办税服务厅规范服务经验材料

1 / 6 办税服务厅规范服务经验材料 规范服务的大平台 年 ,我们在局党组的正确领导和各业务科室大力支持下 ,紧紧围绕年初报告中提出的”千税万税发展是硬税 ,千计万计人才是首计 ,千难万难善理者不难”的工作思路 ,以组织税收为中心 ,以优质服务为宗旨 ,以提高素质为主线 , ,以工作磨合为重点 ,以纳税人满意为目标 ,在管理上做文章 ,在规范上下功夫 具体做法是 : 一 . 准确定位 ,在有效磨合上寻找切入点 . 年 ,随着 面上线 ,”一窗式”的正式运行 ,办税服务厅从各分局抽调业务骨干进行重组 了避免不合理的冲撞 ,我们根据”球场原则” ,一是用资源整合 业特长、能力水平以及综合素质 ,合理定位 ,使之人尽其用，用尽其才。并且要求每个工作人员在实际工作中熟练使用电脑 ,把电脑的机械性和人脑的能动性有机结合起来，充分发挥人机合一的整体效益。二是用制度整合 是税务部门展示形象的一个窗口 ,涉及面广，工作量大，要求高。所以我们要求严守工作时间，尽量做到早上班，迟下班，中午有人值班 ,节假日派人守班 ,严格执行请销假制度 ,工作时间 不准闲聊，不准在工作时间在工作地点吃早餐，不准上网聊天，每天值班人员必须提前 152 / 6 分钟上班 ,负责当天的卫生等日常工作 为纳税人搞好服务，确保纳税人来办理涉税事宜时不吃闭门羹，不看生面孔，不坐冷板凳，不走回头路。三是用情感整合 ,为了充分调动每个工作人员的积极性 ,把最优质的服务献给纳税人 ,我们确立了以人为本的思想 ,讲究人格平等 ,启动以心换心的爱心工程 ,内部职工中谁家有困难我们大家帮助解决 ;谁家老人、小孩生病我们一起去看望 ;谁家有红白喜事我们全力以赴 ;谁过生日我们共同庆贺 ;谁有特殊情况不能上班我们一 起帮助完成任务 ,让每个干部职工充分感受大家庭的温暖 把全部的爱献给纳税人 . 二 . 锁定目标 ,在服务质量上寻求突破口 办税服务厅的是税务机关向纳税人提供纳税服务的窗口 ,让纳税人满意是办税厅的工作首选目标 . 为了让纳税人在纳税过程中，一看就清楚，一问就明白，一听就舒服，一办就满意 ,我们在工作中一切从纳税人利益出发 ,急纳税人之所急 ,想纳税人之所想 ,规范操作 ,文明服务 ,依法办税 ,做到八项服务 . 接待纳税人要做到用语文明，主动热情 ,笑脸相迎，态度和蔼。并设置了纳税人休息处 ,增设了饮水机 ,用心地为纳税人服务 . 为了让纳税人及时了解税收政策 ,我们开设了政策公布栏 ,便于纳税人学习履行 ;公布办税指南 ,指导纳税人办税 方便纳税办理纳税事宜 办税更加透明化 . 6 服务 心讲解 ,全程指引 ,直到纳税人满意为止 对需要向上级请示的的问题三个工作日内给予答复 . 为了提高办税效率，我们规定办理税务登记证，只要手续齐全，从录入到打证只能在 3 分钟内完成，正常购票在 2 分钟办理 完毕，企业正常申报录入在 2 分钟之内完成，开具税票在 1 分钟之内完成。 为了方便纳税人 ,我们规定即使到了下班时间 ,只要纳税人的涉税事宜未办完 ,不得擅自离岗 接待纳税人 . 6. 承诺服务 我们承诺 :进一个门，办完全部事，今年八月根据上级精神 ,推行了“一窗式”的管理模式，纳税人只需在一个窗口就可以将原来需要分别在三个窗口办理的业务一次办完。同时根据表表对比的需要增设了一个比对异常窗口，专门处理纳税人申报数据与金税认证数据不相符的情况，大大提高 了办税效率 . 在实际工作中，经常会遇到一些突发问题，要求灵活处理，比方说停电后不能进入系统，纳税人急需领购发票 ,我们只要手续健全 ,先手工将发票卖给纳税人 ,来电后再输入系统 我们先将现金和支票收下 ,帮纳税人把钱存入银行 ,然后将开具的税票及时送到纳税人手中 . 为了更好地为纳税人服务 ,提高服务质量 ,每个窗口都放有服务指南和意见簿 ,欢迎广大纳税人提出意见 ,4 / 6 将我们的服务置于纳税人的监督之下 . 三 在规范操作上寻探最佳点 1. 1、人机合一，努力追寻有效办法 . 由于 统查询功能比较单一，一次性不能查询到领导所需要的各种数据，我们采取了人机结合的办法，用了两天时间组织了 10多人将各分局税务主管官员集中输入系统内。同时对每笔企业申报征收的税款用手工方式登记，以便及时了解企业的申缴欠情况。对个体户征收情况，对没有征收点的分局 ,每月打印一套完整的征收清册并拷贝软盘 2. 协同作战 ,坚持做到优势互补 每月 10 号以前，是办税厅工作最忙的时候，除了把各分局预储税款的票开出来 ,还要负责上门缴税工作 耽误各分局办税人员的时间，申报征收岗的同志是废寝忘食 ,经常是边啃烧饼边 *。其它岗位的工作人员发扬团结协作精神 ,在忙完自己的工作后，主动帮助撕票，分票，打票，盖章总之 ,为了一个共同的目标 ,努力打造整体形象 专拣重担 ,工作负责的”党代表” 笑服务 ,纳税人亲切地称为”发票姐姐”的 脑灵活 ,顾全大局的”内当家” 小家顾大家无怨无悔的“业务精” 兼多职 ,任劳任怨的”实干家” 默无闻 ,兢兢业业的“孺子牛” 奋好学 ,追求上进的”小不点” 一年来 ,办税务服厅受理企业申报 ,征收税款 元 ,收取滞纳金 ,计 6 票 多份 ,办税税务登记 ,收以两费 本 . 3. 严格执法 ,始终坚持阳光操作 一是防止增加新欠。配合”一窗式”管理的需要 ,我们积极督促企业按期申报和缴纳税款 对企业当期实现的税金一律要求全部清缴入库 ,申报不能及时入库的 ,我们及时向各分局反馈信息 ,督促税款入库 再缴本期税款 按照新的纳税申报要求 ,对申报表的各种报表 ,增值税专用发票抵扣联和其它申报资料严格进行比对 ,发现申报不真实 ,不规范 ,资料不齐全 ,有逻辑错误的一律退回 ,并责令企业限期改正 ,杜绝企业提前抵扣税款 ,虚假抵扣税款 ,有效遏制了偷漏税款现象 我们秉 公执法 ,不徇私情 ,充分体现了阳光操作 ,做到了让领导放心 ,让纳税人满意 . 4. 献计献策 ,恪尽职守当好参谋 办税服务厅既是一个”作战部” ,也是一个”参谋部” ,对外要竭尽所能地保证税收收入全额按时入库 ,对内要为领导及时提供各种数据 ,适时 提出合理建议 我们都用手工将期内申报 /征收情况设计一个统计快报 ,及时报送领导 ,以便安排各职能股室把信息反馈到各分局 ,督促纳税人申报缴税 ,每月底我们都用事先设计好的各种报表 ,把数据填上去 ,让领导全面了解纳税人的从申报缴税到下欠等情况 6 计明细表 为领导分析税源情况提供了各种全面有效的依据 我们还在报表上把每个企业的纳税识别码输了上去 ,节约领导的查询时间 ,方便领导进行模式查询 . 一年来我们办税服务厅的全体人员把工作放在首位 ,把微笑挂在脸上 ,把真诚