青年城1号业主满意度调查方案.doc

1110022005裴红建青年城1号业主满意度调查青年城1号简介（一）基本信息 青年城1号基本信息表1物业类别住宅、精装公寓装修状况精装修建筑类别高层、小高层环线位置二环以外 所属商圈南艳湖 物业费1.20元/平方米月开盘时间2010-03-28入住时间2010-06 容积率2.24绿化率58%物业位置经开区南艳湖旅游渡假区锦绣大道与始信路交口东北角 交通状况18、31、901、235路车到方郢站下。 ;电格6200元平方米（二）项目介绍 青年城1号位于南艳湖旅游渡假区锦绣大道，紧邻合肥学院和168中学。项目占地72.16亩，总建筑面积为约10万 M2，容积率2.24，建筑密度11.23，绿化率58。作为合肥首席大规模纯小户型精装修社区，海恒股份响应实施住宅产业化的首席之作，青年城1号将为入区职工提供一个良好的人居环境，实现”创业在开发区，居住在开发区”。全部为5080平方米精装小户型，共1426套，其中可售736套，出租690套。（三）周边配套 中小学:莲花路小学、59中、168中学 幼儿园:小区内没有自建幼儿园，在周边幼儿园就读。综合商场:明珠广场易初莲花 银行:中国工商银行 医院:明珠医院（四）楼层状况 一共18栋，一栋16层，17栋18层。（五）车位信息 停车位:车位充足 一 调查目的为了更好的服务小区业主，对小区业主满意度进行调查。不满意的地方可以好好改进，满意的地方继续保持。二 调查对象总体：青年城1号所有业主个体：青年城1号一名业主三 调查项目和调查问卷（一）调查项目1 请问你住在青年城1号吗？本次调查对象是青年城1号业主，不在青年城1号住的业主不属于调查对象，就不用填写问卷了。2 请问你本周填过和这一样的问卷吗？为了避免一名业主填多份问卷。 （调查主体部分均采取打分的形式。满分100分、及格60分、最低分20分。为了不使分数过低，设置了最低分。如果有20分以下，业主低分打的又多，算平均分就偏低了。不利于分析结果和制定改进措施。）3 请问你对你的住房质量打多少分？如果住房质量不好那就谈不上满意了，所以住房质量放在主体部分的第一个。4 请问你对你的住房户型打多少分？住房户型的好坏对满意度的影响也很大。5 请问你对小区的配套设施打多少分？小区内有没有小公园，有没有停车场，有没有生活便利店等也影响小区的满意度。6 请问你对小区的物业管理打多少分？物业管理的好坏是一个小区软件设施优劣的决定因素。7 请问你对小区周边的道路交通打多少分？现在的业主大多都有私家车，交通便利对业主来说也是一个满意的方面。8 请问你对小区周边的学区资源打多少分？有些业主买房是为了小孩上学，小区周边的学区资源是否充足，影响业主满意度的高低。尤其是幼儿园和中小学的分布。有的业主是因为结婚买房，几年后小孩就可以上幼儿园了。幼儿园和中小学的学生年龄比较小，如果家离学校过远，一方面小孩上学不方便，另一方面家长也不放心，担心小孩的安全。小孩一般比较活泼，马路上的车也很多，走在马路上不太安全。路远的话家长接送小孩也不方便，所以小区周边的学区资源对业主的满意度影响很大。9 为了提高业主对小区的满意度，你对相关负责人的建议是？也许出问卷时，有一些关键或重要的因素没有考虑到。试验阶段结束后根据被调查者的回答可以对问卷进行修改。被调查者的建议中可能就是没有想到的因素。10请问你的性别？不同的性别，不同的喜好，对小区的满意度可能有差别。所以在这里要区分业主的性别，根据调查问卷，统计数据得出结论，小区满意度和性别有没有关系？11请问你的年龄？不同年龄层次的人对小区各方面的要求不一样，可能满意度也有差别。12请问你的联系方式？这是检验问卷真实性最为关键的一项，为了保证问卷的有效性，以便得到真实可靠的数据，这一项必不可少。只有问卷有效，数据真实，才能得到正确的结论。 （二） 调查问卷尊敬的业主你好！我是合肥学院的学生，对小区业主满意度进行调查，希望得到你的配合和支持，谢谢合作！ 问卷编号：_1 请问你住在青年城1号吗？ A 是 B 不是2 请问你本周填过和这一样的问卷吗？ A 填过 B 没填过注：满分100分、及格60分、最低分20分3 请问你对你的住房质量打多少分？_4 请问你对你的住房户型打多少分？_ 5 请问你对小区的配套设施打多少分？_6 请问你对小区的物业管理打多少分？_7 请问你对小区周边的道路交通打多少分？_8 请问你对小区周边的学区资源打多少分？_9 为了提高业主对小区的满意度，你对相关负责人的建议是？_背景资料1 请问你的性别？ A 男 B 女2 请问你的年龄？_3 请问你的联系方式？_调查员誓词：我是一名优秀的调查员，对被调查者的信息绝不滥用，绝不骚扰被调查者，绝不泄露被调查者的信息。严格遵守誓词，对被调查者负责，对自己负责。调查员签字_四 调查时间和方法 （一）调查时间 2012年10月1116日 （二）调查方法 以面访式随机调查。五 组织方案 （一）人员组织和人员培训（10月11日） 1 人员组织 组长：裴红建 第一小组：叶庆松、王文娟 第二小组：张俊杰、徐伊俐 第三小组：王砀、曾宪 2 人员培训 请专业人员培训，培训一个下午。（二）任务安排和经费预算 1 任务安排 每人一天10份问卷总共180份问卷。（组长不用做问卷调查） 2 经费预算 调查人员工资（包括伙食费）：每人一天100元，总共2100元 培训费：200元 打印问卷费：36元 总计：2336元（三）进行调查1 试验阶段（10月12日） 问卷调查第一天是试验阶段，也做60份。第一天做不怕出问题，出了问题好改进，为以后的问卷调查做准备。试验就是检验本次调查方案是否具有可操作性，如果不具有，是哪里出问题了，找出问题，分析问题，进而解决问题。根据所遇到的问题，来分析问卷，改进问卷。最终目的是问卷调查能顺利进行，并且得到真实可靠的数据。 2 正式调查阶段（10月13、14日）昨天的试验，调查员有了一定的经验和教训。进行正式调查，一如既往认真负责。争做优秀的调查员。不要与被调查者发生争吵，礼貌待人，以礼服人。微笑调查，无论遭到拒绝还是得到合作，都要微笑面对。为了保证问卷的有效性，做问卷调查时，不管是试验阶段还是正式调查阶段调查员都必须严格、谨慎、诚信，坚决不做假，实事求是。做问卷调查，要做到不卑不亢，对被调查者既讲礼貌又要自尊自重。不能因为他（她）帮你填写问卷，你对他（她）奉承。无论如何，你和被调查者都是平等的，所以你尽管请求他（她）帮你填写问卷，无论结果如何都要说打扰了，谢谢你！（四）统计阶段（10月15日）统计之前要对问卷进行鉴定，对于无效问卷，坚决剔除。比如说某一项漏答了，那么这一张问卷就无效。统计时发现无效问卷也要剔除。所以这就要求调查员在做调查时要认真负责。（五）分析和总结（10月16日） 根据统计出来的数据分析和总结。对于打分题，要计算出平均分，找出中位数和众数。综合这三个指标，分析数据。根据分析结果找出分数低的项