消费者权益日活动总结大全

1 / 10 消费者权益日活动总结大全 *年以来， 工商局按照国家工商总局的统一部署和省工商局安排，根据市工商局 *年消费者权益保护工作实施意见 ,结合实际，制定 2016 年消费者权益保护工作重点，全面加强流通领域商品质量监管，认真开展形式多样的纪念活动，更加有为强化消费维权，切实维护社会和谐稳定，提升全社会保护消费者权益意识，推进消费者权益保护工作。 一、积极推进服务领域消费维权监管执法 根据 工商局关于开展快递行业专项整治工作实施方案要求，结合实际，制定开展快递行业专项整治工作实施方案 , 开展规范快递服务行为的专项执法检查。全面摸底，由监管人员深入辖区，对相关快递行业进行调查摸底，建立快递行业经济户口，全县共有申通、中通、圆通、韵达、邮政、天天快递行业。对从事投递、代理、代办、中转等快递业务的市场主体的清查，全面掌握相关快递行业使用正式快递合同，而是在快递单的下部分印有快递协议内是否存在不平等格式条款等情况。此次专项整治共出动执法人员 32 人，执法车辆 8 车次，检查经营场所 6 个，检查快递公司 6 户，发出责令整改通知书 1 份，办理快递行政指导案件 5 件。 二、积极推进流通领域商品质量监管 2 / 10 (一 )开展液化石油气掺混二甲醚行为专项整治行动。为确保辖区人民消费安全，按照国家质检总局、工商总局、省工商局和市局的相关工作要求， 工商局采取三项措施对液化石油气掺混二甲醚进行全面彻底清查，杜绝液化石油气掺混二甲醚流入消费市场。经检查，我县范围内共有液化石油气充装单位 1 户和民用液化石油气经营门店 11 户 , 此次专项整治行动出动人员 21 人次 ,车辆 7 次，督促指导其建立索票索证、进销货台帐。 (二 )开展对流通环节销售不合格钢化玻璃清查。根据市局转发省质监局 2016 年 1 季度对全省 63 家建筑安全玻璃企业 实施了监督抽查，通报了检测中不合格建筑安全玻璃企业及批次产品。我局对通报中所列检测不合格的商品迅速组织开展市场清查，依法查处流通环节销售不合格钢化玻璃的行为。此次清查，共出动执法人员 26 人次，车辆 8 台次，检查玻璃经营户 47 户，清查中未发现通报中所列检测不合格的商品销售。 (三 )开展流通领域商品质量监测。按照市局安排，对人造板钢筋电线等质量专项监测。上半年，抽检电压锅 1 个，电饭锅 1 个，人造板 2 个 ,铝合金型材 2 个 ,钢筋 1 个 ,电线 1个 ,民用液化石油气 2 个，共计 10 样。 三、积极推进消费维权宣传教育活动 (一 )开展新消法学习 3 / 10 为深入贯彻实施新消法知识，根据市局关于学习新消法及组织新消法统一考试的通知，我局认真开展在线网络培训、印制新消法资料每人一本学习、安装新消法宣传屏保等方式对新消法进行了学习，加强工商执法人员对新消法的学习，熟练掌握运用新消法。为检验新消法网络学习培训成果，根据毕工商消 (2016)5号关于组织新消法统一考试的通知安排。此次参加考试的有县局消协、消保股、基层工商分局工作人员共 21 人。通过此次考试活动，旨在增强全县工商消协消保人员学习 新消法的意识，提高依法行政能力和业务知识水平，达到了预期效果。 (二 )认真开展形式多样的纪念活动 为隆重纪念 2016 年“”国际消费者权益日和新消法实施。 3 月 15 日，在第 32 个国际消费者权益保护日到来之际，由 工商局，县消协牵头，在县质检、卫药监、烟草等职能部门的配合下，紧紧围绕“新消法、新权益、新责任”主题，举行消费者权益保护宣传活动，各分局结合当地实际 ,利用赶集日在乡镇主要街道设立若干分会场开展宣传活动。一是 3 月 3 日起， 工商局制定开展消费者权益日宣传咨询服务系列活动方案 ,并制 作新消法和 2016 年投诉案例、警示提示音频资料，利用宣传车到各分局 10 个主要乡镇开展宣传活动。二是县委常委副县长陈祖军、县工4 / 10 商局局长杜鑫同志分别发表讲话。对 2016 年消费维权先进个人进行了表彰，并对贫困留守儿童进行了爱心捐助。三是活动会场共设立宣传台 12 处，播放市局宣传视频及我局制作的 2016 年消费维权十大案例和十大警示提示、发放宣传资料、解答消费者的相关咨询。宣传新修订的消费者权益保护法、食品安全法等法律法规知识 ;向消费者传授识假辨假知识。现场向消费者耐心讲解了 30 余种假冒伪劣商品的鉴别方法， 提高了消费者鉴别真假商品的能力 ;现场接受咨询投诉。设立了投诉点，接受群众现场投诉咨询，为消费者答疑释惑。现场发放宣传生活常识及法律法规知识等资料 3000 余份 ,受理咨询达 300 余人次 ,制作展板 4 块现场展示 :新消费者权益保护法知识宣传及我局 2016 年消费维权工作。四是活动现场还举办了普法、维权灯谜竞猜比赛，吸引广大消费者驻足参与，促进了新消法的宣传广为人知。五是活动结束后，将查收的不合格化肥、食品、香烟、白酒、电线等假冒伪劣商品进行了焚毁，总价值 15 万元。六是对“”晚会期间“ 12315”热线作了具体安排 。 3 月 14、15 日值班人员 , 24 小时值班 ; 直接通过网络接收、处理、反馈“”晚会现场申诉举报，做到转办快、处理快、反馈快。 (三 )紧跟工作动态，提高信息时效。信息内容紧密结合 12315 工作，达到宣传目的。目前，发消费维权信息14 期。 5 / 10 四、认真处理投诉，维护消费者利益 2016 年，按照 12315 行政执法体系“四个平台”建设的总体要求，不断完善 12315 受理和处理工作程序，进一步畅通受理消费者诉求渠道，有力维护了广大消费者的合法权益。目前， 12315 共受理消费者投诉 7 件，处理 7 件，挽回经济损失万元 ;12315 信息平台转办 4 件 ,处理 4 件，把消费纠纷化解在萌芽状态，依法维权，构建和谐消费环境。 五、工作中存在的问题和下一步打算 存在的问题：一是思想认识不到位，人员配备不强 ;二是分局 12315 投诉举管辖范围广，解决问题难度大、工作成本高 ;三是分局消保维权工作人员素质与能力有待提高 ; 四是投诉商品检测鉴定难 ,检测鉴定成本高。 打算：一是完善 12315 消费维权服务站规范化建设 ;二是做好商品质量监管 ,督促经营者商品质量进销台账 ;认真开展商品质量抽样调查。三是加强消保和“两站”人员培训 ;四认真处理消费者投举报，并录入 12315 平台 ;五是按时上报有关材料和报表。 消费者权益日活动总结二： 3 月 15 日， 局市局专卖工作要求，联合涵江公安、工商部门组织开展了一系列活动。活动内容有相关法律宣传、真假烟鉴别服务，现场咨询、非法卷烟销毁等。各项活动紧扣“”活动主题，收效明显。 6 / 10 一、领导重视、准备充分。 从三月初，我局就开始展开酝酿，成立了以蔡国松局长为组长的活动管理办公室，与其他单位、部门进行协调，安排出了详细的计划 日程，并对系列活动的落实情况进行监督。 二、组织有力、活动满意度高。 1、宣传活动。为提高消费者的法律意识及自我维权意识， 局在办公楼门口设置法律宣传咨询点，为消费者现场提供烟草专卖法律法规疑难解答、真假烟鉴别讲解、受理投诉、咨询服务，提高广大群众的自我维权意识，营造良好的卷烟打假社会氛围。 2、假烟销毁活动。 局与 公安部门一起，对上一年度查获的非法生产的烟草专卖品在梧塘镇郊区进行集中公开销毁，进一步震慑卷烟违法分子。本次活动共提供现场咨询服务 300 多人次，分发专卖举报宣传 单 800 多份，公开销毁查获的非法生产卷烟 21 个品种规格共计条，烟丝 1640 千克。 三、活动效果 活动当地，由于我局准备充分，前来我局宣传点的社会群众络绎不绝，我局专卖人员提供真假的鉴别、宣传也尽职尽责。此次活动对强化烟草市场监管，保障消费者的合法权益，切实维护国家和消费者利益，具有十分重要的意义。 7 / 10 消费者权益日活动总结三： 为热烈庆祝第 *个“国际消费者权益日”和消法颁布实施 14 周年，德泽乡党委、政府组织工商等有关部门，紧紧围绕“消费与责任”年主题，深入开展一系列法律法规宣传、打假 维权等宣传咨询服务和专项整治 ,宣传和贯彻消费者权益保护法、产品质量法、食品卫生法、烟草专卖法等相关法律法规，有力地揭露和打击了各种损害消费者权益的违法行为 ,有效地净化了农村市场，进一步改善了消费环境。我乡按照 “ 3 15” 国际消费者权益日宣传咨询服务和执法活动方案的部署，于 3 月16 日，利用德泽赶街天在人流量最大的十字路口处，深入开展 费与责任”年主题暨“ 3 15 国际消费者权益日宣传咨询服务和执法活动”。现将活动情况总结如下： 一、统一认识，强化领导 3 15 活动是各级消委和职能部门宣传科学、合理的消费理念，宣传消法和集中打击各种损害消费者合法权益违法行为的一项重要活动，更是一项艰巨的政治任务。中消协将“消费与责任”确定为 的年主题，并要求各地各级政府、相关部门全力做好宣传咨询服务和执法活动，保障消费者合法权益。为确实做好 “消费与责任”年主题宣传咨询服务和执法活动，进一步增强我乡的社会责任意识，建立保护消费者权益的责任体系，全面推进诚信德泽和8 / 10 谐德泽建设，德泽乡党委、政府积极行动，于 3 月 14日，组织工商、卫生、司法、农业等有关站所召开专 题会议，研究部署此项工作，明确各职能站所工作内容和职责。 二、加大宣传力度，扩大社会影响 为使活动按计划深入有效地顺利进行，德泽工商所及时向党委政府请示汇报，争取乡党委、政府领导的重视和社会各界的支持，动员全乡各界广泛参与并形成统一意见，德泽乡相关站所通力合作，出动精干力量抓好此项活动。宣传消法、产品质量法、食品卫生法、价格法、反不正当竞争法等法律法规，引导消费者科学合理消费。对侵害消费者合法权益的行为，特别是侵害农村消费者生命健康、与生产生活息息相关的具有普遍性、典型性的欺 诈消费者的案件予以披露，促使经营者规范经营行为，加大消费维权的工作力度。 三、落实措施，讲求质量 为了达到预期目的，在 消委会、工商局的指导下和德泽乡党委政府的精心组织下，德泽工商所、司法所、派出所、农科站、农机站、国土资源所、烟叶站、卫生院等多个部门共 30 余人参加了本次活动。宣传活动紧紧围绕“消费与责任”年主题，从解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题入手，广泛宣传法律法规，接受群众咨询投诉，妥善化解社会矛盾，引导科学合理消费，热心服务人民群众，9 / 10 树立亲民政府形象，促进德泽经济社会又好又快 发展。各相关单位切实做好活动组织工作，做到早策划、早安排、早行动，确保活动质量。全乡相关单位按照职能分工，深入开展系列打假维权专项行动。共出动执法人员 30 余人次，机动车辆 11 台次，突击检查了食品、卷烟、酒类、药品、农资等与消费者紧密相关的商品。 四、活动情况及取得成绩 为确保此次活动深入有效地开展，从 3 月初开始，全乡相关职能站所人员组成 3个专项检查组对市场进行持续整治。一是食品安全专项检查组对全乡的食品安全进行拉网式检查，查获各种“三无”小食品、方便面 2000 余袋 ;二是以农作物种子、化肥为重 点的农资打假专项检查小组对辖区相关经营户进行全面检查，依法扣留过期种子 120 公斤 ;三是成立度量衡器专项检查小组对集市度量衡器进行逐一检查，依法没收不合格手称一把 ;四是设立现场咨询服务站，现场受理消费者申诉举报 ,通过真假对比现场讲解商品 (特别是食品、农资、农机具 )识假辨假常识、接受咨询服务等方式，使广大人民群众能全方位认识“ 3 15”活动意义。活动中，工