医院建设满意的医疗卫生单位活动实施方案.doc

医院建设满意的医疗卫生单位活动实施方案*县第三人民医院建设群众满意的医疗卫生单位活动实施方案为认真贯彻落实县卫计委提出的“关于建设群众满意的医疗卫生单位活动的通知精神，改善医疗服务，满足患者的医疗服务需求，提高医疗服务能力，进一步搞好行业窗口的服务工作，坚持“以病人为中心”，牢固树立全心全意为人民服务的思想，把医院建设成为作风优良、技术精湛、服务一流的文明单位，我院就如何开展群群众满意的医疗卫生单位制制订活动实施方案并组织实实施，一、指导思想 坚持以人为本，以提高职职工队伍综合素质为核心，以进一步加强行业作风建建设，改善服务态度，提高高医疗质量，爱岗敬业，诚诚实守信，无私奉献为主要要内容，以全心全意为病人人服务为宗旨，以人民群众众满意为出发和落脚点，全全面开展创建“群众满意的的医院”活动。 二、组组织领导 为保障障创建活动的扎实开展，医医院成立“群众满意的医院院创建活动领导小组。 组 长： *副组组长：*成 员：*三、创建“群众满意意的医院目标与要求 创建“群众满意的医院是是贯彻和落实党的群众路线线教育实践活动重要思想，全心全意为人民服务在医医疗行业的体现，是新形势势下加强行业作风建设的需需要，是推进医院技术进步步，提高服务质量，是提高高我院综合竞争力的需要，是医院发展的客观需要。将活动纳入医院的重要工工作之中，大力宣传。总的的要求是，通过创建“群众众满意医院的活动，实现医医疗队伍素质极大提高，社社会形象极大转变，服务态态度极大改善，服务质量充充分保证，人民群众普遍满满意的总体目标。在创建活活动中要着力解决职工思想想作风，工作作风、行业作作风以及人民群众反映强烈烈的问题，努力使医院的综综合满意率达到95%以上上，职工对医院的满意率达达到95%以上，出院病人人的投诉率控制在0.5%以内；满足人民群众的求求医需求。（一）、规范范诊疗行为，保障医疗安全全严格执行执业医师法法、护士管理条例、传染病防治法、母母婴保健法等法律法规，对执业行为、服务质量、公共卫生管理以及打击“两非”行为等重点问题进进行检查。坚持以质量为核核心，把医疗质量的持续改改进作为医疗质量管理的核核心，对基础质量、环节质质量、终末质量，层层把关关，不定时监控。每周由医医务、护理、院感对临床、医技科室进行医疗护理质质量、处方、抗菌药物使用用、核心制度如：首诊负责责制、会诊制度、疑难病例例讨论制度和病历书写、查查房制度、交接班制度等各各项核心制度落实情况进行行检查、评估。加强医务人人员的培训考核，（二）、加强行风建设落实医疗机构从业人员行为规规范和加强医疗卫生行行风建设“九不准”规定定，自觉抵制医药购销中的的商业贿赂，综合施治，惩惩防并进。加强药品流通、招标、采购、临床使用等等环节的监察，建立医药购购销领域商业贿赂不良#记录，按规定对列入不良良记录的药品、医用设备和和医用耗材生产、经营企业业依法依规处理，引导和约约束相关从业人员遵守国家家有关法律法规，形成共同同推进的良好局面。（三三）、改善基础设施，为患患者提高舒适的诊疗环境针对我院地理位置特殊，服服务范围广，住院病人多，进一步改善患者住院条件件，进一步改善患者就医条条件，改善后勤保障服务工工作，加强急诊及120急急救管理，进一步畅通急诊诊绿色通道，随叫随到，保保证患者得到及时诊疗。（四）、优质服务 努力构构建和谐医患关系。坚持持“服务无隙缝，医患零距距离”的服务理念，把“以以病人为中心”的服务理念念贯彻在临床各项工作中，保证医疗服务水平的提升升。认真实行首问首诊负责责制，坚持“三个明白”即即用药明白、检查明白、费费用明白。坚持全程服务、全方位服务、做到有问必必答，接诊必细。完善病人人