花旗swot分析演讲稿.doc

Strengths 广泛的全球网络花旗集团目前是全球公认的最成功的金融服务集团之一，不仅是因其在全球金融服务业盈利与成长速度最高的企业中连续占据领先地位，更由于它是世界上全球化程度最高的金融服务连锁公司。花旗集团为100多个国家2亿多位顾客服务，每位客户到任何一个花旗集团的营业点都可得到储蓄、信贷、证券、保险、信托、基金、财务咨询、资产管理等全能式的金融服务，平均每位客户的产品数在全球同行企业中排名第一，因此花旗集团的客户关系服务网络是花旗不可估量的一种资源，桑迪维尔就曾骄傲地说过：“这个网络是我们唯一拥有的真正有竞争力的优势，不管你到世界任何一个地方，你都可能找到一家花旗银行的机构可以为你服务。”在亚太地区，花旗拥有超过50000名员工，分布在在19个国家和地区。在欧洲，中东和非洲，花旗员工约38000人，在55个国家设分支机构，与61个国家有业务往来。在拉丁美洲，花旗的地域覆盖范围跨越：阿根廷、巴哈马、巴巴多斯、巴西、开曼群岛、 智利、哥伦比亚、哥斯达黎加、多米尼加共和国、厄瓜多尔、萨尔瓦多、危地马拉、海地、洪都拉斯、牙买加、墨西哥、尼加拉瓜、巴拿马、巴拉圭、秘鲁、波多黎各、特立尼达和多巴哥、乌拉圭和委内瑞拉。 在北美，它有超过 30,000 的专业人员一起工作，为消费者提供零售银行业务、 小型企业、 商业银行、 财富管理、 住宅地产、 和信用卡产品和服务。 Strengths资产的实力与力量花旗银行以强大的花旗集团为依托，根据花旗集团2011年财务报告，其2011第三季度年净收入达 38 亿美元，相比2010年第三季 2.2 亿元 ，有大幅增长。根据英国银行家杂志对世界前1000家银行2002年各项指标排名中，花旗集团以一级资本590亿、总资产10970亿、利润152.8亿美元三项排名第一，盈利水平占1000家大银行总盈利2524亿美元中6.1%。根据花旗集团最新年报显示，花旗集团2003年一级资本已达669亿、总资产12640亿、利润 178.5亿美元，比上年又分别增长了13.4%、15.2%和16.8%。在过去的 10年里，花旗集团的股票价格、盈利能力和收入复合年增长均达到两位数字，而且盈利增长高于收入增长。尤其令同行所叹服的，在1998年亚洲金融危机、 2001年阿根廷金融危机和反恐战争等一系列重大事件，1000家大银行总体盈利水平分别下挫14.9%和29.7%的情况下，花旗集团仍达到3%和 4.5%的增长，显示了花旗金融体系非凡的抗风险能力。 Strengths服务与品牌优势著名管理学家德鲁克曾指出：“商业的目的只有一个站得住脚的定义，即创造顾客。花旗银行深刻理解，并以自身行动完美的诠释了“以顾客为中心，服务顾客”的银行服务营销理念。花旗通过变无形服务为有形服务，提高服务的可感知性，将服务派送到每一位客户手中。花旗银行在实施银行服务营销的过程中，以客户可感知的服务硬件为依托，向顾客传输现代化的服务理念。花旗以优雅的服务环境，和谐的服务氛围，便利的服务流程，人性化的设施，快捷的网络速度，以及积极健康的员工形象传达着它的服务特色，传递着它的服务信息。花旗通过“关系”经理的服务方式，建成了跨越多层次的职能和业务项目，地区和行业界限的人际关系，为客户提供并办理新的业务，促使潜在的客户变成现实的客户。同时，花旗还赋予员工充分的自主权，在互动过程中更好地为客户提供全方位的服务。通过提升服务质量，银行服务赋予花旗服务新的形象，花旗承诺“never sleep”,其实质就是服务客户价值理念的直接体现。花旗银行规定并做到电话铃响10秒内必须有人接，客户来信必须两天内作出答复。这些细节就是客户满意的重要因素。目前花旗服务品牌享誉全球，花旗已成为一支经久打造长期积蓄的无价品牌，花旗两个字代表的是一种世界级的金融服务标准，是一个与众不同的品牌效应，在世界各地都以同样的标准接待每一位客户，规范又独特的服务吸引了世界众多知名企业，成为全球金融业的标兵。Strengths 良好的公司治理花旗集团努力去营造一种工作环境：在这里，不同的个性被拥抱与赞美，人们能够被激励奉献他们的全部智慧。花旗集团正式发起成立了众多员工网络，为员工提供了一个论坛，关注员工的兴趣以及增强他们的专业成长。网络团体针对所有员工开放，建立多样化意识并支持公司的经营目标，诸如招募优秀的人才、识别市场机会等。如今，花旗集团内部已成立有形形色色的员工组织。认可这些组织与团体促进了花旗的网络建设与教育认知，帮助公司在招聘、市场营销等方面取得创新与发展。花旗在全球拥有优秀的培训体系，拥有全球金融界领先的管理方式，金融产品的更新速度非常快，使员工可以学习的非常快，而不是原地踏步。员工有机会与来自全球各地的优秀的金融人士进行交流。所以，虽然花旗在同行业中的收入不是最高（中等偏上），但花旗依靠优秀的培训体系，公正而高效的激励机制，良好的企业文化氛围，以及始终都在创新的精神，无可比拟的学习的环境，让员工认识到总在不停的学习到新知识，留住员工。花旗银行的企业文化 。以人为本：花旗银行自创业初始就确立了“以人为本”的战略，十分注重对人才的培养与使用。客户至上：花旗银行企业文化的最优之处就是把提高服务质量和以客户为中心作为银行的长期策略。寻求创新：企业文化的升华在花旗银行，大至发展战略、小到服务形式都在不断进行创新。 Strengths多样化的创新沃尔特瑞斯顿曾是花旗银行的一名普通职员，后来升任为花旗银行的总裁。瑞斯顿时期花旗银行发展的特点就是“金融创新”。这也是花旗银行至今依然在竞争中致胜的有力法宝。其最早的创新提出于20世纪50年代，瑞斯顿突破限制，设计了一种新的信贷方式，即由银行先行买断油轮，然后将油轮出租给船舶公司，以船舶运营获得的现金流，而非借款者的其他收入来偿还贷款本息。这种融资租赁的方式一经推出，便蓬勃发展为一种新的产业，极大地改变了国际航运业的面貌。 又例如,花旗银行在金融业最先尝试直接寄售物品的做法,20世纪70年代直接向顾客寄送信用卡曾一度成为信用卡最重要的营销方式。花旗通过金融产品的创新规避金融监管的法律和法规的限制。花旗银行重视金融技术的创新。花旗银行在金融技术领域投入大量的人力和巨额资本，不断的保持着金融技术领域的创新及技术创新的活力。花旗银行产品营销实行矩形组织管理方式为产品开发和销售提供了有效机制。Weakness 市场占有率小，外资银行市场份额不足2%网点覆盖率低，与中资银行相比营业网点非常有限客户资源有限，外资银行与中资企业，国内居民缺乏一种天然的联系技术支持和管理成本高，本土化程度较低的外资银行，需要支付较高的额外费用Opportunities（一）中国经济保持长期持续高速增长，目前已成为世界第二大经济体，经济的发展为外资银行的进驻提供了很好的发展机遇。（二）中国居民财富加速增长，居民财富得到积累，同时居民投资理财意识不断增强，为外资银行提供了发展潜力。表现在居民财富的积聚，财富管理理念的变化，对金融产品的需求将从单一的预防性储蓄存款向多元化财富管理工具过度。根据官方数据我国今年上半年，城镇居民人均可支配收入11041 元，同比增长13.2%，扣除价格因素，实际增长7.6%。农村居民人均现金收入3706 元，同比增长20.4%，扣除价格因素，实际增长13.7%。（三）银行业在整个中国金融系统中占有主导地位，使其能够分享中国经济增长带来的好处。经济的稳定发展也将推动银行业持续发展。受益于中国经济的高速增长，银行业资产规模不断增加，且仍将保持良好的发展态势。中国经济持续稳定健康增长，过去五年银行总资产复合增长率达到20%，预计未来五年将保持至少10%的增长。（四）中国自加入WTO以来，不断放宽对外资银行的限制，为其发展创造了条件。Threats(1) 监管制度的制约。金融使得监管当局采取审慎监管的措施，会在一定程度对外资银行发展速度，方向等产生一定影响。但总体来说中国监管正逐步向市场化导向转型，对外资银行的监管是逐步开放的。(2) 中资银行竞争力提升。在市场需求，政府政策，以及来自同业和资本市场竞争压力的共同作用下，中国的各类银行机构纷纷进行战略转型。通过业务结构，客户结构，收入结构等方面的全面优化，来改变过去的单一发展模式。并且，近年来中资银行迅猛发展，掀起了上市和国际化发展的高潮。在09年中国注册的前20大银行市值占比高达38%，2010年全球前十大银行中，中资银行占据4席。中国工商银行和中国建设银行分列一，二位。2010年7月中国农业银行上市融资221亿美元，成为全球最大的IPO。同时中资银行还在纽约，伦敦，巴黎等地建立分行网络，不断加强自身在全球范围内的客户服务能力，在多个领域与外资银行展开竞争，成为了外资银行最大的挑战。(3) 人才回流。目前中资银行不仅开展传统的存