银行考核办法实施细则(适用于人多的网店).doc

第一章 总则第一条 为贯彻落实科学发展观,完善激励约束机制,促进业务全面、健康、可持续发展，根据总行对我支行下达的各项任务指标要求,结合我行实际,特制定本细则。第二条 经营目标考核办法实施细则，其宗旨在于把职工薪酬同经营业绩挂钩，通过科学、合理的考核，充分调动职工的工作积极性。第二章 目标任务的内容第三条 按岗位考核分为：支行副行长岗、主办会计岗、客户经理岗、信贷内勤岗、柜员内勤岗。第四条 支行副行长岗考核项 根据所分管工作的完成情况进行考核。第五条 主办会计岗考核项：切实有效地履行监督指导职责，按时准确组织实施会计核算、及时撰写各类经营财务报告。对员工业务培训及组织学习、会计工作的自查及整改、规章制度的执行、档案管理情况、精神文明情况。第六条 客户经理岗考核项定性指标：业务办理规范情况、档案资料收集、客户档案建立，所需客户信息更新统计、规章制度执行情况、精神文明情况。定量指标：四级、五级不良新增情况、目标任务完成情况。第七条 柜员内勤岗考核项定性指标：服务质量、内控制度执行、精神文明情况。定量指标：业务笔数量化考核。第八条 信贷内勤岗考核项：贷款情况、贷款收息情况的统计及反馈；档案资料管理规范，及时、准确上报各类报表及其他数据的统计、反馈；精神文明情况。第三章 定性指标考核内容第九条 服务质量及精神文明考核内容：办理业务时未使用普通话；未按规定着装；工作范围内整洁、美观，与办理业务无关的物品不能摆放在柜台和办公桌上；不能与客户发生冲突，对客户提出的问题给予耐心解答，遭客户有效投诉（包括：电话投诉、信件投诉、当面投诉等方式；本年内遭客户有效投诉2次（含）以上的，从第2次有效投诉当月起，本年实行一票否决，对于查实属于非员工个人因素造成投诉，且该员工为维护合行形象委屈求全的在季度考核时给予“委屈奖”并该次投诉不扣分；迟到；脱库；无故脱岗；工作期间聊天，工作期间上网做与工作无关的事项；工作期间在营业场所吸烟；办理业务时电话聊私事或发短信；工作期间说不文明语言，临柜期间吃东西；私自换班；私事外出未请假或请假未批准外出的；参加总行会议说话被点名或手机铃声响起的；同事之间搬弄是非的；正常事项越级上报的（举报等除外）上交总行；工作期间做其他与工作无关事项第十条 内控制度考核内容：离柜未收章、现金未锁、传票未锁、未退出操作界面的；短期交接手续不齐全，交接手续不连续的；未坚持岗位责任制，越权代理，一人多岗的；出现业务差错的。 第十一条 组织核算考核内容：未正确使用科目，编制会计报表；未及时调整需调整行内资金导致不良后果；未按规定时间准确计提管理费计提、呆账准备、固定资产折旧、递延资产摊销、营业税金及附加等；未按总行对账管理办法执行对账制度；未按规定将有价单证和重要空白凭证纳入表外科目核算；账务处理和核算未做到“五无”“六相符”；根据会计业务管理需要未设置账簿、登记簿的。第十二条 财务报告考核内容：未按规定及时、准确编写财务报告的。第十三条 档案管理考核内容：自己保管的凭证与其他档案做到保存完好，如发生丢失或损毁；客户档案资料随意摆放的每次。第十四条 临柜安排考核内容：对不服从工作安排的；对于所安排工作不能胜任的且经过调整后仍不能胜任的交总行安排。第十五条 信贷操作考核内容 以检查结果为依据，落实到责任人作减分项。 第四章 定量考核指标考核内容第十六条 客户经理岗一、目标任务的确定：根据总行下达的目标任务，结合我行的实际经营情况下达各客户经理组的目标任务，并据此计算各客户经理组的绩效工资。各客户经理组考核的主要收入包括：原贷款利息收入、下达指标的新增贷款利息收入，风险金：按照岗位设定，按年收回贷款的百分比返还。各客户经理组存贷比超过75%时，可向支行资金，拆借资金的利率实行浮动利率。二、指标计算公式及注释：贷款利息收入任务=下达新增贷款利息收入+存量贷款利息收入原贷款利息收入=贷款存量额度的实际收入 第十七条 客户经理（含助理客户经理、见习客户经理）任务分解表：单位：万元 单位：万元 第十八条 柜员内勤岗一、工作任务 以本支行月下达任务为准,按月累计。完不成的每 万元扣10笔折算业务量，每超额完成 万元，增加10笔折算业务量。 二、业务量 考核方法按储蓄、现金、会计业务等折算业务量笔数，根据统计概率法的方法，按月以30天折算后统计总业务量的平均笔数,即30天业务量总笔数/30天=日业务量的平均笔数。以日业务量的平均笔数乘以0.6分既为业务量得分。三、主要业务内容包括： 1、单位存款、个人结算户开户。 2、农信银业务。 3、现金收付量。 4、办理代发工资业务。 5、发放、收回贷款。6、同城票交、全国、省辖电子汇兑。7、内部自制凭证转帐业务、县辖往来业务、补登折业务不折算业务笔数。8、未在以上业务种类的其他对外业务。 9、对业务终了之外的工作不再折算当日业务量。10、支行（分理处）事后人员的业务量笔数以支行（分理处）柜员。第五章 考核对象及工资系数第十八条 香狮路支行全部在岗员工为考核对象 第十九条 香狮路支行工资系数的确定第六章 工资结构第二十条 工资组成：基本工资、效益工资、奖励工资第二十一条 基本工资：总部制定的最低生活保障；第二十二条 效益工资：根据员工履行岗位职责和完成既定工作任务经考核后分配的工资；考核实行百分制，按实际得分计算工资。第二十三条 奖励工资：根据实际每人（组）实际超额完成任务数按比例给予奖励的工资第二十四条 岗位考核得分岗位考核得分指标占比精神文明考核得分指标占比第二十五条 效益工资=基数（总行核定）系数每月基数递增比例岗位考核得分第二十六条 奖励工资=超额完成任务部分奖励比例委屈奖第二十七条 各项考核指标得分按实际完成情况计分，如实际未完成的，扣完该项考核项分值为止不计负分。第七章 奖励机制第二十八条 客户经理完成任务数后，对于超额部分按一定比例给予奖励。第二十九条 “委屈奖”一次性给予奖励第三十条 柜员等级评定由高到低，分别为星级柜员、优秀柜员、一级柜员、二级柜员、三级柜员、见习柜员等六个级别。一、柜员资格评定基本标准： 1、具有良好的职业道德、爱岗敬业、遵纪受法、品行端正。2、具备胜任本职工作所需的基础知识、业务知识和理论水平，在工作中能独挡一面。3、服务热情周到，办理业务快捷、准确。4、具备高度集体观念和组织观念，有较好的协调能力。 二、量性标准等级评定采用积分考核制, 具体标准是： 1、 星级柜员考核在130分(含130分)以上。2、 优秀柜员考核在110分(含110分)以上。3、 一级柜员考核在100分(含100分)以上。4、 二级柜员考核在85分 (含85分) 以上。5、 三级柜员考核得分在70分（含70分）以上。6、 见习柜员考核得分在60分以下。第八章 其他第三十一条 工资考核按照个人考核制执行。行长、内勤副行长每月扣划风险金（按工资比例20%扣划）、信贷副行长扣划风险金（按工资比例40%扣划）、助理客户经理每月扣划贷款风险金（按工资比例15%扣划）、见习客户经理每月扣划贷款风险金（按工资比例15%扣划），次年根