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文档简介

服务是本承诺是金有这样一群人，他们平凡如螺丝钉，却完整了企业的服务链条。有这样一群人，他们平凡如小沙石，却成就了企业的品牌美誉。他们整日奔波在大街小巷，攀爬在电线杆、交接箱，工作在距离我们“最后一公里”领地最近的地方，你也许已经猜到了，我现在说的这群人就是中国电信社区经理，如果您对这个称呼不熟悉，那您一定知道中国电信安装和维修电话、宽带的师傅吧，他们就是我们的社区经理！他们的工作是完成每天的装修工单、达到每月的装移修指标，就是这么平凡的工作，但是365天做着同样的事情、365天接触不同的人群、365天风吹日晒的滋味您能体会吗？在仙桃电信公司的社区经理里面，有位杨师傅，他在这个岗位上工作了近二十年，在他的包区范围内每月装移修指标都远超标准，名列前茅，用户离网、欠费、投诉低，是大家公认的岗位标兵，他经常对他的同事们说的一句话是：我们吃的是服务这碗饭，服务是什么？服务就是用户的事比自己的事重要。有一次，杨师傅的孩子即将参加高考，平日里早出晚归，无暇顾及孩子的学习，为此他特意请了两天假，准备陪孩子考试，可临到考试的那一天，杨师傅刚把孩子送进考场，就接到同事电话，说他包区的一个小区必须在今天割接完，可其他人对这个小区的线路状况都不了解，想请他到现场去一下。杨师傅马上赶到现场与工程队的人员一起处理，等到事情处理完了，已经是夜幕低垂、华灯初上了，杨师傅心一紧，不知道孩子今天考的怎么样，急忙赶回家中时，孩子已经早早的休息了，杨师傅的爱人埋怨说孩子高考这么大的事你都不管。杨师傅只得连连安慰爱人，看着熟睡的孩子，心中充满了愧疚。但割接小区的零投诉和高效率却被该小区物业和住户们交口称赞。这种事例在我们电信的社区经理中比比皆是，他们数年如一日的在这个并不轻松的岗位上坚守、付出，他们逐渐成为社区里大家最熟悉和信任的人，多少次风雪中的检修，多少次夜幕中的晚归，多少回团圆时刻的缺席，多少回亲人不满的责备，只因为我们的企业对客户的承诺，只因为服务是本、承诺是金！ 为了践行“一天装通，一天修复”的服务承诺，他们在工作之余，加强业务素质培训，简短的晨会里交流的都是装修心得，他们在工作时，加强了各种装备的补充，小小的工具包里装满了各类杀毒软件、安装软件。为了践行“一个电话，宽带到家”的服务承诺， 他们的工作日志上又多了一栏联系人，他们的手机提醒上又多了一次预约提醒，他们为用户又多提供了一份贴心的服务。是他们，用实际行动不断的强化了“用户至上，用心服务”的理念。是他们，用辛勤的工作不断的履行了企业对客户的承诺。也是他们，在湖北电信各个地市、县、乡、村的不为人知的他们，让我们彻悟企业服务是本，企业承诺是金，正是工作在电信最前端的这些普通、平凡员工默默无闻的工作，经历了日复一日、年
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