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文 件 号：QW8.5-2版 本 号： A生效日期：2008.3.1 燃气泄漏和燃气中毒事故应急处理预案1 目的 为维护广大业主的生命财产安全，确保在发生燃气泄漏和中毒事故时，员工能够迅速、准确、有效的实施抢险、救治。2 适用范围本预案适用于物业服务区域内的燃气事故。3 职责3.1 服务中心负责人负责燃气泄漏和燃气中毒事故的统一领导和指挥；3.2 服务中心应成立现场控制、宣传协调、后勤保障等职能小组，班组长以上员工为其成员，各组各司其职，密切配合，负责管区内燃气泄漏和中毒事故的处理工作；3.3 服务中心秩序维护主管及维修主管应熟悉小区内燃气管网分布及主要阀门的具体位置。4 程序4.1 室内煤气泄漏的处理4.1.1 秩序维护员在巡逻中发现业主家煤气泄漏时，应立即上报服务中心，同时打开楼道内窗户及时通风；4.1.2 服务中心负责人接到通知后应立即赶往现场，指派管理人员拨打派出所及燃气公司电话和联系业主并安排相关人员关闭该区域内的燃气阀门；4.1.3 拨打电话人员应向有关人员报告如下内容：事故发生地点，何种燃气泄漏，初步原因，涉及范围，危害程度。如有人员伤亡，应同时拨打急救电话:120。4.1.4 联系业主时应向业主说明情况，如业主确认家中有人时应等待派出所到现场或在有第三方见证的情况下进入业主家中，对室内人员进行救治；4.1.5 秩序维护主管应控制现场秩序，防止明火引起爆炸事故；4.1.6 服务中心各部门应配合相关单位做好相关后勤工作。4.2 室外泄漏4.2.1 封锁燃气泄漏区域，禁止与现场抢险、救治无关的人员车辆进入现场，必要时输导车辆到安全的区域；4.2.2 维持现场秩序，配合有关部门疏散现场群众；4.2.3 做好宣传安抚工作，避免产生不必要的恐慌；4.2.4注意：不要在燃气泄漏区域动用明火，不要开关电灯及各种电器开关，不要使用手机,现场准备好灭火器，做好灭火准备，事件处理过程中应详细记录事件处理经过，并填写事故分析调查报告。4.3 中毒人员救治4.3.1 如在现场发现轻微燃气中毒人员（症状为头晕、脑胀、恶心、呕吐等）应立即将患者带到室外呼吸新鲜空气，即能恢复健康；4.3.2 如在现场发现严重燃气中毒人员（症状为四肢无力、昏迷不省人事、口吐白沫等）应立即将患者送医院治疗，同时必须向医生说明中毒原因；4.3.3 配合燃气管理部门或其他抢险、救治人员的工作，为其准确提供相关信息和必要的后勤保障。5 燃气泄漏的监测与预警5.1客服部应告知相关用户定期对燃气管线进行检查。燃气灶使用后要关闭供气阀门，避免发生漏气；5.2维修部对燃气管线的报修工作要及时跟进，确保漏气管线及时处理；5.3配合供气专业公司公司定期加强设备检查，确
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