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1 / 3 卫生院医德医风工作半年总结 半年以来，卫生院办公室对上半年门诊、住院患者进行了 3 次满意度调查，一方面通过护士部的配合，对出院患者进行调查，填写调查表，；另一方面总值班利用晚查房期间，深入病房，与家属或患者面对面的沟通、交流，对即将出院的患者请求配合填写调查表，总计收回调查表 60 份，现将具体情况分析如下： ， 一般占到 % 。 2、对主诊医生的诊疗水平和服务态度满意率占到90% ，一般占到 10% 。对医生和护士能否耐心解答您提出的问题的 满意率占到 % ， 一般占到 %。 通过调查发现，患者住院期间最期望的是想与医务人员多沟通、交流，和病情有关的，哪怕是拉家常；希望主管医生每日晚抽出时间，进入病房，关心一下病人，拉近医患之间的距离，增进医患感情，使病人有一个乐观的情绪。 3、对护士的护理技术和服务态度 满意率占到 % ，一2 / 3 般占到 % ，不满意占到 % 。 从调查显示来看，护士非常辛苦，家属十分同情和理解，因为我卫生院护理人员少。还有个别护士由于工作忙，把本属于自己分内的事情如：换液体，让患者家属自己干，又不多 加沟通，征得患者理解，以致患者不满； 4、患者需要时，对护士能否及时到床边服务的满意率占到 % ，一般占到 %。 调查显示，因为人员配备少，门诊、住院病人多，加之有时有急救的出诊，患者需要换药时，不能及时到位，大部分患者都能理解。 5、对医务人员为您提供的 &日清单 &务的满意率占到 % ，一般占到 % ，不满意占到 %。 有些科室和病区， &日清单 &非每日打印，而是病人即将出院时一块打印 ，患者平时不知情；希望各科室和病区每日下午定时打印 &日清单&发放到病人或家属手中。使病人有疑惑可以及时询问，给予解答，提高病人知晓率，使患者明白消费。 3 / 3 6、对医务人员能否主动向您介绍住院须知和健康教育知识的满意率占到 % ，一般占到 18% ，不满意占到 % 。 从晚上总值班调查显示，有些医务人员病人非常认可，
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