，带来的风险也是巨大的。需要知识的日积月累，才能保证决策上的失误率降低。 他从零售革命的发展开始，引出了商圈-互联网革命-客户关系-渠道之间的相互关系，以及石墨烯的研发所产生的一系列的问题。提出我们要把握三大方向：1、要加速转型提升；2、发展绿色循环经济；3、开放、协同、共享、全球运作。其中他讲的一点让我印象深刻；“一个行业的真正的竞争对手，不是你眼前能看到的某一个同行，而是科技的进步。”例如手机，诺基亚、摩托罗拉两大公司，曾经是那么的辉煌，但是，科技的进步，带来了智能手机，它们同样未能逃脱被淘汰的命运。 王教授还讲到：思考力就是竞争力。其中的黄金法则与白金法则的诠释，也让我们耳目一新。他用一部韩剧大长今里的小女儿为母亲倒水这一环节，详细的讲解了黄金法则=仅仅是倒一杯水，解决母亲的口渴需求；白金法则=为母亲倒一杯不仅解决需求，还能让母亲认为你用心照顾了她的不凉不热的温水，它们之间的区别所在：一个是要我做，另一个是我要做（站在他人的角度真正的为他解决问题）。真的是记忆深刻，受益良多。 随后，王教授又针对加油站运营管理的技术方法，根据他几十年的实践经验，总结出了一套完整的管理技术，其中包括六个抓手、十二种管理方法和十八个着力点。从安全开始，到党建纲领的建设结束，这也是王教授自创的”6倍速”管理技术，很贴近我们的实际管理工作，感觉很适用。 第二天，我们跟着檀教授学习了非油品管理的相关知识。他讲课很生动，总是举例说明一些问题，让我们很容易理解并记住。其中，非油品便利店的概念让我印象深刻。我们一般人理解非油品即等同于便利店，但教授打破了我们的传统观念。他从开展非油品业务的意义、非油品业务目前的现状以及便利店设计跟管理四个方面展开了培训课程。 檀教授的很多观念与王教授的不谋而合，都认为市场营销的环境很重要，包括宏观环境与微观环境。他讲到国外的“7-11”加油站，已经是领先我们几十年的行业之首。它的便利店为何能做的很好？因为国外保护人权，晚上8点以后所有的便利店均关门歇业，但是不包括加油站内的便利店，这就是宏观环境的影响因素。我们国内就没有这种宏观环境的优势所在。 便利店想提升业绩，需要从进店率、购买率及客单价这三个方向努力。便利店是所有零售业的末端，但与小卖部还不是一个档次，因为我们的客户群体不同，我们想要考虑的是真正为司机考虑，为顾客着想去做亲情推销。不能问什么什么你要不要，而是根据情况推算出他的实际需要，例如：天气炎热，您是否需要补充点水啊？要出差跑长途了，给您推荐一款提神宝，又安全又实用. 通过这两天的学习，让我们真正的改变了一些传统的观念，意识到了科技的进步会带给我们怎样的便利，亦会如何让一个行业甚至是N多个行业从无到有，从辉煌到被淘汰。我们的企业需要具有超前意识，我们的加油站也要从人工向智能转变。专家预测，10年之内将没有“加油员”这一职业，2045年人工