县工商局消费者权益日活动方案.doc

县工商局消费者权益日活动方案 20*年，xx县工商局坚持消费维权是重要使命的理念，大力推进消费维权体系建设，努力形成维权有力、监管有序、队伍有为的有效机制，努力实现在全面深化市场经济体制改革中推进消费维权，努力实现在加强市场监管和工商职能转变中深化消费维权，努力实现在依法治国、社会共治的进程中强化消费维权，努力实现在可持续发展、社会和谐建设中提升消消费维权，更好地发挥消费费的基础作用，为推动大方方经济社会持续健康发展做做出积极贡献。一、认真组组织学习贯彻落实全国工商商行政管理系统消费者权益益保护会议精神。20144年1月8日10日，全全国工商行政管理系统消费费者权益保护工作会议总结结了做好消费者权益保护工工作的四条宝贵经验：一是是始终坚持消费维权与服务务经济发展相统一；二是始始终坚持妥善处理消费者诉诉求与维护社会和谐稳定相相统筹；三是始终坚持强化化监管执法与加强长效机制制建设相促进；四是始终坚坚持行政执法与社会协同共共治相结合。同时提出了当当前和今后一个时期做好消消费者权益保护工作的总体体要求：一是牢固树立消费费者至上理念；二是牢固树树立依法行政理念；三是牢牢固树立改革创新理念；四四是牢固树立服务发展理念念；五是牢固树立社会共治治理念。这四条宝贵经验和和五项总体要求，是我们全全面做好消费者权益保护工工作的理论基础和指导思想想。全市各级工商部门要认认真组织学习，切实加以领领，并具体落实在各项工作作安排布置中。二、大力开开展新消法的培训宣传传活动。今年3月15日既既是国际消费者权益日，也也是新消法实施日。各各分局要抓住有利时机，大大力抓好新消法宣传贯贯彻，研究制定宣传活动方方案，组织开展全方位、多多层次、有声势的纪念活动动和普法宣传活动，增强新新消法的社会认知度，营造知法、懂法、守法、用法的良好社会氛围。（一）积极开展各种宣传活活动，让全社会广泛了解、知晓新消法。要根据据实际情况，制定宣传方方案，加强12315品牌牌建设，突出工作重点和亮亮点，大张旗鼓地宣传消费费维权工作成效。采取讲座座+培训+宣传+案例等多多种手段，以网络+媒体+展版+咨询等群众喜闻乐乐见的方式，以点带面，逐逐步推开，2014年“33.15”新消法正式式施行之前营造一个全社会会关注消费维权，参与消费费权益保护，构建和谐消费费环境的良好氛围。一是新新闻媒介宣传。与当地广播播、电视、报纸等主流媒体体联系，不定期的播发、刊刊登新消法的主要内容容、具体解释、相关案例等等；二是工商系统平台宣传传。利用12315平台、内部工作信息网和红盾信信息网等平台宣传新消法法，接受广大群众的咨询询；三是印发宣传手册。印印制新消法手册，用于于日常宣传；四是“3.115”开展集中宣传活动。2014年3月15日，是新消法的实施日，在之前后，全市各级工商商部门要举办各种大型的宣宣传活动，以多种方式进行行宣传。（二）加大培训力力度，让执法人员和经营者者理解、掌握新消法。根据省局的统一安排，采采取分层培训的形式，确保保今年2月底前完成到基层层工商分局一线执法人员的的培训，切实提升全系统监监管执法人员的业务水平，有效提高新消法的执执行力。同时，通过对经营营者的培训，切实提高其履履行法定业务和责任的自律律意识，为新消法的正正确适用和经营者自觉遵守守营造良好的执法环境。三三、进一步强化重点领域消消费维权，积极营造安全放放心消费环境。要关注经济济发展的重点、媒体及生产产经营者关心的热点、问题题集中的焦点、消费者维权权的难点，突出重点商品、重点行业、重点领域，集集中开展专项整治行动。通通过整治，着力解决五个方方面的问题：一是突出家用用电子电器类商品，集中解解决商品质量、售后服务和和维修服务等方面存在的问问题；二是突出服装鞋帽类类商品，集中解决标识标注注不规范、质量不达标、存存在安全隐患等突出问题；三是突出装饰装修材料类类商品，集中解决消费安全全方面存在的问题；四是突突出交通工具类商品，集中中解决对道路交通安全和消消费者人身安全存在隐患的的突出问题；五是突出有关关服务领域消费维权，集中中解决虚假宣传、不公平合合同格式条款等问题。各分分局要结合本地实际，以建建材、装饰装修材料，室内内装修服务为基础，确定两两个以上重点商品、重要领领域开展专项整治行动。（一）不断完善市场巡查制制度，加强对经营者的日常常监管。在日常监管中，要要以关系国计民生、人民群群众生命安全等的重要商品品作为巡查重点，检查商品品进货票证、商品质量、商商品标识、商品商标广告和和商品市场开办者责任等。重点行业和重点经营者，每月至少巡查1次；一般般行业和一般经营者，每季季度至少巡查1次，并做好好相关记录，纳入诚信体系系监管系统。在巡查中，要要检查商品的来源是否合法法，查验供货商主体资格是是否合法有效；检查商品质质量合格证明、生产日期、安全使用日期、失效日期期、警示说明和标志等商品品包装标识是否符合法律、法规及产品标准的规定；检查进口商品是否具有中中文标识、中文说明书；检检查经营者是否采取有效措措施保持销售商品的质量，特殊商品是否按规定进行行贮存；检查经营者是否履履行查验和查验记录义务，是否建立重要商品索证索索票制度和台帐制度，是否否建立健全商品质量管理制制度，主动履行“三包”和和“质量承诺”；检查商品品集中交易市场的开办者、商品展销会的举办者、柜柜台出租者是否履行商品质质量责任。（二）完善专项项检查制度，切实开展专项项整治工作。集中解决商品品质量、售后服务和维修服服务等方面存在的问题、标标识标注不规范、质量不达达标、存在安全隐患等突出出问题、对道路交通安全和和消费者人身安全存在隐患患的突出问题、虚假宣传、不公平合同格式条款问题题等。每项专项整治行动，要制定具体工作方案，要要有明确的目标和任务，要要有明确目的、方式和要求求，要有明确的时间要求，要有针对性地解决重点区区域和重点商品的突出问题题，要确保取得实实在在的的成效，避免流于形式。（三）完善质量监管制度，严查质量不合格商品。流流通领域商品质量抽查检验验是工商行政管理机关对商商品质量监管的重要手段。根据市局制定年度商品抽抽查检验计划及实施方案，各分局要认真开展商品抽抽查检验摸底布点工作，按按照商品质量监测(商品334类，重点监测四类商品品：一是监测近年来消费者者投诉多的商品，如汽柴油油、水泥、手机等；二是为为了调查某个行业而开展监监测的商品，如日化用品、黄金等；三是开展监测的的商品实施跟踪监测，如电电线、电缆、儿童、学生用用品等；四是对使用较多且且关系到消费者生命财产安安全的商品，如液化石油气气、钢筋、轮胎、微波炉、电热毯、取暖器等。除市市局安排抽样，县局今年计计划有针对性抽20个商品品40个批次。要严把不合合格商品的后处理关，对抽抽查检验不合格的商品要及及时组织清理、下架并立案案查处。要督促生产者、销销售者进行整改，履行“三三包”责任。要及时向工业业主管、质监、商务等部门门通报抽查检验及查处信息息，积极配合有关部门开展展产品质量源头治理。要加加强与行业协会的沟通和协协作，适时通报抽查检验结结果和抽查检验中发现的问问题，支持相关行业协会开开展行业自律。要在20113年推行重要商品索证索索票和进销货台帐制度试点点工作的基础上，进一步扩扩大覆盖面，在重要商品经经营主体中全面推进和规范范流通环节重点商品索证索索票制度和台帐制度，督促促指导经营者建立进货检查查验收、索证索票和进销货货台帐制度，逐步实现对重重点商品从市场准入、交易易、退市进行全程跟踪溯源源管理。（四）提高案件查查办力度，以案件查办规范范经营行为、保障合法权益益。要根据产品质量法、商标法、消费者者权益保护法、贵州省省消费者权益保护条例、贵州省合同监督管理条条例等的规定，重点查办办四类案件：一是查办涉嫌嫌掺杂使假的商品违法案件件；二是查办销售劣质商品品的违法案件；三是查办服服务领域严重侵犯消费者合合法权益的案件；四是查办办商标侵权、虚假宣传、欺欺诈消费者、利用格式合同同或格式条款免除消费者权权利、加重消费者义务、免免除经营者义务等的案件。四、健全消费维权网络体体系，及时调解消费纠纷。为进一步建立健全基层消消费维权网络体系，各分局局要进一步加大“一会两站站”和12315“五进”“消费维权服务站”建设设力度，健全覆盖城乡的消消费维权网络体系，及时将将消费纠纷和解在源头，解解决在基层。要强化基层维维权组织解决纠纷能力，积积极推动消费维权社会共治治，促进城乡消费维权服务务公共化和均等化。五、积积极开展消费教育引导工作作。要按照新消法倡导导的文明、健康、节约资源源和保护环境的要求，深入入开展消费教育引导工作，加强与有关部门、行业协协会以及新闻媒体等单位的的协作配合，建立健全多方方参与的消费教育引导工作作体系，增强消费者自我保保护意识和能力，在全社会会倡导可持续消费理念，更更好地维护消费者的长远利利益。六、进一步加强组织织领导，切实为消费维权工工作的全面落实提供重要保保障。2014年是消费维维权工作深化改革的关键一一年，要求高，任务重，各各分局务必高度重视，全力力抓好落实。（一）加强组组织领导。要加强组织领导导，在地方党委、政府的统统一领导下，坚持一把手亲亲自