XX年卫生局上半年工作总结_第1页
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文档简介

1 / 3 1 月以来，区卫生局实施以 &心仁术，你我同行 &主题的服务能力提升年活动，在全区卫生系统实施三年素质提升工程等基础上，深入践行党的群众路线教育，深化 &患者的感受为主导 &进一步规范服务行为，改进服务方式，提升服务水平，通过系统内部抓制度、抓培训、抓管理、抓检查、抓考核，实施服务能力提升八大项目，逐步使服务理念更先进、服务环境更舒适、服务流程更便捷、服务态度更温馨、服务效率更高效，真正让群众受益，实实在在感受到余杭卫生 的新变化。 一、上半年工作总结 成立组织，制定方案，构架活动实施体系 区卫生局围绕提升服务能力在系统内外开展大量调研工作，查摆问题，汲取智慧，在此基础上形成服务能力提升&+X&理和实施体系。成立系统服务能力提升领导小组和四个工作组，同时建立局领导分组联系、机关各科室共同参与机制，架设了以卫生局为主导，以全区各医疗卫生单位为实施主体的网络组织。 管理项目，凸显品质，全面推进服务能力 提升服务能力实施项目化管理，针对影响卫生服务中比较突出的内因和外因，制定了服 务能力提升八大规定项目，即2 / 3 统一服务行为三化（标准化、规范化、人性化）、优化服务流程建设、打造智慧医疗平台、深化护理优质服务、提升队伍综合能力、提升后勤保障能力、深化行风效能建设，从项目管理入手着力提升卫生服务水平，取得较好实效。 1从细节入手，提升服务品质。从大处着眼，从小事做起，强化细节意识，从改变细节入手取胜于服务。一是服务行为更规范。各单位进一步建立健全各项服务制度，建立标准化操作规范，统一服务行为。如区一院对门诊导医开展定岗、定服务内容、定服务半径的 &定 &理；区二院、五院等单位制定服务手册，区妇保院拍摄服务礼仪视频，指导员工在各个环节上规范化服务。二是服务行为更主动。从变被动式服务为主动式服务上下功夫 ,积极推出主动服务举措。各区属医院先后开通省预约诊疗服务平台、推出住院病人床边结算等服务，区二院带着移动视频到病床边开展健康宣教，区五院导医台开展三米以内有眼神交流、一米以内主动招呼病人的 &找需要服务对象的主动服务 &动；区卫生监督所开展 &时上下班、节假日预约 &行政审批便民服务。三是服务行为更人文。围绕 &病人为中心 &人本理念，各单位推出人文服务举措让医疗服务更有温度。各区属医院夏有凉茶、冬供热饮，区一院开展护理 &个多一点& &心、三声、二满意 &务，区二3 / 3 院推出 &质医疗主题月 &动，区三院开展&使来敲门 &动，区中医院、区妇保院为输液病人提供御凉毛毯
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