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SEP11客户端安装排错问题解答一、SEP11客户端软件安装要求: 操作系统要求: Windows 2000- Professional- Server- Advanced Server Windows XP- X86/X64/IA64 Professional Windows Server 2003 all SKU Windows Vista- X86/X64 Business- X86/X64 Enterprise- X86/X64 Ultimate二、SEP11软件安装排错指南 1.问题描述:点击安装后没有响应，或者windows事件日志中有报 windows installer 错误。在安装Symantec客户端的时候，出现如下提示问题原因: 系统 windows installer 服务被停用 系统 windows installer 服务损坏解决方法:1. 确认当前不处于安全模式，且“Windows Installer”服 务没有被禁用 2. 如果“Windows Installer”服务无法正常启动，尝试点 击桌面左下角开始，再点击运行，在命令行下执行 msiexec.exe /unregister & msiexec /regserver 修复 “Windows Installer”，然后重启服务 3如果仍然无法启动，请联系本单位计算机维护人员，下载 最新版本的Windows Installer组件，通过重新安装修复。 Symantec官方知识库中有重新安装windows installer向导/SUPPORT/tsgeninfo.nsf/docid/20011121113244392问题描述: 在安装Symantec客户端的时候，出现回调操作或安装进度停止响应。 问题原因:原有防病毒客户端或其他防病毒软件没有卸载干净;系统存在病毒，阻碍安装; 解决方法:1. 将计算机原先安装的防病毒软件重新安装，重起计算机后再次进行卸载操作，正常卸载完成后重新启动计算机，安装SEP11防病毒客户端；2. 可用360安全卫士检查计算机是否存在木马及恶意软件，如存在，清除后再安装SEP11防病毒客户端。3.问题描述:SEP安装意外中断，再次安装时无法继续安装。 解决方法:使用SEP专用卸载工具CleanWipe.exe, 在此电脑上运行此工具,如图点击Start按键，再连续弹出的提示窗口点击Yes或OK即可。4.问题描述:出现Run Time C + Error错误，如图: 问题原因: 此错误一般发生在客户端安装，或者安装完后出现的问题，一般有三种原因导致此问题:a. 计算机已感染病毒；b. 与系统中其它防病毒软件有冲突；c. 部分系统文件受损(最常见为IE文件受损） 解决方法:1.使用其他防病毒软件查杀系统中的病毒；2检查计算机原先安装的防病毒软件是否正常卸载，可尝试重新安装原先的相同版本防病毒软件后再次将其卸载后再安装SEP11防病毒软件。3修复安装操作系统，可先尝试重新安装IE。5. 问题描述:安装过程中提示无法加载某个组件，或者无法找到*.dll 文件。解决方法: 从其它计算机（相同操作系统和补丁版本），查找同名的文件，拷贝到该计算机相同的目录下 。6问题描述: 安装时回滚，并提示Live Update注册失败。解决方法:1. 使用SAV专用卸载工具NoNav2.611.exe, 在此计算机上运行此工具，运行后所有弹出窗口都点击（是或Yes）按键。 如360安全卫士弹出如下窗口请点继续运行程序。2.检查并删除以下路径中列出的两个文件夹C:Program FilesSymantecC:Documents and SettingsAll UsersApplication DataSymantecLive Update3.先安装Live Update(使用LUSETUP.exe)，再安装SEP11防病毒软件。7.问题描述:安装SEP11.0后，主动式威胁防护定义显示“正在等待更新”。解决方法:1.在windows 2003 server操作系统和64位操作系统当中， 主动式威胁防护功能不会工作,软件设计如此。2.安装SEP11.0后，客户端从服务器下载内容更新，主动式威胁防护定义需要重新启动电脑后才能加载。因此只有将该定义下载完成重新启动电脑后，该定义才会显示为最新。8.问题描述:安装SEP11.0后，桌面右下角程序图标不显示绿点。解决方法: 1.如果有红色小圆圈，打开程序，点击“修复”。 2.右击右下角SEP11程序图标，点击“更新策略”。3检查客户端windows防火墙是否开启，或者是否有其它防火墙程序,如有请尝试关闭。9. 问题描述:从SAV升级到SEP11.0以后，Microsoft Outlook出现错误：The add-in C:Program FilesSymantec Client SecuritySymantec Antivirusvpmsece.dll could not be installed .解决方法:进入文件夹C:Documents and SettingsLocal SettingsApplication DataMicrosoftoutlook ，删除文件extend.dat。（这里local user是该电脑的登陆用户名）10. 问题描述：系统被挂起.需重启后才能运行.重启后仍有该问题解决办法：进入注册表，开始运行输入regedit，找到HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSession Manager下的pendingFilerenameOperation，将pendingFilerenameOperation键值删除.11、 问题描述：HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftWindowsCurrentVersionRunOnce权限不够解决办法：进入注册表，开始运行输入regedit，找到HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftWindowsCurrentVersionRunOnce给RunOnce文件夹添加权限.右击Runonce，点“权限 ”点“添加”点“高级”点“立即查找”使用管理员的帐户，在帐户权限中将“完全控制”选中12、问题描述：安装SEP客户端出现回调或者安装完后右下角没有图标出现.解决办法:卸载卡巴斯基和其他防火墙,重新安装SEP客户端13无法再windows 7的操作系统上安装SEP11在导出SEP11客户端时不要勾选形成单个.EXE的文件选项导出一个文件夹形式的安装包。14 安装SEP11客户端是双击setup.exe没有任何反应。打开控制面板发现如下图所示将英语改成中文中国后可以正常安装。15：SEP11在win7安装后无法正常显示图标解决方法：1） 将Windows defender 禁止2） 在系统服务中将windows defender服务设为“禁用”如果您的客户端是非受管理的客户端，您可以通过更改下列注册表键值，使trayicon显示：HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWARESymantecSymantec Endpoint ProtectionAVAdministratorOnlyGeneral将showvpicon设为1。16.问题描述:SEP安装意外中断，再次安装时无法继续安装。问题原因：原symantec防病毒软件卸载不彻底，存在残留解决方法:使用SEP专用卸载工具CleanWipe.exe,运行此工具,在连续弹出的提示窗口点击Yes或OK即可。卸载工具下载地址: 0/pub/EndpointProtect/uninstall/CleanWipe.exe17.问题描述:出现Run Time C + Error错误，如图: 问题原因: 此错误一般发生在客户端安装，或者安装完后出现的问题，一般有三种原因导致此问题:1、计算机已感染病毒；2. 与系统中其它防病毒软件有冲突；3. 部分系统文件受损(最常见为IE文件受损） 解决方法:1.使用其他防病毒软件查杀系统中的病毒；2检查计算机原先安装的防病毒软件是否正常卸载，可尝试重新安装原先的相同版本防病毒软件后再次将其卸载后再安装SEP11防病毒软件。3修复安装操作系统，可先尝试重新安装IE。18. 问题描述:安装过程中提示无法加载某个组件，或者无法找到*.dll 文件。解决方法: 1、从其它计算机（相同操作系统和补丁版本），查找同名的文件，拷贝到该计算机相同的目录下 。2、如果是盗版系统，建议更换正版。19问题描述: 安装时回滚，并提示Live Update注册失败。解决方法:1. 使用SAV专用卸载工具NoNav2.611.exe, 在此计算机上运行此工具，运行后所有弹出窗口都点击（是或Yes）按键。 2.检查并删除以下路径中列出的两个文件夹C:Program FilesSymantecC:Documents and SettingsAll UsersApplication DataSymantecLive Update3.再次安装SEP11防病毒软件。20.问题描述:安装SEP11.0后，主动式威胁防护定义显示“正在等待更新”。解决方法:1.在windows 2003 server操作系统和64位操作系统当中， 主动式威胁防护功能不会工作,软件设计如此。2.安装SEP11.0后，客户端从服务器下载内容更新，主动式威胁防护定义需要重新启动电脑后才能加载。因此只有将该定义下载完成重新启动电脑后，该定义才会显示为最新。21.问题描述:安装SEP11.0后，桌面右下角程序图标不显示绿点。解决方法: 1.如果有红色小圆圈 ，打开程序，点击“修复”。2.右击右下角SEP11程序图标，点击“更新策略”。3检查客户端windows防火墙是否开启，或者是否有其它防火墙程序,如有请尝试关闭。22. 问题描述:从SAV升级到SEP11.0以后，Microsoft Outlook出现错误：The add-in C:Program FilesSymantec Client SecuritySymantec Antivirusvpmsece.dll could not be installed .解决方法:进入文件夹C:Documents and SettingsLocal SettingsApplication DataMicrosoftoutlook ，删除文件extend.dat。（这里local user是该电脑的登陆用户名）23. 问题描述：系统被挂起.需重新启动后才能运行.重启后仍有该问题解决办法：进入注册表，开始运行输入regedit，找到HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSessionManager下的pendingFilerenameOperation，将pendingFilerenameOperation键值删除.11、问题描述：HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftWindowsCurrentVersionRunOnce权限不够解决办法：进入注册表，开始运行输入regedit，找到HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftWindowsCurrentVersionRunOnce给RunOnce文件夹添加权限.右击Runonce，点“权限 ”-“添加”-“高级”-点“立即查找”，使用管理员的帐户，在帐户权限中将“完全控制”选中24、问题描述：安装SEP客户端出现回调或者安装完后右下角没有图标出现.解决办法:卸载卡巴斯基和其他防火墙,重新安装SEP客户端25、 安装SEP客户端时提示请转入控制面板或者安装组件.解决办法:1、手动更新：在0/pub/EndpointProtect/sylink/中下载本单位的通讯设置文件SYLINK.XML,在解压后的SEP文件夹里双击SETUP.EXE安装，安装成功后，在开始-运行输入SMC STOP，停止SEP客户端的服务，将SYLINK.XML拷入SEP客户端的安装文件夹下。默认安装文件夹为C:Program FilesSymantecSymantec Endpoint Protection，再在开始-运行输入SMC START启动SEP客户端的服务。2、自动更新：项目组已经编制了二级单位的通讯设置批处理更新文件，到0/pub/