瑞安市机关单位后勤服务考核办法及细则相关标准及要求.doc

瑞安市机关单位后勤服务考核办法及细则相关标准及要求二一六年二月目 录1、瑞安市机关单位后勤服务考核办法 （ ）2、瑞安市机关单位安保服务标准、要求（ ）3、瑞安市机关单位安保服务范围与内容（ ）4、瑞安市机关单位会议服务范围、内容和标准（ ）5、瑞安市机关单位绿化养护标准（ ）6、瑞安市机关单位绿化养护管理要求（ ）7、瑞安市机关单位设备设施运行维护标准、要求（ ）8、瑞安市机关单位保洁服务范围及内容（ ）9、瑞安市机关单位垃圾留滞清理标准 （ ）10、瑞安市机关单位消杀服务标准、要求（ ）11、瑞安市机关单位服务人员标准、要求（ ）瑞安市机关单位后勤服务考核办法第一条 为推进后勤服务制度化、规范化、科学化,提升服务质量，实现“精细管理、用心服务、常做常新”，确保机关单位高效、安全、有序运行，圆满完成后各项工作目标，特制定本办法。第二条 考核对象为承担瑞安市机关单位后勤服务（卫生保洁、设备维运维保、安保服务、会务、绿化等）的服务单位。第三条 考核内容1、共性方面。思想作风建设：考核职业道德、文明礼貌、工作作风、办事效率、团队精神、爱岗敬业和培训教育等。组织管理：考核组织框架层级管理、人员素质、人员管理等。制度建设：考核各项规章制度。培训教育：考核培训计划、内容、效果，员工的业务素质提高。能力建设：考核交办任务完成和应急事件处理，奖罚情况和满意率。具体见附件瑞安市机关单位后勤服务考核细则（共性）。2、业务方面。考核工作目标、工作机制和各项业务落实，考核合同约定的各项义务履行。业务方面分卫生保洁、设备维运维保、安保、会务、绿化五项。具体见附件瑞安市机关单位后勤服务考核细则（业务）。第四条 考核分值为共性100分，业务建设每项100分。第五条 合同约定的各项具体工作任务、目标、要求和标准作为考核依据。第六条 瑞安市机关事务管理局后勤服务中心作为考核人负责具体考核：按照考核细则、服务质量要求进行评定。考核采用每2个月考核一次的方式。对考核中发现的问题通过现场打分、现场照相、现场指正等方式即时记录。打分时按照检查中发现的问题，归入相应条款打分，扣分一般不超过标准得分。第七条 考核人应将考核结果书面通知考核对象，考核对象应在3天内对考核结果进行确认。考核人与考核对象无法达成一致意见的，由市机关事务管理局裁定。第八条 考核结果应用考核起评分为100分，达标分为85分，低于85分为不达标。凡考核不达标的，将按照处罚标准进行相应的经济处罚：以达标分为标准，考核分在达标分以下，每少一分扣月承包服务费的2%,罚款从第二个月承包经费中扣除。如连续2次或年度累计3次考核不达标，甲方有权单方终止服务承包合同。如果乙方在上年度本项目上取得“温州市优秀（示范）管理大厦”称号，甲方给予每次考核分3分作为奖励，取得“浙江省优秀（示范）大厦”称号给予甲方给予每次考核分5分作为奖励。第九条 服务单位须按照招标书的要求配置工作人员、提供设备设施维修维护、维保。否则，每缺编1名人员扣减服务单位缺编人员当月工资额的双倍，每延误设备设施维修维护、维保一周扣除2%的设备设施维修维护、维保费。第十条 由于服务单位在瑞安市机关单位服务管理过程中出现问题造成不良后果的，扣服务单位月承包服务费的5%。安全保卫工作在平安建设或防恐工作（明察暗访等）的抽查不符合有关规定的每次扣服务单位月承包服务费的1%（以上级通报为依据）。第十一条 对出现的问题，凡是经指正后不按要求整改的，凡是相关部门及领导反映并核查属实的，凡是发生严重问题后报告不及时的，除了按规定直接扣分外，另加倍扣分。第十二条 服务单位如不能及时或不能按标准完成承包范围内的服务工作，瑞安市机关事务管理局有权安排第三方进行服务，所发生的费用由承包方承担。第十三条 服务单位发生重大安全事故，该期内的考核分为零分。服务单位由于不可抗力或者其他客观因素造成某项工作不能完成的，应提交书面报告。第十四条 服务单位如未按合同进行服务管理或未经批准进行分包、转包，市机关事务管理局有权单方面终止协议，所有损失由服务单位承担。 瑞安市机关事务管理局 2016年月5日瑞安市机关单位后勤服务考核细则（共性）序号内 容考 评 标 准分值备注1思想作风建设 员工的职业道德、工作作风、办事效率等良好，能爱岗敬业、遵章守纪、仪表端正、语言得当、举止得体，态度友善；团结、和谐。不从事非法违规活动，不从事有损委托方利益的活动。 8视情节轻重酌情扣分2组织管理组织框架层级结构合理，人员素质满足要求，配备的人员符合有关用工规定，满足岗位要求，应持证的持证上岗。人员配置到位、变动备案及时。 83制度建设已制订工作目标、年度计划和具体实施方案，已建立各项制度、各岗位职责、工作标准，编制了各类操作规程、安全规程，制度完善且落实到位，建立的检查制度、例会制度等落实记录齐全，考核激励措施有效。 84培训教育制定完整的培训计划，有明确的培训内容、培训对象，使新老员工的业务素质不断提高。培训记录规范、齐全、真实；积极开展项目部文化建设。 105完成任务严格遵守委托方的各种制度、规定，以创建节约型文明机关为核心，不断深化服务管理，推行标准化服务，不断提升服务质量、服务管理水平，开展文明大院、平安大院、智能后勤创建，后勤服务管理达到省内领先。创建物业管理创优示范项目。完成月度服务、管理任务。 106节能加强节能管理，落实节能措施和节能技改，报告完善。107考核、工资、服装有考核激励办法和稳定人员、提升人员素质的具体措施，并严格履行、落实到位。人员薪金体系合理，支出备案及时；服装和劳保用品发放满足委托方要求，材料和样式经审核同意。108人员管理人员管理到位，具体按照考核细则（共性）人员管理进行考评109相关方管理严格落实对其他服务单位的监督、管理、配合服务，按要求开展对领导服务员、市级领导办公区域（含领导生活房）卫生保洁工作的监督管理。810持续改进服务单位定期对项目部进行帮助、指导、监督、考核，保证服务质量。定期向相关方征询意见，自觉配合考核，并根据反馈意见、考核结果及时调整改进、优化提高。员工合理化建议积极，及时落实有效可行建议。 811应急能力应急事件处理合理、效果良好，临时交办的任务及时完成、完成结果令人满意。重大任务必须事先制订周密的工作计划，并按照计划实施。10加减分1、工作成绩突出，好人好事受表扬， 加1-5分；2、受到通报批评，被有效投诉，扣1-5分；7合 计100瑞安市机关单位后勤服务考核细则（共性）人员管理序号考核扣分标准分值备注1上班时不按规定佩戴胸牌、未穿工作服或服饰不整；5视情节轻重酌情扣分2未经同意擅自带人进入大楼和有关区域参观；103当班时行为不检点，如嘻皮笑脸，大声喧哗，追逐打闹，勾肩搭背，串岗或擅自离开岗位；104当班时拖拖拉拉、睡觉或干和工作无关的事情；55违反操作规程，故意损坏公共财物设备、工具造成经济损失的；106发现大楼财物丢失，在接受调查时又不如实反映情况的；57不服从上级指令，甚至拒绝或没有保质保量完成好工作；108在大楼内进行任何形式的赌博活动；59服务态度差经核实用威胁手段当众侮辱他人，造成他人投诉；511领导办公室卫生保洁人员因素质问题造成文件等事物泄密或造成损失；2012没有做好工作值班安排，造成影响大楼正常办公或损失的；15合 计100瑞安市机关单位后勤服务考核细则（业务）保安序号内容目 标 要 求、考 评 标 准分值备注1人员配备人员、岗位配置合理，配备的人员符合有关用工规定，满足岗位要求，应持证的持证上岗；整个队伍保持稳定，人员流动率小于20%/年；30发现问题视情节轻重酌情扣分消控人员经政审合格，持证上岗，了解设备工作原理，能处理一些简单问题，熟悉掌握操作规程，及时消除故障；所有人员男性身高达到1.7米以上；女性身高达到1.6米以上，年龄在2岁之间（部队复员、行业立功人员、管理人员及特殊人员可放宽条件）；2制度建设消防安全管理、巡逻检查、门卫管理、车辆管理、秩序管理等制度完善；15发现问题视情节轻重酌情扣分管理人员分工明确、合理，岗位职责明确，落实到位，能根据实际情况和要求对制度进行更新；人员守则、纪律、权限、保密制度完善；交接班制度、考勤制度、物资管理制度完善，记录齐全；监控室制度、电视监控系统的维护管理制度完善；3管理质效每一个队员熟悉各项制度，尤其是与自身岗位相关的制度；25发现问题视情节轻重酌情扣分各类登记本记录完整、清晰、准确，各类台帐齐完；保安人员各项教育、专业技能培训有计划进行，落实到位，有成效；穿着统一的制服及许可的装饰物品，材料和样式经审核同意；装备设施良好，满足要求；人员进出、工资备案及时，重要人事变动要提前报备；定期向队员了解工作意见和建议，向业主汇报工作，对发现问题及时处理并上报，形成畅通的沟通渠道；遇突发事件或安全检查时，积极配合有关部门执行任务，并指定专职人员协助工作，直至完成任务；管理层以身作则，经常性开展认真检查和指导，发现问题及时整改或报告；有稳定有效的提升人员素质的考核激励办法和具体措施，履行、落实到位；4日常服务情况管理区域内工作生活秩序正常；30发现问题视情节轻重酌情扣分监控工作到位，按时做好消防巡查，消防装置完好；维持停车库（场）秩序（含广场）良好；人员、车辆及物资出入管理，大楼内重要部位和附属设备的安全管理到位；服务态度良好，日常礼仪好；及时、出色的完成业主交办的临时性任务；意外突发事件处置和报告正确、及时，避免或减少损失、危害，能堵截、防范案件、事故；合 计100瑞安市机关单位后勤服务考核细则（业务）会议序号目标要求、考评标准分值备注1会议管理人员及工作人员的岗位职责完善，落实到位10发现问题视情节轻重酌情扣分。2会议安全、操作运行、管理制度规范完善，落实到位53交接班轮岗制度完善，落实到位34保密制度完善，落实到位35节能减排管理制度完善，落实到位36会议承接操作规程完善，落实到位57应急预案完善且上墙，所有工作人员熟知预案内容，且有演练58各种制度上墙39物资管理规范（仓库物资管理制度、物品归档、保存、消毒等）510会议（遗留）物品保管及处理规范311会议设施设备管理规范，调音设备每天开启热一个小时812会议用品每月盘点（注明增耗情况）且及时备案513员工培训记录真实、规范514月工作计划、工作总结定期上报相关科室515会前检查准备到位工作，相关记录要以书面形式，各责任人签字716会中服务工作到位,服务操作符合规范要求1017会后检查、整理工作到位，总结、整改措施及时、到位518会议室、工作间、茶水间、储藏室、仓库保持整洁有序519会议期间各部门人员配备满足会议要求,各部门、班组相互配合，统一调配5合 计100瑞安市机关单位后勤服务考核细则（业务）保洁序号内容目标要求、考核标准分值备注1室外地面、外墙、道路、绿地、监控探头、室外垃圾箱等清理、保洁，达到无垃圾、烟头、杂物、明显泥沙及灰尘。10发现问题视情节轻重酌情扣分2公共区域地面、墙面、墙脚线、玻璃窗内、烟灰缸的清洁，达到无灰尘、无污渍、光亮。30扶手栏杆、门窗、楼梯、标识牌、消防设施、灯箱、灯具的抹尘，达到无灰尘。3电梯墙面、轿门、按钮、轿厢清洁除尘，达到无灰尘、无手印、光亮。104茶水(洗手)间地面、墙面、台面、镜面、门框、玻璃窗、灯具、天花、风口的清洗消毒，达到无垃圾、无水迹、无污渍、无灰尘，垃圾桶清理及时。20面盆、尿斗、坐厕清洗、水龙头除污垢、除锈斑、消毒，达到清洁无污垢、无积垢、无异味。5消杀垃圾消杀、垃圾清运的监督管理到位，记录规范。（包括除四害）56其它保持办公室、服务间、仓库、休息室、更衣室的清洁，整齐有序。25职责明确，各种制度齐全、完善，执行到位；学习培训到位；记录真实、规范。工作流程、操作规程规范、完善，落实到位；工作计划合理，执行到位。总结及时、持续改善。物资（设备、工具、保洁用品）管理使用规范，备案及时。节能减排工作落实到位。保洁人员在工作和休息时间保持安静，不大声喧哗，遇到业主礼节性问好，热情友善。合 计100瑞安市机关单位后勤服务考核细则（业务）绿化养护序号分类考核扣分标准分值备注1苗木管理苗木长势1.树木长势较弱，出现黄叶、焦叶、卷叶、落叶的，株数在2%以上。10发现问题视情节轻重酌情扣分2.绿篱生长势较弱，出现非季节性黄叶、焦叶、卷叶、落叶，株数在1%以上。3.草坪生长势弱，色泽不鲜亮均一，生长季节出现枯黄，枯黄面积大于1 m2（每100 m2 为单位）。4.花卉植株生长不健壮，有缺株、倒伏、枯枝、残花没及时清理，影响景观效果。苗木缺株及补1.树木有死株，徒长枝、病虫枝、枯枝、伤损枝，影响景观，存在安全隐患。102.新补植树木同原有树木规格、定干高度相差在10%以上，没有扶架措施，抹芽不及时；新补植树木成活率低于98%。3.绿篱有死株、缺株，断垄、断行现象。4.草坪覆盖度小于 98%，有秃斑大于0.2 m2。5.花卉覆盖率小于98%，有裸露地面。6.花坛、花带轮廓不清晰、不整齐，花钵内无花卉。病虫害防治1.未及时对树木进行病虫害防治，植株有明显病虫害。102.绿篱内病虫率现象超过5%。3.草坪发生病虫率累计超过2 m2（每 100 m2为单位）。4.花卉因病虫害致残或致死累计超过危害率株5%。5.喷药作业不规范，发生喷溅非机动车、行人等现象。施肥浇水1.未根据树木品种的生物学特性适时浇水。未按时浇灌返青水和越冬水。152.浇水作业不规范，影响周边卫生。3.未根据植物品种、生长发育阶段进行适量施肥的。4.未对雨淋不到的特殊部位加强浇水、施肥，导致区域性生长不良的。修剪1.树木未按其生长规律及技术规范修剪，有碍生长和景观效果，影响树木下方植物生长的。152.花灌木修剪不合理，绿篱修剪不及时合理，无造型轮廓，不美观，无层次。3. 草坪修剪不及时合理，修剪后垃圾未立即清理。杂草1.有大型野草，有缠绕性攀援性杂草。102.零星区域有个别其他杂草，高度在5CM以上。2设施1.工具、设备配置不足，使用及监管不到位。5发现问题视情节轻重酌情扣分2.绿化浇灌系统有跑、冒、滴、漏损坏现象。3.物资配置不足，管理不规范。3卫生保洁1.树池、绿篱、绿地内垃圾，落叶清理不及时，有卫生死角的。102.绿地内有杂草、落叶、有寄生植物或攀附植物危害，影响美观。3.因施工、修剪、砍伐等产生的绿化生产垃圾清理不及时。4组织管理1.内部各项管理制度、应急预案不健全。152.未严格履行市机关单位绿化养护标准和市机关单位绿化管理要求。3.没有具体的周、月及年度养护总结和计划，不定期上报月度、季度、年度养护计划和工作总结。各类资料上报不及时者，扣2分/次。4.巡视检查不到位的，未按要求在规定时间内完成整改的，每次扣3分。5.有重大接待活动和突击性工作任务时，未按要求安排部署的，每次扣2分。6. 不服从指挥或未按时完成交办任务，扣5分/次7.因绿化养护工作不力、措施不到位等原因造成安全事故，因养护管理不到位被新闻媒体曝光，经核实，该项不得分。合 计100瑞安市机关单位后勤服务考核细则（业务）设备设施序号内容目 标 要 求、考 评 标 准分值备注1基础管理岗位设置、分工协助合理，职责明确，人员素质满足岗位要求，应经培训合格，持证上岗。10发现问题视情节轻重酌情扣分各类设备安全运行、操作、巡查、维护保养、检修等制度、流程、规程、标准完善，并严格执行。完备的年度工作目标和年度运行、检查、维护保养、检修计划；月度计划有效编制、落实到位。编制备品备件计划、系统检测计划和更新改造计划并实施。工作情况月（年）总结及时有效，各类报表（工具、能耗、工作、维保、仓库）及时、真实。设备台帐、卡、设备档案（包括各类图纸、图表、软件等）齐全，竣工图保存完整并与实际相符。现场标志完好，各种图表齐全正确。重视清洁、保养、检查和调整工作，定期检查、检测、调整，设备及机房环境整洁，有防小动物有措施，电缆沟桥架等定期检查，盖板齐全无杂物，无鼠、虫害发生，机房环境符合设备要求。各类记录齐全、真实：运行、交接班、值班、巡查、故障及处理、人员变更、检修、检测、竣工验收、应急演练记录，备件、物料、工具的管理记录，学习、培训记录。制定事故应急处理预案并有演练。运行、操作正确，故障处理准确、及时并有记录。事故或故障处理得当、到位。各项节能措施和节能管理到位，工艺、编程合理，设备经济有效运行。建立24小时值班制度，对各类报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息进行收集和反馈，并处理及时，定期研究总结。建立并落实维修服务承诺制，零修急修及时率达100%、返修率不高于1%，并有回访记录；2中央空调、VRV空调、通风严格按照空调使用管理规定开启冷热空调或新风；8发现问题视情节轻重酌情扣分按设备操作规程（规范）操作冷热空调主机、未端设备；中央主机、空调未端运行期间落实专人值班、巡查，按要求记录，发现问题及时解决并报告上级；及时调整末端运行状态满足现场需求；按时做好整个暖通系统的维护保养，做好过滤网清洗；优化总控程序设置，加强对办公室内空调机的控制，通过管理手段尽量减少公共区域及办公室内空调的电能浪费；制定会议室、车库、卫生间等日常通风、排风使用管理规定，按规定运行；做好会议场所的空气品质保障；定期对通风设备进行巡检，掌握设备运行状态，发现问题及时解决并记录上报；消防防排烟通风设备应有管理规定，按规定维保、试运转，确保消防防排烟系统正常；3电梯、舞台机械机房上锁，内部整洁、有序；无漏水、漏油现象；照明、通风良好；专用工具齐全；应急照明正常、消防器材齐全；7发现问题视情节轻重酌情扣分轿厢整洁无损；照明及应急照明正常；风扇、指示、警铃、通讯设施正常；按纽、开关正常灵活；层门、厅门清洁无变形；按纽灵活批示正常；开门灵活无碰撞声音；底坑干净、无积水、照明正常；电梯、舞台机械维护、运行正常；电梯、舞台机械运行时各部分无异常声音；舒适感强；4弱电会议系统运行正常，设备、机房管理到位，音响、话筒、视频系统操作规范，运行维护正常。8发现问题视情节轻重酌情扣分网络系统、UPS系统、灯光控制系统、有线电视系统、表决系统、签到系统操作规范，运行维护正常。消电系统、广播系统（包括消防）、安防监控系统等操作规范，运行维护正常。设备标牌、标识正确、齐全、清晰，各种标志符合要求，图表齐全（原理模拟图、接线图、功能模块图、设定表等）。各类参数、密码、软件备份、说明和技术资料管理到位。5给排水市政给水系统：按规定进行抄表，定期检查、保养生活水泵，定期检查水箱水位控制系统正常，管网系统无漏水；8发现问题视情节轻重酌情扣分热水系统：定期检查、保养热水设备，管网系统无漏水；直饮水：机房设备卫生可靠，定时检查记录，定期清洗或更换过滤器；排水系统：定期对各排水口、管路检查、清理，确保畅通；记录各排污隐井水位、特殊气候的路面最高水位等；消水系统：定期检查保养，按规定测试，设备正常，系统联动可靠。6强电设备良好，运行正常，修试项目齐全、不超周期且合格。8发现问题视情节轻重酌情扣分保证正常供电，限电、停电、临时用电管理规定完善，并按规定执行；备用应急发电机可随时起用；双电源联锁可靠使用正常；安全工具齐全，按期试验合格；电气设备标牌、标识正确、齐全、清晰，遮栏及各种标志符合要求；图表齐全（高、低压模拟图，巡视路线图，继电保护及整定值配置表，熔丝配置表），并与现场运行相符；线路、设备巡视项目全面；工作照明和事故照明处于完好状态；公共照明合理，体现节能；专用照明运行正常。一、二次设备保持清洁，定期清扫，每年不少于2次，有记录；技术培训：安规及其他有关规程考试每年不少于一次，业务技术考试每年不少于一次；反事故及应急预案演习每年不少于一次；安全活动每月不少于一次，有记录；电容器投切合理；直流操作电源维护好，电池测量有记录；接地装置完整可靠，符合符合要求；保护和自动装置投切符合要求，开关接触良好、状态与模拟图一致；各类表计指示及计量正确；熔丝配置得当，有备品；记录簿完备：值班（交接班）、运行、操作票和工作票、检修、试验、设备缺陷、开关、保护动作、电池测量、安全活动和培训记录，安全工器具试验和消防设备检查记录，不漏记、不撕页、字迹清楚；值班台上应有值班人员及相关人员的名单，主要设备技术参数及其他必要数据，通讯设备良好；员工应知应会良好：包括安规、两票、业务技术。7维保维保管理制度和安全、技术、操作及维保检修规程与技术标准齐全。建立系统的维护保养技术档案，按规范完善现有系统，并定期整理归档。25发现问题视情节轻重酌情扣分定期预防性检查、维护、保养，各个系统稳定正常运行，随时随地应急处理出现的故障。外聘的专业维保单位到位，配置相关专业维保技术人员，配备相关工具、设备和备品备件，维保及时有效。及时对设备设施的系统软件、硬件进行维护和升级，各设备设施运行维护正常。对设施设备系统定期测试维护服务。检查硬件、软件运行情况、各功能的实现和各运行参数是否正常，并记录存档。发生故障，立即进行故障排除工作，直到恢复正常运行为止。一般故障2小时处理完毕，重大故障3天处理完毕。重大活动期间提供全程保障服务。对运行维护人员进行技术培训。开展设备迁移、改造、升级、重装、更新等服务；各种参数、数据备份与恢复服务、业务恢复服务；系统软件改版升级服务；在出现应急情况下迅速解决故障的现场服务（包括起草应急方案）。提供整体系统改造、更新、维护方案编制服务。起草各类设备（系统）操作说明、操作规程及管理制度。8更新改造更新改造项目满足要求，计划合理、实施及时、到位。109完好率完好率确保在98%以上，每低1%,得分减2分。16合 计100瑞安市机关单位后勤服务考核细则（业务）设备设施（老大院）序号内容目 标 要 求、考 评 标 准分值备注1基础管理岗位设置、分工协助合理，职责明确，人员素质满足岗位要求，应经培训合格，持证上岗。25发现问题视情节轻重酌情扣分各类设备安全运行、操作、巡查、维护保养、检修等制度、流程、规程、标准完善，并严格执行。完备的年度工作目标和年度运行、检查、维护保养、检修计划；月度计划有效编制、落实到位。编制备品备件计划、系统检测计划和更新改造计划并实施。工作情况月（年）总结及时有效，各类报表（工具、能耗、工作、维保、仓库）及时、真实。设备台帐、卡、设备档案齐全。现场标志完好，各种图表齐全正确。重视清洁、保养、检查和调整工作，定期检查、检测、调整，设备及机房环境整洁，有防小动物有措施，电缆沟桥架等定期检查，盖板齐全无杂物，无鼠、虫害发生，机房环境符合设备要求。各类记录齐全、真实：运行、交接班、值班、巡查、故障及处理、人员变更、检修、检测、竣工验收、应急演练记录，备件、物料、工具的管理记录，学习、培训记录。制定事故应急处理预案并有演练。运行、操作正确，故障处理准确、及时并有记录。事故或故障处理得当、到位。各项节能措施和节能管理到位，设备经济有效运行。建立24小时值班制度，对各类报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息进行收集和反馈，并处理及时，定期研究总结。建立并落实维修服务承诺制，零修急修及时率达100%、返修率不高于1%，并有回访记录；设备运行期间落实专人值班、巡查，按要求记录，发现问题及时解决并报告上级；及时调整末端运行状态满足现场需求；优化总控程序设置，加强对办公室内空调机的控制，通过管理手段尽量减少公共区域及办公室内空调的电能浪费；制定会议室、车库、卫生间等日常通风、排风使用管理规定，按规定运行；做好会议场所的空气品质保障；定期对通风设备进行巡检，掌握设备运行状态，发现问题及时解决并记录上报；照明及应急照明正常；风扇、指示、警铃、通讯设施正常；按纽、开关正常灵活；层门、厅门清洁无变形；按纽灵活批示正常；开门灵活无碰撞声音；底坑干净、无积水、照明正常；4弱电电力系统运行正常，设备、机房管理到位，操作规范，运行维护正常。线路整洁，不乱拉电线；10发现问题视情节轻重酌情扣分网络系统、UPS系统、灯光控制系统、有线电视系统、表决系统、签到系统操作规范，运行维护正常；安防监控系统等操作规范，运行维护正常；设备标牌、标识正确、齐全、清晰，各种标志符合要求，图表齐全（原理模拟图、接线图、功能模块图、设定表等）；各类参数、说明和技术资料管理到位；。5给排水市政给水系统：按规定进行抄表，定期检查、保养生活水泵，定期检查水箱水位控制系统正常，管网系统无漏水；8发现问题视情节轻重酌情扣分直饮水：设备卫生可靠，定时检查记录，定期清洗或更换过滤器；排水系统：定期对各排水口、管路检查、清理，确保畅通；记录各排污隐井水位、特殊气候的路面最高水位等；消水系统：定期检查保养，按规定测试，设备正常，系统联动可靠；6强电设备良好，运行正常，修试项目齐全、不超周期且合格；8发现问题视情节轻重酌情扣分保证正常供电，限电、停电、临时用电管理规定完善，并按规定执行；备用应急发电机可随时起用；双电源联锁可靠使用正常；安全工具齐全，按期试验合格；电气设备标牌、标识正确、齐全、清晰，遮栏及各种标志符合要求；图表齐全（高、低压模拟图，巡视路线图，继电保护及整定值配置表，熔丝配置表），并与现场运行相符；线路、设备巡视项目全面；工作照明和事故照明处于完好状态；公共照明合理，体现节能；专用照明运行正常；一、二次设备保持清洁，定期清扫，每年不少于2次，有记录；技术培训：安规及其他有关规程考试每年不少于一次，业务技术考试每年不少于一次；反事故及应急预案演习每年不少于一次；安全活动每月不少于一次，有记录；电容器投切合理；直流操作电源维护好，电池测量有记录；接地装置完整可靠，符合符合要求；保护和自动装置投切符合要求，开关接触良好、状态与模拟图一致；各类表计指示及计量正确；熔丝配置得当，有备品；记录簿完备：值班（交接班）、运行、操作票和工作票、检修、试验、设备缺陷、开关、保护动作、电池测量、安全活动和培训记录，安全工器具试验和消防设备检查记录，不漏记、不撕页、字迹清楚；值班台上应有值班人员及相关人员的名单，主要设备技术参数及其他必要数据，通讯设备良好；7维保维保管理制度和安全、技术、操作及维保检修规程与技术标准齐全。建立系统的维护保养技术档案，按规范完善现有系统，并定期整理归档。25发现问题视情节轻重酌情扣分定期预防性检查、维护、保养，各个系统稳定正常运行，随时随地应急处理出现的故障；外聘的专业维保单位到位，配置相关专业维保技术人员，配备相关工具、设备和备品备件，维保及时有效。及时对设备设施的系统软件、硬件进行维护和升级，各设备设施运行维护正常；对设施设备系统定期测试维护服务。检查硬件、软件运行情况、各功能的实现和各运行参数是否正常，并记录存档；发生故障，立即进行故障排除工作，直到恢复正常运行为止。一般故障2小时处理完毕，重大故障3天处理完毕；重大活动期间提供全程保障服务；对运行维护人员进行技术培训；开展设备迁移、改造、升级、重装、更新等服务；各种参数、数据备份与恢复服务、业务恢复服务；在出现应急情况下迅速解决故障的现场服务（包括起草应急方案）；提供整体系统改造、更新、维护方案编制服务；起草各类设备（系统）操作说明、操作规程及管理制度；8更新改造更新改造项目满足要求，计划合理、实施及时、到位；109完好率完好率确保在98%以上，每低1%,得分减2分；14合 计100瑞安市机关单位安保服务标准、要求一、服务标准（一）人员1 负责人应当具有大专以上文化程度， 28-40岁，3年以上类似项目安保工作经验；身体素质好，业务素质高，品德优良，思想作风过硬，熟悉办公楼秩序维护管理工作，具备较强的安保和消防知识，具备较强的协调和组织能力，具备较强的应对突发事件的能力。2 保安员2.1热爱祖国、诚实信用，无违法犯罪记录。爱岗敬业，恪尽职守。遵纪守法，团结协作。2.2一般具有一年以上安保工作经验，具备基本法律知识，了解有关保安管理政策、规定。具备一定的语言、文字表达能力和沟通能力。具备与岗位职责相应的观察、发现、处置问题能力。具备使用基本消防设备、通讯器材、技术防范设施设备和相关防卫器械技能。掌握一定防卫和擒敌技能。熟悉保安业务管理相关知识。2.3身体健康（经医院体检合格），体貌端正匀称、无残疾、无明显疤痕或标志、口齿清楚，会普通话、智力良好、行动灵便。男性身高1.75米、体重55公斤以上，女性身高1.6米、体重45公斤以上。保安人员裸眼视力在0.8以上。2.4一般具有高中以上学历，特殊岗位应具备相应的文化业务知识和技能，取得相应专业资格证书。2.5年龄20至40周岁（经验丰富者、退伍军人、管理者及特殊人员可适当放宽）2.6经公安机关批准设立的培训机构培训合格，取得由县级以上公安机关核发的浙江省保安从业人员资格证和保安专业上岗证。2.7消控中心值班人员必须经过市级消防部门培训合格并具有相关消防合格证。大专或计算机专业职高以上学历，懂计算机知识和操作。车辆管理岗位要求有C照以上驾驶证并具有熟练驾驶技能。2.8必须专职为机关单位服务，不得兼职。人员需要更换，须及时上报招标人，经招标人备案认可后方可更换。（二）工作标准1 门卫服务：对出入口进行值守、验证、检查登记，维护安全。1.1工作内容1）查验出入人员的证件，办理登记手续，禁止无关人员进入。2）对出入的人员、车辆及其携带或装运的物品进行查验，防止财物流失及违禁物品流入。3）指挥、疏导出入车辆，维护出入口的正常秩序。4）及时发现不法行为人，截获赃物，做好安全防范工作。5）协助业主做好来访人员接待等工作。6）制定门卫执勤方案及所需装备，确定各类情况的处置方法，制定紧急情况的处置预案。7）按规定着装，携带经公安机关批准使用的防护用具。根据需要携带对讲机。备有门卫勤务登记簿。1.2 验证1）逐个查证。在一般情况下，当来人距门卫2 m3 m时，保安员应请其止步并出示证件，接过证件后先看证件的封面、再翻看主页的身份情况。要着重查验照片与持证人的相貌是否相符，印鉴单位与签发证件单位是否相符，是否过期。夜间验证时，应提高警惕，注意保护自身安全。经查证未发现问题的，归还证件并礼貌地示意放行。对拒不交验证件、证明的人员，不准其入内。发生纠纷时，及时报告，请有关人员前来处理。2）重点查验。在人员、车辆出入比较集中时，保安员应站在大门一侧查验证件，并仔细观察，注意发现异常。对无证件的人员、车辆，待高峰过后经检查再决定是否放行。3) 对于上级事先通知的免检对象，应根据车号和特殊的免检标志，免检放行。1.3 检查1）对携物进出的人员，重点检查是否带有违禁物品。对进入车辆要检查是否装有易燃易爆等危险物品、是否载有无关人员，对无关人员应劝其下车在外等候。对携物外出人员和车辆，仔细检查携物证件或出库单据，重点查验物品的名称、规格、数量与证件是否相符。检查时要让被检查人动手打开车门、后备箱和包装物，视情况逐件清点或重点抽查。要与对方保持一定的安全距离，注意观察其神态表情，防止其弃物逃跑、突然驾车逃跑或持物行凶，同时要注意自身安全。2）发现有携带可疑物品的人员，应先礼貌地要求其说出物品的名称、数量、来源及用途，请其自行拿出物品按单检查核对，并出示有关证件或由有关部门开具的证明，对无手续和拒绝检查的应移交客户单位有关部门处理。保安员不能对可疑人员进行搜身，应报告业主或交公安机关处理。1.4观察在验证检查过程中，要从进出人员的身份、陈述、行为、表情、携物、痕迹等方面进行观察，对有疑点者应重点查验。1.5紧急情况的处置当发生干扰、破坏机关单位正常的生产、生活、工作秩序的特殊情况时，保安员应按照应急工作预案，迅速将有关情况报告上级领导或当地公安机关。协助做好疏导工作，维护正常秩序。1.6交接班接班人员到达岗位后，交接时双方先行敬礼，然后边注意观察，边做交接班事宜。交班人员应告知本班发生的情况和处理结果，并交待需要继续办理的事项。移交勤务登记簿，双方签字备查。接班者未到或未办理交接班手续，当班者不能离开。1.7 请示报告保安员遇到紧急情况和重大问题时要及时、具体、准确地向业主单位、上级领导和公安机关等有关部门请示、报告。对业主单位、上级领导及公安机关等部门有关处置紧急情况的工作指示，要立即、坚决执行，执行结果要及时反馈，并做详细记录。1.8 勤务检查保安负责人或指定的勤务检查人员，负责对保安员执勤情况进行检查。勤务检查的内容以保安员履行岗位职责的情况为主。对勤务检查中发现的问题和处理结果，应做好记录，重要问题应及时向上级汇报。1.9 勤务登记勤务登记由当班人员负责记录。主要记载上级指示、通知、交办的事项及值班期间发生和处理的问题，记录必须清晰、准确，不得随意涂改，并妥善保管。1.10岗位要求1）着装整齐，语言文明,手势规范,站姿端正，精神饱满。2）熟记客户单位有关门卫规章制度、出入手续，使用的各种证件、标志、车辆的牌号等。3）了解门卫区域内的环境状况和安全措施。4）熟悉和掌握单位内部机构的分布、位置、联系方式。5）基本熟悉和掌握客户单位内部人员情况。2 重点部位守护服务2.1设立专职安全保卫人员负责党委、政府主要领导办公室所在楼层巡查。强化异地领导干部住所值班。2.2通过对指定的目标（如市委、市政府领导楼层）进行看护和守卫，维护守卫区域的正常秩序。及时制止无关人员进入守卫范围，做好防火、防盗、防抢、防爆炸、防治安灾害事故等工作。2.3要按规定着装，携带防护用具、对讲机、守护勤务登记薄。反复巡查，消除守护区域内的安全隐患，保卫目标安全。发现情况及时按照预案处置。3 巡逻服务3.1巡逻服务内容1）对机关单位区域和指定目标进行的巡视检查、警戒，保护安全。每2小时巡查一次。2）通过巡逻，震慑不法分子，有效防范可能造成的不法侵害。3）通过巡逻，发现可疑人员，对有违法犯罪嫌疑的，依法扭送有关部门处理。4）对正在发生的不法侵害行为，应采取相应措施予以制止，将不法行为人及时扭送公安机关或有关部门处理。5 )检查、发现、报告并及时消除各种安全隐患。防止火灾、爆炸等事故或抢劫、盗窃等不法侵害。6 )在巡逻过程中，对己经发生的不法侵害案件或治安灾害事故，应及时报告业主和公安机关或有关部门，并采取相应措施保护现场。7）维护机关单位内车辆停放和行驶秩序，确保停车设施的正常运行、道路通畅及安全。制定停放车辆管理制度、紧急情况处置预案。3.2制定巡逻方案，确定巡逻人员、巡逻路线、巡逻方式，巡逻频次，控制重点及所需装备。确定各类情况的处置方法，制定紧急情况的处置预案。3.3 巡逻1）要按规定着装，携带防护用具、通讯和报警设备和巡逻勤务登记簿。夜间巡逻应携带照明用具。2）采用两人以上徒步巡逻，发现可疑情况应认真观察，严密监视。视情况采取守候、跟随等方法，将其控制在视线之内。必要时对可疑人员进行询问，并及时送交业主单位或有关部门处理。3）巡逻时，不得影响客户单位员工或居民的生活、工作。3.4紧急情况的处置遇有正在实施的不法侵害行为时，应迅速报告所属单位和客户单位，并依法采取必要措施予以制止，将不法行为人扭送业主单位或公安机关。途中要防止其行凶、自杀或逃跑。遇有火灾、爆炸等事故，应立即报警，并及时通知业主单位，采取措施防止事态扩大。要积极协助抢救受伤人员，并做好保护现场工作。3.5岗位要求1）熟悉有关制度、规定及巡逻区域的重点目标。2）熟悉岗位周围的地形、地物及设施，熟悉应急设备的位置、性能和使用方法。3）熟记与有关部门、人员的联系方式。4）熟练掌握处置一般问题和紧急情况的方法，自身解决不了的，能及时、准确报告。4 消控、安防监控值勤4.1实行24小时值班制度，严格按照规定的时间、范围，集中精力严密观察。4.2负责检查和测试消防系统设备、设施的灵敏和完好程度。4.3交班人员在交办前半小时对消防监控设备进行认真全面检查，填写各项记录，做到不漏不错项目齐全；接班人提前10分钟到岗，认真进行交接班。4.4交接班检查内容包括：机器设备运行情况，室内及设备的卫生，各项登记记录，通讯、警用器材等设备物品的数量和完好情况。4.5严格遵守各项操作规程，爱护使用设备，不得擅自拆装或改动设置。4.6当班人员应根据他人提供的或从监控器观察到的可疑情况，进行定时、定位、定人录像并做好相关记录；对发现的治安刑事、火灾等案件和事故，应迅速按程序进行处理。4.7监控器内所监视到情况与内容均属保密，严禁外传，不得向无关人员介绍监控设备情况。4.8值班时要按规定着装、注意行为规范，工作中严格要求自己做到“热爱本职、监守岗位、操作规范、一丝不苟、勤于钻研、熟悉业务、勇敢果断、大胆细心。4.9积极配合内保巡逻人员的工作，认真完成各项临时工作。4.10遇特殊、紧急情况监控室值班人员有权发出的紧急呼叫，指挥调动部门其他人员。5人群控制服务5.1人群控制服务内容1）通过对人群的疏导和控制，维护特定地点、场所、部位治安秩序，保护重点目标和大型活动安全。2）通过执勤，震慑不法分子，使其打消滋扰重点目标和有关活动的企图。3）通过执勤，查验证件及随身携带物品，疏导人群，维护现场秩序。4）通过执勤，对场内重点部位和目标进行警戒，保卫重点部位和目标安全。5）通过执勤，对正在发生的滋扰、冲击行为，采取相应措施予以制止，将不法行为人扭送公安机关或有关部门处理。6）检查、发现、报告并及时消除各种安全隐患。防止火灾、爆炸及挤死、踩伤等事故或打砸抢、盗窃等不法侵害。7)对已经发生的不法侵害案件或治安灾害事故，应及时报告公安机关或有关部门，并保护现场。8)了解特定人群活动基本情况，制定人群控制工作方案和应急预案，确定维护治安秩序人员及其具体分布、勤务方式、岗位责任制、联络、协作措施、现场巡视、安全检查、组织指挥以及各种突发情况发生后的应对措施。5.2 人群控制任务的实施1) 合理布置保安勤务力量，明确任务与分工，落实岗位责任。2)按照要求，对场所进行全方位的检查，及时消除安全隐患。3)加强对重点部位和目标的警戒，防止无关人员进入或靠近。4)加强对场内秩序的管理。保安员在场内流动巡视，发现不当行为及时制止。疏导人流，避免造成拥挤。5.3紧急情况的处置遇有正在实施的不法侵害行为时，应迅速制止，并将不法行为人扭送保卫部门或公安机关。遇有火灾、爆炸等安全事故，应立即报警，同时按照应急预案要求，采取相应措施疏散人群，防止事态扩大。在积极协助抢救受伤人员时，做好现场保护工作。5.4岗位要求1)掌握人群控制任务的知识和技能，了解人群控制方案、内容和要求。2 )了解重点部位和目标，掌握应急预案的实施程序，及时发现报告并消除各种隐患。3)发现不法侵害或治安灾害事故应及时报告公安机关或有关部门，并保护现场。4)熟记与有关部门人员的联系方式。6检查6.1每月开展1次治安、消防安全检查及矛盾纠纷排查工作，对发现的问题和隐患要及时整改。6.2专人负责安防设施的使用管理和维护保养工作，每2个月应进行一次全面检查和测试，做好记录，确保安防设施正常运转。6.3定期检查制度执行情况，及时堵塞制度漏洞，做到检查工作月有登记、季有分析、年有总结，有关安全保卫和“平安大院”创建工作台帐健全、规范。7报告7.1一般案（事）件应当在8小时内上报。重大案（事）件应当在2小时内上报；需要立即采取措施的，应当在采取措施后立即报告，紧急情况随时上报。7.2每月向主管公安机关报送安保工作情况。8 培训教育8.1加强对本单位安全保卫人员的业务培训，制定年度教育培训计划，每年