突发性事件应急处理程序.doc

1目的：制订并规范在生产过程中突发性事件发生后的应急处理措施，确保在紧急情况下仍能保证顾客的产品能够正常发运，以维护顾客的权益。2范围：凡在本公司生产过程中能事先预测到的非自然灾害所产生的突发性事件如：供应中断、劳动力短缺、关键/主要/重要设备故障、公用设施故障（如：停电、停水）、交通运输故障等，不包括大自然所产生的不可抗拒的各种自然灾害（如：地震、风暴等现象）均适用之。3定义：无。4权责： 41 突发性事件之应急处理措施的计划和对策拟定：各相关部门。 42 突发性事件之应急处理措施的计划和对策之审查、核准：管理者代表和总经理。 43 突发性事件之应急处理措施之计划和对策执行：各相关部门。5工作程序： 51 为避免突发性事件的发生（不可抗拒的各种自然灾害除外，如：地震、风暴等现象），各部门应针对公司可能发生的突发性事件如：供应中断（如：原材料、辅助材料等）、劳动力短缺（如：员工罢工、集体辞职、生产能力过剩而人力不足等）、关键/主要/重要设备故障、公用设施故障（如：停电、停水）、交通运输故障（如：火车运输、汽车运输、海运、空运等）等 制定其应急处理措施计划和处理对策，以合理地保护在紧急情况下能向顾客正常供货，以维护顾客的权益。52 公用设备故障：停电； 521 停电突发性事件处理部门：制造部、管理部。 522 停电应急处理措施计划：a. 由制造部确认停电所发生的原因和状况。b. 如为公司内部原因所造成，则制造部应组织力量尽快修复。c. 如为公司外部原因所造成，则管理部应迅速与外界供电部门取得联系，并确定外界供电部门修复和供电的时间。 523 停电应急处理措施和处理对策：a. 管理部和制造部应迅速查核停电是否会影响顾客的交货期。b. 如会影响顾客的交货期，则管理部应在停电的当天及时与顾客取得联系，以得到顾客的谅解和取得顾客同意延迟交货的书面证据，并调整生产计划和/或生产安排，要求相关部门配合生产并在供电已稳定的情况下调整本部门人力和/或安排人员加班。c. 如不会影响顾客的交货期，必要时由制造部调整生产计划和/或生产安排，要求相关部门配合生产并调整本部门人力和/或安排人员加班。d. 当公司内无法承受长时间停电的负荷时，制造部应要求管理部设法寻找和安排合格的、有能力承制本公司产品的外协加工供应商。文 件 名 称文 件 编 号制作部门版 本页 次突发性事件应急处理程序 QP/NBJY-09-03 管理部 1.016 e. 必要时公司应建立发电机，如一旦发生停电突发性事件时，制造部立即发电供应，以确保公司能正常生产。 53公用设备故障：停水； 531 停水突发性事件处理部门：制造部管理部。 532 停水应急处理措施计划：a. 由管理部确认停水所发生的原因和状况。b. 如为公司内部原因所造成，则管理部应要求制造部尽快修复。c. 如为公司外部原因所造成，则管理部应迅速与外界供水部门取得联系，并确定外界供水部门修复和供水的时间。 533 停水应急处理措施和处理对策：a. 管理部和制造部应迅速查核停水是否会影响顾客的交货期。b. 如会影响顾客的交货期，则管理部应在停水的当天及时与顾客取得联系，以得到顾客的谅解和取得顾客同意延迟交货的书面证据，并调整生产计划和/或生产安排，要求相关部门配合生产并在供水已稳定的情况下调整本部门人力和/或安排人员加班。c. 如不会影响顾客的交货期，必要时由制造部调整生产计划和/或生产安排，要求相关部门配合生产并调整本部门人力和/或安排人员加班。d. 当公司内无法承受长时间停水的负荷时，制造部应要求管理部设法寻找和安排合格的、有能力承制本公司产品的外协加工供应商或要求管理部寻找有能力承送本公司产品的外部供水部门。e. 必要时公司应建立蓄水池或储水塔或地下供水深井，如一旦发生停水突发性事件时，制造部立即放蓄水池或储水塔或抽取地下供水深井的水供应，以确保公司能正常生产。 54 劳动力短缺：罢工； 541 罢工突发性事件处理部门：管理部、制造部和相关部门。 542 罢工应急处理措施计划： a. 由管理部、制造部和相关部门确认员工罢工所发生的原因和状况。b. 由公司高阶管理层会同管理部、制造部和相关部门商讨和决定员工罢工的解决方法（如：与罢工员工妥善沟通和交流、解决罢工员工最关心的问题、设法安排罢工员工复工等）并要求罢工员工尽快恢复工作。 543 罢工应急处理措施和处理对策：a. 管理部和制造部应迅速查核员工罢工是否会影响顾客的交货期。b. 如会影响顾客的交货期，则管理部应在员工罢工的当天及时与顾客取得联系，以得到顾客的谅解和取得顾客同意延迟交货的书面证据，并调整生产计划和/或生产安排，在罢工员工复工后或人员得到补充后要求相关部门配合生产并调整本部门人力和/或安排人员加班。c. 如不会影响顾客的交货期，必要时由制造部调整生产计划和/或生产安排，在罢工员工复工后或人员得到补充后要求相关部门配合生产并调整本部门人力和/或安排人员加班。文 件 名 称文 件 编 号制作部门版 本页 次突发性事件应急处理程序 QP/NBJY-09-03 管理部 1.026 d. 当公司内无法承受长时间的员工罢工的负荷时，制造部应要求管理部设法寻找和安排合格的、有能力承制本公司产品的外协加工供应商。e. 必要时公司应建立与当地劳动职业机构联络名录，并与之保持联系，如一旦发生员工罢工突发性事件时，管理部立即与当地劳动职业机构联络，请其招聘所缺人员以补充罢工员工，并由管理部和相关部门立即对所招的人员或刚补充的人员进行培训，培训合格后立即投入生产，以确保公司能立即恢复生产和正常生产。 55 劳动力短缺：集体辞职； 551 集体辞职突发性事件处理部门：管理部、制造部和相关部门。 552 集体辞职应急处理措施计划： a. 由管理部、制造部和相关部门确认员工集体辞职所发生的原因和状况。b. 由公司高阶管理层会同管理部和相关部门商讨和决定员工集体辞职的解决方法（如：与集体辞职员工妥善沟通和交流、解决集体辞职员工最关心的问题、设法安排集体辞职员工复工等）并要求集体辞职员工尽快恢复工作。 553 集体辞职应急处理措施和处理对策：a. 管理部和制造部应迅速查核员工集体辞职是否会影响顾客的交货期。b. 如会影响顾客的交货期，则管理部应在员工集体辞职的当天及时与顾客取得联系，以得到顾客的谅解和取得顾客同意延迟交货的书面证据，并调整生产计划和/或生产安排，在集体辞职员工复工后或人员得到补充后要求相关部门配合生产并调整本部门人力和/或安排人员加班。c. 如不会影响顾客的交货期，必要时由制造部调整生产计划和/或生产安排，在集体辞职员工复工后或人员得到补充后要求相关部门配合生产并调整本部门人力和/或安排人员加班。d. 当公司内无法承受长时间的员工集体辞职的负荷时，制造部应要求管理部设法寻找和安排合格的、有能力承制本公司产品的外加工供应商。e. 必要时公司应建立与当地劳动职业机构联络名录，并与之保持联系，如一旦发生员工集体辞职突发性事件时，管理部立即与当地劳动职业机构联络，请其招聘所缺人员以补充集体辞职员工，并由管理部和相关部门立即对所招的人员或刚补充的人员进行培训，培训合格后立即投入生产，以确保公司能立即恢复生产和正常生产。 56劳动力短缺：生产能力过剩而人力不足； 561生产能力过剩而人力不足之突发性事件处理部门：管理部、制造部和相关部门。 562生产能力过剩而人力不足之应急处理措施计划：a. 由管理部、制造部和相关部门确认生产能力过剩而人力不足所发生的原因和状况。b. 由公司高阶管理层会同管理部、制造部和相关部门商讨和决定生产能力过剩而人力不足的解决方法。563 生产能力过剩而人力不足之应急处理措施和处理对策：b. 管理部和制造部应迅速查核生产能力过剩而人力不足是否会影响顾客的交货期。文 件 名 称文 件 编 号制作部门版 本页 次突发性事件应急处理程序 QP/NBJY-09-03 管理部 1.036 c. 如会影响顾客的交货期，则管理部应在生产能力过剩而人力不足的当天及时与顾客取得联系，以得到顾客的谅解和取得顾客同意延迟交货的书面证据，并调整生产计划和/或生产安排，在人员得到补充后要求相关部门配合生产并调整本部门人力和/或安排人员加班。d. 如不会影响顾客的交货期，必要时由制造部调整生产计划和/或生产安排，在人员得到补充后要求相关部门配合生产并调整本部门人力和/或安排人员加班。e. 当公司内无法承受长时间的生产能力过剩而人力不足的负荷时，制造部应设法寻找和安排合格的、有能力承制本公司产品的外协加工供应商。f. 必要时公司应建立与当地劳动职业机构联络名录，并与之保持联系，如一旦发生生产能力过剩而人力不足之突发性事件时，管理部立即与当地劳动职业机构联络，请其招聘人员以补充生产能力过剩而人力不足部门，并由管理部和相关部门立即对所招的人员或刚补充的人员进行培训，培训合格后立即投入生产，以确保公司能立即恢复生产和正常生产。 57 供应中断（如：原材料、辅助材料等）： 571 供应中断突发性事件处理部门：供应部、制造部、管理部、管理部。 572 供应中断应急处理措施计划：a. 由供应部确认供应中断所发生的原因和状况。b. 如为公司内部原因所造成，则制造部应要求供应部尽快供应。c. 如为公司外部原因所造成，则供应部应迅速与外界原材料、辅助材料供应部门取得联系，并确定外界原材料/辅助材料修复和供料的时间。 573 供应中断应急处理措施和处理对策：a. 管理部和制造部应迅速查核供应中断是否会影响顾客的交货期。b. 如会影响顾客的交货期，则管理部应在供应中断的当天及时与顾客取得联系，以得到顾客的谅解和取得顾客同意延迟交货的书面证据，并调整生产计划和/或生产安排，要求相关部门配合生产并在原材料、辅助材料已够使用的情况下调整本部门人力和/或安排人员加班。c. 如不会影响顾客的交货期，必要时由制造部调整生产计划和/或生产安排，要求相关部门配合生产并在原材料、辅助材料已够用的情况下调整本部门人力和/或安排人员加班。当公司内无法承受长时间供应中断的负荷时，制造部应要求供应部设法寻 找和安排合格的、有能力承制本公司产品的外协加工供应商。 d. 必要时公司应建立重要的、主要的、关键的、在短时间内难以购买的原材料、辅助材料的最低或最高安全库存量，如一旦发生供应中断突发性事件时，供应部原材料仓库和辅助材料仓库立即发放原材料、辅助材料所建立的最低或最高安全库存量给制造部各相关部门进行生产，以确保公司能正常生产。 58关键/主要/重要设备故障： 581 关键/主要/重要设备故障之突发性事件处理部门：制造部、管理部。 582 关键/主要/重要设备故障之应急处理措施计划：a.由制造部确认关键/主要/重要设备故障所发生的原因和状况。文 件 名 称文 件 编 号制作部门版 本页 次突发性事件应急处理程序 QP/NBJY-09-03 管理部 1.046 b.在关键/主要/重要设备所需的零部件、零配件、零组件已购买到的情况下，制造部应尽快修复。 583 关键/主要/重要设备故障之应急处理措施和处理对策：a. 管理部和制造部应迅速查核关键/主要/重要设备故障是否会影响顾客的交货期。b. 如会影响顾客的交货期，则管理部应在关键/主要/重要设备故障的当天及时与顾客取得联系，以得到顾客的谅解和取得顾客同意延迟交货的书面证据，并调整生产计划和/或生产安排，要求相关部门配合生产并在关键/主要/重要设备故障已修复后的情况下调整本部门人力和/或安排人员加班。c. 如不会影响顾客的交货期，必要时由制造部调整生产计划和/或生产安排，要求相关部门配合生产并在关键/主要/重要设备故障已修复后的情况下调整本部门人力和/或安排人员加班。d. 当公司内无法承受长时间关键/主要/重要设备故障的负荷时，制造部应要求供应部设法寻找和安排合格的、有能力承制本公司产品的外协加工供应商。 e. 必要时公司应建立重要的、主要的、关键的、在短时间内难以购买的关键/主要/重要设备备件的最低或最高安全库存量，如一旦发生关键/主要/重要设备故障突发性事件时，供应部仓库立即发放关键/主要/重要设备备件所建立的最低或最高安全库存量给制造部进行设备维修，以确保公司能正常生产。f. 当公司内部对关键/主要/重要设备故障无法修复时，经管理者代表和/或总经理审查批准后，由供应部寻找有能力修复公司关键/主要/重要设备故障的外部修理单位进行维修。584 本公司关键/主要/重要设备的目录清单参见机器设备维修保养程序。 59交通运输故障（如：火车运输、汽车运输、海运、空运等）等： 591 交通运输故障之突发性事件处理部门：管理部、制造部、管理部。 592 交通运输故障之应急处理措施计划：a. 由管理部和管理部确认交通运输故障所发生的原因和状况。b. 如为公司内部原因所造成，在交通运输设备所需的零部件、零配件、零组件已购买到的情况下，管理部应要求交通运输维修部门尽快修复；当一时难以修复时，由管理部申请管理部联络委托外部交通车辆进行公司产品交付运输，以确保公司产品按时交货到顾客目的地。 593 交通运输故障之应急处理措施和处理对策：a. 管理部和管理部应迅速查核交通运输故障是否会影响顾客的交货期 b. 如会影响顾客的交货期，则管理部应在交通运输故障的当天及时与顾客取得联系以得到顾客的谅解和取得顾客同意延迟交货的书面证据，并调整生产计划和/或生产安排，要求相关部门配合生产并在交通运输故障已修复后的情况下调整本部门人力和/或安排人员加班。文 件 名 称文 件 编 号制作部门版 本页 次突发性事件应急处理程序 QP/NBJY-09-03 管理部 1.056 c. 如不会影响顾客的交货期，必要时由制造部调整生产计划和/或生产安排，要求相关部门配合生产并在交通运输故障已修复后的情况下调整本部门人力和/或安排人员加班。d. 当公司内无法承受长时间交通运输故障的负荷时，制造部应要求管理